美妆品牌顾客忠诚影响因素研究以完美日记为例.docx
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美妆品牌顾客忠诚影响因素研究以完美日记为例
美妆品牌顾客忠诚影响因素研究——以完美日记为例
【摘要】随着人们消费支出的不断增加以及消费观念的不断转变,消费者对于美妆产品的需求逐渐扩大,消费习惯逐渐被培养起来,美妆消费者人群范围得以扩大。
研究美妆品牌顾客忠诚影响因素,有利于把握消费升级下美妆企业的发展诀窍,促进美妆品牌的发展。
本文以美妆品牌顾客忠诚影响因素为研究主题,以消费者为研究视角,对美妆品牌——完美日记的顾客忠诚影响因素进行研究,选取产品质量、顾客价值、顾客体验以及转换成本作为影响因素指标,构建了美妆品牌顾客忠诚影响因素模型。
研究结果表明,产品质量、顾客价值、顾客体验以及转换成本都对美妆品牌的顾客忠诚度具有显著的正向影响,其中转换成本因素对美妆品牌顾客忠诚度的影响最大。
最后,本文根据研究结果,对提高美妆品牌顾客忠诚度提出了四个方面的对策建议,并对全文进行了总结。
【关键词】美妆;顾客忠诚;顾客价值
1前言
1.1研究背景
人们消费支出的不断增加与消费观念的不断转变,促成了日用化妆品行业市场的膨胀。
国际美妆品牌巨头早年间进入中国市场时,打开了中国美妆市场新局面,中国国内消费者接受了全面的教育,对于美妆产品的消费习惯逐渐得到培育,美妆消费者的范围不断扩大。
[1]同时,随着网络经济和电子商务的崛起与繁荣,越来越多美妆品牌利用互联网开拓销售渠道,从而扩大产品的销量。
美妆产品与电商结合后,美妆品牌的发展速度变快,同时,美妆品牌之间的竞争也愈加激烈。
因此,研究美妆品牌顾客忠诚影响因素,将有利于把握消费升级下美妆企业的生存与发展诀窍,推动美妆品牌的发展。
在不断扩大中国美妆市场规模的过程中,国际美妆品牌占领市场的规模不断扩大,引发了国内美妆行业的迅速发展。
最近几年,美妆行业的创业环境逐渐变好,国内美妆品牌充满新机遇。
然而,国际品牌对中国的美妆市场仍具有强大的威胁力,国际品牌垄断了在高端美妆市场,国内品牌被压制。
国际美妆品牌依靠其在全球范围的品牌优势和长期积累的声誉,有着稳定的产品质量和成熟的促销渠道,赢得了大规模且稳定的顾客群体。
要想在市场激烈竞争的环境之下提高美妆品牌的竞争力,就要把关注点放在品牌的顾客忠诚管理上,将提高顾客忠诚度作为品牌的一个重要战略。
本文以消费者的角度进行思考,通过问卷调查的方式,设计李克特量表,对完美日记的顾客忠诚度进行分析,为提高美妆品牌的顾客忠诚度提供建议。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
科技与互联网的高速发展使得美妆产品不断地更新换代,产品种类更加丰富,产品的销量也不断增长,但也存在着问题。
消费者在购买决策方面更加老练,他们会以自己乐意付出的价格在需要的产品或服务上作出快速决策,美妆品牌保持顾客的成本逐渐变高。
如此一来,培育和维持忠诚的顾客才是企业制胜的关键,才能提高企业的竞争力。
因此,本文以消费者为研究角度,在实证分析完美日记顾客忠诚度的基础上,找出主要的影响因素,为提高美妆品牌顾客忠诚度提供参考依据,同时对改善美妆产品、提高美妆品牌的竞争力有重要意义。
1.2.2研究意义
(1)理论意义
前人文献中的顾客忠诚度模型没有针对性地对具体行业分析,尤其是美妆行业。
因此,本研究选取美妆品牌作为研究对象,基于前人的研究,构建美妆品牌顾客忠诚度影响因素研究模型,结合问卷和数理统计等方法,通过分析美妆品牌完美日记的顾客忠诚度的各个影响因素,探索完美日记应该如何留住顾客,如何有效地培养顾客的忠诚度,为美妆行业中顾客忠诚度的研究提供有效的学术支持。
(2)实践意义
消费升级的背景下,越来越多美妆品牌进入市场,为消费者提供了多种选择,美妆品牌获得和留住顾客的成本越来越高。
