产品导入流程.docx
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产品导入流程.docx
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产品导入流程
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杭州*********有限公司
管理文件
文件编号
版本号:
0
产品导入程序
页次
实施日期
2011-10-1
第1页
共13页
1.修改记录
2.目的
3.适用范围
4.产品导入工作程序
5.产品调研
6.产品选型
7.产品导入
8.产品评测
9.产品发布
10.裁减指南
1.修改记录
修改号
修改/生效日期
修改页次
修改理由
1
修改号
编写
审核
批准
批准日期
1、目的
为了保证产品导入的规范化、产品运作流程的清晰化,使产品需求提出、调研、选型、测试、发布各环节能顺利开展,特制定本流程。
2、适用范围
本流程适用于公司产品导入从需求、调研、测试、发布、维护等这些环节的运作机制。
3、产品导入框架
根据产品各个阶段的目标和任务,我们把产品导入工作的生命周期划分为5个阶段:
1)产品调研
2)产品选型
3)产品导入
4)产品评测
5)产品发布
以上每个阶段的工作内容,将在以下分别进行详细说明。
4、产品调研
4.1、目标
寻找符合公司发展目标、满足市场需求的待导入的产品。
4.2、角色和职责
4.2.1、副总经理
评审和批准产品调研阶段各工作成果。
4.2.2、市场部经理
1)组织进行产品调研评审。
2)负责产品调研中的内部协调。
4.2.3、产品导入工程师
1)收集、整理、归类从各种渠道获取的需求。
2)根据获取的需求提出产品设想,并组织进行市场调研,编制《市场调研报告》。
3)根据市场调研结果编制《产品建议书》。
4)参加产品调研评审。
4.2.4、市场部
1)组织进行市场调研。
2)组织市场调研评审。
4.3、进入准则
副总经理指定了市场部经理进行产品调研工作任务。
4.4、输入
《产品导入工作计划》
4.5、活动
1)公司内的任何人员均可将从各方面获取的需求提供给市场部。
市场部应当提供便利的方式,以方便相关人员提供需求:
一般可从以下渠道获取需求:
⏹跟踪标准获取需求
⏹从客户处获取需求
⏹从潜在用户处获取需求
⏹其他可能的渠道
2)市场部至少每两周将获取的需求进行收集、整理、归类,并以数据库的形式保存,以方便查询。
3)市场部根据整理归类的需求,提出产品导入设想。
4)根据产品导入设想,展开市场调研,制定《市场调研报告》。
《市场调研报告》包含但不限于:
⏹市场调查
由市场部组织进行。
主要了解市场发展历史与趋势、市场总额与份额等内容。
⏹政策调查
由市场部组织进行。
主要了解与本产品相关的政策、行业标准、企业标准等内容。
⏹同类产品调查
由销售部协助进行。
了解同类产品的功能、质量、价格以及主要优缺点等内容。
⏹竞争对手调查
由销售部协助进行。
了解各竞争对手的市场状况,以及他们在研发、销售、资金、品牌等方面的内容。
⏹用户调查
由销售部协助进行。
了解用户的需求和建议。
在进行市场调研时应当遵循以下原则:
⏹应当客观地对待被调研的事物,不可有意往“好处”或者“坏处”写。
⏹调研报告中的数据、图表要真实并且有据可查,不可凭空捏造。
⏹调研报告应通俗易懂,不可写成学术性的文章。
5)市场部根据产品需求和市场调研结果,制定《产品建议书》。
《产品建议书》包含但不限于:
⏹待导入产品的主要功能
⏹待导入产品的合作厂家
⏹待导入产品的价格期望
⏹待导入产品的销售预期
⏹待导入产品的技术支撑可行性
6)市场部组织进行产品调研评审,并由副总经理给出评审结论。
参加评审的包含但不限于以下人员:
⏹副总经理
⏹市场部经理
⏹销售总监
⏹销售经理
⏹技术支持经理
⏹产品调研相关人员
副总经理根据产品调研评审结论,最终确定是否同意进行后续工作,并在《产品调研评审报告》中签署结论和意见。
7)内控部对产品调研过程进行跟踪和监督。
4.6、输出
⏹市场调研报告
⏹产品建议书
⏹产品调研评审报告
4.7、退出准则
市场部组织进行了产品调研评审,且副总经理给出了明确的评审结论。
5、产品选型
5.1、目标
1)明确建议之产品是否可以进行导入。
5.2、角色和职责
5.2.1、销售中心
提供产品生产商信息和联系方式。
-?
