企业年金日常业务办理指引001doc.docx
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企业年金日常业务办理指引001doc
长江金色林荫(集合型)企业年金计划
企业客户业务操作指南
长江养老保险股份有限公司
前言
尊敬的客户:
由衷感谢贵司对长江养老保险股份有限公司(下称“长江养老")的信任并成为我们的客户!
为使您系统了解我们所提供的高效、优质的企业年金服务,特编写本操作指南。
本指南旨在帮助您了解、掌握企业年金服务方式、日常业务办理流程、企业年金信息查询等内容,使您更便捷、有效地办理各项企业年金业务。
敬请详阅本指南,若有任何问题,欢迎拨打我们的客户服务热线400—820-9966,我们将竭诚为您提供优质、高效、专业的服务.
德奉天下爱寄晚晴
第一篇 企业客户服务ﻩ3
一、名词解释ﻩ3
二、业务办理渠道和流程3
三、企业年金计划的加入和服务开通3
(一)企业年金计划建立和服务开通ﻩ3
(二)企业年金计划转入ﻩ3
四、企业年金日常业务办理ﻩ3
(一)企业职工新增ﻩ3
(二)企业缴费ﻩ3
(三)企业职工待遇支付ﻩ3
(四)企业职工支付变更3
(五)企业职工计划转移3
(六)企业计划信息变更3
(七)企业信息变更3
(八)企业职工信息变更3
(九)企业公共账户权益分配3
(十)投资转换3
五、企业密码修改和重置ﻩ3
(一)密码的种类ﻩ3
(二)如何办理密码的修改3
(三)遗忘企业密码如何重置ﻩ3
第二篇贴心服务ﻩ3
(一)账户管理人查询服务ﻩ3
(二)企业年金业务申请中的资料及表单填写ﻩ3
(三)日常业务受理中的问题处理ﻩ3
附件一、业务办理应备材料一览表ﻩ3
附件二、业务办理时效一览表ﻩ3
第一篇企业客户服务
一、名词解释
1、本计划或本产品:
指长江金色林荫(集合型)企业年金计划.该计划是由长江养老保险股份有限公司发起设立、将多个委托人交付的企业年金基金集中进行受托管理的企业年金计划.
2、企业年金计划:
指由受托人及账管人根据委托人的企业年金方案和企业年金基金管理合同专门设立的账户及运营规则,其中账户包括:
企业账户及个人账户;运营规则包括:
缴费规则、归属规则等。
3、委托人:
指建立企业年金制度,并按照国家有关规定和本计划规定加入本计划的企业及职工。
4、受托人:
指根据中华人民共和国法律合法设立并有效存续、依法取得企业年金基金受托管理业务资格、受托管理企业年金基金的法人受托机构.本计划的受托人为:
长江养老保险股份有限公司,以下简称长江养老。
5、账户管理人:
指根据中华人民共和国法律合法设立并有效存续、依法取得企业年金基金账户管理业务资格、接受受托人委托管理本企业年金基金账户的专业机构。
本计划的账户管理人为:
中国建设银行股份有限公司,以下简称建设银行.
6、托管人:
指根据中华人民共和国法律合法设立并有效存续,依法取得企业年金基金托管业务资格,接受受托人委托保管本企业年金基金财产的商业银行.本计划的托管人为:
建设银行.
7、投资管理人:
指根据中华人民共和国法律合法设立并有效存续、依法取得企业年金基金投资管理业务资格、接受甲方委托投资管理本企业年金基金财产的专业机构.本计划的投资管理人为华夏基金管理有限公司、工银瑞信基金管理有限公司、长江养老保险股份有限公司.
8、企业账户:
指用于记录企业缴费中暂时未分配至个人账户的部分金额和职工离职后未归属权益的财产总额及其投资收益余额等信息的账户。
9、个人账户:
指用于记录受益人基本信息及缴费(包括个人缴费和企业缴费部分)、投资收益、支付和余额等权益信息的账户.
10、保留账户:
指职工因变动工作、升学、参军、失业等法律法规规定的原因离职且没有加入其他企业年金计划时,用来记录职工个人基本信息、投资收益、权益余额等信息的账户。
11、权益归属:
指企业员工符合企业年金方案规定的归属条件时,确定该员工从企业年金个人账户中企业缴费及投资收益应当取得的权益部分。
12、定价日:
指受托人、托管人和投资管理人三方约定的,投资管理人和托管人对该日资产依据统一的估值方法确定资产价值,是企业年金基金资产估值产生价格的日期,基金成交的界定日期。
本计划定价日为:
每周二及每月月末最后一个自然日,如月末定价日与最近一次定价日同在一周内的,则该周取月末最后一个自然日为定价日。
如遇节假日及特殊情况将做调整,具体日期以长江养老网站公告为准.
