商务谈判中的礼仪毕业设计.docx
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商务谈判中的礼仪毕业设计
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信阳师范学院
高等教育自学考试本科毕业论文
论文题目商务谈判中的礼仪
专 业商务英语
姓 名安妍
工作单位河南商业高等专科学校
2013年9月25日
目录
摘要......................................................................................................................................2
关键词摘要..........................................................................................................................2
引言......................................................................................................................................2
一、礼仪............................................................................................................................3
(一)个人礼仪..................................................................................................................3
(二)见面礼仪...................................................................................................................4
(三)公务礼仪...................................................................................................................4
(四)涉外礼仪...................................................................................................................5
二、商务礼仪的含义,分类及原则...................................................................................5
(一)商务礼仪的含义.....................................................................................................6
(二)商务礼仪的分类.....................................................................................................6
(三)商务礼仪的原则....................................................................................................................7
(四)商务礼仪的作用.....................................................................................................8
三、商务礼仪的应用..........................................................................................................9
(一)服饰礼仪................................................................................................................9
(二)见面礼仪.................................................................................................................9
(三)洽谈礼仪................................................................................................................11
(四)馈赠礼品礼仪.......................................................................................................11
参考文献............................................................................................................................12
商务谈判中的礼仪
摘要:
随着中国经济的发展,商务谈判活动也日益增多。
商务活动中的礼仪就好比是活动的论调。
其中商务谈判是为双方磋商合作事宜,达成合作关系而进行的,是一个严谨重要的过程,相关礼仪也就更显重要了。
本文首先主要概述了什么是礼仪,商务礼仪的含义,原则,目的及其在谈判中的重要作用,然后以案例的形式讲述了商务礼仪的具体应用,使读者在基本常识这个衡量杠杆的基础上,结合案例,再进行深层次思考,明白在商务谈判中一个小小的举止就会导致谈判的失败或成功,正所谓细节决定成败。
最后,做出总结,使每一个商务谈判手能够正确掌握理解各种礼仪。
减少因为礼仪失范而造成的谈判失败,促进每次谈判的成功。
关键词:
商务英语函电;委婉语;表达方式;翻译技巧
引言:
随着经济全球化,国际间的商务活动往来更加频繁,商务交际进入了一个全新的发展阶段,越来越呈现出国际化趋势。
商务谈判中的礼仪就是活动的论调。
双方为了磋商合作事宜,达成合作关系必须进行一个严谨重要的过程,也就是商务谈判,因此相关礼仪也就更显重要了。
礼仪具有多种分类,而商务礼仪是企业立足的一个重要因素。
它在商务谈判中起到举足轻重的作用,甚至决定一次谈判是否成功。
商务礼仪可以帮助商务人员提高自身的个人素质,建立良好的人际关系,维护商务人员和企业的形象,增进商务人员之间的感情,提高商务活动的效益。
在商务谈判中,为了达成有利于双方的协议,文明礼貌的语言,含蓄委婉的表达彬彬有礼的举止都是谈判成功的重要因素。
商务谈判中的礼仪
在对外经济贸易谈判中,礼仪发挥了非常重要的作用,它可能促进一次谈判的成功,也可能使一次谈判失败。
本文从礼仪开始讲起,主要概述礼仪的含义及分类,主要内容则是商务礼仪的相关知识以及应用,使每一个商务谈判手能够正确掌握理解各种礼仪,促进每次谈判的成功。
一、礼仪
礼仪,其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法(金正昆,2007)。
个人礼仪主要体现的是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力等方面,而对整个社会来说,礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪有多种分类方式,从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪等。
如下做简单介绍:
(一)个人礼仪
个人礼仪主要是指仪表,言谈,仪态举止等。
无可厚非,人的容貌精神面貌的外部体现就是所谓的仪表。
礼仪最基本的要求是清洁卫生。
不管地位高低,是否雍容华贵,如果弄得满身脏兮兮,那给别人留下的也是极坏的印象。
因此,我们应该保持自己的清洁卫生,树立自己的形象,比如早晚、饭后要勤刷牙,经常洗头洗澡,讲究梳理勤更衣等。
在别人面前不能剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。
这些行为既不雅观,也是对他人的不尊重。
服饰更要得体,做到在什么场合穿什么衣服。
言谈是一门艺术,更是个人礼仪的一个重要组成部分。
和别人进行交谈时,态度一定要表现的诚恳,亲切,语气和善,声音大小要适中。
是否使用敬语需要根据个人身份地位来确定。
日常中我们经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。
仪态举止更能体现出一个人的修养和文明。
在与人谈话时,双眼一定要注视对方,不要东张西望,心不在焉,一定要面带微笑。
站立时,面带微笑,平视前方,身体与地面垂直,要挺胸收腹,抬头,放松双肩,双臂要自然下垂或在体前交叉,一定不能交头接耳,歪脖斜腰。
在比较正式的场合不能将手插在裤袋里或交叉在胸前,也不能下意识地做些小动作,那样的行为不但给人很拘谨,缺乏自信的感觉,而且也有失仪态的庄重。
对于坐姿,男士和女士是不一样的。
女性两膝并拢;男性膝部可适当分开一些,不要过大,不能超过肩宽。
双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
在比较正式的场合,不能把桌椅弄出声响,要轻柔,端庄稳重。
不管哪种坐姿,上身都要保持端正,就像古人所说的“坐如钟”。
而正确的走姿是:
轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
这样可以给人一种轻松自然之美。
(二)见面礼仪
见面礼仪在亚洲一般有握手礼和鞠躬礼。
开展礼仪的一种比较重要的方式就是握手。
握手时,要注视对方,面带微笑,不可心不在焉、左顾右盼,戴帽子和手套与别人握手,更是不礼貌,傲慢的表现。
握手时要站立以示对他人的尊重且不宜超过三纳秒。
握手也要有一定的顺序,不可随意握手。
正确的顺序应该是先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。
鞠躬礼是一种比较古老的见面礼仪,尤其是在中国。
鞠躬前双眼应该礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。
鞠躬时要立正、脱帽,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
(三)公务礼仪
公务礼仪一般有当面接待礼仪,电话接待礼仪,引见时的礼仪,乘车行路,递物与接物等。
对于上级的来访需要周到接待。
领导交待的工作要认真听,记,完成;对领导要了解的情况要热情,如实回答;要真诚感谢领导的慰问。
领导离开,要起身相送,互道“再见”。
对于下级来访,要亲切热情地接待。
除要遵照一般来客礼节外,更要认真听取反映的意见,问题。
来访结束时,要起身相送。
接电话时,首先应该自报家门,然后询问对方意图。
和对方交流时应积极回复对方的话,不能给人懒散的感觉。
另外,为随时记录重要信息,笔和本也是很重要的。
结束电话时,要等对方先挂,并以“再见”为结束语。
工作人员引见、介绍客人时,也有一定的礼仪。
在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,不能把背影留给客人。
在途中,工作人员可以向客人介绍一下单位的大体情况,或者简单参观,一定不能一句话不说,只闷头走路。
到了办公室要先敲门,通常是敲三下。
向领导介绍客人时一定要注意语言,面部表情,一定不能用手指着对方。
。
介绍也要有一定的顺序,通常是把身份低、年纪轻的介
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