茱萸养生谷部门岗位职责.docx
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茱萸养生谷部门岗位职责
茱
萸
养
生
谷
岗
位
职
责
2014年8月1号修订
总经理岗位职责
职务:
总经理
管理范围:
山庄一切经营管理活动、人事任免、财务预算、核准、收支控制等
联系部门:
外对各机关单位、私企、国企等,内对山庄所有部门
1、实行总裁下达任务;
(1)确定山庄总的经营方向和管理目标;
(2)制定长远计划和中短期计划;
(3)根据市场和国家规定制定相关政策,使价格在市场上具有竞争力;
(4)检查应收帐款,审查每天的财务报表、成本控制表、检查应付款项;
2、制定、审核山庄管理、服务、操作规范;
3、确立组织机构,根据山庄经营实际设置部门,任免部门经理以上管理人员;
4、检查各部工作;
(1)检查管理人员在岗工作情况;
(2)检查员工对客服务标准;
(3)检查公共扬所秩序;
(4)检查山庄内、外的环境、绿化、卫生状况;
(5)检查山庄设施标准是否合理,美观;
(6)检查山庄各部门的经营运作情况服务水平;
(7)检查餐食质量、厨艺水平;
(8)不定时突查;
5、加强安全管理,制定严格的保安制度和消防制度使每位管理人员和员工都予以重视,长抓不懈;
6、妥善处理公共关系,树立全员主动服务意识、团队意识;
7、审阅文件,处理投诉;
8、以身作则,选贤任能,关心员工生活和福利。
客房部经理岗位职责
报告上级:
总经理
督导下级:
山庄前台、所辖客房部领班及服务员
联系部门:
餐饮部、销售部、工程部、保安部、财务部
岗位职责:
1、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理督促;
2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
4、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理定期组织的经理例会,并负责本部门服务人员的聘用、培训及工作考评;
5、对员工素质,服务水平,工作效率等有管理和培训的责任;
6、对所管部门的工作熟悉,负责对部门的工作安排、督导及成本核算;
7、熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,善于发现问题及时进行指导;
8、监督部门物品使用,以便控制成本;
9、对整个山庄的机构,业务了解详细,协调、沟通、联络各部门之间的关系;
10、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析和归档;
11、检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;
12、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断善各项操作规程;
13、定期约见与山庄有关长往关系的重要客人,虚心吸取客人意见,不断改进和完善工作;
14、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;
15、做好安全工作和防火防盗,以及协查通缉犯的工作;
16、检查、考核员工的工作情况并做出评估;
17、努力学习业务知识不断扩大知识面,提高管理水平。
客房主管岗位职责
职位名称:
客房主管
直接上级:
客房部经理
直接下级:
前台接待、领班、客房服务员
岗位职责:
1、对客房部经理负责;
2、负责主持客房部例会;
3、负责检查下属的工作,确保下属的工作规范化,使下属保持良好的工作状态;
4、对管区的设备和用品负责,并协调财务部搞好资产盘点和部门季度盘点工作;
5、负责管区安区消防工作的检查,及时排除各种安区隐患;
6、在部门经理授权下与本部门其它分部进行必要的沟通,协助部门经理与其它相关进行协调,确保各项工作的顺利进行;
7、确保大堂井然有序,门前交通畅顺;处理客人投诉及发生在大堂特殊事件;
8、负责管区人员岗位工作安排;
9、对管区的卫生负责;
10、负责下属员工的业务培训,提高员工素质;
11、负责下属员工绩效评估,按照制度给奖惩;
12、负责管区设施设备的日常保养,确保设备运转正常;
13、负责管区易耗品的控制与管理;
14、负责及时传达上级指令,并及时向上级汇报报特殊事情;
15、负责落实团队接待并及时通知有关部门做好接待工作;
16、负责审核管理区各种报表的准确;
17、负责客史档案、问讯知识的归类、整理;
18、完成上级安排的其它工作。
客房领班岗位职责
报告上级:
客房主管、经理
岗位职责:
1、负责各项督促工作,接受客房主管、经理的直接领导;
2、对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责:
早班每天必须查辖区内所有房间,必要时亲自监督房间清洁;
3、查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房,维修房的数量;
