《管理学原理》知识点讲解.docx
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《管理学原理》知识点讲解
《管理学原理》串讲
第一部分课程简介
一课程性质
管理学原理是工商企业管理专业(本科)等专业的专业基础课,是介于社会科学与自然可选的一门边缘可学,十分强调实践。
二内容概要
本课程大体上可以分为两部分:
第一部分(第一编)阐述了什么是管理和管理学,管理学研究的内容和一般方法;简要而系统的介绍管理学形成和发展的过程;
第二部分(第二编至第六编)主要按照管理者在管理活动中承担的五个职能,即计划工作、组织工作、人员配备工作,领导工作,控制工作等,展开进行说明与分析。
三使用教材
李晓光主编中国财政经济出版社2004年版
四前导后续
专科段学习的管理相关的课程是学习本课程的基础如:
企业管理概论、国际企业管理等,学习本课称为以后继续学习惯例相关课程打下基础。
五设置目的
学习本课程的目的在于使学员能够以马克思主义唯物辩证法为指导,理解在管理活动过程中因遵循的思路和原则,掌握课程中学习的管理技术和方法并能够加以灵活应用。
通过本课程的学习,一方面为学员进一步学习管理相关课程打下坚实的基础,另一方面期望为管理工作者提供指导和参考。
第二部分课程内容串讲
第一章 管理与管理学
一、什么是管理(04,02)(说明:
数字表示出题的年份,因一年有两次,所以会出现年份重复)
管理是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
二、管理的基本特征(06、06、05、02、02) :
(1)管理是一种社会现象或文化现象。
(2)管理的主体是管理者。
其责任是:
①管理一个组织;
②管理管理者;
③管理工作和员工,激发员工的积极性和创造性。
(3)管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境,使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标;任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能;管理具有层次性,组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次,不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同。
(4)管理的核心是处理好人际关系,使组织成员的行为与组织目标保持一致。
三、管理既是一门科学,又是一门艺术
(1)管理是一门科学,目前管理知识已经成为系统化的知识体系,包括一系列行之有效的管理方法和技术;
(2)管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性,即管理活动要因地、因时、因人而制宜,具有灵活性;
(3)凭直觉、碰运气,难以取得有效成果;
(4)靠背诵管理原理和原则,忽视实际情况,缺乏创造性,其管理活动也会是无效的。
因此,管理既是科学又是艺术,有效的管理活动应是两者的有机结合。
四、管理的两重性(06、05、04、02)
管理具有的两重性,即管理具有自然属性和社会属性。
自然属性指管理的发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约,社会属性指管理的发展状况受到生产关系和社会制度的制约。
管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性(即管理是有效组织劳动所必需的)和目的性(即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的)。
五、理解管理两重性的意义
(1)有助于认真总结建国以来我国管理实践中正反两方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性;
(2)有助于正确评价资本主义的管理理论、技术和方法,取其精华,去其糟粕,构筑社会主义管理理论体系;
(3)有助于结合实际,根据具体生产力水平和社会条件,随机制宜地学习和运用管理理论、技术和方法。
六、管理学及其特点(05、03)
一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点:
(1)一般性;
(2)多学科性。
;
(3)历史性;
(4)实践性。
七、为什么要学习、研究管理学
(1)管理的重要性决定了学习和研究管理学的必要性。
(2)学习和研究管理学是培养管理人员的重要手段。
(3)学习和研究管理学是未来的需要。
学习和研究管理学的方法有三:
(1)唯物辩证法;
(2)系统方法;
(3)理论联系实际的方法。
系统方法(05,03)
系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
系统方法就是用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
系统的特征:
(1)整体性;
(2)目的性;
(3)开放性;
(4)交换性;
(5)相互依赖性;
(6)控制性。
管理学中的系统观点 :
(1)整体观点;
(2)开放性与封闭性;
(3)封闭则消亡的观点;
(4)模糊分界的观点;
(5)保持体内动态平衡的观点;
(6)信息反馈观点;
(7)分级观点;
(8)不断分化和完善的观点;
(9)等效观点。
第二章 管理学的形成与发展
18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。
19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现,是管理学形成的标志。
一、管理学形成和发展的阶段 (06)
(1)古典管理理论阶段。
20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现,其特点是标准化、制度化;
(2)人际关系学说与行为科学理论阶段。
20世纪30年代-20世纪50年代,主要指行为科学理论的形成和发展,其特点是重视人的因素;
(3)管理理论丛林。
20世纪50年代-60年代,这一阶段管理理论学派林立,全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征;
