文化差异对国际商务交流活动的影响及对策分析 1.docx
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文化差异对国际商务交流活动的影响及对策分析1
文化差异对国际商务交流活动的影响及对策分析
摘要:
在国际贸易中商务活动很关键,它不但会影响、改变贸易双方的关系和情感交流,甚至会让整个贸易操作、交流更改方向。
作为礼仪之邦,我国在商务活动体系建设与完善的过程中积累、沿用了许多过去传统文化的精髓,在世界范围内,中国的商务礼仪一直很受追捧,这给中国面对国际商务交流活动提供了很多宝贵的经验和支持。
但是随着国际贸易交流对象、沟通渠道的逐渐扩展及推广,文化差异逐渐成为了商务交流活动推进与结果的影响因素,在文化差异的影响下,很多商务交流活动无法按照既定的目标和方案向前推进。
基于此,本文将结合国际商务交流活动的现实案例,从语言差异、思维方式差异、价值观差异、习俗差异等多个方面,研究国际商务活动中文化差异与冲突,并提出好的对策想法。
关键词:
文化差异;商务交流;影响因素;对策研究
前言
美国有一名著名活动专家曾说过:
“活动看似容易,其实它涉及的方面最广,每个人都希望在与人交谈中得到满足,但也需要透过对他人想法和意识的判断来了解彼此,需求是活动的最终目标。
”国际商务活动交流时,受国家文化、经济背景的影响,活动双方的处事方式、利益诉求、礼仪沟通方式均存在差异,如都自顾自的交流沟通,势必会触碰对方的忌讳、禁忌,拉大双方的关系。
商务活动是企业之间带动经济效益的活动。
在如今全球化的经济时代,不同国家之间的企业进行国际商务交流活动是常有的事,而这种活动实际上也是文化与文化之间的交流活动,因此可以看出,商务活动能否顺利举办,非常大的要素在于文化。
一、商务谈判中文化差异造成冲突的分析
所谓“商务活动”是指双方在国度、文化、经济利益存在需求矛盾时,展开的一种讨论方式,通过语言沟通、信息交流相互传递思想、交换想法,最终达成双方都同意、认同的经济交易方式。
据研究资料显示,“人在与他人交往时,超过80%的信息是透过语言文字、眼神面部表情传达的,也有超过15%的部分是透过肢体语言转述的。
”结合日常的活动案例,可想而知,在商务活动中,文化维系在国际商务活动的体系下,活动双方的语言、行为、动作,甚至是一个眼神都关系到沟通交流是否成功,文化可以改变活动者的言行举止,所以其应用价值及影响很大。
本文从国际商务交流活动中“文化差异”的表现进行研究,具体分类如下:
1.语言差异
语言几乎是贯穿了整个商务活动,其国际文化差异的影响表露最为明显,任何活动行为都要配合语言去推进活动,所以在使用时,它的应用宽度和广度都是最大的。
一方面,语言词汇的敏感性、文化特性,欧美国家在称呼上有哪些忌讳、称谓倾向都要注意,以“同志”一词为例,在中国同志代表着同阶级的尊称,而西方人对它的理解确实类似于“同性恋”的不雅词汇。
这种禁忌词汇,要在商务活动中禁用,以免引起不必要的误会。
另一方面,语言差异是跨文化交流的障碍,也是跨文化交流好的契机,表面上看商务活动充满紧迫感和压迫性,其实不然,国际文化差异可以消除、弱化商务活动的这种特性,给人亲和、舒适的语言沟通环境。
如:
在诉说本公司或本集团的利益诉求时,可以延伸、夹杂的谈论对方与此次议题相近的文化和历史内容,用相对轻松、宽泛的语言弱化自身论述语句的目的性,让对方听起来没有攻击性,愿意与自己交流。
当对方发表自己的言论时,不要在中间插话,也不要抢话,要等到对方说完话之后再说话。
即便是有出言反驳的想法,在论述之初,也不要马上指出自己与对方有矛盾和歧义的地方,可以借用语言魅力轻松化解,并着重强调自身观点。
2.思维方式差异
在国际贸易中,如果活动双方均按照自身的愿望和想法进行协商,则思维方式差异会诱发一系列活动矛盾,在思维方式上,