5.2.2、技术支持中心
对产品生产商的产品进行功能、性能的初步确认。
5.2.3、市场部
收集厂家信息,联系相关厂家的市场负责人、技术负责人,了解产品性能、优势及其销售模式,进行初步的商务合作接洽。
5.3、进入准则
市场部组织进行了产品调研评审,且评审通过。
5.4、输入
⏹市场调研报告
⏹产品建议书
⏹产品调研评审报告
5.5、活动
1)销售中心提供产品生产商的信息和联系方式。
2)市场部根据收集到的信息联系相关厂家的市场负责人、技术负责人,获取产品功能、性能、优势和价格信息。
完成《产品厂家信息汇总表》。
3)销售中心、技术中心根据《产品厂家信息汇总表》,选择有优势且有合作意向的厂家及其产品。
4)市场部组织产品选型评审,确定最终的合作厂家。
5.6、输出
《产品厂家信息汇总表》
《产品选型评审报告》
5.7、退出准则
市场部组织产品选型评审,评审通过并确定了有意向的合作厂家。
6、产品导入
6.1、目标
与产品提供商建立战略合作关系,并获取测试样机和详细资料。
6.2、角色和职责
6.2.1、市场部经理
负责组织与协调产品导入过程。
6.2.2、产品导入工程师
负责与产品提供商的合作洽谈、产品资料和样机获取。
6.3、进入准则
产品选型评审通过并确定了有意向的合作厂家。
6.4、输入
《产品厂家信息汇总表》
《产品选型评审报告》
6.5、活动
1)产品导入工程师根据产品选型阶段确定的合作厂家,与其产品生产商进行深入沟通,获取产品的详细资料。
2)联系合作厂家提供产品现场讲解或远程演示。
3)与合作厂家进行商务洽谈,包括产品导入方式、价格、商务条件、技术支持和技术培训等事宜,签订战略合作协议。
4)正式向产品提供商获取《产品安装使用说明书》、《技术方案》、《销售价格》、《应用案例》和《常见问题相关问答》等资料。
6.6、输出
《战略合作协议》
设备样机、产品资料
6.7、退出准则
获取了产品样机和厂家提供的资料。
7、产品评测
7.1、目标
对产品样机进行功能和性能评测,规避产品销售过程中因产品功能或性能原因导致的问题。
7.2、角色和职责
7.2.1、市场部
负责产品借用、产品入库。
7.2.2、行政部
负责入库产品的管理和跟踪。
7.2.3、技术支持中心
负责产品借用,指定专人按计划进行产品功能和性能测试。
7.3、进入准则
获取了产品样机和厂家提供的资料。
7.4、输入
设备样机
产品资料
7.5、活动
1)市场部负责与合作厂家沟通并借用产品样机,并办理入库。
2)市场部组织厂家为我公司技术支持人员进行培训,包括产品安装、实施和问题解决方法,并确定双方技术接口人。
3)技术支持中心到行政部办理设备领用手续,搭建测试环境,编写测试计划和测试用例,对样机的功能和可靠性进行评测,并完成《产品测试报告》。
4)行政部负责借用设备的管理和跟踪。
7.6、输出
测试计划
测试用例
产品测试报告
7.7、退出准则
技术支持完成产品评测,并出具产品测试报告。
8、产品发布
8.1、目标
编制面向客户的产品资料,并发布给销售部门。
8.2、角色和职责
8.2.1、销售中心
负责产品销售常见问题解答的编写。
8.2.2、技术支持中心
负责产品使用说明、产品PPT(内部培训和对外技术交流)、产品技术常见问题解答的编写。
8.2.3、市场中心
负责产品宣传册、产品价格体系的编写,并协助各部门完成产品发布所需资料的编制。
8.3、进入准则
技术支持完成产品评测,测试结果通过,符合产品销售要求。
8.4、输入
《产品资料》(厂家提供)
《产品测试报告》(技术支持提供)
8.5、活动
1)市场部组织,销售中心、技术支持中心参与,完成新导入产品的宣传资料的制定。
2)技术支持中心负责《产品安装使用说明》、《产品技术常见问题解答》、《技术方案PPT》、《内部培训PPT》资料的编制。
3)销售中心负责《产品销售常见问题解答》资料的编制。
4)市场部负责,《产品宣传册》、《产品价格体系》资料的编制。
5)市场部组织销售中心、技术支持中心进行产品发布资料的评审。
6)评审通过后,发布资料,针对导入的产品,宣布销售中心接口人、技术支持中心接口人和市场中心接口人。
8.6、输出
《产品安装使用说明》
《产品销售、技术常见问题解答》
《产品宣传册》
《技术方案PPT》
《内部培训PPT》
《产品价格体系》
8.7、退出准则
产品发布完成。
9、裁减指南
9.1、目的
过程裁剪是调整产品导入标准过程,以此来获得适用于项目的特定业务需要的过程。
9.2、角色
9.2.1、销售中心
销售人员提出产品需求(产品功能、性能、导入时间、产品价格要求),销售助理进行信息汇总,并报销售副总经理审批,以部门信息联络单的形式发送给市场部。
9.2.2、市场部
市场部收到信息联络单后,组织技术支持中心、任务提出者进行讨论,安排针对信息联络单需求的产品导入工作。
9.3、进入准则
市场部接到经销售副总批准的部门信息联络单。
9.4、输入
《部门信息联络单》
9.5、活动
1)销售助理负责产品导入的信息收集,因项目需求要加急办理产品导入的,填写部门信息联络单,并报销售副总经理审批。
2)市场部接到部门信息联络单后,组织任务提出人、技术支持中心进行产品导入的讨论,确定产品导入的时间和计划。
3)市场部从现有的资源和渠道,获取产品生产商的信息,联系厂家借用产品,并办理入库手续。
4)技术支持中心领用产品,并进行功能性测试和可靠性验证,形成《产品测试报告》。
5)技术支持中心进行《产品安装、使用说明书》资料编制。
6)市场部组织任务提出人、技术支持中心进行产品发布评审,评审通过后,完成产品发布。
9.6、输出
《产品安装、使用说明书》
《产品测试报告》
《部门信息联络单》
9.7、退出准则
完成产品非正式发布,并将发布资料随部门信息联络单发送给销售助理,任务闭环。
或因为资源和渠道问题,未能找到适合的合作厂家,任务暂缓或终止。
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