银行产品知识试题.docx
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银行产品知识试题
一、单项选择(共计402题)1、手机银行(短信)客户办理向注册卡(账户)以外的账户转账、汇款业务时,受交易限额的控制,每日交易限额为( C)元A、300 B、500 C、1000 D、30002、手机银行(短信)客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时,若支付密码连续( D )未验证通过,中国工商银行将冻结客户当日手机银行(短信)转账、汇款交易资格,次日自动解除冻结。
A、3次 B、4次 C、5次 D、6次3、个人申请电话银行服务后(A )可以开始使用A、当天 B、第二天 C、第三天 D、第四天4、电话银行注册客户每日累计连续(A)密码输入错误(对同一卡号),则当日该卡进入电话银行权限冻结。
A、6次 B、3次 C、2次 D、5次5、电话银行办理灵通卡挂失为临时挂失,客户需要在( C)天之内到营业网点办理正式挂失手续,否则临时挂失将失效。
A、3天 B、4天 C、5天 D、7天6、手机银行(短信)客户办理捐款业务时,每日最高捐款金额为(B )元A、300 B、500 C、1000 D、30007、手机银行(wap)客户办理缴费业务时,每日交易限额为(C)元A、300 B、500 C、1000 D、30008、为了使客户登陆电话银行时便于记忆,系统允许客户自行设置一个( c)位数字作为登陆电话银行客户编号。
客户编号设置成功后,如果连续()内不使用将自动失效A、4 一个月 B、6 3个月 C、8半年 D、10一年9、当银行卡客户进行自助注册电话银行累计失败(C)次后,系统在半年内不允许该客户进行自助注册。
A、2次 B、4次 C、6次 D、8次10、对于已注册了电话银行的客户,如持未注册卡办理注册业务,则必须采用1535“电子银行信息维护”交易中的(C)功能进行处理,此卡必须是同一CIS号下的本人的银行卡。
A新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡
11、客户通过个人网上银行进行转账汇款,如交易成功需要短信通知收款人,可输入收款人的手机号码,资费为( )/条,但贵宾版客户免收。
A、0.50元B、0.20元C、1元D、0.15元选项个数:
4标准答案:
B12、电话银行注册卡下挂的本人账户能够办理下面哪些业务?
A、卡内转账B、工行汇款C、缴费通D、基金选项个数:
4标准答案:
A13、个人电话银行自助语音服务中哪个功能不必使用注册卡的基本账户?
A、外汇买卖B、证券业务C、代理缴费D、同城转账选项个数:
4标准答案:
D14、通常情况下电话银行客户编号多长时间不使用即失效?
A、一个月B、三个月C、半年D、一年选项个数:
4标准答案:
C15、个人网上银行客户可以申请虚拟卡(亦称e卡),e卡不能( )。
A、设置最大限额B、登录个人网上银行C、向注册卡转账D、查询余额选项个数:
4标准答案:
B16、一般情况下,电子商务客户证书使用()发放方式。
A、磁盘证书B、U盘证书C、电子邮件D、手机短信选项个数:
4标准答案:
A17、()是我行为网上银行客户提供的,协助客户在线查杀可能影响其安全使用网上银行的计算机间谍软件的服务。
A、手机短信认证B、小e安全检测C、U盾D、电子银行口令卡选项个数:
4标准答案:
B18、网上银财通业务的服务对象为在我行开立()办理财政国库资金集中支付业务的各级财政预算单位。
A、基本存款账户B、一般结算账户C、保证金账户D、零余额账户选项个数:
4标准答案:
D19、个人网上银行客户用( )登录网银能够注册e卡。
A、牡丹信用卡B、牡丹贷记卡C、牡丹国际卡D、牡丹灵通卡选项个数:
4标准答案:
D20、开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制,当日累计限额为()元。
A、500B、1000C、2000D、5000选项个数:
4标准答案:
D
21.发展电子银行客户应遵循( )原则。
A安全性B稳健性C审慎性D可操作性选项个数:
4标准答案:
C
22.电子银行业务实行( )管理。
A分层B分级C分产品D分渠道选项个数:
4标准答案:
B
23.开展电子银行业务应确保业务处理系统的( )A安全性B稳健性C审慎性D可操作性选项个数:
4标准答案:
A
24.电子银行业务实行( )服务。
