全国导游业务知识竞赛题80题及答案精华版.docx
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全国导游业务知识竞赛题80题及答案精华版
2020年全国导游业务知识竞赛题80题及答案(精华版)
1.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。
请列举8种导游讲解方法。
(1)分段讲解法(0.5分)
(2)突出重点法(0.5分)
(3)触景生情法(0.5分)
(4)虚实结合法(0.5分)
(5)问答法(0.5分)
(6)制造悬念法(0.5分)
(7)类比法(0.5分)
(8)画龙点睛法(0.5)
2.导游员在讲解中应如何运用突出重点法?
(1)突出大景点中具有代表性的景观。
(1分)
(2)突出景点的特征及与众不同之处。
(1分)
(3)突出旅游者感兴趣的内容。
(1分)
(4)突出“……之最”。
(1分)
3.根据旅游活动所需要的语言特点,介绍三种说服方式。
(1)诱导式说服。
(0.6分)诱导式说服是指导游人员在劝说对方时,顺应对方的思路,有意引出一个对方感兴趣的话题,诱使对方顺其自然赞成你的意见。
(0.8分)
(2)曲语式说服。
(0.6分)曲语式说服是指用含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法,说服对方。
(0.7分)
(3)暗示式劝说。
(0.6分)暗示式劝说是指用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示,以达到劝说目的。
(0.7分)
4.导游员应如何建立良好的第一印象?
(1)导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。
(1分)
(2)“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。
(1分)
(3)“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。
(1分)
(4)“出口”表现在两方面:
一是导游人员讲话时的语音语调,二是导游人员言谈讲解的内容。
(1分)
5.导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系?
(1)首先,导游人员要识别“中心人物”(1分),他们一般有三个特点:
一是有比较丰富的社会阅历;二是认知能力比较强,且意志比较坚定;三是有比较娴熟的社会交往技巧。
(1分)
(2)其次,利用“中心人物”的特点来积极配合组织好导游工作。
(1分)
(3)最后,导游人员需主动找他们个别做工作,真挚地、尊重地与其商量,以满足他们的自尊心和荣誉感。
(1分)
6.地陪与全陪在合作共事中,应注意哪些方面?
(1)主动沟通,建立伙伴关系(1分)
(2)各尽其职,尊重对方权限(1分)
(3)相互学习,做好补台工作(1分)
(4)避免冲突,敢于承担责任(1分)
7.带团过程中该如何与领队合作?
(1)尊重领队,主动争取配合;(1分)
(2)关心领队,支持领队的工作;(1分)
(3)坚持原则,避免正面冲突;(1分)
(4)争取游客的理解,掌握工作主动权。
(1分)
8.导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作?
(1)合理安排行程(1分)
(2)掌握老年人共性的生理、心理特点(1分)
(3)提供耐心、细致的服务(1分)在安全上挂心。
(0.25分)、生活上关心。
(0.25分)游览中留心。
(0.25分)服务上耐心。
(0.25分)
9.导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些?
(1)不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者(1分);
(2)不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具(1分);
(3)不宜单独带儿童外出活动(1分);
(4)不宜建议家长给儿童服用何种药,更不能将自己携带的药品给其服用(1分)。
10.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作?
(1)做好接待前的宗教专业知识准备。
(1分)
导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。
(1分)
(2)切实组织落实有关活动(1分)
(3)尊重旅游者的宗教习惯,提供有针对性的服务(1分)
11.旅游团赴饭店途中,地陪应做好哪几方面工作?
(1)致欢迎词;(1分)
(2)调整时差;(1分)
(3)首次沿途导游;(1分)
(4)宣布第二天的集合时间、地点及停车位置。
(1分)
12.首次沿途导游时,地陪应注意哪几个方面?
