总结办公室参谋助手共8篇汇总.docx
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总结办公室参谋助手共8篇汇总
第1篇参谋助手
参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查,是秘书工作的几项基本职能。
要顺利履行这些职能,就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”,甚至是“超才”。
现就如何加强秘书人员的职业素养建设,提高
业务能力,做一些探讨。
一、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力
秘书人员工作的全面性,活动的宽广性及其角色的多变性,除了应具备一般管理干部的素质之外,还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求,其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和
业务能力。
重德。
“德才兼备,以德为重”。
一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”、“张良之才”,也不能算是一个合格的秘书。
秘书不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄。
经常拟稿,但自己不著名,也不拿稿费;经常组织会议,但自己从不上主席台。
经常熬夜,但白天还得正常工作,节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐,但自己还得值班,不能休息。
其它人员受了委屈还可嘟噜几句,而秘书必须以绝对服从为天职,等等。
而这一切,还往往得不到家人的支持,别人的理解和社会的公认。
凡此种种,都说明一点,没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。
特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。
同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”,要求秘书人员必须诚实正直、心明步正,谦虚谨慎、
兢兢业业,恪尽职责、严守机密,互相补台、竞而不妒。
善谋。
由于秘书人员直接为领导提供服务,对领导提供精力和智力补偿,因而人们常称秘书为领导的“外脑”,当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。
秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。
那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢?
首先,要有正确的角色意识。
秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。
秘书必须注意使自己的言行符合角色规范,做到既尊重领导、坚决执行领导指示,又不迷信盲从,始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。
其次,要深刻领会领导意图。
要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须准确理解和把握领导意图。
要善于通过间接或者直接方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明,越殂代疱。
在此基础上,以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。
第三,注重进言技巧。
要根据领导的心理、行为特征,选择适当场合和最佳时机,从要害问题切入,用委婉、含蓄的
语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。