A无偿B有偿C等价D差别定价选项个数:
4标准答案:
B
25.普通卡证书变更业务必须在( )办理完毕。
A 3个工作日内B 2个工作日内C 1个工作日内D 客户申请业务的当时选项个数:
4标准答案:
D
26.企业客户申请开通账户高级管理业务功能的,必须先开通( )业务。
A 贵宾室B 网上收款C 网上信用证D 网上票据选项个数:
4标准答案:
A
27、关于账户高级管理功能,以下说法正确的是()。
A、企业申请开通账户高级管理功能的,必须先开通贵宾室业务。
B、仅开通账户高级管理功能的,不向客户发放客户证书C、账户高级管理业务包括账户定向收付、账户资金归集下拨、信息补录、到账通知、对账单控制、电子回单下载、账户管理信息通知等账户管理功能。
D、A、B、C选项个数:
4标准答案:
D28、“国内外汇汇款”功能不能向行业类型为()的企业提供。
A、证券公司B、银行同业C、代理行D、保险业选项个数:
4标准答案:
D29、下列功能中,不属于企业网上银行贵宾室业务的是( )。
A、余额提醒B、企业财务室C、自动收款D、银企对账选项个数:
4标准答案:
D30、企业网上银财通业务的服务对象为在我行开立用于财政授权支付的零余额账户办理财政国库资金集中支付业务的()。
A、所有事业单位B、企业C、各级财政预算单位D、上市公司选项个数:
4标准答案:
C31、我行向特约网站提供包括订购、退款、()和转付等在内的多种资金结算功能。
A、汇划B、代收C、代付D、返还选项个数:
4标准答案:
D32、企业网上银行银企对账中的对账历史纪录查询可以查询()内的对账历史记录。
A、1个月B、3个月C、6个月D、1年选项个数:
4标准答案:
D
33、未开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制,当日累计限额为()元。
A、500B、1000C、2000D、5000选项个数:
4标准答案:
B34、开通短信认证功能的口令卡客户在网银对外转账汇款、网上购物支付时受限额的限制,当日累计限额为(D)元。
A、500B、1000C、2000D、5000选项个数:
4标准答案:
D35、关于“工行信使”业务,以下描述正确的是()A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议B、网上银行系统只通过手机短信方式发布信使通知信息C、网上银行系统只通过电子邮件(E-Mail)方式发布信使通知信息D、工行信使服务按照客户自己定制的服务信息列表,为其提供有偿信息服务选项个数:
4标准答案:
D36、个人网上银行中,e卡不能实现的功能是()。
A、设置最大限额B、登录个人网上银行C、向注册卡转账D、查询余额选项个数:
4标准答案:
B37、手机银行(WAP)的身份确认工具只能为()。
A、U盾B、自设密码C、电子银行口令卡 D、以上均可答案:
C难度:
238、网上托管账户业务中提出授权的客户称为(),授权人指定管理本人账户的人员称为( ),被管理账户称为()。
A、授权人、管理人、托管账户B、管理人、授权人、托管账户C、管理人、授权人、授权账户 D、授权人、管理人、授权账户答案:
A难度:
339、个人电子银行可疑指令处理应遵循()的原则A、及时处理,每日查询B、序时打印,交叉复核C、双人操作,换人复核D、逐笔打印,换人复核答案:
C难度:
240、我行依托移动通信运营商的网络,基于WAP技术,为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务是指()A、个人网上银行B、个人电话银行C、手机银行(短信)D、手机银行(WAP)答案:
D难度:
241、网上个人质押贷款业务是我行通过网上银行为个人客户提供在线办理贷款的服务。
申办客户应为网上银行()客户。
A、口令卡客户B、u盾客户C、上述两种客户均可D、自助注册的客户答案:
B难度:
242、网上代理实物黄金业务是指我行为网上银行个人注册客户提供的实物黄金委托买卖交易、提金申请及信息查询等服务的业务。
申办客户应为网上银行()客户。
A、口令卡客户B、u盾客户C、上述两种客户均可D、自助注册的客户答案:
B
43、网上银行是指以_____为主要媒介,为客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的电子银行业务。
A.互联网B.固定电话C.自助终端D.手机答案:
A难度:
144、企业网上银行(普及版)主要为客户提供账户什么服务?