13、单位净值:
本计划采用份额法计量方式(类似于开放式基金),单位净值指每一个份额对应的资产净值(金额)。
二、业务办理渠道和流程
(一)长江养老卓尔网上服务平台
企业可通过长江养老卓尔网上服务平台办理企业年金业务。
长江养老网址为:
c:
\iknow\docshare\data\cur_work\"。
网上服务操作手册、各类申请表单可从长江养老网站主页的客户服务专区的服务指南中下载.
1.业务办理时间
每个工作日9:
00—20:
00,若业务提交时间晚于长江养老当天系统处理(每日16:
30),则该业务转至下一个工作日处理.如遇特殊情况,业务办理时间和系统处理时间将作调整,以长江养老的公告为准.
2。
网上业务办理流程图
温馨提示:
✧企业通过网上办理日常业务前,需完成企业年金计划加入和首次服务开通,申请流程详见三--企业年金计划的加入和服务开通。
✧企业通过网上办理业务可免除大部分纸质材料,个别需要提交纸质材料的情况,网上会给出相应提示。
请企业根据网上提示的要求准备纸质材料,通过网上的“材料上传”功能提交材料影像,或者在网上完成业务提交后,将相关材料邮寄至长江养老。
长江养老自收到齐备且正确的业务申请材料之日起,对业务进行审核处理。
各项业务办理的时效请参见附件二。
(二)更多服务渠道
1.电话服务
(1)长江养老电话服务热线为:
400-820—9966。
(2)在工作日的9:
00-17:
30时间段,为客户提供人工咨询服务。
2.网上咨询服务
登录长江养老网站主页,进入服务专区→服务工作室→我要咨询,可将咨询信息在线登记提交,我们将在3个工作日内给予您答复。
3.此外,长江养老可根据企业不同需求,提供柜面受理、上门收单等业务办理途径,详情可与您的客户经理联系。
更多服务渠道敬请期待,请关注长江养老网站公告.
三、企业年金计划的加入和服务开通
前提:
✧完成企业年金方案报备工作;
✧与长江养老完成长江金色林荫(集合型)企业年金计划受托管理合同的签署。
(一)企业年金计划建立和服务开通
释义:
企业计划建立及服务开通指企业客户向长江养老提出申请,在长江金色林荫(集合型)企业年金计划产品下建立企业计划并开通服务,由长江养老及账管人进行处理的过程。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《企业经办人授权委托书》原件加盖企业公章
企业经办人有效身份证明复印件加盖企业公章(身份证需正、反面复印)
《企业客户服务协议》加盖企业公章(一式两份)
企业组织机构代码证复印件加盖企业公章
企业营业执照复印件加盖企业公章
人力资源和社会保障行政部门出具的《关于XX公司企业年金方案备案的复函》复印件加盖企业公章
XX公司企业年金方案复印件加盖企业公章
《企业年金计划建立申请表》加盖企业公章
《企业职工信息登记表》(电子文档)
《集团企业建立子计划说明书》加盖企业公章(当企业需要建立子计划时提供)
温馨提示:
✧企业计划建立和服务开通完成后,企业即可登录网上服务平台办理日常业务;
✧长江Ukey控件的安装方法请参阅长江养老网站企业客户登录页面的《控件安装说明》;
✧企业经办人登录网上办理企业年金日常业务时均需使用长江Ukey验证身份并输入交易密码提交业务申请;
✧为保障企业年金业务办理的安全,请及时修改长江UKey初始密码和交易初始密码,并将两种密码设为不同。
修改方式详见五——企业密码修改和重置;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
(二)企业年金计划转入
释义:
企业年金计划转入指企业从原企业年金计划转移到以长江养老作为受托人的企业年金计划,企业所有员工也随之一起转入到新的年金计划的操作。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《企业年金计划转入说明函》加盖企业公章
《企业计划资产转入申请表》(电子文档)
原账户管理人出具的企业转移报告
其它资料(参照企业计划建立和服务开通申请所需资料提供)
温馨提示:
✧企业如果在办理计划转入前已经完成计划建立,则无需提交企业计划建立相关资料;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
四、企业年金日常业务办理
前提:
✧完成企业计划建立和首次服务开通;
✧获取长江UKey,具备网络条件,登录长江养老网上服务平台。
(一)企业职工新增
释义:
企业新增职工指企业向长江养老提出新增符合加入企业年金计划条件的职工,并由长江养老审核后发送账管人进行处理的过程。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《企业职工信息登记表》(电子文档)