(4)战略管理。
20世纪60年代以后,其特点是长远性;
(5)全面质量管理。
20世纪70年代以后,其特点是注重持续改进和参与;
(6)学习型组织理论。
20世纪90年代以后,其特点是注重突破式改进和创新。
二、20世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献
(1)人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础;
(2)商品交换、商业发展及其带来的交换的逻辑成为近代资本主义制度的基础,为管理学的形成奠定了制度背景;
(3)近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础;
(4)工业革命和工厂制度的普及和推广,是管理学形成的现实需要。
萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。
他明确把管理作为生产的第四个要素与土地、劳动、资本相并列。
三、泰罗及其科学管理(05,04,03,02)
泰罗被称为科学管理之父,著有《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》(02,02)。
科学管理的核心问题是提高劳动生产率。
科学管理理论的主要内容包括(05,03,04,02):
(1)工作定额原理。
(2)为工作配备第一流的工人,而培训工人成为第一流的工人是企业管理当局的责任。
(3)标准化原理。
(4)有差别的计件工资制。
(5)工人和雇主双方的°心理革命。
(6)把计划职能与执行职能分开,变经验工作方法为科学工作方法。
(7)职能工长制。
(8)在管理控制上实行例外原则。
泰罗的职能工长制为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。
对科学管理理论做出重要贡献的还包括(03,02):
(1)巴思。
数学家,为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等提供了理论依据;
(2)甘特。
他提出的甘特图是当时计划和控制工作的有效工具,其计件奖励工资制弥补了泰罗差别计件工资制的不足。
他还很重视管理中人的因素;
(3)吉尔布雷斯夫妇。
在动作研究和工作简化方面贡献突出。
吉尔布雷斯被称为动作专家
(4)埃默森。
提出了提高效率的12项原则。
四、法约尔与管理过程理论(03)
法约尔的代表作是《工业管理和一般管理》。
他关于管理职能的划分,对管理学研究影响深远。
法约尔被称为管理过程理论之父
法约尔的管理思想(03) :
(1)企业职能不同于管理职能。
任何企业都存在六种活动,即技术、商业、财务、核算、安全与管理活动,管理是其中之一。
下级人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,上级人员的主要能力是管理能力。
(2)管理教育的必要性和可能性。
(3)管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成。
(4)管理的十四项原则。
包括分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等。
五、韦伯与理想行政组织体系(04)
理想行政组织体系是韦伯在《社会和经济理论》中提出的。
他被称为组织理论之父。
他认为理想行政组织体系应建立在理性合法权力基础之上,并具有如下特点:
(1)明确的分工;
(2)自上而下的等级系统;
(3)根据职务要求通过正式考试和教育训练任用人员;
(4)职业化的管理人员;
(5)管理人员必须遵守规则和纪律;
(6)组织成员之间的关系以理性准则为指导,不受个人感情因素影响。
理想行政组织体系具有结构化、正式化、非人格化特征,在精确性、稳定性、纪律性、可靠性方面具有优势,为新兴资本主义制度提供了一种高效率、理性化的组织管理体系。
三种权力类型。
任何组织必须以某种形式的权力为基础。
韦伯认为,存在着三种纯粹形态的权力,即理性-合法权力,传统权力,超凡权力。
六、古典管理理论的系统化
对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。
厄威克提出了著名的管理十原则,古利克提出了POSDCRB七职能论,即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。
七、霍桑试验
1924-1932年,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
这项研究诞生了“人际关系学说”。
该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此称为“霍桑试验”。
霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。
八、霍桑试验的结论(05,03)
梅奥在《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》中对霍桑试验进行了总结,主要结论包括:
(1)职工是社会人。
(2)企业中存在着非正式组织。
(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。
(4)存在着霍桑效应。
九、有关行为科学的理论(06)
梅奥等人创建的人际关系学说,在1947年芝加哥的一次跨学科会议上,首先提出了行为科学这一名词,到上世纪60年代,出现了组织行为学这一名称。
目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看,可分成三个层次:
即个体行为、团体行为、组织行为。
美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为¡°管理理论丛林。
十、管理过程学派(04,02,03,02,02)
主张按管理职能建立管理学概念框架。
具体观点包括:
(1)管理是让别人同自己去实现既定目标的过程;
(2)管理过程具有特定的职能,即计划、组织、人员配备、指挥和控制;
