110接处警个人的工作总结计划.docx
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110接处警个人的工作总结计划
110接处警个人工作总结
篇一:
接处警心得领悟
今天在所领导安排下,我向各位领导和同事谈谈我这几
年到派出所来值班个人心得。
我向大家报告题目是:
揪心的
110。
谈这个心得,不是我做得好谈这个心得,而是把我个
人的工作领悟向大家倾诉一下,集思广益把派出所值班工作做好。
派出所值班是公安机关一线一项重要工作,随着110接
处警工作日益众望所归,人民公众也更加熟知与依赖110,
对110的希望值越来越高,由此对派出所值班接处警工作的
要求也越来越高。
上级对110接处警要求严格,要求接处警
做到:
“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要
求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。
作为公安机关最基层的派出所工作,值班民警又是直接面对公安工作的一线,苦与累只有装在心里,报警人是不会理解的,有时还会说怪话。
特别是有时还要挨骂、挨打。
这要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训,与故意刁难的人斗智斗勇。
再一个就是要正确立位,摆正地址。
第一是找准工作在人生中的定位。
人的社会价值不行是经过工
作表现,不用被工作中的不顺弄得情绪不好,更不能够让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。
二是找准工作中个人与公众
关系的定位。
要从思想深处确立公众的主人地位,摆正自己的是服务地址,真实从心里采纳公众,培养对公众感情,对公众事感情同身受,从而使公众与自己形成良性互动。
在到
公安机关工作这几年,感觉最深的是20XX年罗祝香的打架瓜葛和昨年10月8日我值班到西湖一村茶社出警被王健挨打一事。
我挨打后,约十来节气间,我是想不通的,憋得一
肚子气。
为了缓减压力,我找陈所长、教育员、张娟张主任谈心倾诉。
为什么要找领导倾诉,我是这样想的。
一是这是工作上的事。
二是不想把工作上的委屈带到家里,让家里人为我工作上的事操心、担忧。
不知对不对,也许有时找家人倾诉收效更好些。
再今后我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论,事情闹大了,领导也许会怪罪于我不相信组织,还好十来天的时间我走出这件事的阴影,这是身体上的累。
再一个就是精神上的累,罗祝香的打架瓜葛让给我印象深刻是,一级一级开会调换这个案子,压力大,我当时就是一心想把案子搞结束,让这烦心的事情早点结束,结束精神的负担。
在值班接处警中,我是要向大家学习的。
我感觉派出所值班:
一是值班要有快乐的心态。
我们值班是24小时,这一
天从接班开始就有责任,有责任就有担忧。
所以我们值班这
天就要平定下心,遇事沉稳,服务快乐。
值班这天,我一到
值班室,平白无故担忧起来,心里老是在想今天电话莫响、,搞得心情烦躁。
值班这天接警多,辛苦之余,为减压减负,
或看书、或玩游戏分别注意力,放松缓解精神压力。
但上级规定上班时间严禁玩游戏,所领导也多次重申不能够在值班室电脑上玩游戏。
放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。
二是委曲求全处好警。
电话一响,忙得够呛。
我们值班的就怕电话响,电话一响就有得忙了。
特别是打架警。
打架警情开始一般是双方争吵,争吵过后渐渐发生打架,打输了一方就报警。
若双方在打架中没有明显高低时,我们民
警接警后,双方都会说自己有理,若我们说句公正话,一方感觉对自己不利,马上就会与我们民警吵。
矛盾就转向我们民警,开始找民警做得不到的地方。
我感觉我们值班的也不要怕说公正话。
公正自在人心。
我感觉打架瓜葛,双方争来
争去,各说各有理,就是派出所没理。
最后就找派出所的茬。