温馨提示:
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
(二)企业缴费
释义:
企业缴费包括直接缴费和公共账户缴费。
企业直接缴费指企业提供所有员工的企业缴费部分及个人缴费部分的明细数据进行缴费;企业公共账户缴费指企业向企业账户缴费,用于抵扣未来缴费或向个人账户分配。
办理流程:
需要提交的资料:
“直接缴费”材料
“公共账户缴费”材料
《缴费清单》(电子文档)
无
温馨提示:
✧办理直接缴费业务之前,请企业经办人员重点核查:
是否已完成新员工新增,包括自上一次缴费日至今的新加入公司的员工;
是否已剔除自上一次缴费日至今已离职、退休、身故、出境定居的员工;
是否已调整自上一次缴费日至今,发生变更的影响到缴费基数及缴费比例的员工信息。
请确保本次缴费申请已体现上述情况;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
(三)企业职工待遇支付
释义:
企业年金待遇支付指企业职工因退休、出境定居、身故等符合国家有关法律法规规定的情况,申请领取个人账户权益的操作。
办理流程:
需要提交的资料,请根据不同的支付类型提供:
(1)职工退休支付:
材料名称
《企业职工支付申请表》(电子文档)
职工个人有效身份证明复印件加盖企业公章(身份证需正、反面复印)
劳动保障部门出具的职工基本养老领取证明或退休证复印件加盖企业公章
职工个人银行结算账户(存折或卡)复印件加盖企业公章
若退休支付的职工选择分期支付或定额支付的领取方式,剩余资金将继续参与投资运作,企业需要提供由职工本人签字确认的《待遇支付分期领取申明》加盖企业公章,声明由职工承担投资风险。
(2)职工出境定居支付:
材料名称
《企业职工支付申请表》(电子文档)
职工个人有效身份证明或外国护照复印件加盖企业公章
职工户籍注销证明或劳动保障部门出具的基本养老领取证明复印件加盖企业公章
职工个人银行结算账户(存折或卡)复印件加盖企业公章
(3)职工身故支付:
相关定义:
✧身故人:
参加本企业年金计划的企业员工;
✧受益人:
企业年金资产的实际领款人;
✧第一顺位法定继承人:
配偶、子女、父母;
✧非第一顺位法定继承人(第二顺位继承人):
兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
1)支付给指定受益人的申请材料:
材料名称
《企业职工支付申请表》(电子文档)
《企业职工支付申请表(受益人)》(电子文档)
身故证明或终止基本养老关系核定表复印件加盖企业公章
经公证的身故人指定受益人证明复印件加盖企业公章
所有受益人的有效身份证明复印件加盖企业公章
所有受益人的个人银行结算账户(存折或卡)复印件加盖企业公章
2)支付给法定继承人的申请材料:
A、支付给第一顺位法定继承人:
材料名称
《企业职工支付申请表》(电子文档)
《企业职工支付申请表(受益人)》(电子文档)
身故证明或终止基本养老关系核定表复印件加盖企业公章
身故人户口簿复印件(户口簿须从封面至封底整本复印)加盖企业公章
所有第一顺位法定继承人与身故人关系证明复印件加盖企业公章(结婚证、户口簿、公证部门出具的继承权公证书、公安机关或街道出具的书面证明文件)
所有第一顺位法定继承人有效身份证明复印件加盖企业公章;如第一顺位继承人已身故的,提供身故证明复印件加盖企业公章
当受益人为一人时,其他第一顺位继承人放弃继承的,提供其放弃继承权声明原件加盖企业公章
当受益人为多人时,须提供下列材料之一:
公证部门出具的有关身故人企业年金分割方案的公证书复印件加盖企业公章;或所有受益人签署的有关身故人企业年金分割方案或领取事宜的协议书、放弃继承权的声明等书面文件原件加盖企业公章
所有受益人的个人银行结算账户(存折或卡)复印件加盖企业公章
B、支付给非第一顺位法定继承人(第二顺位继承人):
材料名称
所有第一顺位法定继承人的经公证的放弃继承权的声明或身故证明加盖企业公章
所有第一顺位法定继承人有效身份证明复印件加盖企业公章
所有第一顺位法定继承人与身故人关系证明复印件加盖企业公章
其它材料同“支付给第一顺位法定继承人"的要求
温馨提示:
✧对达到法定退休年龄且已办理退休手续的职工支付申请,可免提供退休的相关证明;
✧与长江签署有《业务办理免材料承诺书》的,可免提供申请支付员工的身份证明和银行账户复印件;
✧职工身故支付的相关纸质申请材料只能以邮寄方式提交给长江养老,暂不接受网上材料上传方式提交的影像资料;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果.
