《个人与团队管理》书面作业及答案.docx
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《个人与团队管理》书面作业及答案
一、名词解释:
(每小题3分,共15分)
1、创造性思维:
创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。
2、SWOT分析法
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法,即根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。
其中,S代表strength(优势),W代表weakness(弱势),O代表opportunity(机会),T代表threat(威胁),其中,S、W是内部因素,O、T是外部因素。
按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。
3、Anslff矩阵
Anslff矩阵是企业将现有服务\产品、新服务\产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。
包括:
市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。
4、组织文化
组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。
包括:
规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。
5、X理论:
X理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作,必须给他们好处或通过操纵来说服他们投入努力。
二、判断对错并说明理由(每小题2分,共20分)
1、对于个人来说,目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。
()
理由:
ⅹ。
因为制定目标不仅是事业上的目标,也有生活上的目标。
2、自我认知只是情感智能的一部分,而情感智能是控制自我情绪的方式。
()
理由:
√。
从情感智能框架中,可以看出,自我认知只是其中的一部分,情感智能不仅是控制自己情绪的方式,也是理解他人和了解他人的方式。
3、Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。
()
理由:
ⅹ。
每个人都有不同的学习方式,只要是适合自己的就是最好的。
4、不管是个人的目标,还是商业目标,都必须遵守SMART原则。
()
理由:
√。
SMART原则是大多数人普遍认可的,也是得到验证的。
5、中、长期目标是可以改变的,短期目标一般来说不应该改变。
()
理由:
√。
中、长期目标由于时间太长,其间所发生的事情很多,目标应该做出调整。
短期目标就不应该有大的变化,如果经常变化,目标的实现就会受到影响。
6、在工作和生活之间取得平衡,就必须是50:
50的平衡。
()
理由:
ⅹ。
平衡的关系不是绝对的,生活和工作也是如此。
7、对所在的团队的工作负起责任,这就意味着事必躬亲。
()
理由:
ⅹ。
事必躬亲不是一个团队领导者应该做的,这样的话团队领导者会顾此失彼。
8、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。
()
理由:
ⅹ。
从短期来讲,效率高并不意味着效果好,但从长期来讲,效率高的人或企业会取得好的效果的。
所以这个观点不是绝对的。
9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。
()
理由:
√。
只有压力适度,人们的精神才会最佳。
10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。
()
理由:
√。
无论那种目标,为了实现它,都要符合SMART原则。
二、单项选择题(每小题1分,共17分)
1、在紧迫性/重要性矩阵中,属于优先级A的工作的应该是()。
(A)团队和个人的发展(B)亟待解决的问题(C)鸡毛蒜皮的事(D)干扰和电话
对学习周期的各个阶段都赋予()的权重,就不会对学习质量有什么影响。
(A)不同(B)一定(C)不等(D)相等
下面()不属于经验学习周期。
(A)体验(B)思考(C)得出结论(D)计划
注:
经验学习周期包括四个阶段:
经验、应用、得出结论、思考。
绩效循环一般包括三个阶段,()阶段不属于绩效循环。
(A)制定SMART目标(B)通过目标来监督成功(C)评估目标(D)通过目标来检测成功
能否对员工进行授权要取决于很多方面,()可能不会影响授权。
(A)员工个人的技能水平(B)员工个人的工作能力
(C)团队领导信任成员的程度(D)团队领导的知识水平
下面()讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
(A)公平理论(B)需求理论(C)期望理论(D)双因素理论
彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼,不包括下面的()。
