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旅游市场营销.docx
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旅游市场营销
名词解释
●市场:
市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系
●市场营销:
是指个人或集体通过交易其创造的产品或者价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。
●旅游市场:
旅游市场是旅游产品商品化的场所,是旅游企业产生各种经济行为的领域,同时,也是旅游生产者与旅游消费者的中介
●旅游市场营销:
是旅游经济个体(个人和组织)对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程,以实现达到经济个体(个人和组织)目标的交换。
●旅游市场营销宏观环境:
是指旅游企业或者旅游业运行的外部大环境,虽然他对旅游企业来说既不可控制又不可影响,但它对企业营销的成功与否起着重要的作用。
主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等各个方面。
●旅游市场营销微观环境:
是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件,包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身。
●旅游者购买行为:
旅游者受到外界刺激之后,在旅游动机的支配下,为满足较高层次的心理需要而选择购买旅游产品的活动。
●动机:
是行为的直接原因,它推动和诱发人们实施某种行为,并规定行为的方向。
●营销信息系统:
营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构,用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息,供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制
●旅游市场调研:
运用科学的方法,有针对性、有计划、系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信息,以了解旅游营销环境与市场状况,为旅游经营决策提供依据的活动。
●专家评估法(德尔菲):
指以匿名方式,向一组专家轮番分别征询意见,加以综合整理,逐步取得一致意见而进行预测的方法。
●市场细分:
市场细分是指根据消费者群之间的需求差异性,把一个整体性市场按一定的标准划分为若干分市场,以便选择目标市场的方法
●目标市场:
指旅游企业在市场细分的基础上,进行营销活动所要满足的市场需求他最主要的特点是有针对性
●旅游市场定位:
根据目标市场的需求偏好,竞争状况和自身优势,确定自身产品或服务在目标市场上应处的竞争位置。
●旅游市场营销战略:
从宏观上讲,旅游市场营销战略是指一个国家和地区在现代市场营销观念的指导下,为了实现该国和地区发展旅游业的目标,为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
从微观上讲,旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下,为了谋求企业长期的生存与发展,根据外部环境和内部条件的变化,对旅游市场营销所做的长期性、全局性的计划和谋略,他是企业在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
●市场渗透战略:
指由旅游企业现有产品和和现有市场组合所产生的策略。
市场渗透战略希望通过对现有产品进行小的改进,从现有市场上赢得更多的顾客。
●产品发展战略:
对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类,以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略。
●市场发展战略:
现有产品和相关市场组合而产生的战略。
它是发展现有产品的新顾客或新的地域市场从而扩大产品销售量的战略。
●多角化经营战略:
是指旅游企业利用现有资源和优势,向不同行业的其他业务发展的营销战略。
●旅游市场竞争战略:
是旅游企业根据竞争者分析和市场中竞争地位的分析而采取的相应战略。
根据旅游企业在市场中的竞争地位,可以将企业分为:
市场主导者、市场跟随者、市场挑战者、市场弥补者。
●市场利基者战略:
专心关注市场上被大企业忽略的某些细分部分,在这些小市场上通过专业化经营来获得最大限度的利益,也就是在大企业的夹缝中求得生存和发展。
●旅游市场营销组合:
企业的综合营销方案,即企业对自己的可控制的各种营销因素(质量、包装、价格等)的优化组合和综合运用,使之协调配合,扬长避短,发挥优势,以便更好地实现营销目标。
●旅游产品:
狭义的旅游产品是指旅游商品,是由物质生产部门所生产,由商业劳动者所销售的物品.广义的旅游产品是指旅游企业经营者在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务的总和。
●旅游产品生命周期:
是指某种产品从投放市场,经过成长期、成熟期后到最后淘汰的整个市场过程。
●旅游产品组合策略:
指旅游企业生产、经营全部旅游产品的结构,即企业的全部旅游产品线和旅游产品项目的组合方式和经营范围
●旅游新产品:
旅游新产品是指旅游生产者初次设计生产的,或者原来生产过,但又做了重大改进,在内容、结构和服务方式、设备性能上更为科学合理,更能体现旅游经营意图,与原有旅游产品存在显著差异的产品。
●旅游产品价格:
旅游者为满足自身旅游活动的需要而购买的旅游产品的价值形式。
●投资回收定价法:
旅游企业为确保投资按期收回,并获得预期利润,根据投资生产的产品的成本费用及预期生产的产品的数量,确定能实现营销目标价格的定价方法。
●目标效益定价法:
是根据旅游企业的总成本和估计的总销售量,确定一个目标收益率,作为定价的标准。
●需求导向定价法:
是以旅游市场的需求状态为主要依据,综合考虑旅游企业的营销成本和市场竞争状态而制定或调整产品、服务的营销价格的方法。
●渗透定价策略:
是一种低价格策略,即在旅游新产品投入市场时,以较低的价格吸引消费者,从而很快打开市场。
●撇脂战略:
是一种高价策略,记载新产品上市初期,价格定的很高,目的在于短时间内获取高额利润。
●商标:
使企业区别于其他企业的商品和劳务的名称、象征标记等的结合体。
●旅游产品营销渠道:
指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织和个人,也就是旅游产品使用权转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。
●营销渠道层次:
指旅游产品从生产者转移到旅游者的过程中,任何对旅游产品拥有所有权或具有销售权的机构,就被认为是一个销售层次。
●营销渠道长度:
指旅游产品从生产企业转移到最终旅游消费者手中,所经过的营销渠道层次或环节。
●营销渠道宽度:
指组成旅游营销渠道的每个层次中,使用相同类型中间商的数量。
●旅游中间商:
是指介于旅游生产者与消费者之间,专门从事旅游产品或服务、市场营销的中介组织和个人。
●旅游促销策略:
旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息,通过各种宣传、吸引和说服的方式,传递给旅游产品的潜在购买者,促使其了解、信赖并购买旅游产品。
广告、人员推销、营业推广和公共关系这四种因素的组合和综合运用就称为促销组合。
●
●广告:
是由明确的广告主,以付费的方式通过媒体作公开宣传,达到影响消费者行为,促进销售相关产品目的的非人员促销方式。
●旅游公共关系:
旅游企业所从事的旨在改善、保持、提高其与其他组织和个人关系的所有活动,以此来树立旅游企业良好的公众形象。
●旅游营业推广:
指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方,并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品而采取的一系列促销措施和手段。
●旅游人员推销:
是旅游企业从业人员直接与旅游消费者或潜在消费者接触、洽谈、宣传介绍旅游产品或服务,以达到促进销售目的的活动过程。
简答题
1.市场营销发展了几个阶段?
①生产观点阶段②产品观点阶段③推销观点阶段④营销观点阶段⑤社会营销观点阶段
2.什么旅游?
它有什么特点?
旅游市场是市场的一个组成部分,是旅游产品商品化的场所,是旅游企业产生各种旅游经济行为的领域,也是旅游生产者与旅游消费者的中介。
特征:
①旅游市场更多人格化。
②旅游市场的全球化。
③旅游市场的发展潜力巨大。
3、什么是旅游市场营销?
其有什么特点?
它是指旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程,以实现达到经济个体目标的交换。
特点:
①营销导向。
②管理导向。
③信息导向。
④战略导向。
4旅游营销学内容:
产品策略,价格策略,促销策略,渠道策略。
5.市场营销的内涵包含那些含义?
旅游市场营销具有三层含义:
(1)以交换为中心,以旅游者为导向,以此来协调各种旅游经济活动,力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。
(2)旅游市场营销是一个动态过程,包括分析、计划、执行、反馈和控制,更多地体现旅游经济个体的管理功能。
(3)旅游市场营销适用范围较广。
6.市场营销宏观环境分析的主要内容。
旅游市场宏观环境是指旅游企业或旅游业运行的外部大环境,它对于旅游企业来说及不可控制又不可影响,但它对企业营销的成功与否起着重要作用。
●人文因素:
人口因素,人口的地理迁移因素,社会因素。
●经济因素:
国民生产总值,个人收入,外贸收支情况。
●自然因素:
自然资源的短缺和保护,环境的恶化,疾病的影响。
●技术因素:
运用新技术可以提供竞争优势,技术对消费者的影响。
●政治法律因素
●社会文化因素
7.市场营销微观环境包括哪些环境因素?