从完美日记的现阶段来看,主要是从产品的优惠力度和频繁上新品的两个方面吸引新顾客和留住老顾客;但从长远来看,完美日记的顾客价值还需要挖掘。
本研究从顾客忠诚度的相关理论出发,建立美妆品牌顾客忠诚影响因素研究模型,分析出美妆品牌顾客忠诚度的影响因素,并通过完美日记的实证研究为美妆品牌吸引新顾客、留住老顾客、培养忠诚度高的顾客提供建议。
此外,本研究虽然以完美日记为例,但对美妆行业的其他品牌来说仍具意义。
1.3研究内容和方法
1.3.1研究内容
本文将研究划分为七个部分。
第一部分阐述了研究背景、研究目的和意义、研究内容和方法。
第二部分对美妆、美妆品牌、顾客忠诚度的概念进行界定,为之后文的研究奠定相关理论基础。
第三部分从七个方面阐述了我国美妆品牌顾客忠诚管理现状。
第四部分在第二部分的基础上,构建美妆品牌顾客忠诚影响因素的模型,以及提出四个假设。
第五部分是对美妆品牌顾客忠诚影响因素的实证分析,包括问卷设计与方法、对收集到的有效问卷使用spssau分析平台进行数据分析,得出结果与结论。
第六部分结合完美日记实证分析的结果提出了管理美妆品牌顾客忠诚的四大建议。
第七部分是研究局限和展望。
1.3.2研究方法
(1)文献研究法:
主要是搜索、浏览前人学者的相关文献,去了解关于顾客忠诚度的学术前沿和理论背景,对文献资料进行分类总结,为构建模型、提出假设和设计问卷提供理论依据。
(2)问卷调查法:
结合文献资料和美妆品牌的概念,采用李克特五级量表,设计了十九个问题,通过“问卷星”网站制作问卷,并随机发放于微信和朋友圈。
最终收回了200份问卷,有效问卷200份,有效率达100%。
(3)实证分析法:
采用SPSSAU平台对有效问卷的数据进行数据处理分析。
2美妆品牌顾客忠诚影响因素的相关概述
2.1美妆品牌的概念
2.1.1美妆的界定
化妆品在广义上是指日用的化学工业产品,通过抹擦、喷洒等方法,人体的表面进行清洁、护理、去除不良气味、修饰缺点和美丽容颜目的。
我们平时常说的化妆品(即狭义上)是指美容护肤的产品,包括护肤、彩妆、香水等产品。
美妆的定义是指运用化妆品和化妆工具,配合一定操作技巧,对人体表面部位进行涂抹,达到遮盖缺点、调整肤色、美丽容颜的目的。
本文所指的美妆将结合美妆产品的实际情况和狭义的化妆品定义,集中在彩妆和护肤方面。
即美妆是指运用彩妆品、护肤品、香水等产品配合化妆工具,采用一定操作技巧,对人体表面部位进行涂抹,达到遮盖缺点、调整肤色、美丽容颜的目的。
其中护肤领域涵盖大众、男士、儿童护肤品以及中高端护肤品;彩妆领域涵盖彩妆品、香氛、药妆以及化妆工具。
2.1.2美妆品牌的概念
PhilipKotler提出,品牌可以是一种名称,也可以是一种符号,更可以是一种设计,或上述的总和,主要作用于区别自己与竞品。
品牌能使产品在消费者心中刻下深深印记,也能够给消费者带来物质、精神满足,如彰显身份。
品牌是市场竞争的重要手段,相对于非知名品牌,知名品牌的竞争优势更大。
随着市场经济的发展和消费者消费水平的提高,美妆产品也得以发展。
美妆品牌是通过整合美妆产品的品质、特色、名称标识、形象个性和市场影响力等要素,以达到提高知名度目的的一个综合性概念,是推动消费者购买美妆产品行为、催生美妆市场经济、满足消费者追求美丽的物质、精神需求的理念。
美妆品牌按照国内外市场划分为国际品牌和国内品牌。
在不断扩大中国美妆市场规模的过程中,国际美妆品牌占领市场的规模不断扩大,引发了国内美妆行业的迅速发展。
最近几年,美妆行业的创业环境逐渐变好,国内美妆品牌充满新机遇。
2.2顾客忠诚相关概述
2.3.1顾客忠诚的概念
通过梳理前人文献,发现对顾客忠诚的界定可从行为、态度和综合三个角度进行界定。
(1)行为角度:
主要根据行为元素(如购买持续时间、购买数量、购买次数)来定义顾客忠诚。