(3)管理职能具有普遍性,但不同层次的管理者管理职能的重点有所不同;
(4)管理应因地制宜,具有灵活性。
法约尔是这一学派的创始者。
十一、社会合作学派
社会学是该学派的理论基础,早期代表人物是巴纳德。
他把组织看作一个社会系统,这个系统要求人们之间的合作。
巴纳德的代表作是《经理的职能》。
贝克提出了组织结合力概念。
组织结合力包括:
(1)职能规范系统;
(2)职位系统;
(3)沟通联络系统;
(4)奖惩制度;
(5)组织规程。
1、经验(案例)学派
主张通过分析经验来研究和传授管理学问题,即案例教学。
2、人际关系行为学派
主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题,比较注重个人。
3、群体行为学派
注重研究各种群体的行为方式。
这一学派也称组织行为。
4、实物、社会技术系统学派
英国人特里斯特创立。
注重工业工程,人-机工程问题的研究。
5、决策理论学派 (03)
代表人物是西蒙。
主张围绕决策这个核心形成管理理论。
6、沟通(信息)中心学派
强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。
7、数学(管理科学)学派
主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。
8、权变理论学派
主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变,没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。
其理论基础是经验主义学说。
十二、战略管理提出的背景
20世纪50年代以后,世界经济与社会环境发生了前所未有的变化,对各国经济活动和企业经营产生了深远影响。
具体而言:
(1)变化成为企业外部环境的主要特征;
(2)顾客方与生产经销方力量对比发生逆转;
(3)竞争无所不在。
有人用3C来描述当代经济和社会环境的基本轮廓,即变化、顾客和竞争。
战略管理
组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定发展。
十三、战略管理的特点
(1)系统性。
(2)长远预见性。
(3)对外抗争性。
(4)灵活应变性。
十四、全面质量管理
一种以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
最早提出这一概念的是菲根堡姆。
十五、全面质量管理(TQM)的特点
具体体现为8项管理原则:
(1)以顾客为中心。
(2)领导作用。
(3)全员参与。
(4)过程方法。
(5)管理的系统方法。
(6)持续改进。
(7)基于事实的决策。
(8)与供方的互利关系。
十六、模式转换与学习型组织(06,05)
创建学习型组织的目的:
是提高组织的学习能力,增强组织的战略竞争能力,保证组织持续稳定发展。
美国的卓越绩效模式为创建学习型组织提供了标准。
学习型组织的特征(06,05):
(1)领导远见;
(2)讲求战略;
(3)组织结构扁平化;
(4)信息共享;
(5)员工活性化;
(6)强组织文化。
十七、卓越绩效模式
卓越绩效模式的11条核心价值观:
(1)领导作用。
(2)以顾客为导向。
(3)有组织的和个人的学习。
(4)尊重员工和合作伙伴。
(5)灵敏性。
(6)关注未来。
(7)管理创新。
(8)基于事实的管理。
(9)公共责任与公民义务。
(10)注重结果和创造价值。
(11)系统观点。
即要将组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理,并实现绩效的改进。
卓越绩效标准的7个类目:
领导,战略计划,以顾客和市场为中心,测量、分析和知识管理,对人员配备的重视,过程管理,经营结果。
第三章 管理环境、社会责任与管理道德
组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。
一、一般环境(06)
或称宏观环境,指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素,一般包括:
(1)经济环境;
(2)政治与法律环境;
(3)社会文化环境;
(4)科技环境;
(5)全球化环境。
二、具体环境
也称产业环境或行业环境,指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。
具体环境对每一个组织而言都是不同的。
包括:
(1)顾客;
(2)供应商。
质量、价格和交货期是供应商影响组织的基本因素;
(3)竞争者;
(4)其它因素。
如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以及社区机构等,他们对组织的生存发展起促进或威胁作用。
三、组织与环境的关系 (05)
组织环境具有不确定性。
环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。
组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性;如果组织环境的构成要素经常变动,我们称之为动态环境。
企业文化可以分成三个层次(06)
表层文化如厂容厂貌、产品形象、职工风貌等;中层文化如规章制度、组织机构等;深层文化是指积淀于企业及职工心理中的意识形态、理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。
其中深层文化是最为稳固和深刻的,因而是最重要的。
它从根本上支配着企业及职工的行为倾向,并决定着企业的中层文化和表层文化。
四、社会责任
组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
社会责任的实质和内容
企业的社会责任涉及许多方面:
(1)企业要保护股东及其他出资人的投资,并使之得到合理的收益;
(2)对于新闻媒介,企业要及时、准确地提供信息,维护新闻的真实性、客观性;
(3)对于社区,企业应当参与公益活动,提供更多就业机会,保护生态环境,为社区居民提供更好的生活场所;
(4)对于政府,企业要认真遵守有关法令和政策,接受有关部门的监督、指导和管理,自觉履行作为公民应当承担的各项义务;
(5)对消费者而言,企业应当满足顾客需要,尊重和维护其合法权益,教育和引导消费者。
