信访挂职干部工作总结.docx

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信访挂职干部工作总结

信访挂职干部工作总结

　　篇一：

信访局挂职锻炼工作总结（

　　信访局学习锻炼工作总结

　　XX年8月，我由武定县组织部选派到县委政府信访局挂职锻炼。

根据县委组织部的安排，我于XX年8月1日到信访局报道，8月至9月分配到督查室，负责登记、转办群众来访信件及督查中央、省、州转交的信访件和复信登存。

9月至10月被分配到接待室，协助接待来访群众，并负责各部门的信访案件的督办。

在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的态度。

工作期间，严格遵守信访工作制度，认真学习了《信访条例》和相关法规、方针、政策。

在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入了工作角色，通过这段时间的学习和工作，使我学到了很多东西，自身素质得到很大提高。

现将近期思想和工作汇报如下：

　　一、我对信访工作的认识和体会

　　在团委的时候接触的都是年轻人，工作面比较单一，接触面比较窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。

只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无压力。

但是通过近三个月的工作和学习，使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象，正确执行党

　　的方针政策，紧密联系群众，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据的基础工作”。

同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。

工作方面，由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政策水平和综合素质。

　　记得刚到信访局工作的第三天，就遇到一起集体上访事件，武定县东坡乡李洪川等人因为水电站搬迁分地问题，对村支书心怀不满，在办公室里他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。

之前他们已经越级到州委信访局反映了问题，针对此事如果解决不慎将有可能引起再次集体越级上访，不仅影响到武定县党委和政府的形象，还影响到了党和人民群众的血肉联系。

经过我们细心热情地接待，做了大量积极而有效地解释工作，稳定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理解决此事。

此件后经局领导研究决定，东坡乡领导包保案件限期解决，才使上访群众满意而归。

通过我工作以来的第一起信访件，使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民

　　群众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。

对来访者努力作到“四个一样”，即：

对初访者要象熟人一样，对重访者像朋友一样，对老弱病残者像亲人一样，对提出问题建议者像客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。

还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。

　　二、认真学习，尽快进入工作角色

　　要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。

我认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。

通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。

参与接待了集体上访、拆迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。

记得XX年9月，狮山大道50多名农民工一起来到接待室，反映拖欠工资和工程款的问题，那么多人一来办公室就好像炸开了锅，乱的不可开交，对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖欠了好几个月工资没有解决，因此怨气很大，在局领导指示下我们协调劳动局和公安局相关工作人员到场，并通

　　知了狮山大道相关责任人一起协调解决。

在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。

通过这些上访事件的处理，提高了我对信访事件的认识，使我受益匪浅。

三个月来共参与接待群众上访53件60批211人次，其中来人来电来信访41件46批79人次、集体访12件14批132人次，登记、转办信访案件8件，省、州督办2件、转交积案、包案33件涉及10多个单位，问题主要集中于近几年城镇化建设征用土地的、有退伍军人要求安臵工作的、有民工拖欠工资要求讨回的、有民办教师遗留问题要求解决的、存在林权、土地使用权争议请求政府有关部门裁决的、邻里纠纷的，对这些问题的处理提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。

同时，还参与相关公文起草、包保文件、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。

　　三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题

　　信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。

虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为

　　自己的本职工作全力做好，为我县经济社会的稳定贡献自己的一份力量。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：

必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，但我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

在信访局三个月里，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。

但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他们根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。

倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：

将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。

每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。

　　四、严格要求，廉洁自律。

　　在这段时间里，信访局这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，

　　篇二：

信访挂职锻炼工作总结

　　信访挂职锻炼工作总结

　　根据区委组织部安排，XX年3月17日至6月底我在信访局挂职锻炼，对此深感荣幸并倍加珍惜。

挂职期间，我肩负责任，牢记嘱托，认真学习，勤于思考，踏实工作，累计参与接访起。

三个月挂职时间尽管短暂，但通过参与接访、办信、维稳、调研等工作，我不仅重新审视了自我，学到了新形势下做好群众工作的好经验、好思路、好办法，而且提高了综合分析、组织协调和应急处置能力，丰富了工作方式方法。

这为我今后更好的工作注入了新的营养血液，激发了更强的工作动力。

　　一、加强学习，增长才干，全面融入了信访工作

　　信访工作是一项基础性工作，也是一项系统性工作，涉及经济社会发展的方方面面。

因此，做好信访工作必须熟练掌握相关政策和科学的工作方法。

信访挂职锻炼期间，我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。

一是向实践学习。

刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉，我首先从配合接访、办信开始，不断尝试独立接访，转换角色，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破，独立办案能力明显提高。

