苏宁电器配送中心的调研报告2.docx
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苏宁电器配送中心的调研报告2.docx
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苏宁电器配送中心的调研报告2
苏宁电器配送中心调研报告
一、苏宁电器企业的公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省,300多个城市、香港和日本地区,拥有1000家连锁店,80多个物流配送中心、3000家售后网点,经营面积500万平米,员工12万多人,年销售规模1200亿元。
品牌价值455.38亿元,蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三,中国企业500强第54位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
二、苏宁物流简介
苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分,物流的决策被纳入营销战略进行综合管理,形成协调的竞争战略,通过先进的物流信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络,提供服务产品和物流解决方案。
它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人才知识化”的特点。
三、家电企业常见的物流配送模式
根据提供物流服务的主体,一般将其运作模式分为以下四类:
(1)自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理,实现对企业内部和外部货物配送的模式。
(如图1)
图1自营配送模式
(2)供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送,各连锁门店向供应商发出订单,由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。
(3)共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化,以互惠互利为原则,共同出资建立配送中心,并由出资方共同经营管理,为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。
(如图2)
(4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。
图2共同化配送模式
图3第三方物流配送模式
四、苏宁配送模式的影响因素
府在一定时期给予某种配送模式一定的政策扶持,如制__订相应的法规、贷款、税收上的优惠等,那么对于有基本条件的连锁企业来说,就会倾向于选择政府政策扶持的配送模式。
(3)地区物流网络发展。
地区物流市场发展的如何,物流市场是否规范,会影响到连锁企业对物流配送模式的选择。
4.内部因素
内部因素分为商品特性和企业形态两类:
(1)商品特性。
对于具有特殊配送要求的商品一般由供应商配送,如玻璃、陶瓷等易碎品或生鲜、冷冻类商品等。
对于运输时间有严格要求,需要压缩中间配送环节的商品,往往通过供应商直接配送模式。
(2)企业形态。
不同的连锁企业形态对物流配送的需求是不一样的。
对于大型连锁企业,由于规模巨大,可采用供应商直接配送;而便利店规模极小,但在一个地区内分布广泛且集中,采用自营或者共同配送比较理想。
五、苏宁的配送方式
配送在我国的发展时间不长,还处于物流配送初期。
配送规模小,物流网点布局不统一,配送中心机械化和信息化程度不高,体物流技术水平与管理手段比较落后,服务网络和信息系统不健全,物流服务的准确性和及时性差。
苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流现结合的模式,其中还是以自营物流为主,比例约占80%。
长沙苏宁电器配送的方式为:
一是门店配送,按各门店的订货信息,由配送中心备好货,给门店补货。
这种方式主要是针对小家电产品的。
二是给顾客配送,顾客购买电器后,门店将购买信息传递给配送中心,配送中心根据不同的地域、品种,经过拣选出库后,由配送中心统一送到顾客哪里。
这种模式主要针对大家电产品。
六、配送中心仓储管理流程:
1、公司仓储设备介绍:
仓库是一个大间平面仓,内部分区成三个仓储区:
三个分区简称黑店(专门放置电视机);白店(专门放置冰箱和洗衣机);空店(专门放置空调)。
仓库面积比较大,且每个分区相应的存储着不同种类、不同型号、不同品牌的彩电,或洗衣机,或空调,或者电冰箱等等,且采用透明式的天窗,光线较强,便于货物的装卸搬运作业,也适合于手动液压叉车,平板车的进出操作。
公司的仓储设备,都比较的简单,大半部分采用平板车,手推车跟液压叉车进行库内搬运,大量采用的是人工手动搬运到前面月台,然后统一装车发货。
2、公司仓储管理运作流程
入库管理流程
出库管理流程
七、配送中心仓储管理存在的问题及解决方案
存在的问题:
1、机械化作业程度不高
苏宁电器配送中心的仓储设备配置比较简单,仅有一定数量的平板车、液压叉车、和手推车,主要靠人工手动搬运,这就要求有大量的人力资源投入,不利于做到快速的装卸,大量的人力操作就很有可能导致货物的损坏率扩大,作业效率低下。
2、货物堆放不规范不整齐。
仓库总共分为三大区域,但是货物与器具摆放比较杂乱,堆置不合理,没有统一的放置标准,仓库的利用率不高,很多地方都没有利用起来,还有仓库没有一条很明显的绿色通道,且是长时间堆放,容易造成过道堵塞,不便于进出与货物的搬运。
3、工作人员操作不规范
由于大多是人工搬运,员工的动作不规范,所以摔货现象时有发生,容易造成货损货差。
实际操作中,由于人员流动幅度也比较大,而且还有很多兼职实习生,所以造成系统秩序的紊乱,缺乏专业性人才管理。
4、存在诸多安全隐患
仓库的卫生方面不是很好,很多杂物随意摆放,仓库周边环境也比较差,容易引发安全隐患。
仓库的防火、防盗设备极其简单,无监视器、防盗报警设施等重要安全设备,所以很有可能给公司带来财产损失。
