交接班制度.docx
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交接班制度.docx
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交接班制度
部门:
营运部
档号:
SF—001
主题:
交接班制度
页数:
第一页共一页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011.02.22
1.员工上班前需提前15分钟到达指定地点参加班前例会。
2.班前会传达的内容要听仔细并做好相应记录。
3.认真做好物品.卫生和设备的交接。
4.楼层服务员要清楚交接房态情况。
5.交接班要分书面交接,口头交接两种,并交接清楚。
6.接班后,应马上进入角色,使设备.卫生.服务等进入正常营业运转。
7.不得私自调班,调休,请假.如需调班,调休,请假;需提前最少一天向经理或主管提出书面申请,经同意后,方可批准调班.
8.对交接班本上的内容,要逐步交接,对重要事项做到每人都要知道,认真阅读交接本内容,并做好签名.
9.部门物品进行交接,对领出物品应做详细交接登记.
10.本岗位负责的物品交接点清如有遗失,由本班人员负责.
11.检查岗位卫生和物品的摆放,清洁整理完毕后方可下班.
以上制度自批准之日起生郊执行!
部门:
营运部
档号:
SF-002
主题:
服务员管理制度
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
1、服务员在开班前会时需仔细聆听当班主管传达的内容,并执行,如因自身原因而造成工作失误者扣1分。
2、名班次服务员要做好交接,如因交接不清楚而造成工作失误,视情节严重,交接双方服务员各扣1至3分。
3、服务员在服务客人的过程中要周到、细致,如因服务不到位而造成客人投诉者,视情节严重,扣当事人1至3分。
4、服务员要爱惜公司的设备设施,如设备设施造成损坏者,依据财务部规定进行相应赔偿。
5、服务员不得给客人介绍保健师、私自点钟,一经发现立即解雇。
6、服务员当班期间应服从上司安排,不服从工作分配者,扣当事人2分。
(先服从后上诉)
7、当班期间不得做与其工作无关的事情,不得玩电脑游戏、打字、看报纸杂志、玩手机等,违反以上规定者扣1分。
8、客房服务员不得随意进出有客入的房间,发现一次扣1分。
9、服务员在当班期间不得窜岗、脱岗,一经发现扣1分。
10、客房服务员在客人进房时要提醒客人保管好行李物品,如客人物品丢失,经查实如是服务员所为将做除名处理,工资及服装制作金不予结算。
11、客人交待的合理事宜,服务员当班期间一定要跟进落实,因服务员的失误而造成投诉者,扣1分。
12、任何员工上班前不得饮酒,带着酒气上班者扣2分。
13、服务员日常行为规范均参照《员工守则》之规定。
以上制度自批准之日起生效执行!
部门:
营运部
档号:
SF-003
主题:
班前会制度
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
1、所有楼面员工上班前必须参加班前会。
2、班前会提前15分钟召开,点名迟到者扣1分。
3、在班前会前整理好自己的仪容仪表,必须按照公司要求整理。
4、必须尊重主持人,有疑问者待主持人讲述完后提出,不得中途打断主持人讲话。
5、仔细聆听所讲内容并贯彻落实。
6、所有楼面员工下班后,必须参加班后会,对当天的工作总结。
以上制度自批准之日起生效执行!
部门:
营运部
档号:
SF-004
主题:
钟房员管理制度
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
1、钟房员每天上班前要参加班前会,按照公司要求整理好自己的仪容仪表。
2、认真执行公司的各项制度,上级分配的任务及时跟进完成。
当班期间一切听从上级安排,不服从安排者,扣2分。
(要本着先服从后上诉的原则)
3、做好与楼面员工的配合工作,在营业区域不得与任何同事发生争执,一经发现不论对错,双方各扣2分。
4、无论在公司还是宿舍都要与同事和睦相处,不得发生打架事件,一经发现将做除名处理。
(工资、工衣制作金不予结算)
5、当班期间,要本着公平、公正、公开的做事原则,不得帮客人挑保健师、沐足师,一经发现做除名处理。
6、一定要保证保健师、沐足师牌位的准确及公平性,如有以权谋私者扣10分。
7、严格监督保健师、沐足师的起落钟时间,对于保健师、沐足师的不规范行为而知情不报者扣3分。
8、当班期间,操作电脑要认真仔细,输错单、输漏单、落错钟者,按照财务部的相关制度给予赔偿。
9、对于客人的点扩钟要细心、负责,对于点扩钟失误者扣2分/次。
10、积极配合楼面服务员的工作,有不配合者扣1分。
11、不得随便将公司经营数据、技师信息等公司机密向外泄露。
12、因钟房员的过错而造成订房失误给公司造成损失者,扣3分。
13、当班期间不得做与工作无关的事情,不得看杂志、玩游戏、打字、煲电话粥、玩手机等,违反以上规定者扣1分/次。
钟房员日常行为规范均参照《员工守则》之规定。
以上制度自批准之日起生效执行!
部门:
营运部
档号:
SF-005
主题:
月末盘点制度
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
1、定于每月最后一天人事行政部盘点日。
2、对部门所领取的分类建档,作为统计的原始凭证。
3、在盘点过程中,要有破损(损耗)拟出来,并记录。
4、准备盘点报告,应有以下内容:
A:
上次盘点数量
B:
新深购的项目数量
C:
库房现有的盘点数量
D:
用品、用具领取数量
E:
破损(损耗数量)
5、将统计出的《盘点表》、《破损报告》呈部门。
以上制度自批准之日起生效执行!
部门:
营运部
档号:
SF-006
主题:
申请物品制度
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
1、请领物品要根据营业情况而定。
2、所有请领物品由当班部长、主任请领,由部门经理签字,才可去仓库领取。
3、部分物品需以旧换新。
4、部门需要购买什么,先由主任填写请购单,由经理签名交仓库审核后,采购购买。
5、如特殊用品需采购,需填写请购单,注名用途、数量、规格、抱部门经理审批,总经理审批。
6、所有物品领用后要杜绝浪费。
以上制度自批准之日起生效执行!
部门:
营运部
档号:
SF-007
主题:
考核制度
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
1、考核目的:
为了让管理人员更加彻地了解员工在理论培训、岗位技能、与客沟通等,熟悉情况针对员工不足之处进行再培训。
2、靠棵时间:
在培训结束后,对各岗位员工进行笔试、实操两个部分。
3、考核内容:
由部门出试题进行各岗位理论考核、各岗位的技能实操,根据以上考核、公布考核成绩。
4、考核要求:
员工考核成绩达到60分及格、部长考核成绩达到80分及格,最后一名给予淘汰,不及格者将延长试用期一个月。
5、考核结果:
根据综合评估情况,由部门经理、主管商讨是否上岗并将考核成绩备案,考核成绩将作为员工晋升、转正的依据。
以上制度自批准之日起生效执行!
部门:
营运部
档号:
SF-008
主题:
报纸杂志领取制度
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
1)、本会所为客人在休息厅等各营业区域内提供阅读性刊物。
2)、杂志由部门下单采购,由采购部统一购买后,部门开单领取,并做好(部门)登记。
3)、所有杂志领取后盖上水会印章。
4)、每天的报纸由服务员到前厅领取,并签名确认。
5)、报纸回收由部长统一收回到部门仓库,然后接公司规定回收。
6)、
部门:
营运部
档号:
主题:
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
部门:
营运部
档号:
主题:
页数:
第1页共1页
批准
分送:
各部门
发布日期:
2011-02-22
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