度广联达常见问题手册.docx
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度广联达常见问题手册
广联达软件股份有限公司
北京分公司
2014年度
常
见
问
题
手
册
第一篇章:
加密锁常见问题(31个)--------1~20页
第二篇章:
计价软件常见问题(40个)-----21~48页
第三篇章:
土建算量常见问题(61个)-----49~84页
第四篇章:
钢筋算量常见问题(50个)----85~115页
第一篇章:
加密锁常见问题(31个)
摘要
一.单机锁
1.检测不到加密锁-单机销售锁
2.加密锁检测不到的报错提示:
3.报错提示:
检测不到加密锁?
找加密锁驱动医生来帮忙
4.报错提示:
设置服务发生异常,异常1058……
5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁,钢筋可以正常使用?
6.深思驱动安装失败时如何处理?
7.如何确定工程是用哪个锁做的?
8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用?
9.如何查看加密锁里的产品信息?
二.网络锁
1.为什么部分分机检测不到加密锁?
2.网络锁分机如何设置?
3.授权服务没有自动启动时,应如何处理?
4.为什么每次开机都需要重启服务,否则就检测不到加密锁?
如何处理?
5.加密锁驱动是最新版本,为什么主机检测不到加密锁?
6.主机可以正常使用,分机和主机驱动版本一致,也指定了主机ip地址,但分机不能检测到锁,如何处理?
7.主机正常,局域网畅通,所有分机都检测不到加密锁,如何处理?
8.软件之前用的是盗版锁,现在想要用正版的需要给电脑做哪些处理?
9.局域网畅通,主机分机驱动版本一致,分机指定了主机IP为什么检测不到加密锁?
10.为什么分机检测不到加密锁?
11.想要同时搜索多台电脑上的网络锁服务时,如何设置?
12.插入多把网络锁或写入产品后,检测到的产品与注册产品不一致
13.无线网络,不能检测到加密锁,或经常掉锁
三.通性问题
1.广联达公司有哪些加密锁类型?
2.加密锁设置程序中【自动查找加密锁所在的机器】按什么方式搜索加密锁?
3.加密锁驱动的安装目录在哪?
4.杀毒软件设置加密锁白名单的方法?
5.提示程序正在运行,请退出后再安装
6.安装过程中提示*.dll不能注册,安装程序停止退出
7.加密锁程序安装正确,设置程序也没问题,查看已购产品中能看到加密锁信息,为什么还是打不开软件,或者开软件时出现如下报错,可能是何问题?
8.如何用加密锁程序注册产品?
7或VISTA下,安装驱动时提示没有运行权限
一.单机锁
1.检测不到加密锁-单机销售锁
业务背景问题描述:
查看已购产品提示检测不到加密锁。
解决方案:
1-安装最新版本驱动。
2-查看授权服务是否启动。
3-检测深思驱动是否安装成功。
4-重新插锁,检测锁灯是否一直亮,换其他可用USB接口。
5-进程中是否存在。
6-杀毒软件中设置信任列表。
7-用GSCLiveUpdate强制升级加密锁硬件。
8-黑龙江(北京)等一些地区的计价软件升级之后必须使用最高版本的加密锁驱动。
9-广联达钢筋算量软件升级到1668以后就必须装288加密锁驱动。
10-没有加购产品。
11-授权服务控制程序点开,先点停止服务,在点启动服务,重启动即可。
12-以上方法都不行的话,建议用户重做系统。
2.加密锁检测不到的报错提示:
1.加密锁没有插好,请确认加密锁已插上,并保证灯亮;
2.没有安装加密锁驱动或者版本太低,请安装288或更高版本的加密锁驱动;
3.没有检测到加密锁授权服务。
点击下载安装加密锁驱动
业务背景问题描述:
打开软件提示:
1.加密锁没有插好,请确认加密锁已插上,并保证灯亮;2.没有安装加密锁驱动或者版本太低,请安装288或更高版本的加密锁驱动;3.没有检测到加密锁授权服务。
点击下载安装加密锁驱动。
如何处理?