中国商贸活动的思维方式,其出发点更讲究原则、程序,而美国商贸活动的方式更加自由、喜欢直抒胸臆,可以说二者“一快一慢”的思维方式,如果不能协调好活动的节奏,则双方的活动文化会形成激烈的碰撞,甚至让双方都错过最佳的活动良机。
从思维模式上也存在比较大的差异,东方文化偏好综合思维,在国际商务活动中会把商务贸易的多个元素进行整合性的思考,每个方面都会考虑到,之后在结合活动目的,最终获得一个结论。
相比较而言,欧美更喜欢“对比思考”,通过分析思维模式,将研究的重点放在对方,从双方商务活动主题入手,评价自身与对方商贸活动交流的根本目的,力求相互之间通过谈判、沟通的方式在“磨合”彼此的利益需要,在跨文化、经济背景复杂、国与国商法差异的活动环境下,商务活动要想顺利、安全的进行下去,势必要妥善处理好思维方式的差异问题,否则双方的国际商贸活动,交流思维、交流目标会渐行渐远。
3.价值观差异
在商务活动中“价值观”是表露国际文化差异的主要方式,如:
时间观念,国际之间对商务活动的时间观念是不同的,中国讲究顺其自然、从容不迫,而西方人特别珍惜时间、看重效率。
所以在活动开始,为了表达友好,中国更倾向于双方要握手,表示认识,并且礼貌性的介绍自己和自己带来的随行人员,随即交换名片,并将随行人员介绍给对方,一一握手。
而欧美国家则不同,他们选择参与的活动随行人员都是对活动有利的,各级部门负责人都有,这些人在商务活动中发挥的作用更多的体现在“商务会谈”上,而不是这些“交情化”的礼貌行为上。
这虽然集中表现在时间观念上,但引起差异的根本在于,中国传统文化看重“人情观念”,而西方甚至很多东南亚国家,是十分看重“法制观念”的,中国人非常看重“面子”,甚至有时候会在利益上、法制上做出退让,但是西方人不会,比方说美国人,美国人受自由主义精神的影响,所以他们的思想和言行都是以自我为中心的。
再比方说,中国人看重上下阶级,美国人则不是很重视,美国参与国际商务交流活动的人们会对待对方“一视同仁”,而中国可能会更重视对方“领导”的活动需要和感受,有时候,双方会因为行为举止上的不统一,而产生意见矛盾,中国人会感到对方不尊重自己,而美国人却根本没有察觉,一头雾水。
4.习俗差异
国际商务交流活动是非常正式的谈话环境,参与者不但要符合双方着装仪表的传统,还要学会利用本国的文化礼仪给对方一个好的印象。
在这点上,中国学习了西方着装礼仪,也习惯穿西装、戴领带出席这样的场合。
即便如此,在很多国际贸易交流活动中,习俗的差异也是会凸显出来的。
习俗文化会影响商务贸易活动中的语言交流、身体交流、眼神交流,这些交流行为都会产生不同的沟通效果,所以习俗差异在商务活动中的应用是多角度、多方面的。
研究表明,西方人有很强的“空间领域感”,很多企业中,领导办公室的门“开着”则代表着愿意与外界沟通,反之“关着”则代表不便打扰。
而相较于西方国家,中国人在与他人交往的时候,或是交谈的时候,会优先从礼貌角度在距离上拉近人与人之间的关系,比方说“拍肩”、“握手”、“并排对坐对视”等。
在空间把控上,习俗差异表露的是商务活动双方符合自身国家文化的一种生活习惯、活动习惯,它们在谈判的各个方面都会体现出来“差异”。
二、结合案例探讨国际商务活动中的文化差异与冲突
现阶段,在国际贸易环境中,国际文化差异在对活动者语言、行为、思想意识上的约束和管理还算到位,但是仍有考虑不周、处置不当的地方,其大多是由国际文化差异体系覆盖面有限、影响障碍所引起的。
1、国际商务活动中文化差异与冲突的现实案例
本文从现实案例角度出发,探讨国际商务活动中文化差异与冲突的具体表现及主要问题:
本文以ExpedditionsInternationalofWashington,Inc公司为例(以下简称EI),EI公司1979年成立于美国西雅图,是发展比较早的国际物流服务公司,在世界很多地方开设了分公司。