即我们可以从古消费者购买行为的持续时间、购买产品的次数和购买产品的数量来定义顾客忠诚。
Ross(1966)认为在一定时间范围内,当顾客对某品牌或某产品的重复购买频率超过总购买行为的50%时,可以断定顾客对于该品牌或产品是忠诚的。
Brown(1952)指出顾客忠诚表现在顾客对特定产品或服务有着持续性购买的行为,即行为上的持续。
Assael(1990)认为顾客忠诚必须是长时间的、持续性的购买行为,主要表现在持续时间,重复购买行为,购买次数和数量上。
[3]
(2)态度角度:
主要是指顾客态度上的忠诚。
Jacoby(1978)认为顾客忠诚是由顾客的消费决策和评估等心理因素构成的,即不单单是行为上的重复,而是消费者打从内心思考,进行评估后,决定要进行购买行为。
Gremler和Brown(1999)指出顾客主动、多次、持续性购买商品的意向和行为即为顾客忠诚。
态度忠诚表现为消费者主动推广产品或品牌、维护产品或品牌的名声和对品牌货产品有积极消费的意愿等。
(3)综合角度:
综合角度即为结合行为忠诚和态度忠诚。
顾客忠诚实质上是顾客的需求、情感和购买行为三者的统一。
Dick和Basu(1994)从综合角度来区分顾客忠诚,将其分成不忠诚、潜在忠诚、虚假忠诚和忠诚四种情况。
综上,本文对顾客忠诚的定义为:
顾客持续多次地购买某种产品或服务,并且能够主动地向他人进行推广宣传。
2.3.2顾客忠诚的维度
Fornell(1922)根据顾客对价格的接受程度来判断顾客的忠诚度。
James和Sasser(1995)根据顾客的购买行为、重复购买意向、购买的衍生行为来判断顾客忠诚。
Dick和Basu(1994)指出重复购买意向、购买同一品牌不同产品的意向、价格容忍程度、主动推荐意向是构成顾客忠诚的四个因素。
Gremler和Brown(1996)将顾客忠诚划分为行为、意愿、情感三个忠诚层次。
情感忠诚是指顾客已经养成了习惯,对品牌或产品产生了依赖心理,情感忠诚是最高的层次,会引发顾客主动推荐的忠诚行为。
王月兴和冯绍津(2002)提出了衡量顾客忠诚不能单单凭借购买次数来界定,需要根据顾客的多次购买行为和顾客是否具有容忍与偏爱等情感来综合界定。
综上所述,顾客忠诚的维度包含行为忠诚和态度忠诚,行为忠诚是通过顾客的持续购买来体现的,态度忠诚则通过顾客对于某种产品或服务存在较高的容忍度或偏爱度来体现。
本文将美妆品牌的顾客忠诚度划分为顾客行为忠诚和顾客态度忠诚两个角度。
2.3.3顾客忠诚的影响因素
结合美妆产品易同质化、易受到与竞争对手比较后得到的感知价值影响等特性,结合消费者因素,将美妆品牌顾客忠诚的影响因素确定为产品质量、顾客价值、顾客体验、转换成本四个指标。
(1)产品质量
产品质量对于美妆品牌的消费者来说是最关键的要素之一。
Lee,Kwok和Huynh(2003)的实证研究结果证明产品质量和顾客满意呈正相关关系。
刘新燕和陈志浩(2005)在其对大学生网络购物下的现状进行总结时得出,安全和产品质量是影响大学生网上购物决策最重要的因素。
狄佩佩(2018)认为产品质量对B2C模式下的顾客忠诚度影响最大。
本文认为,美妆产品是直接用在消费者脸上的产品,消费者在追求美丽的同时也注重产品安全,因此产品质量的高低会直接影响顾客对该美妆品牌的信任,从而影响顾客忠诚度。
(2)顾客价值
顾客价值理论一直是广大学者考量顾客忠诚影响因素的重点。
该理论认为,驱动顾客形成忠诚度的是顾客价值因素。
Thaler在1985年提出了顾客价值概念,他认为顾客价值是一种心理感受,取决于感知利益的所得与损失的比较。
Sweeney和Soutar(2011)测量顾客价值是从质量价值、价格价值、情感价值和社会价值四方面来测量的。
Jarvenpna(2006)将顾客价值分为产品质量、购买经验、品牌服务感知以及品牌风险感知。