解决方案:
1、定时检修仓储辅助设备。
如传感器、安全消防设备、计量设备的辅助设备。
确保遇到突发事件有所准备。
2、加强物流基础设施建设。
要继续加强基础设施的规划与建设,尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等,为淮通仓储配送行发展提供重要的物质基础条件。
3、建立和完善专业教育培训体系、全面开展物流职业教育。
引导员工参与多层次的物流人才培训和教育工作,加强国际间的交流与合作,选派具有一定物流基础知识的人员出国学习,掌握现代物流管理知识。
4、建立和完善仓储配送的技术标准化体系。
加快制定和推进基础设施、技术装备、管理流程和信息网络的技术标准广泛采用标准化、系列化、规范化的仓储配送设备和条形码、信息交换等技术尽快形成协调、统一的现代技术标准化体系使各种相关技术标准与国际标准接轨提高货物和相关信息的流转效率。
八、苏宁电器配送中心送货流程图(如图4)
图4
九、苏宁电器配送服务
服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。
苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务,强调“品牌、价格、服务一步到位”。
苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类,近千个品牌,20多万个规格型号。
苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。
以连锁店服务为基石,苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。
苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。
苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。
销售活动一个主要环节就是货品的流动。
货品的流动不仅是单向的,也是多向的。
既有上游企业对下游客户的流动(进货和补货),也有下游客户对上游企业的流动(退货和换货),乃至客户之间的横向流动(调货等)。
如何有效的协调相关物流工作,已经成为许多生产企业考虑的重点所在。
十、苏宁配送模式的优势与劣势
1.优势:
(1)苏宁规模较大,在各地区都拥有充足的人力、物力资源。
苏宁在南京、天津、上海、成都、重庆、西安、广州、深圳等国内100个城市以及香港地区拥有直营店270余家,40000多名员工,成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商。
(2)苏宁全国性的物流网络已基本成型,苏宁各地的配送中心对市场比较熟悉,并且有一定程度的实际运作经验。
从1993年在北京建立第一家配送中心,苏宁电器已在全国30多个主要城市建立了专业的配送中心,总仓储面积达50万平方米,一级城市配送中心35个,二级城市中转仓库55个。
(3)苏宁与家电企业长期营销业务合作关系有助于物流业务合作关系的建立。
(4)国际知名的物流企业如住友、佐川急便、华润等企业已向苏宁提出合作开发物流产业的意向,苏宁可以在合适的时机考虑引进外资,合资成立第三方物流企业。
(5)具备了一定的信息技术基础。
苏宁总部与26个分公司、各分公司与门店、物流中心之间通过ERP系统连接,商品进、销、存储数据可以时时在线查询。
苏宁销售的商品通过ERP系统传送到配送中心,再由中心给客人进行配送,在资源上实现了共享。
(6)良好的企业形象。
苏宁电器公司在长期的经营活动中,极其重视公司品牌形象的树立和维护。
每年几千万元的广告投入,各类媒体高密度,全方位的宣传报道,使苏宁电器公司的良好商誉在消费者中广泛传播。
苏宁电器在不断扩大规模的同时,不断加强店面形象的统一。
店内销售区域规划整齐有序,POP海报悬挂统一,工作人员统一着装,构成了苏宁电器公司一道绚丽的风景线。
《苏宁报》的创刊更为统一思想,增强企业内部的凝聚力,为“苏宁电器”这一知名品牌的推广起到了推波助澜的作用。
经过将近二十年的发展,苏宁形成了良好的企业形象。
“买电器到苏宁,花钱不后悔”已经深入人心,苏宁的知名度、美誉度都很高。
2.劣势
(1)苏宁的物流信息系统建设仍需要进一步完善。
随着社会的进步,顾客的需求呈现出多样化的趋势,快速反映、网上购物等将对企业的信息系统提出很大的挑战。
(2)控制残次品,加强进货管理,逐步降低库存。
库存永远是家电连锁企业的痛,降低库存,减少商品周转的物流环节直至达到零环节物流是企业一直追求的目标,需要企业的不断投入建设。
(3)缺少家电行业的物流人才。
虽然苏宁有着丰富的人力资源,但由于我国物流配送还处在初级阶段,缺少按照国际规则要求、经过系统学习的专业物流人才。
针对我国物流目前发展现状,作者认为苏宁应从基础工作抓起,培养、培训、招用懂经营会管理的物流方面的人才,使物流专业人员专业化、知识化,提高企业的核心竞争力,从而提高物流的运作效率。
十一、总结
通过对苏宁电器配送中心的调查,学习小组的所有成员都学到了很多书本上学不到的知识,同时也让我们把学到的理论和实践充分的集合起来了,使我们学习的积极性、主动性得到了很大的提高,更重要的是让我们学会了观察、学会了思考、学会了表达、学会了交流、学会了优化和创新,并且懂得了团队合作在社会实践中的重要作用。
这将使我们受益终身。
我们将带着优化和创新的思维去迎接每一分工作的挑战,用团队精神克服一个又一个困难。
本调研报告包括以下方面:
(1)分析了当前苏宁电器物流配送的特点和现状,指出了存在的问题。
(2)分析了苏宁配送中心仓储管理流程和存在的问题,并健全了配送模式,让仓储和配送更好的结合起来。
(3)针对苏宁电器的发展模式和经营状况,在对配送模式的影响因素分析过程中,综合考虑了物流成本、配送服务质量、产品物流特性、企业核心竞争力和信息化程度等其他因素,完善了以前不健全的指标体系。
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- 电器 配送 中心 调研 报告