本文研究的是EI公司在中国深圳开办分公司开展的一系列国际商务交流活动,分公司开设之初,EI公司认为要分公司要完全贯彻总公司的运营及管理制度,公司委派EI核心管理者PeterSmith到中国来进行相关业务的商务洽谈。
对外业务开展上,EI分公司与中国物流企业顺丰速递、圆通物流等进行了商务洽谈,但是因为两国的文化不同,EI分公司坚持原有经营制度,在物流服务、物流运输以及企业员工培训方面,都无法与中国合作物流企业达成一致。
中国市场虽大,但是物流服务也需要一个专业性的服务标准,不应像中国物流企业那样,把服务变成若干“细小”的服务环节,它不适合统一的管理规划。
顺丰、圆通等中国企业则认为,EI公司的高层管理者全部为美籍或外国人士,并不了解中国国情,且在商务沟通上态度傲慢、不做退让,很难合作。
EI公司的物流服务体系和模式虽然效率高、管理效果好,但是不适用于复杂的中国物流市场,我国地域广博,物流服务的对象等级和层次均存在较大差异,如果不依靠物流服务来开展一些特色化服务,根本无法达到双方合作抢占市场的商务合作目的。
2、文化差异与冲突的原因分析
由此可见,“文化差异”对国际商务交流活动的影响是体现在诸多方面的,其主要矛盾和冲突点在于:
一是,跨文化的商务贸易交流,各方都从自己的角度去追寻商务合作的利益,并从心理上形成“文化对抗”的潜意识,认为让步的一方会在接下来的商务谈判中败下阵来,所以不会轻易退让。
国际商务活动交流的双方虽然都是认同对方的长处的,但是在商务合作中都不认为对方的优势会实现有价值的收益。
同时,因为跨文化商务交流中,双方始终没有吸取教训和经验,而是本着“能谈就谈、不谈就散”的原则,在这样消极的原则下,“跨文化”交流在潜意识里变成了一种奢侈,有的逃避、有的不重视,更有甚者是不尊重的。
二是,跨文化商务贸易交流的初衷是双方达成“互利”合作,但是对于EI公司来说,它是要进入中国市场的物流企业,从商务合作角度看,对顺丰、圆通等国内物流企业是存在“竞争关系”的。
二者之间无论是商务贸易交流还是文化沟通,都会以“利益”为基础进行对话,造成整个活动交流环境变得压抑、充满未知,可能一点小问题或小矛盾也会被激化、被放大。
跨文化商务活动的跨文化交流难,达成利益共同体更难,看似进行商务合作的双方都有自己要捍卫的利益,即便可以展开跨文化交流,但都不愿意放弃这个差异问题,因为有时候文化差异与冲突也会成为商务活动转化为“谈判”的一个契机和出发点,这既是合作的起点,也是利益矛盾的出发点。
三是,国际商务活动交流的开始是“交流”,可见,二者之间的“沟通”还处于“试探性阶段”,在合作关系不紧密的情况下,跨文化差异的冲突无法被有效化解,则商务谈判的失利在双方眼里就变得不那么重要了。
因为商务谈判失利,EI公司的美国文化意识被进一步发大,在有意识包容“中国企业”未果后,他们会习惯性地“自我参照”,根据自身文化的个性和价值观念经营EI分公司,最终从“商务合作”的角色中抽离出来,变成顺丰、圆通等物流公司的市场竞争者。
在很多国际商务活动交流的案例中,有很多企业从相互交流的合作方,最后变成了市场的竞争者,可见,文化差异与冲突只是双方变成各自市场竞争者的一个诱因,其核心利益和价值没有在一个水平线上,其文化差异与冲突是国际商务合作过程中一个必然的发展趋势。
由此可见,“文化差异”不仅会让国际商务交流活动的过程变得崎岖不堪,甚至还会影响企业开展国际贸易、对外拓展业务的发展态势,让企业的国际贸易市场压力增大、强敌林立。
三、国际商务活动顺利跨过文化差异冲突的建议
国际文化差异研究以国际贸易为大环境,通过对国际文化差异的内涵、应用内容以及活动时间工作,展开讨论,对国际之间活动模式建立、活动效率提升、活动成果的获得有很显著的促进作用。
