高层建筑外墙清洗.docx
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高层建筑外墙清洗
第一章、公司相关资料-------------------------------------------------2
第一节、公司简介--------------------------------------------------2
第二节、公司概况--------------------------------------------------3
第三节、品牌战略--------------------------------------------------4
第四节、营运架构-------------------------------------------------6
第五节、公司理念--------------------------------------------------7
第六节、资质证明文件---------------------------------------------9
第七节、客户介绍-------------------------------------------------10
第二章、外墙清洗方案方案--------------------------------------------11
第一节、工程概况-------------------------------------------------11
第二节、外墙清洗服务报价-----------------------------------------12
第三节、施工流程及质量管理措施-----------------------------------13
附件一:
外墙清洗合同------------------------------------------------17
附件二:
地址变更说明------------------------------------------------19
附件三:
证书--------------------------------------------------------20
第一章公司相关资料
第一节公司简介
###清洁服务有限公司是经##政府批准、工商局注册成立,有独立法人资格,以清洁为主的专业清洁服务公司。
公司成立于##年,注册资金500万人民币,现有员工1000余人,获得了ISO9001:
2008质量管理体系认证。
外墙清洗资格证、消杀许可证、二次供水处理证,是##市清洁卫生协会会员单位。
##有害生物防治协会会员单位。
我们的管理面积达366万平米,我们以良好的企业形象、专业的服务,在广大客户中赢得了赞誉和支持。
我们的服务对象包括写字楼、小区、酒店、工厂、商场、村落、码头、地铁以及市政等,我们以日常清洁为主营业务,服务内容还包括外墙清洗、防水补漏、二次供水水池处理、地毯清洗、地板打蜡、石材翻新、晶面护理、绿化养护、消杀除“四害”、白蚁防治等业务,我们的服务项目已达80多个。
服务以人为本,人才战略是公司的核心价值观,尊重个人,发挥潜能,创造价值是我们人才观,公司有高级以及大专上职称的15人,中层以上骨干65人,专业技术员19人,为公司提供了可持续发展的有力保证。
品牌战略是公司的长期目标,是企业使命之一;服务以人为本,人才战略是公司的核心价值,尊重个人,发挥潜能,创造价值是我们人才观,公司有高级以及大专上职称的15人,中层以上骨干65人,专业技术员19人,为公司的可持续发展提供了人才保证。
公司在全体员工的共同努力下,得到了快速发展,服务已延伸至东莞、惠州、阳江、等城市,并成立了成都分公司、南宁分公司,保护环境、创立品牌、创造价值是我们的企业使命,立足##市,服务全国是我们的愿景……
第二节公司概况
企业名称
##服务有限公司
主管部门
##管理局
成立时间
##年##月7日
注册资本
500万元
营业执照号
#########
银行帐号
#########
企业性质
私营
邮政编码
518000
法定代表人
####
职务
总经理
职称
##
学历
##
总部电话
##
总部传真
##
总部地址
#####
所属分公司
##分公司
负责人
##
联系电话
##分公司
负责人
##
联系电话
##)
##)
企业员工构成
从业人员人数1500人,其中:
深圳1200余人,成都200余人,南宁100人
高层人数11人,其中:
管理人员125人,技术人员7人
有本科以上学历2人,大专学历8人,中专学历12人
有职称人员4人,其中:
中级以上人员3人,初级人员1人
有职称人员占总人数2‰,技术人员占总人数32‰
公司其他资质:
ISO9001:
2008质量管理体系认证,##市清洁卫生协会会员,##市病媒生物防治协会会员,##市外墙清洗资格证书,消杀许可证,二次供水清洗消毒许可证书等
第三节、品牌战略
##服务公司成立于2004年,成立初期公司使用##作为公司的标志,标志内的字母#代表##公司,##和##代表我们居所和环境,寓意##,就会有更好的工作和生活环境,在##年##月公司建立了自己的网站,##年加入##清洁卫生协会会员,引进了ISO9001:
2008质量管理体系认证,把公司的管理更上了一个水平,并申办了##资格证书,消杀“除四害”许可证,二次供水清洗消毒许可证书,把公司的服务系列化,专业化;从##年公司的成立到##年,公司走过了第一个5年,完成了公司的第一阶段的历史使命,为第二阶段的发展奠定了坚实的基础。
2009年初,公司经董事会研究制定了第二个5年计划,为配合公司的发展计划,公司VI由专业公司设计,把定为公司新的标志,并申请了商标专利,公司新标志的释义为:
1、客户至上:
####体现出我们企业服务于客户的企业理念!