第2篇参谋助手作用
充分发挥参谋助手作用努力做好办公室工作
总经理办公室(以下称“办公室”)是负责公司行政指令贯彻落实、部门协调及归口接待、会务、公车、通讯管理等行政工作的职能部门,同时还承担信访、文档、文稿及行政印章管理等工作。
作为公司综合部门和参谋部门,新的发展形势对办公室工作提出了新的要求。
一方面,随着社会经济的快速发展,办公室工作的主要任务和职责发生了新的变化。
传统的主要任务和职责“三办”,即“办文、办会、办事”已满足不了工作的需要,为了适应经济和社会发展需求,办公室工作必须在“三办”的基础上实现“四个转变”从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策;从单纯地传递信息转变为综合处理信息;从被动服务转变为主动服务;从凭老经验办事转变为科学化管理。
另一方面,公司经营规模扩展,办公室对内服务与对外服务并重,繁重的工作量对办公室的工作提出了新的要求。
在新形势下,办公室工作必须解放思想,增强责任心和使命感,提高自身素质和能力,充分发挥参谋助手作用,既要做好日常服务,更要履行好参谋助手职能。
要做好办公室参谋助手必须抓住三个重点、强化三种意识、发扬三种精神、提高三种能力。
一、抓住三个重点。
(一)抓好全局大事,突出工作重点
大事具有全局性、方向性;重点具有阶段性、带动性。
抓住大事与突出重点,是有机联系、相辅相成的关系。
只有把二者紧密结合起来,既善于抓住大事要事,又能够突破重点难点,才能抓住当前工作的关键,才能够由点及面、以重点带全局。
抓大事,关键就看在经济发展新常态下,公司是否能发挥核心和引领作用,联系实际定思路、定战略、定基调、定目标,以有力举措保持公司的持续健康发展。
重大思路和部署确定之后,就需要制定措施、明确重点、抓好关键,以重点突破带动整体推进。
抓住大事、突出重点,工作才有准星、发展才有抓手,采取的措施也才会有的放矢。
办公室作为一个职能部门,要树立服务大局的意识,对全局性的关键问题,对公司的中心工作,要增强敏感性,主动参与,积极谋划。
为适应新经济形势下的发展,确保公司发展目标顺利实现,我公司顺势提出了新的发展战略,在战略定位之前,办公室积极组织公司党政开会讨论,分析公司当前所处的环境,对面临的优劣势进行了综合分析,并及时与公司标准化宣贯和不断提升管理能力的客观要求联合起来,最终形成了目前公司的战略目标。
在坚持公司发展战略不动摇的基础上,提出了“人无我有,人有我精”的特色发展理念,在充分领会领导发展理念的基础上,办公室对理念的精神内核与具体落实措施进行了深入细致的研究,明确了“人无我有”是公司特色战略的起步,“人有我精”才是公司特色战略发展的追求方向这一阐释,公司的发展战略就是办公室字字推敲和琢磨出来的。
办公室在完善战略内核的基础上,找准了公司战略新定位,为公司大局发展制定了明确的目标,以确保公司的持续健康发展。
(二)盯好领导关注的要事,确保重点工作得到落实。
从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中,掌握领导的思路和急需了解的重点问题,有针对性地开展工作,力争与领导的思维同频共振,确保“谋”在关键,“参”在点子上。
认真领会领导的决策意图,想领导之所想,参领导之所谋。
在公司转型升级之际,办公室积极地发挥了参谋助手作用,认真分析了调查研究是决策之基、成事之道。
结合公司的转型升级,紧扣全局抓好调研工作,从项目获取第一手资料,从影响公司发展的问题入手,先后在国内外诸多项目进行调研,对项目遇到的新情况、新问题进行了综合分析,仔细认真研究,把握发展的趋势,从全局上、战略上去思考和谋划解决的办法,为领导决策提供了第一手材料。
按照科学决策的要求,根据公司会议精神,围绕公司领导的讲话,为进一步促进公司各部门正确认识当前发展面临的形势和问题,抓住机遇,提升能力,使公司管理职能整体提升,办公室牵头组织开展了全面风险管理与内部控制系列调研,人才资源瓶颈调研、项目管理提升专题调研等活动,最终把调研结果梳理反馈给公司党政。