A.转账B.理财C.查询及对账D.收款答案:
C难度:
145、登录使用企业网上银行普及版,客户须凭______登录普及版企业网上银行,享受相关服务。
A.卡号B.账号C.账号和密码D.卡号和密码答案:
D难度:
146、以下网上银行普及版注册说法不正确的是:
______A.客户在互联网登录我行网站在线自助注册B.由网点为客户办理网上银行(普及版)注册C.不需注册,大机自动为新开户注册成网上银行(普及版)D.客户在我行演示机的我行网站自助注册答案:
C难度:
1
47、缴费站提供子功能有:
________、代缴学费、通用缴费、委托代扣。
A.在线缴费B.系统内转账C.跨行汇款D.B2B答案:
A难度:
148、企业网上银行中小企业版客户应是______。
A.集团客户B.一般客户C.机构客户D.同业客户答案:
B难度:
149、企业网上银行证书的有效期是____。
A.1年B.2年C.5年D.4年答案:
C难度:
150、企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、______、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A.账户查询B.银企对账C.投资理财D.B2B答案:
A
51. 网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股票、基金、国债交易的业务。
客户如需办理网上证券业务,应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续;其中(D)可在线自助办理开户手续。
A.银证转帐B.银证通业务C.银证转账和银证通业务D.基金、债券业务
52. 工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务,信息发布渠道为(A)。
A.电子邮件(Email)或手机短信息B.手机短信息和电话银行语音外拨C.电子邮件(Email)或电话银行语音外拨D.手机短信息和个人金融业务客户经理
53. 工行信使服务项目除(B)外,其他信息均为有偿服务。
A.财经信息B.赠送信息C.账务信息D.重要提示信息
54. 网上银行对哪类业务没有交易金额的限制?
(A)A.使用个人客户证书办理的支付业务 B.使用密码办理的支付业务C.转账业务D.B2C业务
55、企业网上银行证书版客户证书的有效期是( )年。
|A:
1年B:
2年 C:
3年D:
4年|A
56、企业网上银行查询当日明细最多可以查询( )笔。
|A:
50笔B:
100笔 C:
200笔 D:
企业网上银行查询当日明细没有笔数限制|D
57、通过企业网上银行财务室提交的单笔指令最高限额为( )万元。
|A:
5万元B:
10万元C:
15万元D:
20万元|A
58、某集团企业根据企业财务管理的不同要求,在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。
采用操作和授权分离的方式,那么( )。
|A:
操作员只能提交指令,授权员只能授权B:
操作员只能提交指令,授权员即能提交指令、又能授权C:
操作员只能授权,授权员只能提交指令D:
操作员即能提交指令、又能授权,授权员只能授权|A59、企业网上银行10万元—50万元普通电子汇划费用为( )。
|A:
5元/笔B:
10元/笔C:
15元/笔 D:
20元/笔|C
60、企业网上银行企业同城转账费用,每笔为( )。
|A:
1元/笔B:
5元/笔C:
10元/笔D:
20元/笔|A
61、企业网上银行的服务时间( )。
|A:
7*24(每周7天每天24小时)B:
早9:
00到晚5:
00C:
早8:
30到晚5:
30D:
晚5:
00到早9:
00|A
电子银行业务营销与管理试题(多选)
1、手机银行(短信)客户分为注册客户与非注册客户两类。
注册客户可以办理各项手机银行业务。
非注册客户只能办理(ABC )等业务。
A、账户查询 B、捐款 C、金融信息查询2、电话银行业务是指使用计算机电话集成技术,利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供(ABCDE)等金融服务的电子银行业务。
A业务咨询 B账户查询 C转账汇款 D投资理财 E代理业务3、客户拥有(ABCDEF)可以办理电话银行业务。
A理财金账户卡 B牡丹灵通卡 C牡丹灵通卡•e时代D牡丹信用卡 E牡丹贷记卡 F牡丹国际卡4、使用电话银行办理记账式国债业务前,客户需用(ABC)注册个人电话银行。
A灵通卡 B理财金卡 Ce时代卡 D牡丹信用卡5、电话银行托管业务实行(AC),即被托管行、独立行的客户使用电话银行托管系统资源的,应根据来电个数、业务笔数等业务指标向托管行付费。
A、内部计价 B外部计价 C有偿使用 D无偿使用6、个人电话银行外拨业务客户关怀类主要包括(ABCD)A、生日问候 B、大额交易提醒 C、业务变化通知D特殊业务回访7、以下哪种证件可以有效办理个人电子银行业务(AC)A、身份证 B、学生证 C、军官证 D、驾驶证8、以下可以作为我行个人网上银行注册卡的有(ABCD)A、理财金卡 B、灵通卡C、牡丹国际卡D、牡丹贷记卡9、客户自带证书时,证书上应该有以下(CD)标志。
