护理沟通技巧心得体会5篇大全.docx
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护理沟通技巧心得体会5篇大全.docx
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护理沟通技巧心得体会5篇大全
护理非语言沟通技巧:
用超语词性提示沟通言语直接沟通信息,而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等,它会起到护理沟通技巧心得体会5篇大全,大家一起来看看吧。
护理沟通技巧心得体会篇1
护理非语言沟通技巧:
用超语词性提示沟通
言语直接沟通信息,而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等,它会起到帮助表达语意的效果。
如:
“我给你提点意见”这句话,如果说的声音低一些,语气很亲切,就被人理解为恳切的帮助;如果声响很高,语气又急又粗,就会被人理解为情绪发泄;如果加重“你”这个词,就突出对你一个人的不满意,等等。
护理非语言沟通技巧:
用目光接触沟通
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感,也可以从目光显示个性的某些特征,并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步,思路保持一致。
但目光相互接触时间长,则成凝视。
凝视往往包含多种涵义,有时带有敌意,有时也表示困苦。
病人对护理的凝视多是求助。
在临床上,护理和病人交谈时,要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受,从对方的回避视线,瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
护理非语言沟通技巧:
通过面部表情沟通
面部表情是人的情绪和情感的生理性表露,一般是不随意的,但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说,无论是护理对病人抑或病人对护理的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下,即使可以做出掩盖真实情感的表情,那也只能是暂时的、有限的。
所以,护理对病人的表情是以职业道德情感为基础的,当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情,有经验的护理很容易总结出规律来,只要留意,就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过:
“没有一个人守得住秘密,即使他缄默不语,他的手指尖都会说话,他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此,护理应当善于表达与病人沟通的面部表情,更要细心体察病人的面部表情。
有的护理话语并不多,但微微一笑,往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”,这句话颇有道理。
护理非语言沟通技巧:
运用身段表达沟通
这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
这些方式相当于无声的语言,也是很重要的方面。
例如,诚恳友善地向他点头,激动、温暖和安全感就会油然而生。
护理非语言沟通技巧:
人际距离
人际距离是交往双方之间的距离。
有人将人际距离分为四种:
亲密的,约0、5米以内,可感到对方的气味、呼吸、甚至体温;朋友的,约为0、5~1、2米;社交的,即相互认识的人之间,约为1、2~3、5米;公众的,即群众集会场合,约为3、5~7、0米。
护理要有意识地控制和病人的距离,尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人,缩短交往距离,更有利于情感沟通。
但对有的病人交往距离过短,也会引起反感。
护理非语言沟通技巧:
接触
接触是指身体的接触。
据国外心理学家研究,接触的动作有时会产生良好的效果。
按中国的文化背景和风俗,除了握手之外,在医院这样的公共场合,只限和儿童接触较为随便。
对成年病人,护理的某些做法如若得当,也可收到良好的效果,例如,为呕吐病人轻轻拍背,为动作不便者轻轻翻身变换体位,搀扶病人下床活动,对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩,以示安慰并分散注意力,以及双手久握出院病人的手,以示祝贺。
这些都是有意的接触沟通,有鼓励支持的作用,可使病人愿意说话,愿意剖析自己,改善态度,增强病愈信心。
护理沟通技巧心得体会篇2
1、语言与非语言的重要性
在护理过程中,护士持有和蔼可亲的语言,微笑的面容有利于建立良好的护患关系,取得患者的信任,这样不仅能减少医患矛盾,而且能取得患者的信任对护理治疗有极大的帮助
2、沟通技巧的运用
2、1要对患者使用得体的称呼语
使用称呼语是护士和患者进行交流的起点,护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象,也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。
护士对患者使用称呼语的原则有以下三点:
①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。
②不可以用床号取代对患者的称呼语。
③与患者及其家属谈话时,应使用适当的敬称以示尊重。
2、2对待患者要有真情实感
多数人在患病后,其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极,而消极的情绪又会影响患者的康复,所以护士在与患者交流时,应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者;以沉着、镇静的心情来安慰患者;以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。
2、3对待不同的患者要采用不同的沟通态度
护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。
所以要想使护理工作达到预期的效果,护士必须从自己的一言一行做起,在患者的心目中树立一种良好的形象。