(三)处理好突发的急事,最大限度地减少突发事件造成的损失和影响。
办公室作为一个单位的中枢,工作无小事,每一项工作都是“牵一发而动全身”的大事,突发事件更可能情况复杂、影响深远,一旦失误,往往很难弥补。
因此,办公室需要精益求精,严谨细致,应急预案的精心准备至关重要,这同时也是办公室精品工作的评判杠杆。
近年来,我们将精品精神贯穿在工作的方方面面,取得了初步成效。
二、强化三种意识。
(一)强化参谋意识
要站得高,看得远
强化参谋助手作用,辅助领导决策。
想领导所想,急领导所急,补领导所缺,谏领导所错,是新形势下办公室的重要职能,也是办公室在公司发展中作用之体现。
能抓住主要矛盾,在公司能起到参谋助手作用主要体现在政务信息、文稿起草、策略调研、协调督办等方面。
能较好地发挥参谋助手的作用,办公室需要站得高一点,看得远一点,切实注重理论基础,全局眼光和战略思维的培养,随时掌握全局情况和发展动态,提供具有前瞻性、综合性、全局性和有分析、有建议、深层次的决策参考信息。
近年来,我们通过积极参与公司管理和改革方案制定工作,起草领导讲话、会议材料、工作总结、工作计划等重要文稿,牵头制定各种规章制度,较好地发挥了参谋助手作用。
要靠得住,信得过
办公室参谋助手作用的发挥,与领导对办公室信赖程度成正比关系。
要获得领导的信任,首先要注重自身品德修养,实事求是,诚实守信,以人品赢信任;其次要提高能力和办事效率,能提出好的建议并按时优质地完成各项工作任务,“忠诚、干净、担当”这不仅中央对党员干部的政治品格要求、党性修养要求和职业素质要求,明确干事创业的准则,是新时期做人的根本,也是我公司选人用人的鲜明导向。
公司办公室全体人员以此为准则,工作兢兢业业,赢得了领导的信任,办公室以此为激励,能提出有价值的参谋建议,领导对建议的采纳率也较高,极好地发挥了参谋助手作用。
要谋得深,想得细
当参谋贵于“谋”在关键,“参”在点子。
积极主动地辅助领导决策,认真地履行自己的职责。
谋得深,想得细,办公室人员需要有较高的业务素质。
办公室是单位决策的具体组织和实施者,要以贯彻和领会领导意图为使命,并以领会和贯彻的准确性和彻底性作为评价其工作优劣的基本指标。
在任何情况下,要认真领会领导意图,不打折扣的执行领导的意见,“谋划”要精细、层次要深,献的计策要体现员工的根本利益,符合公司发展规律。
在领导决策前,办公室要通过调查研究,协助领导广泛收集同决策密切相关的各种信息,然后进行纵向、横向的可行性研究,经过加工和筛选,为领导提供选择的方案;在领导决策过程中,办公室要通过调查研究,收集和整理方方面面的意见反馈,为领导进行冷静周密的思考提供准确的依据,坚定领导决策的信心和决心;在领导决策后,办公室要通过调查研究,了解和掌握决策意见的贯彻执行情况,协助领导搞好跟踪反馈,保证决策顺利地贯彻落实,或根据变化了的客观形势及时进行调整。
做好参谋助手作用,首先要有较高的政策理论水平,即要有过硬的业务能力;其次要有较高的思维层次和方式,最后要注重工作细节。
大到贯彻上级方针政策、起草领导讲话、处理外界关系小到办公室琐事细事。
通过对公司相关战略目标不断学习、重要专题会议精神的深刻领悟,我公司办公室不断地增强了符合公司发展的思维方式,从公司和领导的角度思考问题,积极进行高层次思维实践,以满足公司的发展需求,在工作上能做到游刃有余。
(二)强化服务意识
办公室工作的核心是服务。
一方面做好日常服务。
办公室负责的日常服务工作,涉及面广,琐碎繁杂,要认真、细致。
另一方面做好预见性服务。
对于领导关注的重大问题,关系员工切身利益的热点问题,要超前谋划,要想在先、干在前,确保为重点工作提供全面优质的服务。
近年来,我们较好地做到了这一点。
比如在起草重要文稿时,我们都能积极主动地搞好配合和服务,不分分内和分外;对领导批示和交办的事项切实搞好督查并及时向领导反馈;对前来办文办事、联系工作的人员,热情接待,文明礼貌,基本做到了“诚心诚意接受意见、实实在在解决问题,举一反三推进工作”。
(三)强化效率意识
提高办公室工作的效率具体来讲,就是在遵守工作程序的基础上,少走弯路,提高工作的速度和质量。