A、金融@家 B、金融e通道 C、U盾 D、证书序号10、以下操作不正确的有(ABD)A、客户凭与身份证号码一致的驾驶证办理个人网上银行注册B、客户凭已过期的身份证办理个人网上银行注销C、为客户追加客户自带的有10位个人证书序列号的U盾D、个人网上银行客户注册时未追加U盾,也未追加口令卡11、以下可以作为个人电话银行约转帐户的有(ABCD)A、同城工行存折 B、异地工行卡C、同城它行存折D、异地它行卡12、可以作为个人电话银行约转帐户的有(ABCD)A、活期存折 B、零存整取账户C、定期一本通账户D、灵通卡E、定期存单13、对于托管模式的储蓄国债(凭证式)网上银行提供(AB)功能。
A、查询功能B、赎回功能 C、转账功能D、无任何功能
14、企业网上银行票据托管业务中可托管的票据种类包括()。
A、单位定期存单 B、银行承兑汇票C、单位现金支票 D、商业承兑汇票选项:
4,答案:
BD,
15、企业网上银行普及版主要具有哪些功能。
()A、网上对账B、企业年金C、首页定制D、自助注销E、账户管理F、密码维护选项:
6,答案:
ACEF
16. 下列理财服务中,个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品种:
(B、C、D)A.T+1理财服务B.T+0理财服务 C.协定金额转账服务D.预约周期转账服务
17. 电子银行业务收费按性质不同可划分为:
(A、B、C、D)A.服务费 B.交易费 C.工本费 D.协议费及其他费用
18、电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务,主要包括:
( )A 网上银行B 电话银行C 手机银行D 多媒体自助服务终端业务答案:
ABCD
19、电子银行客户分为( )和( )两大类。
A 柜面注册客户B 自助注册客户C 注册客户D 非注册客户答案:
CD
20、电子银行根据不同的( ),为客户提供相应的服务。
A 客户类型B 注册方式C 资产数量D 申请项目答案:
ABD
21、开展电子银行业务应遵循( )的原则。
A 统一规划B 统一管理C 统一开发D 统一营销答案:
ABCD
电子银行业务营销与管理试题(判断)
三、判断题(共203道)1、客户办理保证金交易和期权交易均必须开立保证金账户。
(对)2、客户的网上银行注册账户中必须具有活期账户才可办理网上外汇资金交易业务。
(错)客户的网上银行注册账户中必须具有活期多币种账户才可办理网上外汇资金交易业务。
3、特殊交易限额功能是指我行为该特约单位单独设置支付限额,客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能。
(对)特约单位必须使用口令卡办理电子商务业务。
(错)特约单位必须使用客户证书办理电子商务业务。
4、申请成为网上支付特约单位的客户,应在互联网上建有销售商品或提供服务的网站。
(对)5、申请成为电话支付特约单位的客户,其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务。
(对)6、电话银行客户是否可以使用口令卡对任意帐户支付。
(√) 7、对凭电话银行密码办理的业务,银行均视作客户亲自办理。
(√)8、电话银行客户在异地拨打当地95588仍可正常使用电话银行业务。
(√)9、办理开通网上票据业务以后,客户办理任何票据业务均可以自助在网上银行实现。
(×)正确答案:
办理开通网上票据业务以后,客户可以自助在网上银行实现录入、查询票据信息,提交票据指令。
10、只有集团客户及其分支机构方可使用网上票据业务。
(√)11、办理票据托管业务须与我行签订票据托管业务协议。
(√)12、我行网上票据可以托管票据种类包括:
银行承兑汇票、商业承兑汇票、银行本票。
(×)正确答案:
我行网上票据可以托管票据种类包括:
银行承兑汇票、商业承兑汇票。
13、票据贴现是指商业汇票的收款人或持票人,在汇票到期日前,为了取得资金而将票据权利转让给予自然人的票据行为。
(×)正确答案:
票据贴现是指商业汇票的收款人或持票人,在汇票到期日前,为了取得资金而将票据权利转让给予银行的票据行为。
四、简答题
1、我行个人网上银行可以为客户提供哪些业务功能?
答案:
个人网上银行根据注册方式和申请项目的不同,为客户提供相应业务功能。
包括账户管理、个人理财、转账汇款、在线缴费、外汇买卖、网上保险、网上证券、网上黄金、信使服务、个人质押贷款及B2C、C2C在线支付等功能。
(共11项,8项以上为满分。
) 2、个人网上银行登录密码、支付密码、证书密码有什么不同?
答案:
登录密码就是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码;支付密码是客户在网上银行办理对外转账汇款、B2C和C2C在线支付、在线缴费、网上保险、等业务时使用的密码。
客户首次使用网上银行的登录密码是客户在柜面注册时预留的网上银行密码。
支付密码包括动态密码和自设密码两种类型。
证书密码是电子银行证书客户设定的,在使用证书进行签名时应输入的密码。
3、手机银行(WAP)登录密码、支付密码是指什么?