国内学者李欣(2016)从信任利益、情感利益、象征利益以及自我表达利益感知来考量顾客价值。
陈李红、张岩(2016)将感知价值和体验价值纳入网络品牌顾客价值指标下研究。
本文认为,顾客价值是顾客对品牌的产品质量、服务等外在条件和价值观、文化等内在条件的主观感知,当顾客感知到产品的价值与价格能够匹配时,则会对顾客忠诚起促进作用,当顾客感知到产品的价值与价格不能匹配时,就会对顾客忠诚起阻碍作用。
在美妆品牌的消费模式下,产品的增值服务也是顾客价值的重要组成部分,因此本文选取感知价值和关系价值作为顾客价值的构成要素。
(3)顾客体验
Oliver(1999)证明了顾客体验是会直接影响顾客忠诚度的。
Ibrahi和Najjar(2008)提出顾客在体验产品是如果感到非常愉悦,将会影响顾客的再次光顾行为。
Schifferstein(2001)认为,绝大多数情况,体验源于顾客肉眼所见,包括产品的外部外形、阐述产品功效的图文;4年后他又提出一个观点,即实际上,视觉、嗅觉、触觉、听觉等都会影响顾客的体验。
国内学者张振兴、边静雅(2011)从感官、情感。
动作和思考体验四个方面来测量顾客体验。
本文认为,美妆品牌的顾客会注重与品牌产品的接触后的体验感,包括美妆产品的外观、包装等,也注重和品牌互动的情感体验过程,因此本文选感官体验和情感体验作为顾客体验的构成要素。
(4)转换成本
转换成本包括时间、金钱、精力、沉没成本,是指顾客想要使用别的从未使用过的品牌或产品所付出的成本。
最开始的时候,学者们研究顾客忠诚是将转换成本与顾客满意放在一起来研究的,学者发现转换成本越来越重要,此时它的独立性得到了体现,转换成本被作为一个独立的因素被研究其与顾客忠诚的关系。
Dwyer(1978)认为,转换成本有利于拉近企业与顾客的关系。
Porter(1980)认为,转换成本有时可视为退出成本,顾客会由于退出成本的存在(如会员费、持续性奖励等)而继续与企业维持关系。
因此,本文认为转换成本对顾客忠诚有正向的驱动作用。
3我国美妆品牌顾客忠诚管理现状
(1)我国美妆品牌的发展
我国美妆行业在进入当下的繁荣发展状态前,经历了四个阶段。
起步阶段:
19世纪中至20世纪初,美妆行业萌芽,缓慢发展。
发展阶段:
20世纪中至20世纪90年代末,美妆行业逐步壮大,国际美妆品牌巨头进军国内市场并迅速发展;本土品牌逐渐进步,开始受到关注。
突破阶段:
2000年-2016年,我国美妆行业得到了突破,国内美妆企业技术得到提升,国产美妆品牌凭借互联网红利的发展态势迅速崛起,国外美妆品牌巨头在国内市场收到国产品牌的冲击。
成熟阶段:
2016年至今,国内本土品牌与国际品牌竞争激烈,美妆企业开始注重创新和转变,探索如何将线上与线下结合,探索消费者的喜好,整个美妆行业走进了创新融合时期。
(2)销量不如国际美妆品牌
在过去,由于海外国际美妆品牌长期占据着国内主流市场,国产美妆品牌的生存始终艰难,许多消费者在国际品牌与国产品牌之间会倾向于国际品牌,我国美妆品牌的销量不如国际知名大牌。
(3)美妆品牌众多,顾客留存率低
现如今,随着互联网、电商以及直播等社交式销售的兴起,美妆产品的销售渠道得以拓展,国产品牌的发展势头迅猛,越来越多的国产美妆品牌出现在消费者眼前,提供选择,消费者换品牌的频率随之增加,故美妆品牌的顾客留存率低。
(5)产品质量参差不齐,品牌产品不能满足顾客需求
随着越来越多的国产美妆品牌出现和推广,有些消费者会跟风购买网红、KOL推广的产品,产品质量问题也相应出现。
现在的美妆市场有一种趋势,即每个美妆品牌会有一款或两款特别火、特别好用的产品,但该品牌的其他产品相对就没这么优秀。
品牌的产品不能完全满足顾客的多样化需求也是顾客转向其他品牌的原因之一。
(6)缺少线下门店,消费者体验感不足
我国美妆品牌多数只在线上零售,没有线下门店,这样一来,消费者会缺乏对品牌产品的视觉、触觉、嗅觉等体验感。