(四)企业职工支付失败变更
释义:
企业职工支付失败变更:
指企业职工在提交支付申请后,因姓名、证件号码、银行账号等相关信息错误而导致支付转账不成功后,申请变更错误信息,重新进行支付转账的操作。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《支付失败账户信息变更申请表》(电子文档)
变更后的职工个人银行结算账户(存折或卡)复印件加盖企业公章
温馨提示:
✧企业职工支付失败变更仅在支付转账失败后方可申请办理;
✧与长江签署有《业务办理免材料承诺书》的,可免提供职工个人银行账户复印件;
✧若为长江审核过程中发现企业提交的支付申请信息有误而生成的问题件,则需要重新提交支付申请;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果.
(五)企业职工计划转移
释义:
企业职工计划转移:
指职工工作单位发生变化,新工作单位已经建立企业年金计划的,其企业年金个人账户权益转入新工作单位的企业年金计划管理;
企业职工转保留:
指职工工作单位发生变化,新工作单位没有建立企业年金计划的,职工个人账户转保留后将继续在原管理人处进行管理,直至转至新的账户管理人.
办理流程:
(1)企业职工转保留:
(2)企业职工转出至其它企业计划:
(3)企业职工转入:
需要提交的资料:
(1)企业职工转保留或转出至其它企业计划:
材料名称
《企业职工转出申请表》(电子文档)
新企业盖章的职工参加新年金计划的证明(转出至非长江担任受托账管人的企业计划时提供,可以是新计划账管人出具的“新计划建账证明”或转入企业提供的“同意职工年金资金转入证明"或转入企业向转出企业出具的“办理员工年金转移的联系函”)
(2)企业职工从其它年金计划转入:
材料名称
《企业职工转入申请表》(电子文档)
《企业职工信息登记表》(电子文档)(当转入员工未建立账户时提供)
《原账户管理人出具的转移报告》或《职工转入情况说明》(新企业盖章)
温馨提示:
✧企业职工转出至其它企业计划时,首先由转出企业办理企业职工转出,再由转入企业办理企业职工转入;
✧办理企业职工转入时,需提供新进员工原年金计划详细的受托账户信息;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
(六)企业计划信息变更
释义:
企业计划信息变更指对涉及企业年金方案的内容或企业年金计划运作的相关信息,向长江养老提出变更申请,并由长江养老审核后发送外部账管人进行处理的过程。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
人力资源和社会保障行政部门出具的《同意XX公司企业年金方案修改的复函》复印件并加盖企业公章
XX公司变更后企业年金方案复印件并加盖企业公章
《企业计划变更申请表》加盖企业公章
注:
当需要变更缴费方式或缴费入账处理方式则直接提交《企业计划变更申请表》,无需其他附件材料。
温馨提示:
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果.
(七)企业信息变更
释义:
企业信息变更是指企业名称、组织机构代码、法定代表人、联系方式等企业信息发生变化,企业向长江养老提出变更申请,并由长江养老审核后发送外部账管人进行处理的过程。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《企业信息变更申请表》加盖企业公章
变更后的企业营业执照、企业组织机构代码证复印件加盖企业公章(涉及组织机构代码证或营业执照相关内容的变更时提供)
工商管理部门批复企业名称变更的文件复印件加盖企业公章(企业名称变更时提供)
温馨提示:
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
(八)企业职工信息变更
释义:
企业职工信息变更指职工基本信息发生变更,企业向长江养老提出变更申请,并由长江养老处理审核后发送外部账管人进行处理的过程。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《企业职工信息变更申请表》(电子文档)
变更证明(非必备)
温馨提示:
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
(九)企业公共账户权益分配
释义:
企业公共账户权益分配,是指企业将因公共账户缴费、员工离职未归属等原因产生的公共账户权益分配至职工个人的操作。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《公共账户权益分配清单》(电子文档)
温馨提示:
✧企业在申请公共账户权益分配前,请先提交公共账户赎回申请,根据赎回后的金额编制分配清单中的金额,并且在赎回完成后的两个工作日内提交权益分配申请,超出此申请时效,原赎回金额将被重新投资,本次分配将无法完成;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果。
(十)投资转换
释义:
投资转换是指以投资组合比例的方式,设定未来缴纳企业年金的投资组合配置,或者调整现有企业年金投资组合配置的业务。
办理流程:
需要提交的资料:
材料名称
《企业投资转换申请表》加盖企业公章
温馨提示:
✧按照年金产品规则及受托合同约定,本计划每年免费提供两次投资转换,且每年度转换投资组合的次数不超过两次.