二是案件警。
失主财物被盗后,心情必然是不愉快。
有些失主理解我们民警辛苦不会说什么。
若遇到不理解的,牢骚、怪话找我们值班民警发涉。
我们也只能忍心吞气听着。
与其理论也只能落个再找气受。
我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔录本电脑被盗,我出警受理后,过了几天,不知他怎么知道我的电话,就打电话给讲他的笔录本电脑找到没有,我就讲我们还在帮你查,没找到。
他又讲你们查到什么程度了,我就给他讲我们把勘查的现场有价值的
在查问,我就问他有没什么新的线索供应。
他就开始讲怪话。
过了几个月后,他在夜晚3点钟报警说宿舍进贼了,我到现
场经过勘查后,发现他是报假警,我想骂他一顿或把他叫到
所里来检查来折腾他,又想到今后我值班时,夜晚
2、3点
又打110叫我出警折腾我,工作性质不同样,忍这口气算了。
三是求助警。
求助警中一是老人迷路,我接过多次的老
人走失警,走失老人多半是有老年痴呆症,说不清自己的名
字,家人姓名、地址、电话等,好不简单找到老人家后,
有些家人还感谢你,有些子女不孝的还故意刁难;二是流浪
无助警。
营救站工作人员一般不到现场,只有我们110接警
就要到现场,还有时间要求,我也曾在出警现场听到一些坏
心眼的人讲:
“有事打110,民警走是咯滚。
”我不知道这
是在公众中是好印象还是差印象。
四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人惹祸的。
在常胜中路的建设银行的家属楼,有一个叫董一夫的吸毒人员,脑袋吸毒时吸坏了,有一次喝醉了酒,就拿了一把锤子和一把菜刀,跑到楼上锤邻居的门,邻居吓得报警说门快锤开了,不得了会杀死人,快来,110派我们出警,我带一根甩棍到现场,走到楼上时看到董一夫时,他看到我们来就讲,不要再上来,并挥锤子和刀。
没方法我也不敢凑近,当时是陈所
带班,我就打电话给陈所报告,陈所就要我央求市局
110支
援,市局巡特警来后,带了盾牌和叉子,这样才不伤到自己
和精神病人,才把他制服。
三是耐心认真做好值班遗留工作。
辛苦一天后,若这天值班警少,我们录警信息和模卷也少,没有后遗症。
警多、瓜葛多还得忙几天。
几点建议:
一是要深怀一颗爱心。
作为派出所值班员,在接处警工作中,应自觉站在公众的角度思虑问题,想公众之所想,给公众之所需,帮公众之所求,变受理为服务。
深故领悟“执法为民”的深刻内涵,明确自己不但是执法者,也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的详尽落实者。
在办理公众报警过程中,既要善于用法,又要学会用情;既要与人民公众心连心,又要与人民公众心换心。
充分认识报警公众最迫切、最希望解决的是什么?
从而有针对性地办理和解决
公众亟待解决的问题,真实赢得公众的相信。
二是要掌握必然的心理知识。
作为派出所值班员,若是不认识报警人的心理,仅依照工作规定或规则做事,不侧重方法,接处警工作质量就很难保证。
懂得一些基本的心理学知识,在出警现场能够牢固报警人情绪的方法,是做好接处警工作的重要保障。
三是注意方式、讲究技巧。
一是要防范现场无语言。
对就地发生的违纪行为,办理民警应尽可能地予以阻拦,现场民警应在语言、气派等方面控制现场、牢固现场场面。
民警
在现场办理过程中要抓住问题的主要矛盾,语言要做到有
力、有理、有说服力。
语言内容要适合、得体,做到不激化、
不定论、先钝化、后办理。
先期办理时耐心听取,不任意表
态。
社会需要110,110也离不开社会的理解和支持。
110现
是有求必应,如小区有一棵枯树死了,居民不会叫绿化园林
办办理。
一个流浪者求助不会打电话向营救站求救。
路边有
篇二:
110指挥中心工作总结
110指挥中心工作总结
在一年不到的时间里,指挥中心这个拥有司令部、顾问
部、作战部功能的中心枢纽充分发挥了其“指挥、协调、顾问、服务”的全方向职能作用。
全体民警在该中心领导班子团结做事的刚毅领导下,以马列主义、毛泽东思想和邓小平