(1)站在车的前部、司机的右后侧,能见到每一位旅游者为合适;(0.5分)
(2)面带微笑、表情自然;(0.5分)
(3)正确使用话筒;(1分)
(4)应注意音量适中、节奏快慢得当,使车内每一位旅游者都能听清楚。
(1分)
(5)对重要的内容要重复讲解或加以解释;(1分)
13.地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作?
(1)协助办理住宿手续;(1分)
(2)介绍饭店设施和服务项目;(0.5分)
(3)带领旅游团用好第一餐;(0.5分)
(4)重申当天或第二天的活动安排;(1分)
(5)照看行李进房及处理问题;(0.5分)
(6)确定叫早时间。
(0.5分)
14.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。
(1)表明对领队、全陪、旅游者的尊重;(2分)
(2)表明旅游者也有权审核活动计划并提出修改意见;(1分)
(3)地陪可以利用商谈机会了解旅游者的兴趣、要求。
(1分)
15.当旅游者提出增加新的游览项目时,地陪应如何处理?
(1)地陪应根据《旅游法》的相关规定进行处理;(1分)
(2)地陪要及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能的要求应尽力予以满足,同时需要有旅游者提供书面证明材料;(1分)
(3)如需增收费用,地陪应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取。
(1分)
(4)对无法满足的要求,要做详细解释、耐心说服工作。
(1分)
16.当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应如何处理?
(1)地陪应及时报告旅行社,查明原因,分清责任;(2分)
(2)倘若责任在我方,地陪应实事求是地说明情况,并致歉;(1分)
(3)倘若非我方责任,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队做好解释工作。
(1分)
17.简述地陪出发前的导游服务工作主要内容。
(1)提前到达出发地点;(1分)
(2)清点核实人数;(1分)
(3)提醒注意事项;(0.5分)
(4)落实用餐事项;(1分)
(5)准时集合出发。
(0.5分)
18.简述地陪抵达景点途中的导游服务工作内容。
(1)宣布当日日程;(1分)
(2)沿途导游;(2分)
(3)介绍游览景点。
(1分)
19.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。
(1)交代注意事项;(1分)
(2)游览中的导游讲解;(1分)
(3)注意旅游者的动向。
(2分)
20.简述地陪旅游活动回程中的导游服务工作内容。
(1)回顾当天旅游活动;(1分)
(2)风光导游;(1分)
(3)宣布次日活动日程。
(2分)
21.导游员应如何做好旅游者的购物服务工作?
(1)导游员严格按照《中国人民共和国旅游法》的规定来操作,旅行社和导游人员不得指定具体购物场所,(1分)
(2)旅游者购物必须经旅行社和游客双方协商一致或经旅游者要求,并有书面证明材料,且不影响行程安排才能进行;(1分)
(3)根据每个旅游团的特点,导游员可向旅游者介绍本地特色商品,适当的做好翻译工作;(1分)
(4)当好购物顾问,维护旅游者的合法权益。
(1分)
22.简述地陪离店服务工作主要内容。
(1)集中交运行李;(1分)
(2)办理退房手续;(2分)
(3)集合登车。
(1分)
23.欢送词包括哪些基本内容?
(1)回顾语。
回顾该旅游团在本地的旅游活动;(1分)
(2)感谢语。
对领队、全陪、司机及游客的合作表示感谢;(1分)
(3)惜别语。
表达友谊和惜别之情;(0.5分)
(4)征求意见语。
征求旅游者对接待工作的意见和建议;(0.5分)
(5)致歉语。
旅游活动如有不尽人意之处,地陪可借此机会向旅游者表示歉意;(0.5分)
(6)祝愿语。
期待重逢,表达美好祝愿。
(0.5分)
24.简述地陪送行服务中的主要工作内容。
(1)致欢送词;(0.5分)
(2)提前到达离开地点,照顾旅游者下车;(0.5分)
(3)移交交通票据和行李托运单;(1分)
(4)协助办理离站手续;(1分)
(5)告别;(0.5分)
(6)结算事宜。
(0.5分)
25.简述地陪后续工作的主要内容。
(1)处理遗留问题;(1分)
(2)结清账目,归还物品;(1分)
(3)做好总结工作。
(2分)
26.简述全陪的八大工作程序。
(1)服务准备工作;(0.5分)
(2)首站迎接服务;(0.5分)
(3)入住饭店服务;(0.5分)
(4)核实商定行程;(0.5分)
(5)各站服务;(0.5分)
(6)途中服务;(0.5分)
(7)末站(离境站)送团服务;(0.5分)
(8)后续工作。
(0.5分)
27.全陪在旅游团的途中服务中应做好哪些工作?