旅游市场营销微观环境指存在于旅游企业周围环境并影响其营销活动的各种因素和条件,包括消费者、消费者集团、中间商、竞争者、公众以及企业自身等。
●供应者对旅游企业营销活动的影响
●购买者对旅游企业营销活动的影响(旅游消费者,公司购买者)
●中间商对旅游企业营销活动的影响
●竞争者对旅游企业营销活动的影响(竞争者的数量和规模,旅游者需求量和竞争者供应量之间的关系)
●公众对旅游企业营销活动的影响
●企业自身对旅游企业活动的影响
8.旅游者购买行为的特点:
旅游者在购买活动中表现出较为复杂的产品评价过程,旅游消费是一种非日常的高层次消费。
9.旅游者购买行为按旅游者购买目标的确定程度和决策行为可划分为哪些类型?
全确定型,半确定型,不确定型。
10.按决策单位分?
个体购买者,组织购买者(一般组织机构,中间商)
11.旅游者购买决策心理分析:
●环境因素(文化,亚文化)
●社会因素(社会阶层,相关群体,家庭,角色和定位)
●个人特点(年龄,性别,职业,教育程度,经济状况)
●心理特性(需要与动机,知觉,学习,信念与态度)
12.旅游者购买决策过程:
●需要和问题的识别
●信息收集
●评估和选择
●决定购买
●购后印证
13.旅游市场营销信息系统的构成和特点以及作用
●构成:
内部报告系统,营销情报系统,营销研究系统,营销分析系统
●特点:
系统整体性,目标指向性,运行有序性
●作用:
有限的时间内最大限度的收集信息,单位信息的传递在最短时间内得到最大面积的传播,信息交流与沟通的便捷。
14.旅游市场营销调研种类(按调查对象范围不同):
●全面调查
●非全面调查:
典型调查,重点调查,抽样调查
15.旅游市场调研的程序:
确定调研目的,调研准备分析,非正式调研,正式调研,整理分析资料,补充调研,撰写调研报告,跟踪调研。
16.旅游市场调研内容:
●外部调研:
旅游市场环境调研,旅游市场需求调查,旅游市场供给调查,旅游市场营销调查。
●内部调研:
企业的发展战略,产品,价格,促销。
17.市场调研方法
①文案调查法。
又称间接调查法。
②实地调查法。
又称直接调查法,主要有询问法、观察法和实验法。
18旅游市场调研技术:
问卷技术,抽样技术。
19市场调研问卷设计的步骤:
明确调查目的,确定调查内容,决定问句类型,拟定问句的措辞,确定问句顺序,预试审定问卷,修正问卷并定稿复印。
20.旅游市场预测内容:
市场环境预测,市场需求预测,旅游容量预测,旅游价格预测,旅游效益预测。
21.旅游企业市场预测的方法:
定性预测(德尔菲),定量预测(时间序列预测,回归预测)
22市场需求格局三种偏好:
同质偏好:
理论不可细分。
分散偏好:
理论上可细分,实践上不可细分。
群集偏好:
可细分的市场(聚类偏好)
23.市场细分的原则:
可衡量性,可进入性(可达性或可占领性),可盈利性。
24.旅游市场细分的作用或意义
有利于企业发现新的市场机会
有利于调整市场营销组合策略
有利于小型企业确定自己的市场地位
有利于市场渗透,提高经济效益。
25.市场细分的步骤:
选择市场范围,了解市场需求,初步市场细分,明确细分依据,细分市场命名,细分市场复核,细分市场比较
26.旅游市场细分的依据:
地理变量,人口统计变量,心理变量,行为变量。
27.常见旅游市场细分方法:
地理细分法,人口细分法,行为细分法
28.旅游目标市场选择的原则:
适度的市场规模,适宜的竞争结构,相应的进入能力。
29.无差异性目标市场策略:
优点:
简化分销渠道;降低经营成本;增强名牌效应
缺点:
弱化需求;加剧竞争
30.差异性目标市场策略:
优点:
适应需求,增加销售;细分优势,提高声誉;多元经营,分担风险
缺点:
投资成本加大;规模效益降低;营销管理困难
31.密集性目标市场策略:
优点:
了解需求较易;回收投资较快;市场渗透较易
缺点:
经营风险较大;市场容量有限
32.目标市场选择的依据:
旅游企业实力
旅游产品特点
旅游需求特点
产品生命周期
市场竞争状况
33.旅游市场定位的方法:
领先定位,比附定位,逆向定位,空隙定位,重新定位。
34旅游市场营销战略的特点是?