二是向政策、向书本学习。

利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点、原

　　则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策依据。

三是向案例学习。

与信访干部一起，系统研究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案，为办案总结经验。

四是向他人学习。

主动参与区领导公开接访、“五长”联合接访等各项接访工作，聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的能力。

　　二、以人为本，服务全局，顺利完成了各项工作任务

　　伴随着黄蓝两大国家战略的深入实施，我区进入改革攻坚的关键时期，统筹协调各方面利益关系的难度日益加大。

特别是转变经济发展方式、改善民生等步伐的逐步加快，一些利益诉求不断显现，新老问题相互交织，各种矛盾碰头叠加的特征更加明显，新形势下做好群众工作已经成为一道只能答好的必答题。

挂职期间，我牢固树立大局意识和群众观点，本着对党和人民高度负责的责任感和使命感，在群众面前坚守责任，踏实工作，顺利完成了各项工作任务，保障了各项工作的顺利开展。

一是畅通信访渠道，倾听群众心声。

信访反映的问题是老百姓的呼声，表达的是群众诉求。

因此，群众诉求是最大的民生。

在接访过程中，我牢记党的宗旨，坚持意莫高于爱民，行莫高于厚民，注重换位思考，感受群众苦乐、忧愁，做到了热心接待群众、专心听取问题、耐心解答问题、诚心对待群众，配合领导为群众解决了一些合理诉求。

二是参与信访决策，提高信访效能。

当前的信访案件，

　　往往涉及面较广，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解决。

在处理信访问题过程中，我主动参与到信访问题解决方案研究中去，综合运用经济、行政、法律等手段，及时有效的推动了问题解决。

三是树立服务意识，做好日常工作。

先后参加黄河口国际马拉松赛、全市经济社会观摩会、省市领导调研等维稳工作，积极配合信访局领导完成日常值班、台账登记、备案、督办、交办、结案、信息呈报、案件调查处理、党政办公场所维稳等工作，为促进信访工作，维护社会和谐稳定做出了积极努力。

　　三、注重交流，勤于思考，促进信访工作水平再提高

　　挂职三个月时间，不仅接待了刘秀丽、王利沾、生秀珍等老上访户，也参与了“村两委“换届、用工争议、土地分配、园区建设等较为集中案件的接待处理。

通过接访这些事件，我开阔了视野，拓宽了知识面，并形成了几点体会。

一是要注重在基层化解信访问题。

纵观区信访局台账，接访的案件，多数集中在农村、社区和企业一线等基层。

积压的案件，也多数集中在基层。

可以说，当前信访工作的重点在基层、难点在基层，解决信访问题的关键也在基层。

因此，做好信访工作，必须要深入基层调研，注重初信初访，善于抓基层、抓要害、抓关键。

二是要构建大信访工作的格局。

接访办案的一个深刻的感受就是，责任部门重视，分析研究案件及时深入，案件往往就解决地又好又快，重访率也低。

因此，在我区现有信访工作格局的基础上，进一步完善优化大

　　信访工作格局十分必要。

三是要创新工作方式方法。

当前，信访活动的主体、内容和形式都发生了很大变化，改进工作方式、方法，才能更好地提升信访工作效能。

例如，在已处结的案件中，部分案件采取了教育引导方式获得解决；部分案件通过干部下访解决；部分采取多级联合接访解决，等等，这为信访工作拓宽了新思路，值得进一步探索完善。

四是接访办案必须要耐心、谨慎、细心。

上访群众素质参差不齐，难免有情绪激动，难以控制的人员，这就需要我们有忍辱负重的精神，以平和的心态面对；每个案件的情况和环节不同，处理的方式方法也会有所差别，因此，要坚持原则，谨慎、细心，依法按政策规定办事，不能随意变通，主观独行。

　　四、继往开来，奋发进取，力争实现新的突破

　　能够在信访一线挂职，十分感谢组织上的信任和帮助。

通过挂职锻炼，我更加注重站在全局的角度思考问题，更加注重以群众工作统揽各项工作，政治意识、大局意识、群众观念、责任意识和廉洁自律意识明显增强，组织协调能力和分析解决问题的能力显著提高。

但我深知，要成长为更优秀的党员干部必须付出更多的努力。

在今后的工作中，我将继续加强学习，严于律己，勤于专研，忠于职守，扎实