这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。
在对待老年患者、慢性病患者时,护士应该耐心、细心,尽量使患者感觉不孤单,在与患者交流时应尽量使用通俗易懂的语言,让患者明白要回答的问题,这样不会让患者有不适感。
2、4学会倾听
与患者交谈时要全神贯注的注意倾听对方的语言,不要轻易打断患者的谈话,在沟通中出现停顿的地方时,护士可重复患者谈话中的最后一个词,使患者确信护士在倾听,并鼓励患者继续叙述,从叙述中了解新信息。
3、善于沟通,避免或减少护理投诉、纠纷的发生
3、1转变观念加强服务意识
提高护理质量加强学习沟通技巧,充分认识沟通重要性,从病人角度出发,大力推广人性化服务,变被动服务为主动服务。
3、2加强护士专业技能培训
提高护理操作技能,减轻护理操作为病人带来的外在痛苦,取得患者的信任。
3、3加强护患沟通与交流
护理人员在日常工作中应注重于患者及其家属的交流,恰当运用安慰性语言切记伤害性语言,对有需要患者,护理人员应主动提供帮助,避免纠纷。
3、4学习心理知识和沟通技巧
护理人员应不断学习心理知识,提高说话的感染力和亲和力,让患者愿意与你交流也愿意听取你的意见,建立良好的护患关系。
护理沟通技巧心得体会篇3
护士能正确使用语言沟通技巧,语言表达清晰、准确、温和,学会使用保护性语言,禁用伤害性语言。
注意语言的科学性,通俗易懂,便于患者理解,提高语言的表现力和感染力。
而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时,也得到患者的尊重,提高患者的满意度。
语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方,使患者感到亲切和被关心,护士通过耐心仔细倾听,全面了解患者的生理心理状态,在护理过程中,患者感到焦虑和不理解时,鼓励其提出问题,帮助患者树立战胜疾病的信心,以利于患者的康复。
选择恰当的称呼:
恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点,且给患者留下良好的第一印象。
护士与患者的地位是平等的,要以开放式询问进行沟通,不要称病号、姓名。
对患者恰当的尊称,使其感到被关怀并解除紧张心理,主动配合治疗。
优质的护理服务
增强主动服务意识,提高护患沟通技巧是现代护理所必需的,只有用现代护理理论和方法实践护理才能满足医学科学发展的需要,提高临床护理服务质量。
优质的护理服务,良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任,密切了护患关系。
有研究表明,护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。
由于护士工作责任心不强,服务意识欠佳,被动服务不能及时,会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复,增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率,导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。
可见护患沟通,诚信服务需要持续不断的改进,以提高护理质量,从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。
微笑可以增进护患沟通
微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”,是人际交往中解决生疏紧张的第一要素,患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心,从而增强坚持治疗的信念。
患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者,使其恐惧心理逐渐减轻,护士与患者交往过程中,微笑是容易被接受的具有亲切感的行为,患者的情绪受疾病的影响波动很大,护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者,给患者留下良好的“首印效应”,使患者摆脱困扰,勇敢面对现实,产生积极的心态,为以后的护患交往打下良好基础,加速疾病的治愈。
培养沟通能力
由于市场经济的影响和医疗体制改革,带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突,要最大限度减少上述冲突所致的护患纠纷,必需要求护士有较高的沟通技巧。
充分发挥高年资护士沟通能力的特长,对年轻护士进行交流技巧培训,提出她们沟通中存在的问题,指导他们说话时注意语速放缓,语调放低,遇到问题要采取理智的方式使患者情绪稳定,遇到患者情绪波动时,要加强巡视和安慰,及时解决患者的问题,做到患者床前多停留1分钟,缓解患者紧张心理,逐步改变年轻护士仅以完成工作数量为目的的`工作态度,提高护患沟通技巧。
加强护士的业务和素质培训
在提倡整体护理的今天,要求护理专业人员不仅要有扎实的医学理论知识和熟练的专业技能,更要有较高的人文素养和人际交往能力。
娴熟的技术是良好沟通的基础,护理工作是一门精细艺术,护士要有同情心及良好的职业素质,不仅要有娴熟的操作技能,操作时的无痛技术是最有效的沟通方式之一。
通过娴熟技术体现护士的职业素质,使患者减少对穿刺的恐惧,而且要掌握与患者的沟通技巧,降低工作的难度关系,提高工作效率。
总之,护士具备良好的沟通能力能发展及促进良好的护患关系及时满足患者的身心需要,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理,使护理服务从以疾病为中心的被动服务转变为以患者为中心的主动服务,增加了护理人员的诚信服务意识和提升护患沟通技巧,提高了服务质量。
护理优质护理心得体会篇4
大二下学期,我们算是开始正式学习口腔专业知识了,虽然只学习了口腔解剖生理和口腔组织病理这两门最基础的科目,但我还是迫不及待地想将理论知识转化为临床实践了。
于是,一放寒假,我就来到来了附院的口腔内科,跟着刘老师见习。
一开始,我只能看,老师一边操作,一边给我讲一些相关知识。
有时还会问我基础知识,可能是紧张或是刚考完试一放松就记不清了,有时回答不上来,老师也不怪我,耐心给我讲解,可我自己心里羞愧难当,觉得那些最基础,最重要的知识怎么能只会写在考试卷上,而不会运用,不能牢记在心,做到脱口而出呢?