在工作上要积极主动,要善于根据领导意图,早安排、快行动,多请示、多研究,保证工作的速度和质量。
在提高办公室工作效率的过程中我们始终坚定不移把握三个重点,即“快”、“准”、“细”。
多数时候,我们会把“快”放在首位,但办公室工作中不仅要求节奏快,同时还要“准”和“细”。
“准”,就是明确工作目标,找准工作方向,并将工作做的科学合理,保证工作准确无误。
“细”就是将工作做的细致周密,要做细,必须积极搞好调查研究,把要解决的问题彻底弄明白,确保工作过程中不留漏洞和瑕疵。
三、发扬三种精神。
(一)发扬爱岗敬业精神
办公室的工作地位特殊,十分重要,也是锻炼成长的好平台,每一个办公室工作人员都要热爱这项工作,珍惜这项工作,干好这项工作。
(二)发扬无私奉献精神
办公室工作十分繁杂、辛苦,要经得起委屈和挫折,要有包容精神、强烈的事业心、责任感和荣誉感,以乐于奉献的精神做好各项工作。
(三)发扬求真务实精神
办公室要负责为领导提供决策咨询和上传下达,来不得半点虚假。
在工作过程中要讲真情、说实话,不夸谈,不能做表面文章,更不能弄虚作假。
工作要扎实,领导交办的事,要认认真真完成,不能敷衍塞责,要做到事事有交待、件件有回音。
四、提高三种能力。
(一)提高综合协调能力办公室的一项重要职能就是综合协调。
在日常工作中,办公室的协调任务繁重,协调的对象涉及上下左右,只有不断提高协调能力,才能处理好各种问题。
我公司办公室在具体协调实践中,重点处理了以下几个层面的关系一是协调好领导班子内部的关系。
要围绕决策的形成和落实,做好事前沟通,使每位领导都了解情况,为其发表意见提供可靠的参考信息。
特别是要为主要领导提供尽可能多的信息,使其对决策事项做到心中有数,确保决策的过程顺利进行,决策的结果科学合理。
二是协调处理好上下级之间的关系。
办公室要充当好润滑剂,一方面各部门对上的请示报告,办公室要把好关,充分征求各方面的意见,保证意见一致性。
另一方面,对上级的指示、决定,要协调下级单位积极贯彻执行。
三是协调好办公室与部门之间的关系。
办公室工作在文件办理、督办落实、信息报送等多方面都与部门联系密切,一定要做到协调同步,这样才能达到立足全局、统筹兼顾、步调一致的效果。
(二)提高学习能力
基于国际国内经济形势急剧变化,办公室更要适应形势的需要,就必须不断加强学习,提高自身能力素质。
首先,办公室要建立健全学习制度,推进学习制度化、规范化、系统化,努力形成长效机制,提升办公室整体学习能力。
其次,办公室工作人员之间要开展相互学习、讨论学习,要通过电视、报纸、网络等媒体学习,采取多种学习方式促进全体工作人员迅速掌握新知识,不断开阔视野,拓展思维,提高自己分析和判断问题的能力。
(三)提高创新能力
经济发展进入新常态,意味着公司要用新的眼光、新的思路去应对前进道路上的新风险,去拓展经济发展的新空间。
公司要善于从制约经济发展的薄弱环节、从各自比较优势、从国家支持的战略重点和已有重大决策部署中,找准工作着力点,发现培育新经济增长点,全力激发经济发展的新动能,促进企业经济平稳健康发展。
只有不断创新,才能不断进步。
只有不断提高创新能力,才能提高工作质量和工作效率,更好地发挥办公室的职能作用。
在具体工作中不断创新,认真查找办文、办会、办事中的薄弱环节,创新服务方式,改进服务手段,使各项工作更加科学有效。
在信息调研方面,密切关注社会、经济建设中的新观念、新变化、新动向;在出谋划策方面,紧紧围绕县政府的中心工作和人民群众关注的热点问题,提出新思路、新对策、新举措;在督查督办方面,采取新办法、新手段、新途径;在文字工作方面,要有新思想、新观点、新语言。
在新形势下,总经理办公室将围绕生产经营大局、加强创新驱动、做好办公室各项工作,服务企业创新升级上水平,为股份公司、为公司又好又快的发展做出更大的贡献。
第3篇发挥办公室参谋助手作用浅谈
发挥办公室参谋助手作用浅谈
詹珍丽
[内容摘要]本文联系自身工作实际,着重探讨了发挥办公室参谋助手作用的相关问题。
文章先从“办公室的职能”——参与政务、管理事务、搞好服务谈起,接着谈了“充分认识办公室的性质、地位和作用”,最后谈了如何发挥办公室参谋助手作用应着重强化的八种意识,指出做好办公室工作,对提高行政管理效率尤为重要。