通过案例分析发现,国际商务活动跨过“文化差异”的冲突和矛盾,是双方达成有效贸易合作的前提和保障,对于国际商务活动开展的双方来说,都要注意如果通过活动交流的方式来解决双方都在争取的权利,解决实际问题。
针对上文案例中提到的问题,笔者认为,要想解决由“跨文化差异”所引起的商务活动的交流问题,还应从跨文化差异落手,逐一、逐层的剖析跨文化差异真正左右、影响商务活动的关键点,依此来解决问题,具体内容如下:
1.培养文化差异认知,衔接文化冲突于一体
商务国际交流活动融合了众多文化元素,尤其是国际活动,中国是礼仪大国、欧美等国家是代表西方文化的,所以在活动这个环境下,本着尊重人、理解人的原则,文化能够起到对商量、活动者的语言、行为都进行了约束和修饰的作用,在活动中,礼仪周到、语言得体并且文化沟通顺畅、相互了解的双方更容易建立互信、互尊的关系,更利于活动向双方都期许的方向发展。
虽然国际文化差异是种意识习惯、行为习惯和语言习惯,但是为了给予商务活动对方更好的思考空间,当活动出现焦灼或争执不下的状况时,可以礼貌性的选择“休息”,就是中途停止商务活动。
这样,商务活动交流的双方语气、状态以及行为都会得到缓解和放松,紧张的心态也会好很多,在这之后,双方都会对此次活动进行反思,反思的过程,双方提出的很多问题和想法都会得到“让步式”的解决和考虑,也就是说,在商务活动之前,在关键时刻,活动双方可以从文化角度延展沟通,并不一定要就活动内容展开沟通,只要沟通的意识和想法在一起就可以,如:
聊一聊国家经济发展、谈一谈美食历史、说一说体育赛事等,轻松的话题可以为活动双方营建一个临时性相对和谐的活动环境,在潜意识中,双方的思想、意识会通过相互之间的文化沟通靠的更近。
对文化差异的认知主要体现在“认同对方与自己的文化差异”,只要在双方都认同的情况下,在意识上,商务活动交流才会在相对谦虚、礼让、协商、合作的良好沟通环境下顺利进行。
2.增加文化交流和了解的机会,树立爱戴彼此的准则
文化交流和沟通对于国际商务交流活动的顺利开展是十分有益的,只有双方互相了解、彼此之间有谈话默契,才能让活动进行中的双方交流在轻松且愉快的环境下向前推进。
比方说,“听多说少”,精通商务活动的人会把更多的时间用在聆听对方想法上,而不会抢白、争抢自己要表达的内容。
“听取”不但有利于我方掌握、明白、理解对方的想法,进而思考对自己有利、有益的对策,还可以在商务活动中占据尊重、理解的高位,展示出商务交流者的独特魅力,最大限度发挥跨文化差异的优势影响。
倾听是一种美德,在国际商务交流中,倾听能够帮助交流双方最大限度包容对方的“贸易文化”,从而将对方的商务意见和信息内化,变成好的建议和想法,最终达成商务合作或是商务配合。
最早的国际商务交流是建立在国与国之间的社会地位和历史关系上的,亚洲国家之间的相互关系来看,日本曾经认为,朝鲜是“吃大蒜的人”,朝鲜称日本人为“侏儒”,双方敌对、仇视关系明显。
然而,随着国与国之间的交流、现代社会文明的建立,国与国之间更应该摒弃“前嫌”,树立爱戴彼此的准则,只有从相互尊重出发,国际商务活动的双方才能从利益诉求、价值观、风俗习惯等方面消化彼此的文化差异,达到“求大同存小异”的良好的商贸活动状态。
“相互尊重”的语言和行为看似中规中矩,但也颇具虚假的意味,所以在商务活动到达一定的深度和交流广度时,也要适当的丰富、扩充国际文化差异的行使权力和范围。
如:
在双方都拥有互信的基础时,可以提出一些真实的想法,恳切、真诚的与对方讨论,如果对方接受这样的方式,则国际文化差异的“礼仪性”就会被大大削弱,真诚与情感就会更多,商务活动的真实价值也终将会体现。
3.设立并加深企业跨国交流职员的文化差异意识训练
在商务活动领域,尤其是国际贸易交流中,双方之间都要对对方的文化进行学习与了解,凡是参与商务活动的工作人员都会经历多次系统的培训和教育,深谙国际之间的文化差异影响及情况,进而在活动中改掉不合适的言行举止、意识习惯。