✧投资转换暂不支持网上办理,网上开通此项业务时长江养老将进行公告,敬请关注长江养老网站;
✧企业在开通账管人查询服务后,即可通过账管人查询渠道,查询相关处理结果.
五、企业密码修改和重置
(一)密码的种类
为保障企业年金业务办理的安全,企业经办人无论是通过网上还是网点提交业务申请,均需要输入两种密码,一种为交易密码,一种为长江UKey密码。
交易密码用于网上或网点渠道的登录和网上业务申请提交,长江UKey密码用于企业身份的识别。
建议企业将两类密码设为不同以保障安全.
(二)如何办理密码的修改
1。
交易密码修改的方式:
企业可登录长江养老网上平台或拨打长江养老热线电话直接修改交易密码;若企业通过网点修改交易密码,则需要填写《企业服务信息变更申请表》(加盖企业公章),同时提交经办人身份证原件及加盖企业公章的复印件;
2。
长江UKey密码修改的方式:
若企业通过长江养老代理网点修改长江UKey密码,所需提供的材料同交易密码修改;企业还可以通过长江UKey控件进行修改:
通过路径“开始”-“所有程序”-“CJPension”-“ePass3003_CJ”至“管理工具”界面中点击“修改用户PIN码”,按照提示进行修改。
(三)遗忘企业密码如何重置
发生遗忘密码情况时,企业经办人可凭个人身份证(原件及加盖企业公章的复印件),并填写《企业服务信息变更申请表》(加盖企业公章),提交至长江养老申请重置企业交易密码或长江UKey密码。
第二篇贴心服务
(一)账户管理人查询服务
建设银行针对不同的受益人群体,提供多种信息查询渠道,详情可拨打建设银行全国统一服务热线“95533"咨询,或登录建设银行网上银行()了解。
1.企业网上银行服务
建行企业网上银行(),可为委托人提供7×24小时企业年金账户信息查询及自助服务。
2.个人网上银行服务
建行个人网上银行(),可为委托人员工提供7×24小时企业年金基金账户信息的查询及自助服务,
3.电话银行
建行全国统一服务热线“95533”,可为委托人员工提供7×24小时企业年金账户信息查询服务。
4。
网站自助查询
建行“e路通查得快”可为委托人提供7×24小时账户基本信息查询、明细查询及打印、下载等服务.
5.ATM自动柜员机
ﻭ业账户管理系统完成个人外部渠道开户并在账管系统登记”二级菜单,XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX委托人员工可在建行ATM自助终端上进行7×24小时账户基本信息查询,查询内容包括缴费信息、支付信息以及当前年金权益信息等。
(二)企业年金业务申请中的资料及表单填写
1.业务申请资料
(1)业务申请书面资料包括各类纸质业务申请表单、书面说明、业务所需证明文件复印件等。
书面资料的格式需符合相关要求,各类复印件清晰可辨,与原件相符。
(2)所有书面资料需加盖单位公章.经单位授权的情况下,可指定其它印章为业务申请有效印章;单位对于业务经办人及其它印章的授权文件必须加盖单位公章。
(3)电子文档包括各类电子版业务申请表单及电子版本的文件.企业经办人在电子表单上直接填写信息并根据网页上的提示提交或上传电子表单。
(4)所有纸质及电子表单均可通过长江养老网站服务专区下载。
2。
业务申请表单填表基本规则
(1)各类业务申请表单应正确、完整填写,“*”部分必填,空白无效,未标注“*”部分可以选择填写,申请表单信息应与提供的书面资料和电子文档内容以及申请业务类型相符。
(2)手工填写需用蓝或黑色水笔正楷填写,字迹清晰,数据项不能涂改,其他项涂改需加盖企业公章。
(3)申请办理企业年金各类业务期间,证件或证明文件均应在有效期内.
(4)“企业确认”需要企业经办人、负责人签字并加盖企业公章,公章上的企业名称与申请表填写的企业名称一致,盖章需完整、清晰;申请日期为提出业务申请的日期。
(三)日常业务受理中的问题处理
1.企业经办人在长江养老代理服务网点或长江养老卓尔网上自助服务系统提交业务时,可能会因为提交材料错误、缺失、填写不当、材料模糊无法辨识或者由于提交的电子表格格式、内容等不符合我公司审核要求,以及操作不当等原因造成业
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