全局性、长远性、适应性、风险性
市场营销战略的指定步骤是?
战略分析、战略制定、战略选择、战略监督和控制、战略修订
概述旅游市场营销战略分类。
●旅游产品—市场战略。
企业经营战略的四项要素即现有产品、未来产品、现有市场、未来市场进行自由组合。
(市场渗透战略,产品发展战略,市场发展战略,多角化经营战略)
●旅游市场竞争战略:
(市场领导者策略,市场追随者策略,市场挑战者,市场补缺者策略)
●旅游市场营销组合战略:
(麦克塞4Ps分类法,考夫曼6Ps分类法,雷诺汉3Ps分类法,菲利蒲·科特勒6Ps分类法)
如何对竞争者进行了解?
(1)识别竞争者(行业竞争观念,市场竞争观念)
(2)确认竞争者的目标
(3)判定竞争者的策略
(4)评价竞争者的优势与劣势
(5)估计竞争者的反应模式
(6)选择要攻击和要回避的竞争者
35.市场营销组合的意义:
提供了一种科学地分析和运用各种营销因素的思路和方法,把营销战略决策和营销战术决策有机地结合起来,为企业参与市场竞争提供了有力手段
36.旅游产品的结构:
核心产品(吃住行游购娱),形式产品(价格商标类别品质形态),延伸产品(售前服务,售中服务,售后服务)
37旅游产品的内容:
吃住行游购娱
38.旅游产品的特点:
综合性,非实物性,高附加值,不可贮存性,较大的需求弹性
39旅游产品生命周期的不同阶段会呈现怎样的特点?
(1)投放期
旅游产品进入市场的初始阶段。
旅游产品的知名度不高,销售额增长缓慢且不稳定。
对外宣传、广告费用较高,旅游企业利润率较低,甚至处于亏损局面。
(2)成长期
新的旅游产品日渐被消费者所接受,知名度渐渐提高,产品的销售额稳步上升,企业利润大幅度提高。
与此同时,新的企业参与市场,展开竞争。
(3)成熟期
这一时期是旅游产品的主要销售阶段。
旅游产品成为名牌产品或老牌产品,旅游市场已趋于饱和,供求基本均衡,但企业间的竞争日趋激烈。
(4)衰退期
衰退期是旅游产品逐渐退出市场的阶段。
这一时期更为先进的旅游新产品层出不穷,而现有的旅游产品基础设施老化,市场出现新的换代产品或替代产品。
40.投放期营销策略:
●缓慢撇取策略:
高价低促销。
目的:
树立产品形象
●迅速撇取策略:
高价高促销。
目的:
树立产品形象,扩大市场占有率
●缓慢渗透策略:
低价低促销。
目的:
以低姿态进入市场,使市场尽快认可其产品,随着知名度不断提高而提高价格
●迅速渗透策略:
低价高促销。
迅速占领市场,扩大市场占有率
41根据商标的使用分类,(营业商标,产品商标,等级商标)
根据商标的使用者分类:
(制造业商标,流通业者商标)
旅游产品的商标策略有哪些?
标记策略,质量策略,扩展策略。
43旅游新产品可分为哪些种类?
旅游新产品按其自身所具有的新质程度可分为以下四类:
(1)改进型新产品
(2)换代型新产品(3)创新型新产品(4)仿制型新产品
44.旅游产品组合策略主要体现在哪些方面?