2、劳动、环保、价值:
通过我们的辛勤劳动,让我们生存的环境更美好!
体现我们辛勤劳动的社会价值!
3、###体现我们和客户生生相息,人类的生存和环境生生相息!
4、##:
让我们的服务超越客户的期望!
用我们的劳动完成我们为追求人类和谐的、可持续的居住环境的历史使命!
体现出企业不断追求的高度社会责任感!
公司定制了自己司旗和司歌,为感谢我们的客户给予###的信任和支持,定制了一批纪念品,加强公司的品牌宣传力度,并把公司的网站改版,提高公司的整体形象。
公司严格实施标准化管理,提高项目的服务质量和客户满意度,并在多个服务项目协助物业公司顺利通过ISO9001管理认证和创优工作(##物业,##物业---上市公司,##物业----上市公司、##物业),###人用我们这种诚信严谨的工作态度,规范务实的管理、创新奉献的企业精神,专业的清洁技术,与客户建立了良好的合作伙伴关系,走上了强强联合的发展道路!
这些是我们以前的成绩,我们不在成绩面前停留,为完成企业使命,我们不断挑战自我、超越自我,在发展中创新,我们相信,通过万年青人的共同努力,一定会为客户、为业主,实现我们的社会价值!
第四节、##公司管理架构
第五节、公司理念
一、文化理念
企业使命:
保护环境,创立品牌,创造价值!
企业愿景:
立足深圳,服务全国!
企业精神:
诚信严谨、规范务实、创新奉献!
人才观:
尊重个人,发挥潜能,!
服务观:
客户至上,服务第一!
质量观:
持续改进,精益求精!
员工品德:
认同感——尽心尽职服务于客户和公司。
诚信务实——对待客户、公司、同事要真诚忠实、为人正派。
进取心——积极上进,不断学习新的知识和技能,适应社会需求。
主动性——积极主动完成本职工作。
责任心——勇于承认错误和失误,勇于承担责任。
自律性——遵守公司规章制度和客户的管理办法。
追求完美——让我们的服务超越客户的期望。
创新性----要不断总结,敢于探索,勇于创新!
二、质量/环境/职业健康安全管理方针:
科学管理质量第一
预防污染保护环境
关爱员工健康安全
诚信守法持续发展
三、管理方针涵义:
1、公司以顾客需求为关注点,以科学化管理为手段,服务过程中始终把顾客利益和产品质量放在第一位,实现业主价值,满足社会要求;
2、坚持以人为本,关注和保护相关方和员工的利益,通过落实各项环保措施和职业健康安全防护措施,实现预防污染和预防职业健康安全事故、事件的发生,努力营造安全、环保、文明的社会环境;
3、公司以诚信为根本,严格遵守各项质量/环境/职业健康安全法律法规、标准规范和其他要求,勇于改革,持续改进管理体系的有效性,积极推广新技术、新工艺,努力降低能源、资源消耗和环境污染,致力于企业、社会和人类的可持续发展。
四、管理目标
1、质量目标:
员工培训合格率≥98﹪
质量达标率≥96﹪
客户满意度≥96%
客户有效投诉年度不超过3次
有效投诉处理及时率100%
设备完好率≥99﹪
费用回收率≥95﹪
2、环境目标:
固体废弃物分类处理率100﹪
3、职业健康安全目标
年度安全事故3‰<,
年度伤亡事故率为0
杜绝职业病发生
第六节、资质证明文件
第七节长期外墙清洗客户名单
第二章外墙清洗方案
第一节工程概况
工程名称:
##大厦外墙清洗
地点:
##区@@中路
清洗面积:
15000平方米
(一)施工人员布置:
人员安排与部署:
现场技术指导1人,高空作业人员7人,杂工1人。
(二)施工工期:
根据本工程的特点及我公司的实力,本工程计划工期为4天,为确保该工程优质、安全、准时完工,我们从队伍的选择、管理设置,材料供应等方面均做了相应的安排。