(A)改善心智模式(B)团队创新(C)团队学习(D)建立共同愿景
对于在事业上取得成功的人士来说,智商高是必备的,但是更重要的是()。
(A)情感智能(B)人际关系(C)交往能力(D)与政府是否有关联
下面关于制定工作计划的说法正确的是()。
(A)计划必须是精确的(B)计划对于经常变化的工作来说是没必要的
(C)人人都能从计划中获益(D)计划必须是适合自己的,才能从中获益
下面关于确定优先级目标的说法正确的是()。
(A)根据组织的需要制定(B)根据事物的轻重缓急制定
(C)根据个人的喜好制定(D)根据顾客的需要制定
召开会议进行交流沟通时,首先应该()。
(A)确定会议的目标(B)确定会议的内容(C)确定会议的时间(D)确定会议的场所
在团队简报时,如果想展开讨论,首先必须()。
(A)明确讨论的目的(B)规定讨论的时间(C)鼓励提出意见(D)确定讨论的人员
通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为()。
(A)工作轮换(B)工作充实(C)工作类型(D)工作扩展
当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为:
()。
(A)公平理论(B)效用理论(C)双因素理论(D)强化理论
一个企业真正做到授权,它会表现在很多方面,下面()是错误的。
(A)重视员工(B)团队成员之间相互信任
(C)让员工承担一定的责任(D)让员工自行解决出现的问题
一种不仅能够分析外部环境,而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势,这种方法为()。
(A)SWOT分析(B)PESTLE分析(C)五种力分析(D)外部因素分析
从订购资源到接收资源期间所需要的时间为()。
(A)订购时间(B)到达时间(C)等待时间(D)选购时间
四、简答题:
(每小题7分,共28分)
1、什么是头脑风暴法?
个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别?
答:
头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法,它利用一种思想产生过程,鼓励提出任何种类的方案设计思想,同时禁止对各种方案的任何批评。
进行创造性思维,个人头脑风暴不会受到别人的干扰,但是思路狭窄;团队头脑风暴法能够集中很多人的意见,但是人们往往会有所顾虑。
2、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。
答:
制定目标时首先应该分析自己的现状,考虑自己的选择,这种情况可以用个人头脑风暴法来进行,但是一定要遵循头脑风暴法的规则。
制定计划可以按照计划的时间长短进行,长期计划一般是提纲挈领。
而短期计划则是详细具体的,事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。
3、交流和沟通的过程中经常会遇到哪些方面问题和障碍?
如何克服它们?
答:
沟通过程中常遇到的问题和障碍有:
(1)发送者失真;
(2)表达不准确;(3)言辞不当;(4)姿态、表情、声调不当;(5)方法不当;(6)书面方式中,无法传达声调、姿态等肢体语言等。
为了克服上面的障碍,我们应该在沟通时注意发送者、沟通媒介、接受者等所处的环境、自身的状态、自身特点、所用的方法等等。
4、在实际工作中,你可以通过哪些方法应付打扰?
答:
(1)找一个安静的场所
(2)当他人走近自己的工作区域时,马上站起来,不给他们让座。
(3)告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间(可以告诉他你只有五分钟)。
如果已经有话在先,就一定按说的去做,以表现出自已说到做到,而不是反自己弄得精疲力竭。
(4)到了规定的时间时看看手表,给来访者暗示。
(5)告诉来访者或打电话的人你现在很忙,但会安排时间再让他们来访或来电话。
四、案例多选题(共2个案例10道问题,每问题2分,共20分。
)
案例一:
下面是一个企业的一次季度会议:
营销部门的经理A说:
“最近销售做的不好,我们有一定责任,但是最主要的责任不在我们,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。
”
研发部门经理B说:
“我们最近推出的新产品是少,但是我们也有困难呀,我们的预算很少,就是少的可怜的预算,也被财务削减了!
”
财务经理C说:
“是,我是削减了你的预算,但是你要知道,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱。
”
这时,采购经理D跳起来:
“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?
外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了,导致不锈钢价格上升。
”
A、B、C:
“哦,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!
”
人力资源经理F说:
“这样说来,我只好去考核外蒙古的矿山了!
!
