商务礼仪引导客人走在.docx
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商务礼仪引导客人走在.docx
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商务礼仪引导客人走在
商务礼仪引导客人走在
篇一:
商务礼仪
商务礼仪
有礼走遍天下无礼寸步难行
知礼、懂礼、习礼、用礼
商务礼仪常识之一--基本礼仪
个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为:
整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪
保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。
表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。
站姿
挺直、舒展,手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。
女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。
穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。
坐姿
入座时动作应轻而缓,轻松自然。
不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。
女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时,应请身份高者先离开。
离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。
遵守行路规则,行人之间互相礼让。
三人并行,老人、妇幼走在中间。
男女一起走时,男士一般走在外侧。
走路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要妨碍交通。
二、交谈礼仪
态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
谈话时不可用手指指人,做手势动作(:
商务礼仪引导客人走在)幅度要小。
谈话者应保持一定距离。
在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。
同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。
不可出言不逊、强词夺理。
不可谈人隐私,揭人短处。
不可背后议论他人,拨弄是非。
不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。
谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。
忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。
要讲普通话!
!
!
(误会案例)
三、服饰礼仪
服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是
一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。
公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。
全身衣着颜色一般不超地三种。
男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。
正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。
三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。
按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美。
衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。
衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。
领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。
西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。
黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。
袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。
服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。
坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。
较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。
服装的质地应尽可能考究,不易皱褶。
穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面。
年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。
鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。
遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气。
女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。
吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
文明礼仪常识之二--社交礼仪
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。
社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。
一、问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候,最标准的说法是:
“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:
“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先
生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:
秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。
三、介绍礼仪
介绍就基本方式而言,可分为:
自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。
在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。
为他人作介绍
应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍
被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!
”“幸会!
”“久仰!
”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。
按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。
自我介绍
可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!
”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。
四、握手礼仪(分地域:
商务、休闲)
握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间,应主动握手。
若一个人要与许多人握手,顺序是:
先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。
握手时要用右手,目视对方,表示尊重。
男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。
右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。
五、名片礼仪
在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片
递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。
眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:
“这是我的名片,请多多关照。
”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。
与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片
接受名片时应起身,面带微笑注视对方。
接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。
然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。
在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
存放名片
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。
六、电话礼仪
打电话的礼仪
电话是人们最常用的通讯工具。
打电话时,要考虑对方是否方便。
一般应在早上八时后晚上十时前。
拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份。
通话时,语言要简洁明了。
事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。
在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。
接听电话礼仪
电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。
要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应。
应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。
电话内容讲完,应等对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。
手机礼仪
使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康,铃声不能给公众传导错误信息。
开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。
非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机。
不要用手机偷拍。
文明礼仪常识之三--工作礼仪
工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。
具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、接待礼仪
引导的礼仪
接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法。
当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
接待来访
接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。
领导前来了解情况,要如实回答。
如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。
来访结束时,要起身相送。
引见介绍
对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。
进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。
如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。
乘车行路
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人先上车,待领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先
开右门,陪同客人时,要坐客人的左边。
二、同事礼仪
领导对下属礼仪
对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。
接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待,对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导礼仪
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。
与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。
向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入。
汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰,语调、声音大小恰当。
汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。
同事之间礼仪
同事之间要彼此尊重,见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热情。
