国内外电子商务网站可用性研究探析1精.docx
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国内外电子商务网站可用性研究探析1精
第23卷第5期Vol.23No.5荆门职业技术学院学报
JournalofJingmenTechnicalCollege2008年5月May2008
[收稿日期]2008-03-02
[作者简介]贺桂和(1973-,女,湖南双峰人,荆楚理工学院经济与管理学院讲师,西南大学计算机与信息科学学
院情报学专业硕士研究生。
国内外电子商务网站可用性研究探析
贺桂和
(荆楚理工学院经济与管理学院,湖北荆门 448000
[摘 要] 文章首先对电子商务网站可用性的内涵进行了解读,然后对国内外电子商务网站可用性研
究情况的介绍进行了梳理,评述了国内外研究的特点和不足,并就电子商务网站可用性的研究提出了自己的几点设想。
[关键词] 电子商务;可用性;网站可用性;电子商务网站可用性
[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1008-4657(200805-0079-04
近年来,电子商务发展异常迅猛,电子商务交易额逐年迅速提高,2006年世界电子商务交易额达12.8万亿美元,占全球商品交易的18%;
[1]
据
赛迪顾问发布的《2006-2007年中国电子商务市场研究年度报告》显示,截至2006年底,1.1,2005“Internet规模经济”,即要有足够多的网上购物用户和足够大的网上交易额。
电子商务模式最大的特征就是平民化和草根主义,这种模式最能够体现互联网的精神和优势,形成巨大的“网络效应”,是互联网的重要发展方向。
数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易,而这个平台就是电子商务网站,它为买卖双方提供一个在线交易平台,在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。
那么,一个电子商务网站要取得成功需具备哪些要素呢?
美国可用性专家Nielsen认为,“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞,你的产品不管有多么便宜也没有用”,[2]
围绕电子商务网站可用性,国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究,以探究它与电
子商务网站成功的关系,并为电子商务网站的可用性提出建议。
、1.(ISO1997年在ISO/
-11标准中的定义,“可用性(usability是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness、效率(effi2ciency和用户主观满意度(satisfaction”。
这里
的有效性是指用户完成特定任务时和达到特定目标时所具有的正确和完整程度;效率指的是产品的有效性(完成任务的正确完整程度与完成任务所耗费资源(即时间的比率;满意度刻画了用户使用产品时的主观感受,它会在很大程度上影响用户使用产品的动机和绩效。
[3]
可用性研究的先驱和领导者JakobNielsen认为可用性包括以下5个要素:
(1易学性:
产品是否易于用户学习?
(2交互效率:
用户使用产品完成具体任务的效率如何?
(3易记性:
将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?
(4出错频率和严重性:
操作时出现的频率高低及严重程度如何?
(5用户满意度:
用户对产品的满意程度如何?
产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。
[4]
2.电子商务网站的可用性
9
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网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求,协助用户快速而有效率地达到他们的目标,[5]即可以理解为用户使用网站过程中,对其质量体验的一种描述。
因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息,帮助他们高效、方便地完成任务。
根据ISO定义的演绎,电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下,利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。
在网络环境下,有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度;效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率;满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。
除这三项内容外,电子商务网站可用性的内容还有以下3项:
一是易学性(Learnability,指用户能否容易地了解电子商务站点的内容、提供的服务以及使用方法;二是可记忆性(Memorability,
(orManagement,
。
二、电子商务网站可用性研究进展
1.国外电子商务网站可用性研究进展
在国外,关于可用性的理论和实践都已趋近成熟。
IBM早在1970年就引入了可用性测试,微软公司在1988年也开始进行可用性测试。
微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试,从而保证了该产品除了具有强大的功能和稳定的性能外,还具有很强的可用性。
[6]
20世纪90年代,由于网站可用性研究的深入开展,出现了为数众多的可用性原则。
美国的德里克・斯托里(DerrickStory认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题,为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;[7]计算科学工程西北联盟(NACES从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南;[8]波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞・阿・布吉(JoséA.Borge,伊斯雷尔・莫拉雷斯(IsraelMo2
rales,内斯特尔・罗德里格斯(NéstorJ.Rodríguez提出了设计网页的16条可用性原则,并且通过实验证明了其有效性。
[9]
国外众多研究网站可用性的专家中,Nielsen是最为瞩目的可用性研究大师和领导者,他从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了研究,他认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态,并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现,他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。
[4]Nielsen认为,网站具有同质性,如果用户花更多的时间浏览其他网站,那么你也应该按照其他站点的模式设计你的站点。
按照这一观点,Nielsen和同事测试了二十个B2C电子商务网站,64个来自美国和丹麦的参与者被要求在这些网站进行购物活动,基于研究过程中的观测记录,以及专家的经验,Nielsen等获得了创
(及一系列。
这些指导,包括销售策略、信任、搜索、产品页面、检验与注册以及国际性用户。
[10]“Nielsen”法则对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义,推动了电子商务网站的可用性建设。
通过了解国外网站可用性方面研究,作者发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段,特别是由于巨大经济利益的驱动,在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。
但是正如JaredSpool所认为的,网站可用性是一个过程,是需要不断测试、不断完善、不断提高的,不同的时期、阶段,人们对网站可用性的要求也可能会不同。
[11]另外,由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同,国外关于电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性,大多数这样的指导规则是通过观察美国用户或欧洲用户制定出来的,为一种文化或者语言群体开发的指导规则在多大程度上能预测另外文化和语言群体的可用性?
当把英文界面翻译成中文时,对中国用户来说未必具有可用性了。
再次,从社会文化标准和认知方式来说,人的心理机能的许多方面,从审美到人际动机,会由于文化不同而不同。
因此由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。
[12]更为重要的是,电子商务网站比一般的网站要复杂得多,不同的经营模式、不同
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的企业面对的是不同的消费者和用户,要想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性、吸引众多用户的注意力几乎是不可能的。
2.国内电子商务网站可用性研究进展
中国内地最早对可用性进行研究报导的组织机构要算大连海事大学中国欧盟可用性研究中心,该中心成立于2000年,是国内第一个可用性工程中心,其建设由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia-ITC计划提供支持,是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位,[13]致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践,围绕着可用性产生了一系列的研究成果。
国内学者已开始对电子商务网站的可用性进行零星的探索性研究,并初步取得了相关研究成果。
常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素,并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG作为评价的基础,对MUG的指标含义进行了阐述,选择了5
司的B2C电子商务网站,通过
并,分析出了各网,以及消费者对可用性评价指标的评价,[14]这是大陆学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。
车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素,也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法,介绍了电子商务网站可用性的重要地位,并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。
[15]陈惠清、袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量,介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。
[16]李东辉、吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等四个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用,指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。
[17]
通过对国内关于网站可用性及电子商务网站可用性研究现状的了解,作者发现国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少,与国外同类研究相比还存在着很大的差别。
可以说,我国对电子商务网站的可用性还停留在比较初级的阶段。
虽然我国学者也已经开始采用各种可用性测试方法对电子商务网站的可用性作实证性的研究,但这种实证性的研究还只是凤毛麟角,而且可用性评价指标体系不全,不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价。
例如常金玲、夏国平利用Microsoft公司的可用性指南的五个主指标作为B2C电子商务网站可用性评价的基础是有些笼统的,不能反映不同类型电子商务网站在可用性方面的侧重点,因此,电子商务网站可用性的研究还有待于深化。
三、电子商务网站可用性研究展望
通过对国内外网站可用性研究状况的分
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