”
根据以上的情况,请回答下面的问题。
1、从这个案例可以看出,问题产生的原因有()。
(A)任务量过重(B)计划不周(C)个人绩效目标不合理(D)缺乏激励(E)缺乏沟通
从上述案例可以看出,各个部门经理之间最重要的是缺少()。
(A)谅解(B)沟通(C)诚实(D)信任(E)协调
发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时()。
(A)责权不清晰(B)沟通不够(C)部门经理能力不够(D)考核不明确(E)人员太多
在我们考核团队绩效时,应该考虑团队目标的()。
(A)可测量性(B)可实现性(C)时间限制性(D)具体性(E)一致性
从会议的角度看,案例中这次会议失败的可能原因有()。
(A)会议的目的不明确(B)会议的准备不充分
(C)会议主持人缺乏技巧(D)会议人员的素质太差
(E)会议时间太短
案例二:
某包裹递送公司发展非常迅速。
在经过一次成功的广告宣传后,该公司的业务量大大增加。
但是,公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。
各仓储中心的现行系统和流程疲于应付,抱怨之声不绝于耳。
此外,公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导,尽管薪水很有竞争力,员工还是纷纷离开了公司。
根据以上的情况,请回答下面的问题。
该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司早期作计划的时候,没有()。
(A)做好整体计划(B)制定合理的目标
(C)协调好各个部门之间的工作(D)考虑仓储中心的容量
(E)设计好广告
该公司出现问题的可能原因是()。
(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通(B)没有制定计划
(C)系统不能应付各种需求(D)管理制度有问题
(E)员工没有团队精神
上面的案例说明,公司出现问题的根本原因在于()。
(A)团队目标和企业目标之间矛盾较大(B)企业目标的制定不符合实际
(C)销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性(D)没有制定出明确的团队目标和个人目标
(E)部门目标之间没有协调好
员工纷纷离开公司的原因可能是()。
(A)员工没有归属感(B)没有好的领导
(C)公司未来的发展前景不好(D)人员杂乱
(E)公司报酬少
如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是()。
(A)做出市场调查(B)消费者对这种产品接受程度的调查
(C)对所需要的原材料做出市场调查(D)对市场竞争者做出调查
(E)做出销售预测
表4-1 行动计划表(例子)
主题:
个人组织和领导能力
目标
你希望实现什么?
到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员,这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动
目前的能力水平
你现在在哪里?
很难放松控制,不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务;花费大量时间处理并手把手地教团队成员,根本没有授权的时间
行动步骤
你将在怎样做?
发展方法是什么?
果断放权,下周就决定一项授权
周末从书本上学习如何授权的原理,从人力资源部门借来录像进一步学习
时间表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?
下周一开始,一月底完成并进行总结
评估
你怎样知道达到了目标?
你能在那些方面做得更好?
我可以更有信心进行授权,不插手,让他人用自己的方式去做—信任他们,每周我将有更多时间用于计划
总结和重新安排
下一个挑战是什么?
什么时候出现
下一个挑战:
授权更多复杂的任务,鼓励团队成员的主动性
二月
表4-2 行动计划表1
主题:
开创自己的事业
目标 长期(六年)
你希望实现什么?
我希望自己当老板,开创一番属于自己的事业
目前的能力水平
你现在在哪里?
现在缺乏组织和管理能力,文化水平和业务水平有待提高
行动步骤
你将在怎样做?
发展方法是什么?
努力学好文化知识,不断提高自己的业务水平,参加MBA等的管理和组织能力的培训,周围的朋友能帮助我,大家一起努力
时间表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?
从现在开始学习
每月进行一次总结
六年内实现目标
评估
你怎样知道达到了目标?
你能在那些方面做得更好?
当开张的那天
做好计划,合理利用时间
安排自己应该做的事,对自己充满信心
总结和重新安排
下一个挑战是什么?
什么时候出现
学习更多新鲜知识,组织后管理好员工和公司的任务
实现目标后出现
表4-4 行动计划表3
主题:
提高自己的文化水平和实践技能
目标
你希望实现什么?
拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师
目前的能力水平
你现在在哪里?
技能级经验不足
行动步骤
你将在怎样做?
发展方法是什么?