A.我公司计划选派战斗力强、经验丰富的施工队伍进行施工。
在实际工作中经济承包责任制,把工人的收入直接与工程质量、安全及进度相挂钩,真正做到多劳多得、优质优价,充分调动施工人员的积极性。
现场管理人员实行岗位责任制,所有人员都将深入一线,进行现场指导、协调,确保工程顺利施工。
B.材料供应
为确保工程顺利进行,公司决定派专人、专车负责材料供应,施工材料根据施工进度随时供应,现场不存放过多材料。
(三)施工准备
本工程开工前,经理部组织相关人员深入现场,查看工程状况及周围环境,组织相关技术人员,根据工程特点,制定相关的施工细则,明确施工进度、质量目标、安全生产、环境保护、文明施工等目标的实施。
根据本工程施工的特点,完善各项规章制度,以及施工应注意的事项,做到心中有数、有的放矢。
第二节外墙清洗服务报价
致:
@@市@@物业有限公司
根据深圳市@@物业有限公司物业项目——@@大厦的实际情况,本着优质服务、长期合作的方针,现将优惠外墙清洗服务费用报与贵方:
一、项目名称:
@@大厦外墙清洗。
二、清洗范围:
@@大厦外墙的整体清洗工程。
三、清洗面积:
外墙总约面积15000㎡。
四、承包方式:
1、乙方采用包人工、包材料、包工具、包施工安全、包税金。
2、甲方免费提供水、电。
五、清洗工天:
本次清洗为7人,时间约为4天内完成,从2011年9月3日至9月11日止(周六、日清洗),如遇不可抗的自然因素,时间需延续。
六、承包金额:
服务单价:
壹元伍角整/平方米(¥1.5元/平方米)。
总金额:
贰万贰仟伍佰元整(¥22500.00)。
七、付款方式:
1、甲方验收工程合格后,由乙方开具收据,甲方在十个工作日内一次付清乙方工程款。
2、甲方不得以任何理由拖延应付乙方清洗承包款。
报价方:
@@服务有限公司
电话:
@@@@@@@@@传真:
@@@@@@@
联系人:
@@@日期:
@@@@-@@@-@@
第3节施工流程及安全管理措施
1、外墙清洗时间及天气状况:
施工期4天内,从2011年9月30日至9月14日止,如遇不可抗力,时间需延续。
施工天气情况应为晴天。
2、人员安排与部署:
现场技术指导1人,高空作业人员7人,杂工1人。
3、外墙清洗方式:
根椐现场的实际情况,采用绳索与吊篮操作方式进行清洗。
4、外墙清洗工具及清洁剂:
工具:
绳索、吊篮、水泵、水管、高压水枪、吊板、保险扣、安全带、清洁扁桶、玻璃刮、刷子、玻璃吸盘、毛布、高空告示牌、油布。
清洁剂:
幕墙玻璃——玻璃清洗剂、中性全能清洁剂。
外墙瓷砖——中性全能清洁剂。
铝合金窗框——中性全能清洁剂、洁尔亮
清洁剂简介:
【品名】:
中性全能清洁剂
【编号】:
JB-112
【规格】:
5加仑/桶(一加仑=3.8L)
【产品信息】:
超强配方,具有全面清洁,杀菌,消毒功效,适合清除油渍、炭渍、胶渍、茶渍及瓷砖表面污渍。
【使用方法】:
视污渍程度稀释5-30倍。
【品名】:
洁而亮特强去污液
【产品信息】:
去除顽固污渍,洁力特强,500ml/瓶
洁而亮是强力除污液,在其特别配方中含有一种温和的擦磨料,能将物体表面洗得清洁又光亮,不会留下擦花痕迹.
洁而亮适合于各种质地的物体表面,例如搪瓷、陶瓷、铝、不锈钢、镀铬、塑胶、漆油及玻璃等表面,而且洗得清洁光亮。
【品名】:
浓缩玻璃清洗剂
【规格】:
1加仑/瓶
【包装】:
4加仑/箱
【说明】:
本酒店玻璃清洁液(浓缩玻璃清洗剂)能有效去除各类玻璃、镜面上的油垢、指印、灰尘等污渍,用后可使玻璃表面恢复晶莹通透、光亮洁净,无需过水,不留痕迹,适用于各种镜面、门窗玻璃、玻璃幕墙、汽车玻璃的清洗和酒店日常清洁使用!