(7)建立品牌社群,开始注重顾客忠诚管理
越来越多的美妆品牌开始建立品牌社群,尤其是我国的美妆品牌,例如完美日记建立的“玩美研究所”微信社群。
品牌社群的形式多样,有微信社群、淘宝社群、微博社群等等。
能进入品牌社群的都是品牌的会员、老顾客,品牌方可以在品牌社群中为成员们派发专属优惠,维系品牌与顾客的关系。
但运营品牌社群是一件新事物,还不够成熟,品牌需要注重以及管理好社群,从而保持高顾客忠诚度。
4美妆品牌顾客忠诚影响因素模型构建以及假设的提出
4.1美妆品牌顾客忠诚影响因素模型的构建
基于对我国美妆品牌顾客忠诚管理现状以及顾客忠诚度的研究,本文选取产品质量、顾客价值、顾客体验和转换成本作为自变量,顾客忠诚度作为因变量,提出如图1所示的研究模型,并将通过提出研究假设、回归分析和假设检验等方式,明晰各自变量与因变量之间的影响关系。
图1美妆品牌顾客忠诚影响因素模型
4.2美妆品牌顾客忠诚影响因素的假设
(1)产品质量
结合完美日记美妆产品的特点以及前文对相关文献的梳理,本文对产品质量的衡量量表如下表所示:
表1-1产品质量衡量量表
产品质量
Q1
完美日记的产品基本能满足我的需求
Q2
完美日记的实际质量与我想象的一致
综上,本文提出以下假设:
H1:
产品质量对完美日记的顾客忠诚有显著的正向影响
(2)顾客价值
结合完美日记美妆产品的特点以及前文对相关文献的梳理,本文对顾客价值的衡量量表如下表所示:
表1-2顾客价值衡量量表
顾客价值
Q1
完美日记的产品价值与价格相匹配
Q2
完美日记的增值服务使我愿意与其互动
综上,本文提出以下假设:
H2:
顾客价值对完美日记的顾客忠诚有显著的正向影响
(3)顾客体验
结合完美日记美妆产品的特别以及前文对相关文献的梳理,本文对顾客体验的衡量量表如下表所示:
表1-3顾客体验衡量量表
顾客体验
Q1
完美日记的包装和外形能吸引我
Q2
体验完美日记的产品使我有一种心情愉悦的感觉
综上,本文提出以下假设:
H3:
顾客体验对完美日记的顾客忠诚有显著的正向影响
(4)转换成本
结合完美日记美妆产品的特别以及前文对相关文献的梳理,本文对转换成本的衡量量表如下表所示:
表1-4转换成本衡量量表
转换成本
Q1
如果使用其他美妆产品,我会产生更多的费用
Q2
选择完美日记是因为重新选择美妆产品好费时间、精力
综上,本文提出以下假设:
H4:
转换成本对完美日记的顾客忠诚有显著的正向影响
(5)顾客忠诚
本文综合行为忠诚观和态度忠诚观,将顾客忠诚度分为四个维度,分别是重复购买、强烈推荐、品牌关注和价格非敏感度,设计出顾客忠诚测量量表:
表1-5顾客忠诚衡量量表
顾客忠诚
Q1
今后还会购买完美日记
Q2
会向他人强烈推荐完美日记
Q3
愿意长期关注完美日记的信息和以及产品更新
Q4
同类产品中,愿意为完美日记支付稍高的价格
5美妆品牌顾客影响因素实证分析
5.1问卷设计与方法
5.1.1问卷调查的设计
本文根据前文文献整理以及设计的测量量表,并结合了被调查者的特性,设计了相应的问卷。
本次问卷包含三个部分。
第一部分包括本次调查的目的和意义,作出保密调查对象信息的承诺,使调查对象了解此问卷并自愿填写。
第二部分是对完美日记顾客的个人特征进行调查,主要包括性别、年龄、职业、月平均收入、通过何种渠道得知完美日记、每年购买次数以及是否加入完美日记品牌社群。
第三部分主要是根据4个假设提出8个量表问题,以及针对完美日记顾客度提出了4个量表问题,被调查者需要根据自己购买完美日记的真实经历去对题目进行评分作答。
衡量标准均采用李克特的五级量表进行测量,1表示非常不同意,2表示不同意,3表示一般同意,4表示同意,5表示非常同意。
5.1.2问卷调查
本次通过问卷星网站设计问卷,通过微信、朋友圈进行线上发放,分析被调查者的ip地址查询发现,ip来源地主要是广东。