主要体现在以下三个方面:
(1)产品组合的广度
(2)产品组合的深度(3)产品组合的相关性。
45旅游产品的组合策略的基本思路和相应的策略是什么?
(1)旅游产品的组合策略实质上就是针对目标市场,对产品组合的广度、深度以及相关性进行选择、决策以使组合最优。
(2)产品组合策略:
多系列全面型,市场专业型,产品系列专业型,特殊产品专业型
46旅游新产品的开发策略有哪些?
长短结合策略----储备策略,主导产品策略,高低结合策略,以旅游企业经营目标为导向的策略,不同革新程度的策略,掌握开发时机策略。
47.影响旅游产品定价的因素有哪些?
旅游企业外部因素:
市场和需求竞争者,宏观管理,汇率变动,通货膨胀
旅游企业内部因素:
企业营销目标,营销组合策略旅游产品成本,企业发展战略,旅游产品特点,非价格竞争。
48.旅游产品定价方法有哪些?
分为成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价等三类方法。
(1)成本导向定价(成本加成定价法,投资回收定价法,目标效益定价法)
(2)需求导向定价(习惯定价法,理解价值定价法,可销价格倒推法)
(3)竞争导向定价(率先定价法,追随核心定价)
旅游产品定价策略有哪些?
(一)新产品价格策略
1、撇脂定价策略(短期的价格策略——高价)
2、渗透价格策略(长期价格策略——低价)
3、满意价格策略(折中价格)
(二)现有产品定价策略
1、产品捆绑定价
2、心理定价策略(尾数定价,整数定价,分等级定价,声望定价策略)
3、折扣价格策略(现金折扣,数量折扣,季节折扣,同业折扣和佣金)
4、招徕价格策略(亏损价格,特殊事件价格)
5、区分需求价格策略(地理,时间,对象,产品差价策略,混合销售)
49.旅游产品销售渠道的类型有哪些?
1、直接销售渠道(零层次渠道)2、间接销售渠道(一层销售渠道,二层销售渠道,三层销售渠道)
50.旅游产品营销渠道的作用有哪些?
:
降低成本,组装产品,变潜在旅游需求为现实旅游需求,接受信息反馈,改进服务。
51.旅游中间商的功能有哪些?
:
市场调研,市场开拓,促进销售,组合加工。
52,选择旅游中间商的原则是哪些?
:
经济的原则,控制的原则,适应的原则
53.旅游产品营销渠道形式的选择决策是什么?
主要包括直接营销渠道或间接营销渠道的决策,营销渠道长度、宽度的决策,以及营销渠道的联合决策。
选择旅游产品营销渠道的影响因素是什么?
旅游产品因素,目标市场因素,企业自身因素,国家政策和环境因素
良好旅游产品的营销渠道的特征是?
连续性明显,辐射性突出,配套性全面,经济效益理想。
54.营销渠道宽度的决策有哪些?
①广泛营销,也称密集营销:
选择尽可能多的中间商。
扩大旅游产品销售量,销售费用高,易失去控制。
产品数量大市场广的旅游产品
②选择性营销:
选择有支付能力、服务上乘的中间商。
能够提高控制能力、双方合作,但难挑选。
适用:
价格相对高或数量有限的旅游产品。
③独家营销:
一定区域内仅选一家中间商。
加深双方协作,提高中间商积极性。
但缺乏灵活性、风险较大。
适用:
某些特殊线路或豪华旅游产品
55.营销渠道联合的决策
①营销渠道的纵向联合:
利用一定方式将旅游企业、旅游批发商、旅游零售商组成完整统一的渠道体系,有利于渠道成员加强合作、降低成本。
②营销渠道的横向联合:
为了联合开发共同市场的销售渠道,而将两个或两个以上的旅游企业进行联合。
③集团联合:
旅游企业以集团形式进行联合,并适当进行组织形式的总体改造来促使旅游企业销售渠道的发展和改造。
如何管理旅游产品营销渠道?
