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中国市场正从“忠诚度”进入“关联度”时代。
83%的中国CEO表示,客户期望受关联度体验的影响正越来越大,打造超高消费者关联度是实现企业可持续增长的关键。
要想提高关联度,企业需要能及时地感知客户需求,并能以敏捷的身段持续满足不断变化的客户需求,这样的企业我们称之为“生力企业(livingbusiness)”。
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