所以见习一结束,我立马回到宿舍,翻出课本,把知识点再记了一遍。
因为刘老师的专业方向是正畸,所以见习这几天,有很多矫正牙齿的患者来复诊,老师就根据患者牙齿矫治的情况,重新换上一根钢丝,调整牙齿位置。
看老师拆钢丝,扎钢丝的动作迅速而轻巧,似乎很简单,所以当老师提出让我来试一试的时候,我兴致勃勃地答应了。
可刚一上手,就被难住了,钢丝圈小了吧,套不上,大了吧,套上又掉下来。
由于不能熟练运用钳子,有时钢丝尖锐的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。
幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂电的同学,他知道我是第一次练手,也很理解,很配合,尽管我总是扎到他,让他张着嘴巴而我手忙脚乱的忙活半天也没成功地扎上几根钢丝,但他还是一直鼓励我,让我别着急,慢点儿,让我非常感动。
等老师写完病历,又处理完一个病人回来,我一口钢丝还是没扎完。
不仅没有完成任务,还因为在拆一个扎失败了的钢丝过程中太心急,用力过猛,直接把老师刚粘上的托槽给扯了下来。
老师有些无奈,可能还有一些不悦,但他没有说,接过我手中的器械完成了工作。
我站在一边,脸上火辣辣的,感觉自己一是不够冷静,出一点小意外就容易手忙脚乱;二是动手能力实在太差,一紧张连钳子怎么拿,口镜怎么用都忘得一干二净了。
从那以后,老师似乎是为了锻炼我的动手能力,时不时地让我去给患者拆钢丝,扎钢丝。
慢慢地,我能比较快的完成任务了。
尽管有时候手法还是不太标准,用力也不够均匀,导致扭钢丝的时候钢丝的螺纹大小不一,偶尔还是会扎到患者,但我学会了冷静地处理,不再像从前那样只会慌张地道歉而忘记了下一步该做什么。
这时候我才发现,只有经过不断地练习,大胆地去尝试,多接触不同患病者,才能培养动手能力,而并非原本我想想的“只要学好基本操作技巧,知道了步骤,到了实习的时候就自然会做了”那样简单。
见习期间,正好是桂林市小学生免费做窝沟封闭的时间。
我们班有很多同学都报了名去帮忙。
原本以为我们最多就是帮老师记录检查情况,再旁边传递一下器械而已,但出乎我们意料之外的是老师在给我们示范了几次后,就放手让我们操作了。
刚开始,我在家长怀疑的目光中胆怯了,让同组的男生先做,我先记录。
同组的男生是个勇于动手的人,爽快地答应了。
我在记录的同时,也在观察他的操作,大概是所谓的“旁观者清”吧,每次他操作失误或是漏了哪个步骤的时候,我可以立刻指出来。
我心想:
“看他操作似乎不太难,而且步骤我也记住了,下一个我也要试试!
”
终于轮到我了,来了一个看起来很乖的小朋友。
我戴好手套,定了定心,开始一步步操作起来:
检查口腔及咬合情况、清洁需要做窝沟封闭的牙齿、隔湿、吹干、酸蚀、30秒后冲洗吹干,出现白垩色,说明酸蚀成功了,接下来注入一点点树脂材料,在窝沟中铺开,光固化20秒后检查一下,树脂凝固变硬,成功了!