理论为指针,努力实践“三个代表”的重要思想,同心协力,荣辱与共,心往一处想,劲往一处使,脚扎实地,勤勤劳恳,静静耕种,苦干硬干,为当好领导顾问助手尽责尽责,无私
奉献,从而保证了整个分局这个国家机器高效、正常的运转。
一、对昨年工作的回顾
回顾昨年的工作,主要获取了以下几方面的成绩:
(一)加强对各部门秘书内勤的培训和管理,成立了一支素质较高写作能力的队伍。
为认真贯彻全区公安工作会议精神,进一步落实市公安
局“三大体系及一个方法”的各项工作措施,分局指挥中心清醒的认识到狠抓秘书内勤队伍建设的重要性,若是没有一支高素质的秘书内勤队伍来收集整理上报各种数据、情况,那么,你再破多少案,再抓多少贼,最后也是茶壶里煮汤圆—倒(道)不出来。
为此,在分局领导的大力支持下,指挥中心不仅拟定了《秘书内勤管理方法》和《秘书内勤考察方法》。
而且还对全局的秘书内勤进行了一次全面的培训。
经过下发“两个方法”和业务培训,进一步严格规范了秘书内勤的工作制度,秘书内勤的写作能力,综合能力也获取了提升,责任感更进一步加强。
昨年,各部门收集、整理、上报的各种报表数据、情况信息不仅在数量上大幅度增加,而且在质量上也大有提升,各部门上报的情况信息指挥中心基本上不做太大的改动,充分说了然我们对秘书内勤的培训收到了实效,也充分说明我们秘书内勤这支队伍是一支能写会写的笔秆子队伍。
昨年,我们这支队伍还涌现出了十名优秀秘书内勤。
(二)充分发挥秘书内勤“笔秆子”的作用,从指挥、协调、顾问、服务“八个大字”、“四大方面”作好本职工作,保证全局工作正常有序运转。
为适应新时期公安工作现代化、规范化需要,依照分局党委提出的“抓班子、带队伍、促工作、保安全”工作思路,以分局指挥中心为龙头的全局秘书内勤,紧紧围绕各个时期
的中心工作,从资料收集,信息上报、检查研究、来信来访数据报表及公安档案管理和建设等方面认真睁开各项工作。
一是公安情报信息工作获取进一步的加强,特别是为保证信息畅达,分局投入大量资本建成了计算机三级网络,为公安信息工作开辟了一条“绿色通道”,使公安情报信息能正确、及时地传输,不仅实现了“无纸化”办公,而且在时
效上明显提升,为领导决策供应了大量及时可*的依照。
昨年,分局各部门使用网络上报的各种情报信息共3248条。
经指挥中心整理,共编写出《官渡公安情况》412期、《工
作简报》143期、《公安专报》23期,创下历史新高,公安情报信息工作在数量上和质量上明显的提升,充分表现出各
部门领导及秘书内勤对此项工作的重视,也表现出全局秘书内勤这支笔秆子队伍是一支有战斗力的队伍。
与此同时,进一步加大了对外宣传工作力度,由指挥中
心民警撰写的各种简报,被上级公安机关及省、市、区报刊
杂志上采用公布的就有37篇,有的甚至在报纸上整版刊出,
在公安新闻照片方面,不仅公布了50余幅反响官渡公安的既有历史意义的图片,还在公安网上宣布200多幅难得照片,其他,还为省、市、区报刊、杂志、年鉴、展览供应了大量
真实的公
安题材照片,为宣传我公安的英勇先进事迹和“两年为期”严打整改斗争做出应有贡献。
二是接处警工作制度不断规范和完满,拒绝出警延缓出
警的现象大幅度减少。
昨年各派出所认真贯彻落实市局的“三大体系”和“一个核查评估方法”。
全面推行分局成立
的“四四一”防范网络和社区110警务体系,在接到市局、
分局指令或公众报警后,值班民警迅速出警办理,最大限度地提升迅速反响能力,震慑了犯罪,加强了人民公众的安全感,在遇到重重要迫情况时,能在睁开检查走访的同时,马上向分局领导及指挥是心报告,做到下情及时上报,为分局及时正确决策赢得了时间,从而大大减少了公众的投诉和市局指挥中心,督察部门的通知和扣分。
昨年,我局共受理各
类报警求助28464起,也就是说除市局110直接指令各派出
所出警以外,分局指挥中心接处警110报警服务台的值班民警每天要办理公众报警电话78起,其他,共接固定目标自
动报警系统报警8113次,日均22次。
这中间的每一个电话,每一次报警,110报警服务台的民警们以及派出所的民警都付出了艰辛的劳动,正是有我们的民警做了这些深重的工
作,才保证了公安工作的正常运转。