在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便或心不在焉。
不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院。
不要随便议论同事的短长,对同事所遇到的困难要热心相助。
三、会务礼仪
会场安排礼仪
要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。
将需用的文具、饮料预备齐全。
凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签。
排列主席台座次的惯例是:
前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座。
当领导同志人数为奇数,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,其他依次排列。
听从席的座次,一是按指定区域统一就座,二是自由就座。
签字仪式,主人在左边,客人在右边。
双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
合影时人员排序与主席台安排相同。
会场服务礼仪
要安排好与会者的招待工作。
对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应精心、妥当地做好准备。
在会场之外,应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。
对与会的年老体弱者要重点照顾。
会议进行阶段,会议的组织者要进行例行服务工作。
与会者礼仪
无论参加哪一类会议,衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。
与会者要准时到场,进出井然有序。
在会议中,要认真听讲,切忌与人交头接耳、哈欠连天。
每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。
中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人。
会议进行时禁止吸烟,应将手机关闭或调整到振动状态。
会议主诗人要注重自身形象,衣着应整洁、大方,走向主席台时步伐稳健有力。
如果是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直。
持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。
双手持稿时,应与胸齐高。
坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。
主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,切忌出现各种不雅动作。
在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。
会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。
正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走向主席台步态应自然、自信、有风度。
发言时应口齿
篇二:
商务礼仪试题答案
商务礼仪试题答案2
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是a.尊重为本c.友善为本答案:
a
2商务礼仪的基本特征之一是a.针对性c.制度性B.规范为本d.招待为本
B.规范性d.强制性
答案:
B
3休闲场合可着a.制服c.礼服答案:
B
4职场可以交谈的内容a.国家秘密c.议论同事答案:
d
5商务通话可选a.周一上午c.晚上10点后答案:
d
6圆桌单主人宴请时,错误的是a.主人应面对门c.主人在左答案:
B
7对座位的排列我国的传统是a.以左为尊c.左右地位相等答案:
a
8竖桌式谈判不正确的是a.以右为尊c.客方在右答案:
d
9商务交往中礼品的特征不包括a.纪念性c.便携性答案:
d
10选择礼品的原则不包括a.礼品价值c.什么时间送答案:
a
B.运动装d.套装
B.私人问题d.合同问题
B.周五下班前d.周二上午
B.主人应面背对门d.主宾在右
B.以右为尊
d.以上都不正确
B.主方在左d.以左为尊
B.宣传性d.昂贵性
B.送什么d.如何送
二.多项选择题
1通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩a.态度c.容貌答案:
aBd
2进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是a.座次c.餐费答案:
Bcd
B.知识d.技巧
B.菜肴d.时间
3商务礼仪3a原则是指a.接受对方c.记住对方答案:
aBd
4与别人交谈时有“三不准”是指a.打断别人c.更正对方答案:
aBc
5公务场合不能穿a.制服c.礼服答案:
Bcd
6自我介绍时要注意a.先递名片,再做介绍c.长话短说答案:
acd
7商务交往中座次排列的基本原则:
a.内外有别c.有所创意答案:
aBd
8横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是a.主方面对门c.客方面对门答案:
ad
9陌生场合可谈a.个人问题c.文学答案:
Bcd
10电话公务应注意a.报c.送
答案:
aBcd三.判断题
B.重视对方d.赞美对方
B.补充对方d.看重对方
B.时装d.民族服装
B.先做介绍,后递名片d.内容完整
B.中外有别d.遵守成规
B.主方背对门d.客方背对门
B.哲学d.天气
B.转d.批
1商务礼仪的首要问题是尊重为本。
a.正确B.错误答案:
a
2客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。
a.正确B.错误答案:
a
3按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。
a.正确B.错误答案:
B
4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
a.正确B.错误答案:
a
5按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
a.正确B.错误答案:
a
6内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
a.正确B.错误答案:
a
7公务场合着装应遵循庄重保守原则。
a.正确B.错误答案:
a
8交际式自我介绍不用介绍职务。
a.正确B.错误答案:
B
9交际式自我介绍不用介绍部门。
a.正确B.错误答案:
B
10职场交谈不能非议国家和政府。
a.正确B.错误答案:
a
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
(a、偏执B、中庸
)
c、和善
d、以上都正确
3、公务用车时,上座是:
()a、后排右座B、副驾驶座
c、司机后面之座d、以上都不对
4、在商务交往过程中,务必要记住:
()a、摆正位置B、入乡随俗
c、以对方为中心d、以上都不对
5、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()a、对方先挂B、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
()a、先进后出
B、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:
()a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:
()a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部
9、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
()a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子
d、以上都不对
10、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
()a、就低不就高B、就高不就低c、适中
d、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:
()a、文明B、礼貌c、热情d、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:
()a、满族B、蒙古族c、土家族d、藏族
3、自尊三要点包括:
()a、尊重自我
B、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位d、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:
()a、以迎合对方B、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:
()a、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平
最佳答案
1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c
1abcd2bc3abcd4bcd5abcd
一.单项选择题
篇三:
商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)
浅谈商务接待礼仪
摘要:
(175字)商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用,它不仅可以给合作对象留下良好的印象,促进商务合作的顺利进行,还能奠定双方继续合作的基础,以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。
本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍,对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。
关键词:
文明礼仪规范素质企业形象热情周到仔细耐心介绍礼仪称呼握手引导礼仪乘车礼仪
正文:
1在人类发展的历史上,世界上各国不仅创造了灿烂的文化,而且形成了许多传统美德和礼仪规范,这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响,它是一笔宝贵的精神财富,必须得到传承和发扬。
而在不断发展变化的今天,随着世界经济一体化的形成,不仅人与人之间的交流日益频繁、密切,各国的经济交流与合作也逐渐增多,而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。
这是由于,商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养,更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系,商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。
“好的开始是成功的一半”,因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。
2商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体,在商务接待中,要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要,说话得体、热情周到,这样不仅能够彰显个人良好的素质,还可以提升公司的形象,为公司赢得良好的口碑。
3.首先,负责商务接待的人员要品貌端正,举止落落大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅,女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。
在接待过程中要注意表情自然,时常微笑,耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。
4商务接待礼仪包罗万象,其中涵盖了介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。
下面将对这些礼仪逐一进行简单的介绍。
5.商务接待的第一步就是介绍,使对方相互认识了解,有利于推进商务合作的继续进行。
在介绍时,手势为五指并拢,手心向上,指向被介绍人,顺序为介绍位卑者给位尊者,将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将自己公司的同事介绍给客户。
除此之外,还需注意,如果自己身边各有一人,应先介绍右边的再介绍左边的。
当然在称呼时也要注意对方的职位,介绍时从职位高的开始介绍,一般以对方的职务相称,以表示身份有别、敬意有加。
介绍礼仪是否得当关系着客户对公司的第一印象,只有给客户留下良好的印象,才能进一步谈合作等事宜。
6.当双方介绍完毕、相互认识后,会握手以示礼貌,但其实握手也有规范的礼仪,也包含了一些学问在里面。
首先,握手时应距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
除此之外,还需注意应掌心向里握手以示谦卑,握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,男士握手前应脱手套脱帽。
更重要的一点时,握手的时间应适当,除了亲近的人之外,一般两三下即可,不宜过于用力。
当然握手的时间也要把握,如长辈伸手后晚辈再握,上级伸手后下级再握,女士伸手后男士再握,当多人在场时,握手顺序应由尊而卑,先长者后幼者,先女士后男士,先上级后下级。
此外,如有外国客人在场时,应注意他们的礼节,不要失礼。
握手礼仪之中不仅能表现一个人的品性修养、真诚与否,更与公司形象息息相关,要慎重而得体。
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