答案:
登录密码就是指客户用于登录我行手机银行(WAP)网站时使用的密码;支付密码是客户通过手机银行(WAP)办理对外转账汇款、缴费付款、消费支付等业务时使用的密码。
客户首次使用手机银行(WAP)的登录密码是客户注册时预留的手机银行(WAP)密码。
什么是银行产品
银行产品是指银行金融机构向市场提供的能满足人们某种愿望和需求的,与货币相关的一切商品,是金融产品的重要组成部分。
与一般的产品不同的是,银行产品在很大程度上是无形的服务,是在交收过程中产生并在交收结束时停止存在——尽管在服务本身终止后,来源于服务的收益是可以继续下去的。
虽然服务本身是无形的,但提供的大多数服务不可能不使用有形的商品。
在提供服务过程中所使用的商品可能具有支撑或提供方便的作用。
作支撑用的商品是服务者在提供服务时使用的,它们是有形的,而提供方便的商品则是购买者在接受服务过程中所使用,它们也是有形的。
也就是说,银行虽然提供的是无形的服务,但往往要通过有形的商品作为中介或媒体。
因此,广义上的银行产品,不仅是指银行提供的各种服务,也包括银行提供服务所需的中介,以及银行提供服务的渠道,甚至为提供服务而开发的银行金融工具等。
例如,银行提供的存款服务,往往需要借助银行账户、存折、银行卡等服务中介,以及柜面操作系统、电话银行系统、网上银行系统等服务渠道等。
银行产品的分类
银行产品的种类很多,按不同的分类标准可以分为不同的种类。
(一)从银行产品的性能和表现形式看,银行产品主要分为核心产品、基本产品和外延产品三大类:
1、核心产品:
是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的产品。
如汽车贷款、教育储蓄等。
它满足客户基本的服务需求,并让客户获得利益。
核心产品一般都是为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
由于银行产品的专业化较强,银行客户经理在营销过程中要向客户揭示隐含在每一产品的各种客户需要和能满足客户需要的某种形式。
2、基本产品:
是银行产品构成的基本部分,是银行某一产品赖以依托的基础。
如存款、贷款等,是某一产品的基本业务形式。
如按揭贷款的基本产品是“贷款”,储蓄存款的基本产品是“存款”。
3、外延产品:
也叫做扩展产品,是指银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那一部分产品,属金融产品的系列化业务,是银行产品的延伸,用以配套解决客户的全部问题。
(二)从银行产品的业务划分上可以分为负债业务产品、资产业务产品和中间业务产品三大类:
1、负债业务产品:
负债业务就是资金的使用权从客户转移到银行,构成了银行对客户的负债。
如日常所说的存款就是主要是银行负债业务,是客户将资金交付银行使用,由银行付给存款人利息的一种行为。
银行设计和生产了许多银行产品,用以办理负债业务,如各种储蓄存款、单位存款、同业存放以及清算占用等。
2、资产业务产品:
与负债业务相反,资产业务是银行把资金出让给客户使用,并从中收取一定利息的业务。
为了办理资产类业务,银行也设计生产了许多银行产品,如各种贷款、票据贴现以及金融租赁等。
3、中间业务产品:
这是银行为满足向客户提供各类中间业务服务而设计开发的产品,这类产品通常不需要占用银行资金,主要是通过银行自身资源为客户服务来收取手续费。
如传统的结算、汇兑、担保,以及新兴的代理保险、代客买卖外汇、基金等理财产品,还包括咨询评估服务等。
(三)从银行产品的层次来划分可以分为基础业务产品、衍生业务产品和组合银行产品三大类:
1、基础业务产品:
主要指导传统的银行业务产品,包括存款、贷款、票据、投资业务产品,结算、担保、代理、咨询四大类中间业务产品,以及信托、租赁业务产品等。
2、衍生业务产品:
是依靠某种资产作为基础来表现其自身价值而派生出来的银行产品。
主要包括远期契约、期货、期权、互换等产品。
3、组合银行产品:
是一种跨越市场的产品,它可能跨越债券市场、外汇市场、股票市场以及商品市场中两个以上市场。
如证券存托凭证、股指期货,以及资产债券化和结构化银行产品等。
银行产品的特点
银行产品的服务属性决定了银行的市场营销方案必然与有形产品的营销有重大的区别。
研究银行服务的特性,有助于我们理解银行营销的特殊性。
银行产品一般来讲有下述这四个性质:
1、无形性
银行服务是无形的,既看不见也摸不着,只能凭客户的感觉去体验,他们将根据自己观察到的银行营业场所、工作人员、各种设备以及银行的传播资料等有形的表征,作为服务质量的判断。
银行营销管理的目的是化无形的服务为有形的品质证据,消除购买者的不确定性感觉。
例如,一家银行将自己定位于"服务快速"的银行,该银行可以通过
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