五、管理道德(05)
道德是指规定行为是非的惯例或原则。
个体的道德发展存在三个阶段:
(1)前惯例阶段。
在这一阶段,只有当受到奖惩时,个体才认识到什么是正确的,什么是错误的;
(2)惯例阶段。
在这一阶段,个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响;
(3)原则阶段。
在这一阶段,个人做出明确的努力,摆脱其所属团体或社会权威,确定自己的道德原则。
影响管理道德的因素:
(1)管理者所处的道德阶段;
(2)个人特征,即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条;
(3)组织结构,如正式的规则制度可以促进行为的一致性;
(4)组织文化,其内容和力量也会影响到道德行为;
(5)面对问题的大小、严重程度等。
第四章 计划工作概述
一、计划工作的概念(06,05,04)
计划工作指制定计划,即根据组织内外部实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
计划工作表现出管理在创新方面的能力。
二、计划工作的基本特征 (05,04,03)
(1)目的性。
(2)主导性。
(3)普遍性。
(4)经济性。
三、计划工作的意义(06)
1.弥补不肯定性和变化带来的问题;
2.有利于管理人员把注意力集中于目标;
3.有利于更经济地进行管理;
4.有利于控制。
四、计划的种类(06,05)
1.按企业职能分类:
生产计划,财务计划,供应计划,劳资计划,安全计划,人员培训计划;
2.按计划涉及的范围分类:
上层管理计划,中层管理计划,基层管理计划;
3.按计划的内容分类:
专项计划和综合计划;
4.按计划涉及的时间分类:
长期计划,中期计划,短期计划;
5.按计划的表现形式分类:
目的或使命,目标,战略,政策,程序,规则,规划,预算。
五、计划工作程序 (04,03)
(1)估量机会;
(2)确定目标;
(3)确定前提条件(计划执行的预期环境);
(4)确定可供选择的方案;
(5)评价各种方案;
(6)选择方案;
(7)制定派生计划;
(8)制定预算。
六、计划工作的原理
一、限定因素原理(05,04,03)
在计划工作中,越是了解和找到对达到目标起限制和决定性作用的因素,就越是能准确、客观地选择可行方案。
限定因素原理是决策的精髓。
二、许诺原理(05,04)
任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。
许诺越大,所需时间就越长,实现目标的可能性就越小。
这一原理涉及到计划期限的确定问题。
企业中常用的投资回收期就是这个原理的具体运用。
三、灵活性原理(06,05)
计划工作越具有灵活性,则由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。
灵活性原理是计划工作中最重要的原理,灵活性原理要求计划本身要有弹性、适应性。
四、改变航道原理(06,04)
为保证目标的实现,管理者要定期检查现状和预期前景,而且有时需要重新制定计划。
相对于灵活性原理,改变航道原理强调计划执行过程要具有应变能力。
第五章 目标与管理
第一节 目标的含义
一、目标的概念
根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。
目标是使命的具体化。
二、目标的性质 :
(1)明确具体;
(2)可以度量;
(3)可以实现;
(4)目标之间相互关联;
(5)时间限定。
这种概括被称为目标的SMART特征。
对目标的进一步认识:
(1)目标可以分为突破性目标和控制性目标。
(2)目标是分层次、分等级的。
组织目标可以简化为三个层次:
环境层(社会加于组织的目标),组织层(作为一个系统的整体目标),个人层(组织成员的目标)。
(3)目标的网络化。
(4)目标的多样性。
(5)目标的时间性。
目标包括短期目标和长期目标。
(6)目标的可考核性。
目标包括定量目标和定性目标。
三、目标的作用
(1)目标的作用首先在于为管理工作指明方向;
(2)激励作用,体现在两个方面,即:
①个人只有明确了目标才能调动潜力,创造最佳成绩;
②个人只有达到了目标,才会产生成就感和满意感;
(3)凝聚作用,组织目标充分体现组织成员的共同利益,并与组织成员的个人目标最大程度地保持和谐一致时,就能极大激发组织成员的工作热情、献身精神和创造力;
(4)目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
四、目标管理的由来
一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。
目标管理在20世纪50年代后期出现于美国,是在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上形成的一套管理制度。
1954年德鲁克在《管理的实践》中首次提出目标管理和自我控制主张。
我国从1978年在推行全面质量管理的同时在一些大企业中实行这一制度。
五、目标管理的特点(06)
(1)目标管理是参与管理的一种形式;
(2)强调自我控制;
(3)促使权力下放;
(4)注重成果第一的方针。
六、目标管理过程(03,02)
(1)建立一套完整的目标体系。
从企业最高管理部门开始,自上而下逐级确定目标。
上下级目标之间是一种¡°目的-手段关系。
(2)组织实施。
目标确定后,管理人员应向下级授权,依靠下级的自我控制完成目标。
(3)检查和评估。
对下级目标,要事先规定完成期限,并定期检查。
对于最终结果,应根据目标进行评价,并根据评价结果给以奖惩。
七、目标管理的缺点(06,05,04)
(1)对目标管理的原理和方法宣传不够;
(2)没有把指导方针向各级管理人员讲清楚;
(3)适当的目标不易确定;
(4)一般强调短期目标,有可能导致短期目标与长期目标脱节;
(5)缺乏灵活性。
八、战略的重要性
战略:
为实现企业使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一个总体项目。
制定战略
制定战略是战略管理的一个主要环节,通常包括战略分析、
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