本次问卷调查中,总共发放问卷200份,有效问卷200份,有效率为100%。
5.1.3分析工具与分析方法
本研究使用SPSSAU分析平台对问卷进行描述性统计分析、信度与效度分析、相关性分析以及回归分析,来验证前文提出的4个假设。
5.2数据分析
5.2.1样本特征信息的描述性统计
通过200份有效问卷进行分析,由表2-1可知,调查对象中中,女性顾客数量占比为67.5%,超过顾客人数的一半,是男性顾客的2倍多。
表2-1调查对象性别分布表
属性变量
统计指标
频率
百分比
累计百分比
性别
男性
65
32.5
32.5
女性
135
67.5
100.0
合计
200
100.0
由表2-2可知,被调查者中,21-35岁的顾客群体占比最多,为52.5%,其次是20岁以下的顾客群体,占比17.5%,结合性别分布表可知,完美日记的顾客群体主要是21-35岁以及20岁以下的女性消费者,这一结果符合2019年美妆行业研究报告的研究结果:
美妆品牌消费者主力军为15-34岁的女性消费者人群。
表2-2调查对象年龄分布表
属性变量
统计指标
频率
百分比
累计百分比
年龄
20岁以下
35
17.5
17.5
21-35岁
105
52.5
70.0
36-40岁
32
16.0
86.0
41岁以上
28
14.0
100.0
合计
200
100.0
由表2-3可知,被调查者中,企业职工和学生的占比总和超过被调查者的一半。
表2-3调查对象职业分布表
属性变量
统计指标
频率
百分比
累计百分比
职业
学生
64
32.0
32.0
企业职工
82
41.0
73.0
个体户
17
8.5
81.5
政府、事业单位员工
17
8.5
90.0
其他
20
10.0
100.0
合计
200
100.0
由表2-4可见,被调查者中,月平均收入在4001元以下的占比80%,并且呈现频率增加的趋势,可见,月平均收入越高,购买频率会越高,但是4001元以上的频率减少,主要原因是收入高的顾客追求大牌的美妆产品。
表2-4调查对象月平均收入分布表
属性变量
统计指标
频率
百分比
累计百分比
月平均收入
1000元以下
30
15.0
15.0
1001-2000元
52
26.0
41.0
2001-4000元
78
39.0
80.0
4001元以上
40
20.0
100.0
合计
200
100.0
由表2-5可知,被调查者中,通过名人/微博/网站广告得知完美日记的有81人,占比40.5%;通过身边朋友推荐而得知完美日记的有60人,占总人数30%,通过社交圈分享而得知完美日记的有36人,占比18%,通过其他途径得知完美日记的有23人,占比11.5%。
由此可见,名人广告、微博广告以及网站广告是最主要的获知途径,其次是“身边朋友推荐”。
表2-5调查对象得知渠道分布表
属性变量
统计指标
频率
百分比
累计百分比
得知渠道
通过身边朋友推荐
60
30.0
30.0
通过名人/微博/网站广告
81
40.5
70.5
社交圈的分享
36
18.0
88.5
其他途径
23
11.5
100.0
合计
200
100.0
由表2-6可知,被调查者中,平均每年购买次数为“2次及以下”的占比最多,占总人数的41.5%。
表2-6调查对象平均每年购买次数分布表
属性变量
统计指标
频率
百分比
累计百分比
平均每年
购买次数
2次及以下
83
41.5
41.5
3-5次
79
39.5
81.0
5-8次
20
10
91.0
8次以上
18
9.0
100.0
合计
200
100.0
由表2-7可知,被调查者中,未加入完美日记微信社群的人数为133,占总人数66.5%,加入了微信社群的人数仅为67,占比33.5%,未加入
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