CRM实训报告.docx
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CRM实训报告.docx
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CRM实训报告
CRM实训报告
(三)实训步骤:
(取其中五个实验)
实验三联系人信息管理与分配
1、以系统管理员身份“admin”身份(登录名admin),登录到学校电脑实验中心的客户关系
管理系统;
2、以下为添加联系人的步骤:
查找联系人---联系人信息---新建联系人---填写姓名“王麻子”---选择上级联系人“董秋萍”---保存;
结果如下图一所示:
图一
实验五会议营销活动管理
1、以市场人员身份“admin”身份(登录名admin)登录学校电脑实验中心的客户管理管理系统:
2、以下为创建会议营销活动及管理步骤:
查找市场管理---选择会议营销---创建会议营销---名称“产品推介会”---选择开始日期---选择所有者为“王亮”---保存;
要完成整个会议营销活动需要完成六个步骤,尤其是会前准备阶段需要更多细心和耐心。
进行会前准备时,时间段为2009年11月28日至2009年12月30日。
在开始创建一般行动之前,必须把电脑系统时间修改为2009年11月28日,然后按阶段开始,才能创建一般活动。
创建活动期间,需要注意修改每个活动的时间,确保有一定的时间差。
会前准备需要完成“举行会议”,才算创建完毕。
然后再修改电脑系统时间,改为2009年12月30日,才按会前准备的阶段结束。
操作完成结果如下图二、图三所示:
图二
图三
实验七网站营销活动管理
新建一个“用户注册”的网站营销活动:
1、以市场人员身份“admin”身份(登录名admin)登录学校电脑实验中心的客户管理管理系统:
2、查找市场管理---网站营销---新建---空白模板—填写以下资料(图四图五)---选择可选字段、必填字段和隐藏字段(线索来源为隐藏字段)---复制线索来源代码---在电脑桌面新建一个文本文档---黏贴代码保存---我的电脑---工具---文件夹选项---查看---将隐藏已知文件类型的扩展名---将文本文档.txt去掉---双击该图标(出现以下网页),如下图六所示。
图四
图五
图六
实验十销售机会管理
1、以管理人员身份“admin”身份(登录名admin)登录学校电脑实验中心的客户管理管理系统:
2、创建一个项目销售机会:
查找销售管理---销售机会---新建项目销售
3、点击进入每个阶段,创建一般行动,创建完成后,将会自动升迁,如果不能自动升迁,则点击阶段升迁。
操作完成结果如下图七所示:
图七
实验十三订单管理
1、以管理人员身份“admin”身份(登录名admin)登录学校电脑实验中心的客户管理管理系统:
2、查找订单---订单---新建项目订单
点击进入新建的订单,里面分为九步骤,点击进入每个步骤,创建一般行动,将会自动升迁。
等到第三个间断“预付款等待”,不用进行创建一般行动,只需要点击改变状态进入下一个阶段。
所有阶段完成后,所有箭头都亮灯,就表示成功。
如下图八所示:
图八
三:
客户关系管理实训心得体会:
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
此次实训让我收获颇多,CRM一直以来对我们来说都是一个陌生的概念,我们只是从书本上了解到一些层面性的专业知识,并不十分透彻的知道CRM到底是个什么事物。
这次实训让我们更加清楚地了解了CRM的运作模式和工作流程,明白了其核心价值和在现代经济生活中的运用。
它能有效地搜集客户信息并将其最大限度的储存,然后进行客户细分,进行定制化需求服务。
这一系统大大改善了以前信息紊乱散漫的问题,让企业管理得到了更大程度的优化。
我们在校大学生还只是初级的了解CRM,它到底有多大功能,到底是如何在企业中运作,这个就要靠大家在今后的工作中慢慢接触学习。
另外,通过实训我深刻的感觉到作为一位CRM管理人员需要很大的细心和耐心。
在实训过程中,曾犯了多次错误,导致实验做了一遍又一遍,虽然我是初学者,但是这么简单的操作,只要多点细心和耐心就能简单完成。
这次CRM实训终于完满结束,感谢实训老师的指导,老师辛苦了!
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