旅游中间商的选择,旅游中间商的合作与激励,旅游中间商的评价,旅游营销渠道的调整。
56渠道冲突类型:
垂直渠道冲突,水平渠道冲突,多渠道冲突。
冲突的原因:
目标不一致,不明确的角色和权利,知觉或感受差异,中间商对生产商巨大的依赖性。
渠道冲突的管理:
采用共同目标,渠道层次之间进行人员交流,合作,行业协会内部和协会之间的协作,协商、调整或仲裁解决
57.旅游促销策略的作用有哪些?
传递旅游信息,突出产品特点,树立良好形象,激发旅游需求。
58.旅游促销组合策略的影响因素有哪些?
市场状况,旅游消费者购买心理接受阶段,旅游产品生命周期,促销费用。
59旅游促销组合策略主要有哪些?
推进策略(以中间商为主要促销对象,人员推销为主)
拉引策略(以最终消费者为主要促销对象,以广告宣传和营业推广为主)
锥形突破策略(旅游地或旅游企业将自身的多种旅游产品排成锥形阵容,以拳头产品作为开路先锋,以求其象锥子一样迅速突破目标市场,然后分梯,层层旅游产品。
这就是采用以人员推销、营业推广为主)
59.旅游公共关系的作用?
树立良好的企业形象和产品形象,进行危机管理,使其他促销工具更为有效
60.为什么众多旅游企业经营者乐于选用营业推广进行促销?
可以有效地加速新的旅游产品进入旅游市场的进程
可以有效地抵御和击败竞争者的同类促销活动
有利于增加旅游产品的消费,并带动关联产品的销售
61.旅游人员推销的原则有哪些?
遵循一些共同的原则,这些原则是他们取得成功的法宝。
(1)互惠互利原则
(2)推销使用价值观念原则
(3)人际关系原则
(4)尊重顾客原则
人员推销过程中应注意哪些方面?
亲密感要强
劝说力要强
灵活性要强
怎样组织推销人员才能最有效率?
按区划来组织
按顾客型结构来组织
怎样才能有效的做好外联促销工作?
熟悉本企业及产品的情况
了解市场行情
要具有推销技巧
使用简便有效的促销工具
掌握相关的法律、技术知识
论述题(多看,不要背)
1、试述市场营销观念的发展。
①生产观点阶段:
我生产什么就卖什么。
资本主义初期,由于生产力水平较低,社会商品难以满足广大消费者的需求,企业经济活动着重于降低产品价格开发新产品。
②产品观点阶段:
我生产最好的产品。
当市场供求基本均衡,生产处于饱和状态时,生产者的注意力由产品的数量渐渐转移到产品的质量上。
③推销观点阶段。
我卖什么顾客就买什么。
这一阶段对销售商品的研究日益成为企业经营的重点,越来越引起经营者的重视,许多企业将推销作为其经营的指导思想。
④营销观点阶段。
顾客需要什么我就生产什么。
由于生产者和消费者之间不断重复双向信息交流,是生产这很容易找到自己的市场定位,从而具有明确的市场目标。
⑤社会营销观点阶段。
以社会需要为经营目的。
根据社会营销的观点,在进行营销决策时,企业不不仅要考虑到消费者的利益,而且要兼顾企业自身的立业和社会的利益。
2、如何对旅游企业的旅游市场营销环境进行SWOT分析?
P43
SWOT分析是广为应用的一种机会—风险分析方法。
SW是指旅游企业内部的优势和劣势,OT是指旅游企业外部的机会和风险。
SWOT分析就是旅游企业在选择战略时,企业内部的优劣势和外部环境机会与风险进行综合分析,据以对备选战略方案做出系统评价,最终达到选出一种适宜战略的目的。
内部优势是相对于对手而言的,表现在资金、技术设备、职工素质、产品市场、管理技能等方面。
衡量标准,一是资金、产品、市场等一些单方面的优劣势;二是综合的优劣势。
外部环境是企业无法控制的有的有利,有的不利。
做法是:
针对某一旅游企业,依据企业方针列出对该企业发展有重大影响的内部及外部环境因素,继而确定标准,对这些因素进行评
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