我的第一次很顺利地完成了!
做完之后,我叮嘱家长要注意孩子的口腔卫生,要认真刷牙。
看着家长满意的表情,我开心极了。
看来只要大胆去做,真的就能学会很多,体会很多。
可并不是每次都能那么顺利地完成的。
有一回就碰上一个特别敏感的小朋友,每次我拿口镜接触到他的咽部,甚至只是舌头的时候,他就犯恶心,非得坐起来干呕,吐口水。
隔湿用的棉花也塞不住,被他的舌头顶出来。
好不容易给他做了一颗牙,他就一直问我:
“好了吗?
还有多久呀?
”我一边给他做,一边安慰他:
“快好了,再坚持一下好吗?
你是勇敢的小男子汉!
”可是无论我动作如何小心,他依然非常敏感,干呕的频率越来越高。
他的妈妈在一边很着急,我也着急,同组的男生又在一边指挥我,让我心烦意乱,最后只好请老师来救场。
可老师也只能勉强再做了一颗牙,剩下的两颗牙小朋友说什么都不肯再配合了,只好作罢。
所幸他的窝沟并不太深,老师叮嘱他的家长要注意口腔卫生,就可以减小龋齿的发病率。
见习结束后,老师找我们开了一个小小的总结会,先是给我们总结了一下窝沟封闭的注意事项,操作失败的原因及后果。
之后让我们谈谈见习的感想。
我觉得我最大的收获是明白了要成为一名医生不光要有扎实的专业基础知识,更重要的是要有足够多的`亲自动手操作实践的机会,只有操作得多了,练习量足了,遇到的情况丰富了,才能做到临危不惧,冷静沉着地处理,才能在患者脆弱的时候作为一个强者,让患者对你充满信任,才能作为生命的保护者,去挽救患者的生命。
这才是一名医生该有的品质。
短短半个月的见习结束了,但在我心中,我似乎明白了很多,不止对基础知识的运用理解得更深刻了,更明白的我今后该努力的方向。
护理优质护理心得体会篇5
时光飞逝,转眼间在科室工作已经一年余,很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。
我们综15全体护理人员积极行动起来,继续深化以“病人为中心”,夯实基础护理,提高服务质量,提高满意服务,不断地响应我们的口号“您的满意,我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念,温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田,真诚的爱心是屡屡春风,抚平患者心灵的创伤,切切实实地将这"六心"应用到工作中。
在以往的护理工作中,我们强调治疗忽视基础护理,没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。
在“开展优质护理服务”工作中,深感我们不仅仅为患者做好治疗,更需要在生活上关心病人,注意患者的心理动态,做好疾病相关的健康指导。
这样使得患者觉得不仅是打针吃药,还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。
多一声问候,多一句关照,多一些健康指导,创造适合病人活动的环境,减少病人跌倒及其他伤害的发生,特殊检查前后及时告知,均可减少病人与护士的距离感,增进护患关系。
我们科室老年病人居多,我们很重视患者的入院宣教,根据病房环境的特点,我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。
对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈,熟悉病房环境。
以前患者总是依赖电铃呼唤护士,现在我们积极主动巡视病房,主动为患者解决问题。
我们有更多的时间都穿梭于病房,为患者做生活护理,做疾病的健康指导。
说一件让我记忆深刻的一件事,我的一位患者,他才被检查出有糖尿病。
他对糖尿病的系统知识不是很了解。
我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。
我的这位患者年纪比较大,老年人的记忆力没有那么好,我特地为他准备了一个笔记本,将我所讲的知识都写上去了。
患者告诉我,他很感动我为他做的一切。
病人对我的肯定及满意是我前进的动力,我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。
重视健康教育,延伸护理服务,结合专科,不断丰富优质护理服务的内涵,为患者提供从入院到出院,到出院后的全程无缝隙护理。
我欣赏这样一段话,“什么叫不简单?
能够把简单的事情千百次做好,就是不简单。
什么叫不容易?
把大家公认的非常容易的事情认真做好,就是不容易。
”我们的护理工作就是这样平凡而又简单,每天做好这些看似简单的工作,那么就是不简单的人。
因此,我们的护理团队一定是不简单的团队我们积极努力,一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。
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