特别值得一提的是指挥中心接处警科还落实专人把每天的接处警工作情况写成书面资料,送领导阅示,并上网宣布,不仅为领导决策供应了
可*依照,而且还为接处警工作整理出了相当难得的资料。
篇三:
谈如何当好一名110接警察
谈如何当好一名110接警察
公安110工作是一项全局性的工作,是公安机关提升队
伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。
作为一名新形势
下的公安110接警察,就要以坚持科学发展观为统率,以全
心全意为人民公众为要旨,以提升服务公众、服务领导、服
务基层为根本,进一步加强责任意识,规范接处警行为,为
全面提升公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平
供应服务和保障。
如何当好一名110接警察,我认为应当做到以下几点:
一、充分认识110工作的意义,加强岗位责任意识110
工作的意义在于:
一是直接面广大人民公众,是公安机关与广大人民公众、与社会连接的重要桥梁;二是保护人民公众生命财产安全,打击违纪犯罪活动,保护社会牢固的重要岗位。
110接警察岗位在110工作中肩负着警情上传下达、信
息沟通明确、民心安慰牢固的重要纽带作用,作为一名110
接警察要有坚定的党性立场,有全心全意为民服务的思想,
能够顾全局、识大体,加强岗位责任和服务意识。
二、努力提升工作业务能力,加强主动学习意识作为
一名称职的110接警察要能忠于职责,虚心好学,不断进步,
自我完满,努力提升工作业务能力,以“五知七会”(“五知七会”:
知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点
地址、知方案系统;会受理报警、会正确指令、会指挥调换、会警情研判、会公众工作、会服务协调、会设备应
用。
)有效提升迅速反响能力,精平时用法律法规,精晓公
安110业务,主动学做公众工作,充分利用自己处在接警一线的特别岗位,思想灵便,方法多样,给公众化解矛盾瓜葛,预防犯罪或矛盾激化,经过不断提升自己综合业务能力与水
平,适应新形势下110工作的发展与变化。
三、熟练掌握操作规程,积极做到脑、手、嘴、足“四
勤”
作为一名称职的110接警察要严格遵守各项工作纪律和规章制度,熟练掌握110接警系统的操作,熟悉公安机关、
社会职能部门的职能和作用。
工作中以勤补拙,做到脑、手、嘴、足“四勤”:
一是要勤动脑,不断研究研究新形势下110工作面对的新情况、新问题,要想方想法的改进自己工作中
存在的不足之处、不适应新形势的方面,要努力提升接处警水平、服务水平和自己的综合素质。
二是要勤着手,着手写警情解析、写工作总结、写调研文章,写工作的失误,写当前存在的问题,写解决问题的方法,以此丰富工作实践和业务理论。
三是要勤动嘴,第一是经常依照治安情况解析,向领导提出合理化的建议,当好领导的顾问助手;其次是要学习他人接处警方面的丰富经验、学习好的文章及调研、学习最新的法律法规,不断更新知识结构。
四是勤动腿,要常到社区去,听取公众的建议,直接意识到工作中的不耐烦、不负责任会给公众带来伤害,给公安机关带来负面影响。
四、加强工作岗位职业判断能力,提升个人人格修养
110接警察在接报警的时候,可是经过电话和报警求助人联系,所有的信息只能透过电话获取,对警情的紧急程度很大程度上取决于主观判断,110接警察在紧急情况下只能简单地将警情向基层单位传达,造成了基层单位的不理解,认为某些指挥是浪费警力和失误,对110接警察的误解和抱怨也
时有发生的,所以110接警察要忍得住误解,忍得住委屈。
作为一名称职的110接警察在努力加强工作岗位职业判断能
力的同时,也要有容山纳海的胸怀,要充分发挥指挥中心“龙
头”的作用,高标准,严要求,自我加压,自我提升。
若是我能如愿走上110接警察的岗位,必然不负于110接警察的光荣职责,遵照命令,遵照指挥,严格要求自己,
扎实工作,尽责尽责,为宣城的发展、牢固作出自己应有的贡献。
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