多学习理论知识、虚心请教、多动手,多实践
师傅
时间表
什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候总结?
从现在开始学习
二年内
两个月
评估
你怎样知道达到了目标?
你能在那些方面做得更好?
考证过关
更应该多练习
总结和重新安排
下一个挑战是什么?
什么时候出现
高级技师
实现目标
作业2
表7-3当日的计划
当日的目标
行动
时间
说明
早餐
8:
30-9:
00
打电话给客户
9:
00-10:
00
向领导汇报工作
10:
00-11:
00
收发邮件
11:
00-12:
00
午休
12:
00-14:
00
打电话给新客户
14:
00-16:
00
培训、会议
16:
00-17:
00
看报纸、写工作日记
17:
00-18:
00
第二部分:
完成计划
贯彻当天已制定好的计划,只要有可能就执行你的计划。
第三部分:
回顾
在一天的工作结束时,回顾你的计划并问自己以下问题:
我达到了主要的目标了吗?
如果没有,这什么?
达到了工作目标
我把所有工作做完了吗?
如果没有,哪儿出了问题?
做完了
我做了什么使计划没有完成?
没有
在完成优先级为B的工作时,我是否可以不被打扰?
可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗?
没有
工作委派或分配是怎样奏效的?
没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式?
(提建议)
合理计划安排时间,多委派工作、授权
作业3
第三次:
工作沟通,第三至五单元第8-19章,包括工作沟通(口头沟通、会议沟通和书面沟通)、团队简报(团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告)。
指导:
本作业综合本书的内容,要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通,并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题,以文件和会议的两种方式与他人沟通。
)会议不一定非要是面对面的方式,也可以是电话、电视或者网络会议)。
例如,你想要总结一下团队与客户交往的信息,从中找出经验,推荐一些更为有效的办法;提出改进行政事务的程序;向上级经理提出一项建议;进行其他有关事务。
那么,就要:
首先发出书面信息,通知有关人员,然后在会议上讨论;举行一次会议收集意见、看法、观点和见解,随后,写出你的结论和建议。
(1)规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例,请参看第十章末尾的练习内容。
(2)、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容:
关于会议—要求与会者填写意见反馈表;关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
(3)、最后,举出你将要进行的三项改进措施,使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系,在一起工作的同事,事先将会议的内容要告知,参加人员。
②善于聆听,要用心去聆听,排除杂念,专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度
作业4
第四次:
走出困境,第六单元第20-22章,包括法规与公司制度,问题及处理和申诉及应对。
指导:
学习本单元的过程中,你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序,现在是将所有事情整理到一起的时候了。
你需要考虑以下几点:
什么时候向成员介绍这些信息?
月末总结会议上
会有多少成员出席?
分析人员共12人
哪种方式最适合你的听众?
给他们发手册还是看幻灯片?
部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你?
每人发手册一本,然后根据手册内容逐一讲解。
会持续多长时间?
因为你会涉及很多领域,各方面尽量讲得简短些,信息量太大,人们会受不了。
大约1小时。
所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的,你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生,从而使部门工作更顺利,更的效。
最后,你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见,你需要知道:
他们明白你讲的主要意思吗?
明白
他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释?
是,为了使成员了解更多的操作层面的问题
他们是否认为的用,是否会对他们的工作的所帮助?
是,起到指导与规范作用
他们认为你的演技技巧如何?
不错
听众提出哪些改进你演示的建议?
①举例说明。
②速度慢些
作业5(要写成报告,需要在找答案)
本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结,并以报告的形式给出结果。
要求在前几篇结束时的练习的总结与复习的基础上,利用练习的结果写一份报告。
其中,报告要求说明以下几个方面的内容:
1、本组织的目的——组织赖以生存的业务,组织的构造方式以及组织的预期目标
2、组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突
3、本组织和本团队的主要挑战是什么
4、本团队如何促成组织高层制定的战略
5、组织文化如何影响本团队的运作方式
作业6
第六次:
团队腾飞,第九单元第31-34章,包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导:
本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论,并做出一具行动计划。
1、你的团队发展中最需要重视的三个领域:
①目标明确;②支持与信任;③合理利用冲突
2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍,需要说明为什么重视,以及这些领域能够这团队带来什么好处?