(1)负责旅游团在旅行途中的生活服务;(1分)
(2)提醒旅游者注意人身和财物安全;(1分)
(3)协助分配机位和铺位;(1分)
(4)保管好旅游团的行李托运单及交通票据。
(1分)
28.旅游团离开本地前,地陪应做好哪几个方面的准备工作?
(1)核实交通票据;(1分)
(2)确认行李出房的时间;(0.5分)
(3)商定集合出发时间;(0.5分)
(4)协助饭店结清与旅游者有关的账目;(0.5分)
(5)提醒有关注意事项;(0.5分)
(6)及时归还旅游者证件。
(1分)
29.全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务?
(1)协助办理住店手续;(1分)
(2)请领队分配房间;(1分)
(3)照顾行李进房及处理问题;(1分)
(4)照顾游客生活及安全事项。
(1分)
30.全陪应如何做好各站服务中的导游工作?
(1)抵站时应带领旅游团出站,并做好与地陪的联系工作;(1分)
(2)与地陪互相协作;(0.5分)
(3)监督服务质量;(1分)
(4)把握旅游者的动向;(0.5分)
(5)维护保障旅游者安全;(0.5分)
(6)做好离站服务工作。
(0.5分)
31.简述全陪后续工作的主要内容。
(1)处理遗留问题;(1分)
(2)填写《全陪日志》;(0.5分)
(3)结清有关账目;(1分)
(4)归还所借物品;(1分)
(5)做好总结工作。
(0.5分)
32.从世界旅游发展趋势来看,散客旅游兴起的原因有哪些?
(1)旅游者日渐成熟;(1分)
(2)旅游者的心理需求进入更高层次;(1分)
(3)传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求;(1分)
(4)现代通信、交通等科技手段的不断更新。
(1分)
33.简述散客旅游产品特点。
(1)批量小;(1分)
(2)批次多;(1分)
(3)预订期短;(1分)
(4)要求多;(0.5分)
(5)变化多。
(0.5分)
34.华侨遗失中国护照和签证该如何处理?
(1)失主准备自己的照片及有关资料;(1分)
(2)失主到当地接待社开具护照遗失证明;(1分)
(3)失主持遗失证明、照片到省、自治区、直辖市公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照;(1分)
(4)失主持新护照到侨居国驻中国大使馆或者领事馆办理入境签证手续。
(1分)
35.如果旅游者在游览活动中走失,导游员应如何处理?
(1)了解情况,迅速寻找;(1分)
(2)一般情况下,地陪继续带团游览参观,不能发动游客去寻找,因由全陪或者领队负责寻找;(1分)
(3)汇报旅行社,争取有关部门的协助,必要时可以向当地公安部门求助;(1分)
(4)做好善后工作,安抚好旅游者。
(1分)
36.旅游者患一般疾病,导游员应如何处理?
(1)劝旅游者及早就医并多休息;(1分)
(2)关心旅游者病情,做好生活照顾;(1分)
(3)不得擅自给患病旅游者用药。
(2分)
37.导游员如何做好旅游者中暑的预防工作?
(1)提醒旅游者带好防暑用品。
(1分)
(2)中午多休息,尽量避免高温时间暴晒游览;(1分)
(3)多喝淡盐开水;(1分)
(4)准备好防暑用品。
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