4、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常;
5、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能;
6、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作;
7、处理客人设拆并向部门经理和客房主管汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,就第一时间通知上级;
8、定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系;
9、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告;
10、做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静;
11、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。
客房服务员岗位职责
报告上级:
客房部领班
岗位职责:
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守山庄的各项规章制度;
2、负责房间清洁和布置工作,保证房间安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境;
3、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作,负责客房所在的步行道、庭院、外墙及周围的清洁;
4、协助客人入住,当班员工应在前台接待处迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等);
5、房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备,使用和保养,每天检查房间设备运转情况,发现损坏及时通知服务台,报有工程部进行维修,并做好记录;
6、管理所负责房间的财产,发现遗失和损坏要及时向领班、经理报告;
7、每天下班前要整理工作间及清洁用具,清点一切物品,如有丢失要立即报告;
8、掌握所负责房间的住客情况,对住客房内的贵重,自携电器及异常情况要细心观察做好安全工作,对客人的一切遗弃物品要及时如数上缴,不得私自处理,并做好记录;
9、保管好房间门卡,如丢失房卡要立即报告,不得拖延,隐瞒,不得擅自为他人开房间;
10、做好设施的使用和日常保养;正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节;
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理;
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处;
13、工作人员擅自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位;
14、做好交接班工作;交清钥匙,交清房态,交清交班记录;
15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管、经理;
16、爱惜山庄财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜;努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平;
17、严格遵守山庄的各种规章制度。
客房前台接待员岗位职责
报告上级:
客房经理
联系部门:
客房部及各部门
岗位职责:
1、严格遵守各项制度和操作服务程序;
2、执情、周到地接受电话、销售部预订房和团体、散客开房;
3、开房时主动向客人介绍房间,讲清房价以及房间功能,避免客人误解;
4、做好客人验证手续和开房登记;
5、熟悉当天抵VIP客人身份、房号及抵离时间并及时通知相关部门;
6、熟悉当天会议,散客的开房情况,掌握当天的房间状态;
7、办理加床要向客人讲明加收费用,注明住入、离店日期及加床费;
8、办理客人换房要配合前台收银员理清消费帐目,并及时更改房态;
9、夜班当班员工,负责制作当日报表,反映房间具体到房情况和销售情况,搞好班组卫生;
10、尽量掌握一门外语简单会话。
前台收银员岗位职责
报告上级:
大堂经理
联系部门:
财务部、客房部及各部门
岗位职责:
1、严格遵守财务制度和山庄各项管理规定及岗位工作程序;
2、熟练掌握客人入住及结帐的各项工作服务程序,准确无误为客人办理入住押金及结帐的各种手续;
3、熟悉前台接待和问询的工作程序,制作相关统计报表,掌握准确的房态;
4、准确熟练地收点客人、客户的现金和刷卡业务;
5、准确填写发票,数字、名头务必准确;
6、做好交接班,钱物交接清楚,并做好与会计的每日结帐工作;
7、按规定及时结清各种旅行团的消费;
8、完成领导交办的其它工作;
9、尽量掌握简单外语学话能力。
商务中心服务员岗位职责
报告上级:
大堂经理
联系部门:
客房部及各部门
岗位职责:
1、准确无误地接听电话,并详细记录;
2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;
3、对外借物品进行登记,并及时收回;
4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水报名单,并负责保存,按规定时间到前强收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;
5、保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点;
6、掌握房态,并将信息准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告;
7、及时通知领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
8、每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录;
9、负责服务员考勤,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;
10、每日早班服务员负责向领班提供客房出租情况;
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时节将己洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录,同时接收店外客人的洗衣服务,并与洗衣厂做好洗衣的交接记录;
12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作;
13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;
14、结帐房号应及时通知当班服务员,领班,以便及时安排清扫;
15、负责服务员布巾发放和收回,负责有关急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;
16、及时向领班和主管汇报客人投诉,并做好记录;
17、认真完成上级指派的其他工作。
公厕保洁岗位职责
报告上级:
大堂经理
岗位职责:
1、服从经理领导,积极完成工作任务,
2、保证大堂地面的整洁,干净,做到随脏随扫;
3、负责公共卫生间的卫生清洁工作,做到随脏随清理,保证卫生间设施的整洁,干净,无尿迹,无臭味;
4、负责公共区域的卫生工作,保证地面无生活垃圾,无烟头,无纸屑;
5、保持公共设施明亮、洁净、随脏随擦;
6、主动向宾客问好,为山庄开启和介绍设备的使用方法;尊重客人,讲究礼貌,打扫卫生时要避开客人,不准有任何不礼貌的行为对待客人;
7、保持工具整洁,清洗有效有序,保障各种卫生用品的正常使用,供应与保管工作,不得浪费;
8、严格执行山庄各项规章制度,自觉遵守纪律。
餐饮部经理岗位职责
报告上级:
总经理
督导下级:
大堂经理、厨师长、客房经理等各部门主要负责人
联系部门:
各部门
岗位职责
1、对总经理负责,负责大厅,包房和厨房的管理工作,负责管理人员及员工的考勤;
2、全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作,保证日常业务正常地开展;
3、处理本部门的日常工作,处理客人投诉;
4、熟悉和掌握中餐、西餐、宴会、及散餐的服务规程设计布置与安排
5、熟悉饮食部各餐厅的营业时间及供应品种;
6、了解当地的风俗习惯,口味特点,特别是重要的客人,熟客的习惯特点,以便有针对性的对客人服务;
7、与厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格,不断推出新的菜肴品种;
8、研究餐饮市场的动态和顾客的需求,有针对性地开发和改善餐饮产品服务;
9、指挥主厨师长对厨房生产作好周密的计划,组织厨房生产,提高菜肴质量、减少生产中的浪费;
10、督促各营业场所经理、组织好餐饮的服务工作,提高餐饮服务质量;
11、加强对膳务管理的领导,做好保障餐饮生产、服务的后勤工作;每周与厨师长、采购员一起巡视市场,检查库存物资,了解存货和市场行情,对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制;
12、全面负责餐饮成本和费用的控制;每周召开餐饮成本分析会,审查菜肴和酒水的成本情况;
13、计划和组织餐饮的推销活动,扩大餐饮销售渠道,增加餐饮收入;
14、督查餐饮区的环境卫生管理,餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作;
15、全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排,对本部门职工的工作表现进行评估,监督部门培训计划的执行,实施有效的激励手段。
营销经理岗位职责
报告上级:
总经理经理
督导下级:
辖内人员
岗位职责:
1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人。
10、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。
大堂经理岗位职责
报告上级:
餐饮部经理
督导下级:
餐厅领班、餐厅服务员
岗位职责:
1、对餐厅经理负责,负责对员工的考勤,考绩,根据员工表现的好坏有权进行表扬和批评;
2、根据每天的工作情况和接待有权安排部属工作;
3、有权处理工作中发生的问题和客人的投诉,处理不了及时上报;
4、熟练掌握宴会、酒会、散餐的服务流程;
5、能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会的设计布置及安排;
6、熟练和掌握本餐厅的菜、点品种与价格,掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格;
7、组织能力较强,能带领部属一道做好接待服务工作,使宾客感到满意;
8、巡视各餐厅、宴会厅、等营业及服务情况,指导、监督日常经营活动,提出有关建议;
9、检查各餐厅的卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率;
10、参加餐饮部例会,提出合理化建议,听取工作指示;
11、每周作好各主管的排班表,监督各餐厅制定排班表,招聘新员工,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行山庄各项规章制度,解决有关问题;
12、发展良好的客人关系,满足客人的特殊服务,处理客人投诉;
13、与有关部门密切联系和合作,向厨师长提出有关食品销售的建议,共同向客人提供优质餐饮服务;
14、完成餐饮部经理交给的其它任务;
15、努力学习饮食业务,管理知识,服务知识,不断提高业务水平和工作能力。
餐厅主管岗位职责
报告上级:
餐饮部经理、大堂经理
督导下级:
餐厅服务员、迎宾员
岗位职责:
1、做好大堂经理的助手,对上级分配的任务要求按质、按量、按时完成;
2、发挥带头人作用,对自己严格要求,对属下热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按操作规范进行接待,遇有重要客人要亲自服务;
3、熟悉菜牌、酒水牌,熟记每天供应的品种;
4、抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风;
5、落实每天卫生工作计划,保持餐厅整洁;
6、开餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的检查上柜内餐具备放情况;
7、当值主管检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况,做好安全和节电工作。
餐厅收银员
报告上级:
餐饮部经理、大堂经理、财务部经理
岗位职责
1、严格遵守财务制度和山庄各项管理规定及岗位工作程序;
2、监督餐厅服务员遵守规定财务制度,严守以工作之便出现吃喝现象;
3、每日收入的现金必须与账单核对相符,出现长短款即时向上汇报;
4、按规定使用计算器,验钞机等设备,做好吧台内清洁工作;
5、准确及时填写账单,办理客人结账手续,在结账时做到快、准、不错收、漏收;
6、开餐前,向会计领取当天备用金及收据;
7、下班前,必须清点当天收入及备用金,做到钱帐相符,及时做出餐饮收入统计表,按规定时间向会计交接;
8、当班时保管各种收据,票证及现金;
9、完成领导交代的其它工作。
餐厅服务员
报告上级:
大堂经理、餐厅主管
岗位职责:
1、整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到、早退,绝对服从大堂经理及主管的领导和指挥,认真、快速的完成工作任务;
2、上班前了解就餐人数及时间,了解宴请来宾有无其他特殊要求,做好针对个性化服务工作;
3、正式开餐前,按照餐厅经理(主管)安排认真做好桌椅、餐厅卫生,餐厅铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用;
4、按规定时间站位,面部表情自然微笑,以饱满的精神面貌迎接客人;
5、客到及时安排客人入坐,根据人数进行加或撤位,主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质;
6、服务开餐间,“请”字开头“谢”不离口,随时要使用礼貌用语和微笑,及时为客人问茶、斟茶、派巾,介绍点菜方式,征询客人酒水并报名称及价格;
7、当餐中服务时,多与客人沟通,有问必答,不知者委婉回答客人,有必要时要问清再做回答,不许怠慢客人或戒骄戒躁戒急戒烦的行为;
8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况,以便达到更好的协作服务,以优质的服务使客人满意;
9、操作时一定要使用托盘,避免茶水菜汁洒落,服务餐中要声先到,以免与客人碰撞,工作中出现错误应马上向客人道歉;
10、如工作中出现疑问及时处理,自己解决不了及时汇报上级;