【使用方法】:
将本品视污渍程度稀释1-5倍喷洒于物体表面,然后用干布擦拭即可。
5、外墙清洗操作程序:
1)准备工作
A天气预报无大风、雨、及高温、低温报告,现场测试风力小于4级。
B勘察现场,建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固物物件,绳子垂直经过的位置不得有尖锐棱角锋口,如有尖锐棱角锋口必须经过特别安全处理,在高压电源区无法隔离时,不得进行工作。
C操作人员穿戴劳动防彷衣、安全帽、防水鞯、按规定系好安全带,将保险扣独悬扣在安全绳上,做好准备工作。
D现场安全监督员到达现场进行监督,安全辅助人员检查现场有无安全
隐患,并检查高空作业人员安全设备是否完善。
2)操作过程
A操作人员坐于吊篮或吊板规定的位置,将所有工具放在吊篮里或扎连在吊板上。
B缓缓将吊板下放,到达第一次工作位置。
C用水管对准工作位喷水,补步除去尘灰,然后将清洁剂涂在墙上,稍后手刷了擦拭,再用水冲洗干净,最后用玻璃刮轻刮拭干净。
D边下滑边作业,直至一趟作业完毕,降至地面后,放下水桶、吊板等。
再上楼顶开始第二次作业。
E整个工作过程,安全监督应自始至终作现场安全监督。
F作业完毕后,将吊篮、吊绳、安全绳收好,并检查一遍有无损坏情况。
将其它工具擦拭干净,保险扣在弹簧处加少许润滑油。
3)外墙清洗过程中的地面保护
(1)在清洗外墙前,需对大厦周围车辆进行散通,摆放指示牌,以提醒各车主,以防外墙清洗药水溅在汽车上,对汽车表面美观造成损坏。
(2)在清洗外墙前,为防止外墙清洗的水漂入室内,在每栋清洗前由甲方贴出温馨提示,通知的各部门。
(3)在清洗外墙前,为防止外墙周围地面绿化带被清洗过程中落下的药水损害,需事先用塑料布铺盖在绿化带上面,保证绿化带正常生长。
(4)在外墙清洗过程中,大厦周围地面需有人随时看护,出现问题及时处理。
6、质量保障措施:
(1)按ISO9001:
2008质量管理体系认证的程式进行严格的质量管理,使各项工作的质量管理责任清晰,任务明确,对上有报表、有反馈,对下有指导、有检查,为提高清洁工作质量提供措施保障。
(2)加强职工培训,开工前,对职工进行自身素质培训,学习有关清律、法规和公司的各规章制度,通过讲课、示范、观摩等形式提高职工的自身修养,使职工在工作中做到谈吐文明、举止大方、形象整洁、文明待人。
同时,指派专业技术人员对职工进行岗位技能化训练,提高职工的清洁质量意识,为提高清洁工作质量提供人员保障。
(3)加大检查的密度。
公司质量管理部门定期或不定期地到现场检查和检查,并主动与物业部沟通,征求和收集物业部意见,发现问题,及时处理,为提高清洗工程质量提供管量保障。
(4)定岗定位,责任到人,制定岗位责任制,将工作质量同职工个人收入挂钩,本着“谁的岗,谁负责,谁失误,谁受罚“的原则,将责任制切实落到实处,为提高清洁工作质量提供制度保障。
(5)严格按要求使用各各清洁机具及清洁用剂,做到人员到位、材料到位、机具互
位,杜绝偷工减料现象的发生,同时,严格按照操作规程及流程作业,为提高清洗工程质量提供物质保障。
7、高空安全作业措施:
(1)、业者必须经过专门技术培训,懂得吊篮工用原理、性能及吊板作业的技术要求。
(2)、作业者必须经过身体检查和定期检理,确认无及安全的疾病后方可进行作业。
(3)、作业者在工作前必须穿好工作服,戴好安全帽及劳动手套,系好安全带及装好安全锁,否则不得作业。
(4)、作业者如遇到身体不适或没休息好,不得参加高空作业。
(5)、作业者要工作期间严禁喝酒和嘻笑,更不能打闹和投掷物品。