解决方案:
方案1:
旧的加密锁卸载,安装最新288的加密锁驱动即可;
方案2:
安装最新加密锁驱动之后,打开还是检测不到加密锁那就启动服务;
方案3:
设备驱动有黄颜色感叹号,更新设备驱动(参照单机锁问题6);
方案4:
已购产品可以检测到,加密锁驱动也是最新的,直接升级硬件驱动。
3.报错提示:
检测不到加密锁?
找加密锁驱动医生来帮忙
业务背景问题描述:
打开软件弹出加密锁医生的窗口,如何处理?
解决方案:
在确保加密锁插好,锁灯亮还有服务和应用程序里的Glodonsoftware是自动启动的情况下,在授权服务控制程序里把服务先停止然后再启动一般就可以处理了,如果还不行就要卸载加密锁驱动,然后在加密锁的安装路劲下的删除加密锁程序,重启电脑退出杀毒软件再安装。
4.报错提示:
设置服务发生异常,异常1058:
无法启动服务,原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。
业务背景问题描述:
电脑上装了瑞星杀毒,但是无法卸载,授权服务开启不了,管理里面的服务也开启不了,启动服务就提示:
设置服务发生异常,异常1058:
无法启动服务,原因可能是已被禁用或与之相关联的设备没有启动。
如图:
解决方案:
方案1:
是因为瑞星杀毒把服务隔离了,打开瑞星杀毒软件,禁用所有电脑防护,重新启动服务即可。
如图:
方案2:
先把加密锁驱动卸载干净,重启电脑,然后重装加密锁驱动
方案3:
用360木马查杀,一键修复。
方案4:
重启电脑,再启动服务即可。
建议把瑞星直接卸载,卸载程序在开始程序找到瑞星里面有“修复“,就可以卸载,然后删除跟加密锁有关的注册表等,再重启电脑,安装。
(如果可以,删除XX工具栏及有关杀毒的组件,这个没测试,但是删除确实能顺利点)。
5.为什么打开GCL2013检测不到加密锁,钢筋可以正常使用?
业务背景问题描述:
打开土建软件检测不到加密锁,但是GGJ2013能检测到?
解决方案:
GCL2013需要升级购买的,用户加密锁没有升级,GGJ2013不需要升级,用户直接下载就可以使用。
提示:
可以点击开始-程序-广联达加密锁程序-产看已购产品程序,看一下有没有购买GCL2013
6.深思驱动安装失败时如何处理?
解决方案:
(1)运行开始菜单中的广联达加密锁程序-硬件驱动修复程序。
(2)若仍然检测不到加密锁,手动更新驱动。
我的电脑点右键,选择管理-设备管理器-其他设备/智能卡阅读器,找到相应的硬件设备。
右键选择“更新硬件驱动程序”,下一步后选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”,路径选择:
“C:
\ProgramFiles\Senselock”,安装驱动即可。
(3)如果还是安装不成功,驱动安装目录下有深思驱动的安装程序,手动安装一下。
236驱动默认安装目录:
C:
\ProgramFiles\CommonFiles\GrandsoftShared\GrandDog\Drivers\
C:
\ProgramFiles\CommonFiles\GrandsoftShared\GrandDog\Drivers\双击,安装深思驱动
(4)如果还是安装失败,用驱动精灵检查一下电脑有没有需要升级的设备驱动,如果有,进行升级。
升级后重启电脑。
7.如何确定工程是用哪个锁做的?
业务背景问题描述:
想要知道自己的工程是用哪个锁做的?
解决方案:
把工程发到400呼叫中心,用查锁工具给用户查一下就可以看出锁号了。
8.为什么每天都需要重装加密锁才可以使用?
业务背景问题描述:
为什么每次开机都检测不到加密锁?
需要卸载重装才可以检测到?
解决方案:
方案1:
在电脑的杀毒软件上的开机启动项里面,把广联达的有关程序直接选择恢复启动,重启电脑即可。
方案2:
”我的电脑”右键“管理”“服务和应用程序”里面点“服务”,在右边的名称下面找GlodonSoftwareLicenseService 点击右键“属性”把“启动类型”改成“自动”点击“确定”。
如果重启电脑后,后台服务又变为手动,要卸载加密锁程序,删除安装路径下的文件夹,重启电脑,退出杀毒软件,重新安装最新版本的加密锁驱动。
9.如何查看加密锁里的产品信息?