[关键词]办公室参谋助手
目录
1、内容摘要……………………………………………………………………………………1
2、关键词………………………………………………………………………………………1
3、正文…………………………………………………………………………………………3
一、办公室的职能…………………………………………………………………………3
二、充分认识办公室的性质、地位和作用………………………………………………3
三、如何发挥办公室参谋助手作用………………………………………………………4
4、参考文献……………………………………………………………………………………8
发挥办公室参谋助手作用
“办公室”,按字面上理解,是办公的地点和场所,但从地位作用上理解,它是党政机关、社会团体和企事业单位内部设立的为本机关、本级领导服务,办理行政性事务的办事机构。
我们单位办公室,承担着党务、政务、人事、财务、综合事务管理等工作。
无论机构大小,办公室在机关内始终处于行政协调、运转的中心位置。
由于它的地位特殊,工作重要,在新时期,做好办公室工作,对提高行政管理效率尤为重要。
在此,笔者联系自己工作的实际及相关工作情况,就如何发挥办公室的作用作一番探讨。
一、办公室的职能
“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”是办公室的三大职能。
具体地说,办公室要负责会议组织、文电处理、秘书事务、档案管理、政策研究、信息统计、资金和财务管理以及后勤保障等工作,还要参与制定政策和实施决策,为领导充当政务参谋和事务助手。
她是上传下达、下情上达、连接左右、协调各方的中枢,是保证机关运转的枢纽。
她的职能作用可以从如下三个方面去理解
(一)在参与政务方面第一,办公室起到参谋助手作用。
每一组织或机构,其领导者的任务在于进行决策,制定方针政策。
然而领导班子里的成员往往一人分管多项工作,难以对每个方面作详尽细致的了解。
在对本单位有关重大问题需做出正确、科学的决策时,就需要有一批政策水平高、熟悉情况、头脑清醒、思想敏锐、精于谋划的人当好“参谋助手”,这个“参谋助手”就是办公室。
是从属于领导层之下的辅助层,既要在日常工作中辅助领导指挥、控制整个机构,又要在某些特定场合代替领导作出决定。
所以办公室在横向关系的协调中,时常带有领导意图,在参与政务中起到参谋助手作用。
第二,办公室起到了枢纽的作用。
在机关中办公室虽然与其他职能部门同属一个序列,但其他职能部门是管理层、执行层,办公室则是中介层。
有许多工作不可能由业务部门来承担,比如上级指示的接纳、承办、处理,本级领导机关的报告、指示、请示的办理,与众多上下内外机关单位的联系等,都需要办公室综合承办。
因此,办公室是一个沟通上下、协调左右、联系各方,保证机关工作正常运转的枢纽。
第三,办公室起到“窗口”的作用。
办公室要负责接受处理上级和兄弟单位的参观访问,处理各种公务往来,接待来信来访等,办公室处于前沿位置,她的精神面貌、思想作风、管理水平与工作效率如何,直接影响到单位的形象和声誉。
(二)在管理事务方面第一,办公室工作是诸多基础工作的结合。
办公室的业务范围很广,调查研究、公文撰写、文电收发及办理、会务、公务接待、信访、与上下级单位联系等等,大量的政务性和事务性的工作,都在办公室综合承办。
第二,办公室工作是诸多信息的组合。
党和国家的政策、上级机关的指示,本单位总体规划、目标管理、领导决策和其他活动过程中所形成的文件资料,各个部门贯彻实施领导决策等方面的情况以及其他各个方面的情报资料和群众意见等,方方面面的信息,都在办公室汇集与处理。
如笔者所在的桃江县交通局办公室,2007年9月共接待群众来信来访23起,承办大型会务1次,撰写相关公文5个,接待上级领导3次,其工作之繁重就可想而知了。
(三)办公室通过参与政务和管理事务,从而实现它的第三大职能,即搞好服务,发挥它的职能作用。
服务是办公室的重要职能,它既要为群众服务,又要为领导服务。
一个单位取得好的业绩,办公室功不可没。