(6)、指挥人员必须集中精力专项指挥工作,不得兼作其它工作。
(7)、作业过程中,防止大的晃动,风力超过4级以上,必须停止作业,并将作业设备固好。
(8)、吊板在作业前,必须选择安全可靠的定点、吊板绳(主绳)和安全绳(副绳)不能固定在同一定点上,操作时,并由专人看管定点。
附件一:
外墙清洗合同
甲方:
##市##物业有限公司
乙方:
##市###服务有限公司
根椐《中华人民共和国合同法》及有关规定,现就甲方物业——##大厦外墙清洗项目发包与承包事宜,双方本着平等、自愿、诚实、守信的原则,经友好协商、制定本合同,双方共同遵守。
八、项目名称:
##大厦外墙清洗。
九、清洗范围:
$$大厦外墙的整体清洗工程,共15000平方米。
一十、承包金额:
服务单价:
壹元伍角整/平方米(¥1.5元/平方米)。
总金额:
贰万贰仟伍佰元整(¥22500.00)。
一十一、付款方式:
1、甲方验收工程合格后,由乙方开具收款发票,甲方在7个工作日内一次付清乙方工程款。
2、甲方不得以任何理由拖延应付乙方清洗承包款。
一十二、承包方式:
1、乙方采用包人工、包材料、包工具、包施工安全、包税金。
2、甲方免费提供水、电。
一十三、清洗工天:
本次清洗为7人,时间约为4天内完成,从2011年9月3日至9月11日止(周六周日清洗),如遇不可抗的自然因素,时间需延续。
八、清洗要求:
1、使用万能清洁剂等对外墙进行彻底清洗,清洗后目视清洁、无污迹。
2、清洗所用材料必须符合环保要求,禁止用碱性、酸性类带强腐蚀性的清洁剂施工。
3、乙方应按合同规定,如达不到规定质量要求,甲方要求返工时乙方应按合同标准无偿重新清洗,返工不计费用。
九、甲方责任:
1、甲方负责人配合乙方施工,对乙方合理的要求给予支持,无偿提供水、电。
2、对施工进行监督、验收,对不合格应及量向乙方提出。
3、乙方施工安全措施或施工质量达不到要求时,甲方有权责令乙方停止施工,并按标准重新施工。
十、乙方责任:
1、乙方用水、电及施工进度必须接受甲方相关部门的安排。
2、乙方应采用安全可靠的施工,施工作业人员统一着装,文明施工,禁止在高空抛掷物品或嬉戏,员工进出厂区时严格遵守甲方的管理规定。
3、清洁公司必须有管理人员负责全部清洗过程,合理安排清洗方位,不得影响甲方或业主的工作和生活的正常秩序。
4、使用的清洁剂、清洁工具造成甲方物业和第三方的直接经济损失乙方应承担责任。
5、乙方施工作业人员的人身安全责任及保险全部由乙方负责,甲方不承担任安全责任。
6、乙方在施工期间应保护甲方区域内的财物,如因乙方施工造成甲方、他人人身安全事故或第三方财物损坏的,由乙方负责,甲方不承担任何安全责任。
十一、其它:
1、本合同未尽事宜,由双方另行协商解决;若协商不成,由法院裁决。
2、本合同一式二份,具有同等法律效力,甲乙双方各执一份。
3、本合同自双方签字之日起生效,合同签约双方义务履行完毕之日自动失效。
甲方:
(印鉴):
乙方(印鉴):
甲方代表签名:
乙方代表签名:
日期:
年月日日期:
年月日
附件二:
地址变更说明
因公司发展需要:
公司于##年##月份由##搬至####(办公场所),公司相关证件注册地址变更也在有序进行着。
但仍有部分证件已经向相关部门申请,证书还没有下发到我公司。
由此造成工作上的不便,敬请谅解!
在此,感谢客户长期以来对我司的鼎力支持!
我们也将继续为您提供更优质的产品和更完善的服务!
####服务有限公司
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