11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水温保证在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超过三分之一,烟缸不得超过3个烟头;
12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶,及时清理台面,确保台面卫生整洁;
13、客人的菜品长时间不上要主动到厨房为客人催菜,如菜已上齐要询问客人是否添加菜品或主食,要主动推销,主动介绍,最后祝客人用餐愉快;
14、餐后要和餐中享受一样完善的服务,及时添加最后一道礼貌菜及餐巾,随时保持微笑服务;
15、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉,以保台面的整洁,宴会厅要主动为客人送果盘;
16、如客人有走的动向,主动及时为客人拉椅,提醒随身物品并询问,引领客人至前台结账;
17、送客意识加强落实,必须微笑送客到餐厅门口,并说“请慢走,欢迎下次光临”,客人离店后迅速返回工作岗位收台,收台时要轻拿轻放;
18、收台时应按收台程序进行收台,要及时整理自己区域卫生或摆台以便迎接下一批客人;
19、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗,电源是否切断,确保安全,请示领导后方可下班;
20、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台,无人站台现象,禁止客人外叫或自己斟倒现象;无论闲忙时要按标准服务质量以及正常心态,接待好每一批客人;
21、山庄员工之间要建立良好的同事关系,不计较个人付出,得失,应互相帮助,遵守本店一切规章制度;
22、积极参加培训,不断提高服务技能,业务素质能力,形成学、帮、赶、超的良好风气,熟悉服务知识,提升服务技能与技巧,争取做一名优秀服务员工。
餐厅传菜员岗位职责
报告上级:
餐厅经理、大堂经理、传菜员主管
岗位职责:
1、主动配合厨房工作,做到落单迅速,传菜及时;
2、营业前准备好各种菜式的配料及传菜用具;
3、负责将执台服务员开出的饭菜订单传送到厨房;
4、严格把好饭菜食品质量关,不符合质量标准的菜有权拒绝传送;
5、严格执行传送菜点服务规范,确保准确迅速;
6、与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系,搞好餐厅与厨房的关系;
7、负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作;
8、负责传菜用具物品的清洁卫生工作;
9、积极参加各种业务培训,提高服务水平,完成上级交派的其它任务;
10、必须按照出菜顺序要求上菜,并在菜单上盖印或打钩;
11、协助服务员撤回已用餐具,收空饮料瓶;
12、做好上菜记录;
13、工作时间不擅离岗位,不开玩笑;
14、讲究个人卫生,仪容仪表整洁,负责的区域卫生保持清洁。
传菜主管岗位职责
报告上级:
大堂经理
督导下级:
传菜员
岗位职责:
1.负责保障本部门各区域做好餐前准备工作、维持餐中秩序、保持收市效率、良好的卫生环境和设备设施;
2.负责建立完善传菜部各岗位工作程序、管理规范及检查标准等规章制度;
3.负责本部门人员技能培训、业务培训工作,并定期组织实施对下属员工的管理能力及工作业绩考评;
4.负责本部门物品管控工作,整齐有序,责任到人;
5、负责开市过程中各区域的岗位工作的指挥调度,协调与餐厅、出品部的沟通,确保信息传递准确、及时;
6、负责本部门员工每月的排班与值班工作;负责审批下级上交的调休申请与病、事假,并递交经理审批;
7、负责制定每月采购计划交经理审批。
8、服从大堂经理的指挥调度,高效快捷的完成上级交待的各项工作任务;
9、准时召开班前例会,检查各班组员工的仪容仪表,总结前一天工作,表扬先进,指出存在不足及注意事项,了解当日房间的预定情况,提出各岗位准备工作要求;
10、营业期间巡视各岗位各区域,根据宾客就餐情况及时与餐饮部、销售部、出品部沟通,随时协调上菜程序、上菜速度,尽量在客流高峰时缓解出品部压力,保证餐厅上菜及时;
11、营造团队氛围,定期开展活动,及时与员工沟通谈心,了解员工的思想动态。
厨师长岗位职责
报告上级:
餐饮部经理
督导下级:
后厨各岗位
岗位职责:
1、负责厨房生产的管理、计划和组织工作,根据生产要求安排工作班次,搞好厨房员工的培训、成绩评估、激励和奖励工作;
2、负责制定菜单、开发新菜品、确定菜肴价格;
3、制定标准菜谱,进行食品生产质量控制;
4、根据对客人人数的统计和预测,作好厨房生产计划工作;
5、现场指挥开餐时的厨房生产工作,保证菜品的质量、份额、出菜速度符合标准,协调各班组厨房的生产,协调餐厅和厨房的工作;
6、负责提出厨房所需原料和用具的请购和请领要求;
7、负责厨房中的烹调和成本控制工作,杜绝厨房中餐饮成本的泄漏点;
8、负责厨房的清洁卫生和安
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