业务背景问题描述:
怎么看自己的加密锁里面都有什么内容?
解决方案:
方案一:
在用户电脑上直接查看,开始—所有程序—广联达加密锁程序—查看已购产品程序可以看出来插在自己电脑上的加密锁的序列号,也就是加密锁锁号,还有加密锁里面锁所包含的内容。
方案二:
根据用户提供锁号,在加密锁网站中输入锁号即可查询该锁对应信息。
二.网络锁
1.为什么部分分机检测不到加密锁?
业务背景问题描述:
主机和部分分机都可以使用,但是个别的分机打开钢筋软件的时候提示检测不到加密锁?
测试服务和测试设置也是成功的,如何处理?
解决方案:
分析:
1、查看主机和分机的加密锁驱动的版本号是否一致(264以上的版本请忽略此步骤);
2、检查检测不到加密锁的分机和其他分机是否同时指定主机电脑IP;
3、服务重新启动下
解决方案:
1、如果版本号不一样,需要下载一个版本号一致的,卸载重新安装即可;
2、在加密锁设置栏中选择-指定IP地址,并输入主机电脑IP,如有多台主机,把各主机IP输入,IP之间用分号隔开;
3、我的电脑/计算机---鼠标右键属性--管理--服务和应用程序--服务--Glodon sofeware LicenseService选中重启动此服务即可;
4、用户把加密锁设置中的用户名全部删除掉了,成空白了,重装加密锁驱动就好了。
2.网络锁分机如何设置?
业务背景问题描述:
加密锁设置程序中,网络锁分机应如何设置?
解决方案:
加密锁设置程序--指定加密锁锁在机器的地址,输入主机ip--保存即可。
3.授权服务没有自动启动时,应如何处理?
解决方案:
1、授权服务没有自动启动,但是可以手动启动
原因:
杀毒软件在开机启动时禁止授权服务启动或者系统的原因导致的。
具体操作方法可以参考单机锁问题8。
2、授权服务没有自动启动,但是手动启动时报错,提示服务超时
原因1:
进程中存在
解决方法:
停止运行
原因2:
加密锁硬件已坏。
拔掉锁后,授权服务可以启动;插上锁后,授权服务就无法启动;把这把锁插到别的电脑上,授权服务也无法启动。
这种情况下说明可能加密锁硬件已经损坏,需要给用户换锁。
原因3:
系统缺少文件或者文件版本较低
拔掉锁和插上锁,授权服务均无法启动。
把这把锁换到其他机器上,授权服务可以正常启动。
这种情况下应该是系统缺少文件或者文件版本较低导致的。
解决方法:
在正常的机器上拷贝一个较高版本的C:
\WINDOWS\system32下的,替换用户机器上对应文件。
原因4:
电脑受病毒感染中毒
解决方法:
安装360卫士和360杀毒软件,对电脑进行全盘扫描和杀毒,然后再重启电脑。
4.为什么每次开机都需要重启服务,否则就检测不到加密锁?
如何处理?
解决方案:
计算机上右键--管理--服务和应用程序--服务--GlodonSoftwareLicenseService双击点开--启动类型改成自动。
如果修改完自动后,重启电脑还是要手动启动后台服务,就卸载加密锁驱动,删除加密锁安装路径下的文件夹,重启电脑,退出杀毒软件,重新安装。
5.加密锁驱动是最新版本,为什么主机检测不到加密锁?
解决方案:
网络锁的主机是需要启动一下服务器的,在广联达加密锁驱动程序里面,选中加密的设置程序右键属性,点击查找目标,找到GSCSVR,双击一下,就启动了,主机就可以正常使用了;分机的加密锁驱动要装一个跟主机的版本一致的,并且在一个局域网内才可以使用。
6.主机可以正常使用,分机和主机的驱动版本一致,也指定了主机ip地址,但分机不能检测到加密锁,如何处理?
业务背景问题描述:
主机可以正常使用,分机和主机的驱动版本一致,也指定了主机ip地址,但所有的分机检测都不到加密锁,如何处理?
解决方案:
分机上开始--运行--cmd--
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