团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员,每个成员的心中都有相同的目标,并为之奋斗,相互支持并为之奋斗。
3、讨论:
(1) 三个领域的重要性?
目标是团队成员前进的基础,必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
(2) 它们应该如何得到重视?
每个队员应从思想意识得到重视,加强团队意识互相信任,互相尊重。
(3) 整个团队应该如何参与这些领域?
定期召开团队会议,加强团队成员之间的交流,培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题:
六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的
使用此方法的困难
我们应该学习什么
允许,每个人每次集中思考问题的一个方面,同时也允许每个人能够,在思考中转变角色
每个人对同一个问题的看法不同,侧重于问题的不同方面,沟通出现障碍
以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重,从而达到共识
4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动
领域
采取的行动
负责人
检查时间
目标明确
会议沟通
张三
马上
支持与信任
了解每个成员,仔细倾听
李四
随时
合理利用冲突
重视问题
王五
随时
作业7
团队发展计划
团队成员
发展要求
方案
指导人员
开始日期
已完成
店长
店长的角色
工作职责与内容
COCO
6月1日
未完成
店长的空位
能力与素质
COCO
6月1日
已完成
店长的技能
心态整理
时间管理
沟通技巧
COCO
6月1日
已完成
店长
员工激励
激发了类员工
STEVEN
7月
未完成
如何授权
成员告诫的技巧
STEVEN
7月
未完成
如何辅导
变领导的引导
STEVEN
7月
未完成
店长
产品培训
秋冬货品概念
JASMINE
8月
未完成
陈列艺术
卖场布局
陈列技巧
JASMINE
8月
未完成
促销管理
促销艺术
JASMINE
8月
未完成
店长
团队管理
如何打造高绩效团队
ERIC
9月
未完成
配容管理
投诉管理
ERIC
9月
未完成
商品管理
订货管理
迁货管理
ERIC
9月
未完成
作业8
1、确定你要求达到的工作台目标
各要素所起的作用如何
团队目的和个人目的(如果适当的话)
使队员感到达到目标的胜利感
团队SMART目标和个人SMART目标
有共同的目标、起到明确的作用
2、计划并就工作达成一致
目标一致,做起来不会混乱
对任务做出决定
自信果断,不浪费时间的作用
向角色分配任务
促进协调、合作和信任
获得资源
合理安排、计划实施
计划时间表
确定工作优先级别
对计划进行确认
实施准备、领导分工
3、监督、控制和支持
检查实施时是否按计划执行
定量的绩效测量方法
评估投入与产出的情况
定性的绩效测量方法
评估作用
改正措施
使实施重新回到正轨中
提供支持
保证工作台的士气
4、评估工作绩效
从而对事情的进展做出反馈评估
评估标准
评估一视同仁
提供反馈信息
作为未来工作的指导和借鉴作用
进行非正式评估
可以使个人与管理者双方的沟通的机会
进行正式评估
自我评价、肯定成绩,促进个人发展
作业9
你计划采取的行动
解释原因
你将怎样实现和测量每个行动的有效性,对此做出一个计划
自我实现
能过完成带来个人满足
成功地完成一个项目
自尊
受到重视来满足需求
通过得到表扬,提拨,承认工作业绩
社会
参加社交活动来满足
通过与团队合作,发展友谊
安全
安全工作环境
通过安全的工作环境来满足
生理
工资、工作条件
通过工资收入和良好工作条件来实现
作业10
评估角色
需要使用的领导角色列出各项内容
优势
在优势处打勾
弱势
在有待改进处打勾
不具备
在需要开始培养处打勾
让团队知情
激励员工工作培养团队成员
√
√
√
使团队充满激情工作授权向团队下达指令
√
√
√
领导能力调查表
项目
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