二、充分认识办公室的性质、地位和作用
从办公室的工作性质看,具有明显的综合性、政治性、从属性和服务性。
首先,它不同于一个主管某一方面业务的业务部门,其工作范围很广。
第二,办公室在协助领导贯彻党和国家的路线、方针、政策方面负有重要的责任,政治性强,稍有疏忽就可能给工作造成重大损失。
第三,办公室工作是从属于领导工作的一部分,它不能自身独立存在,有明显的从属性;第四,它是直接为本机关和本级领导服务的。
从办公室的地位看,首先,办公室作为领导的直接服务机构,承担协助领导处理日常事务的任务,处于参谋和助手的地位;其次,在本机关中起着综合组织、协调平衡各部门关系的作用,在此处于中心枢纽的地
位;再次,办公室要承担接收、接待上级、下级和兄弟单位的来文、来函、来人任务,它又处于“门面”和“窗口”的地位。
办公室的特性和地位,决定了其工作的重要性。
——在政策制定中,办公室事前进行深入的调查研究,摸清情况,就能提供充分的决策依据,有助于工作的顺利进行,反之,则会影响整个工作进程。
如我局在进行乡村公路道路硬化工作全面开展前,局办公室的几个同志就专门进行了为期10天的下乡调查,回来后向局领导写出了有份量的调查报告,有力地推动了这一工作的全面开展;
——在政策的贯彻执行中,加强督办,抓好反馈,各项政策就会落的实,反之,就有可能影响整体工作进度。
如我局办公室在2007年8月就督办了3起群众来访,向局领导反馈了10条极有价值的信息,得到了局领导的首肯;
——在事务管理中,如果办公室不抓管理,不想大局,议大事,不做事务性工作,将影响机关正常运转。
我局办公室每天的日常工作也非常多,不管工作多忙,每天都有一人处理日常事务,保证了机关正常动转;——在日常工作中,如果公文书写不规范,管理工作不到位,办理事项没程序,工作人员素质不高,势必影响单位甚至全系统在群众中的形象。
我局办公室每年下发的公文,上报的公文多达100多个,办公室的同志都能按照公文书写的有关规定,准确地进行上情下达,下情上报。
三、如何发挥办公室参谋助手作用
笔者认为,搞好新时期的办公室工作,应着重强化以下八种意识
(一)强化参谋意识
发挥参谋助手作用,辅助领导决策,办公室工作的同志要担当领导的“外脑”。
想领导之所想,急领导之所急,补领导之所缺,谏领导之所错,是新形势下办公室的重要职能,也是办公室作用的最主要方面。
办公室工作干得再多,工作人员再忙再累,但对领导决策没帮多大忙,没起多大作用,这样的办公室就是瞎忙,至少是没忙到点子上,没抓住主要矛盾。
办公室的参谋助手作用主要体现在政务信息、文稿起草、政策调研、协调督办等各方面。
发挥好参谋助手作用,要求办公室人员必须站得高一点,看得远一点,切实注重理论基础、全局眼光和战略思维的培养,随时掌握全局情况和发展动态,提供具有前瞻性、综合性、全局性和有分析、有建议、深层次的决策参考信息。
同时,单位领导也要重视和支持办公室的工作,善于使用这个助手,为发挥办公室的参谋作用创造条件,为办公室工作撑腰,该参加的会让他们参加,该看的文件让他们看,该让办公室办的事让他们办。
近年来,我们通过积极参与管理和机构改革方案制定工作,起草领导讲话、会议材料、工作总结、工作计划等重要文稿,牵头制定各种规章制度,较好地发挥了参谋助手作用,200
5、2006两年连续被评为县、市两级先进办公室。
(二)强化服务意识
办公室是一个单位的枢纽,各项工作都离不开“服务”二字。
既要为领导服务,也要为机关各部门服务,还要为基层服务,服务范围可谓全方位、多层次。
搞好服务工作,一是要有感情,想对方之所想,急对方之所急,谦虚谨慎,认真负责;二是要有效率,雷厉风行,只争朝夕,快节奏,高效率,不误时,不误事,不拖拖拉拉、议而不决、决而不办。
近年来,我们比较好地做到了这一点。
比如在起草重要文稿时,我们都能够积极主动地搞好配合和服务,不分份内份外;对领导批示和交办的事项切实搞好督查,基本上做到了“小事不过天,大事不过三(天)”,并及时向领导反馈;对前来办文办事、联系工作的人员,热情接待,文明礼貌,不摆架子,基
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