比如:
活动进程过缓,则缓的一方会按照流程加快商讨、决策;活动进程过快,则快的一方则会有意识地等候对方做出决策。
由此可见,活动框架在一定程度上是可以改变国际之间文化差异的差异性影响,而会让国际双方在活动时候的意识、行为及表现在统一步调下向前推进。
如果国际商务活动进行中遇到无法解决的问题,如果焦灼的交流环境中双方都没有失去自身的文化立场,导致跨文化的差异影响蔓延或扩大,活动交流职员应当有意识的缓解这种尴尬情景,比如:
在商务活动中,因为商品定价问题双方发生活动冲突,即便双方已经充分尊重对方,已经无法达成好的活动结果。
在这时,职员可以有意识地站起来,为双方添置水、水果或其他饮食的方式,转移双方参与者的注意力,如此激烈的矛盾点会被缓释。
喝水、吃水果或食用餐食的过程中,谈话内容会变得轻松,双方都会就国家的饮食文化、生活习俗等文化内容展开“轻松的讨论”,交流的矛盾会被很好的缓冲。
该活动案例充分说明了,国际文化差异在商务活动中的运用是极为重要的,稍有不慎,它就会成为摧毁商务活动最终一击,仿佛是活动桌上的一颗“定时炸弹”,随时会爆发,有意识地弱化文化差异,可以让商务活动的整体氛围发生反转,转危为安。
国际双方在商务活动中,其本国文化的活动意识、行为及语言都是具有一定特殊性的,需要双方利用活动技巧和活动的理念沟通,消除文化差异对活动本身的不利影响。
因此企业要对跨国交流职员的文化差异进行有针对性的“意识训练”,让他们可以在各种环境下,做出最佳的应急表现,达到良好的交流状态。
4.革新企业文化,缔造企业管理效益
企业文化对于公司来说是至关重要的,尤其是正在开拓“国际发展路线”的企业来说,革新企业文化、提高企业的管理效益是非常重要的。
还以EI公司为例,企业是十分看重的是利益和效率,所以在商务活动中,部分礼仪行为和表现都是流于表面的,在双方并没有互相信任,反而假惺惺的想从语言游戏和信息游戏中钻空子,获取自己想要的商贸合作利益和好处,这对于商贸活动交流是极为不利的。
因此,EI企业要革新企业文化,这并不是说它要摒弃掉总公司的企业文化,而是适当的把分公司的企业文化转型成“本土文化”,分公司在中国设立,就要尝试了解中国的商务文化、管理文化,如:
中国对制式化、标准化的活动工作及程序非常看重,企业除了要争取商务活动的利益之外,还要尽可能的包容中国企业商务活动的意识和想法。
同时,在内部员工管理上,也要尝试引进“中国本土的管理人员”,如此一来,分公司的管理者会更加了解中国的人力资源市场、员工工作心态及薪酬制度,在执行管理的过程中也会倾向于选择适合中国本土人力资源管理的对策和办法执行管理。
结论
近些年,各国之间的商务活动及交流密切,企业通过跨文化交流、商谈,以达成合同,共同创造经济收益的互通模式已经基本确立。
通过上文研究发现,跨文化交流中存在一定的文化差异,双方交谈若不事前做好了解与准备,则在跨文明交流时容易产生冲突,造成双方经济合作的阻碍,少则影响商业机遇的发生,大则导致企业在他国市场造成经济亏损,甚至不得不退出他国市场。
因此研究国际商务活动中文化差异造成的冲突,揭示产生冲突的原因,协助国际企业在举办商务活动时,能帮助跨文化交流职员更加了解辨认文化差异,迅速找到阻碍文化交流的阻塞点,以便快速得出最优的跨国文化交流方式,为企业的国际贸易提供有力的帮助。
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在本次论文设计过程中,***老师对该论文从选题,构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计。
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