岗位职责.docx
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岗位职责
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经手人
生效日期
A
新发布
批核及派发
批核派发职位签名/日期
(X)起草人:
(X)(X)总经理:
(X)(X)董事长:
其它派发部门:
各部门
各部门经理/主管、公司全体员工
文件控制:
日期:
2013-5-24
岗位人员:
销售总监
主管领导:
总经理
销售总监的主要任务就是带领销售部全体成员,完成公司下达的销售任务,管理好车场的日常工作,使车场能更有序、有效的工作。
因此销售总监的岗位职责是:
1、完成公司制定的销售任务。
2、遵章守纪,带领全体员工严格执行公司制定的各项规章制度。
3、制定销售计划及管理销售活动。
4、负责销售部预算开支的合理支配及确保货款及时回笼。
5、认真做好与江淮厂家各部门工作的沟通。
6、协助各部门经理做好员工培训工作。
7、配合销售经理做好部门团队建设和人员管理。
岗位人员:
销售经理
主管领导:
销售总监
1、保质保量的完成公司下达的销售目标。
2、遵章守纪,严格执行公司制定的各项规章制度。
3、忠于职守,维护公司的声誉,决不从事有损公司利益的活动。
4、负责对本部门日常工作的安排和指导,及时处理出现的问题,若有重大事件及时上报给上级。
5、负责加强团队合作精神,增加团队的凝聚力。
6、负责将公司的旨意传达给部门员工同时将部门的意见和要求上传给上级领导,负责对外联络,处理对外事宜。
7、负责管理和培训销售业务员,使员工能够更好的理解自己的工作,更能胜任自己的工作,掌握员工的思想动态,并及时调整员工的思想。
8、负责开拓市场和市场调查,研究市场动态,调整销售方案,并将市场信息和销售方案传达给上级领导
9、不允许在商品车(即新车)内吸烟,如有发现第一次罚款50元,第二次罚款100元,以此类推。
10、及时总结经验和教训,并与其他销售经理分享经验和教训。
11、积极完成上级领导临时交待的工作。
岗位人员:
销售顾问
主管领导:
销售经理
销售顾问的主要工作就是负责公司产品的销售和公司企业文化的宣传,其主要职责是:
1、严格遵守公司制定的各项规章制度,维护公司的企业形象,不得从事有损公司形象的活动。
2、业务员必须注重自己的仪表仪容,穿着整洁,注重公司的形象。
3、负责顾客的接待工作,认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。
4、积极完成规定的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
5、负责与客房签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
6、收集一线销售信息和顾客意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。
7、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
8、做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律。
9、积极完成经理临时交办的其他任务,保持车场的清洁整齐。
10、不允许在商品车(即新车)内吸烟,如有发现第一次罚款50元,第二次罚款100元,以此类推。
岗位人员:
售后服务经理
主管领导:
总经理
售后经理的主要任务就是带领所有售后人员员,认真努力完成公司下达的任务目标。
管理好厂内的日常事务工作,使服务中心更能有序、有效的开展工作。
因此售后经理的岗位职责是:
1、总管本部门一切事务,保质完成公司下达的目标任务,负责全厂的业绩成败。
2、遵章守纪,带领全体员工严格执行公司制定的各项规章制度。
3、忠于职责,积极维护公司声誉,决不从事有损公司形象,利益的活动。
4、负责对本部门日常工作的安排和指导,及时处理出现的各类问题,若有重大事件及时上报给上级。
5、负责加强团队合作精神,增加团队的凝聚力。
6、负责厂内维修车辆的安全,及厂内防火,防盗等安全工作。
7、负责厂内设备,厂房、工具的维护监督,零配件及物料的管理。
8、带领本部门员工团结互助,以客户利益为重,使客户满意而来,满意而归。
9、负责对下属员工进行专业技能和日常工作的考核并根据考核结果对部门员工进行奖励和处罚措施。
10、建立和完善售后服务的工作体系及工作流程,努力提高工作效率和技术水平,向客户提供优质、高效、满意的服务,力创中大昌品牌。
11、不允许在维修车间吸烟,如有发现第一次罚款50元,第二次罚款100元,以此类推。
岗位人员:
前台主管
主管领导:
售后服务经理
1、协助售后服务经理管理部门的工作,主管售后前台的日常事务;
2、强化对前台全体员工的思想、业务教育和培训提高员工的综合素质。
对外提供优质服务,树立公司的良好形象,对内提倡以店为家,讲求团结合作,协调好与相关部门的关系;
3、负责完善前台的接车流程及工单的规范化工作;
4、负责监督、指导前台接车员的维修接待及报价工作,对重要的客户,关键的维修车辆要亲自接待;
5、妥善处理客户投诉,维护公司形象;
6、对来店进行年审、要求代买保险及代办索赔的车辆,要指定专人负责,特别对具有较大维修价值的事故车,要亲自负责处理;
7、积极拓展维修业务,增加管理用户;
8、协助做好服务跟踪、信息反馈工作;
9、服从安排,完成公司领导布置的其它工作;
岗位人员:
售后前台接车员(服务顾问)
主管领导:
售后前台主管
1、严格遵守公司的各项规章制度,服从领导的工作安排;
2、在部门主管的直接领导下,热情周到、礼貌服务、详细了解客户需求,做好来店维修车辆的接待工作;
3、对维修项目进行详细了解、登记,并对所保养内容向客户详细说明,最终取得客户认同。
4、严格按照瑞风厂家和公司的要求,认真规范地做好维修车辆的估价单和修理卡的制作工作;对客户了解维修程序,包括工费计价,配件价格。
消除客户的疑虑,落实服务保证,让客户放心。
5、对于在修车辆,做好跟进工作,随时掌握维修状况,及时与相关部门和客户进行协调沟通;
6、对于维修完毕待出厂车辆,一定要进行维修保养项目,车身外观,贵重物品和内外清洁的再次确认之后,制作好结算清单,及时通知客户来店结算取车;
7、客户结算完毕交车时,接车员必须按规定进行移交;
8、接车员接待来店维修的车辆,原则上谁接待谁负责,如遇中途有事离岗或休假,要把所接车辆的情况交待清楚,由在岗上班的员工进行跟进,做好衔接工作;
9、确保前台工作区域内的工作整洁和环境卫生,落实服务接待的相关礼仪,注意仪表仪容,维护公司形象和品牌;
10、积极主动地配合其他部门的员工开展好公司的各项工作,发挥主人翁的主观能动性,提出合理化建议,做好客户跟踪和信息返馈工作。
岗位人员:
售后服务部信息员
主管领导:
售后服务部经理
招客之道在于把握好保养时机,为了更好的维护和发展用户,增加我店的固定用户群体,需要我们从过去的被动服务转向现在的主动服务,经常与用户保持接触联系,确保用户的车辆处于良好的使用状态,因此需要我们在日常工作中彻底做好用户的管理、招揽、跟踪、信息等工作。
为了充分体现“以人为本”的企业哲学,发挥每一位员工的主观积极能动性,特此对信息员岗位提出如下工作要求:
一、严格遵守公司各项规章制度和售后服务部前台工作守则及用户服务公约。
二、根据用户档案制作瑞风商务车型和其他车型的定期保养用户一览表并招揽邀请用户。
具体工作要求:
1.每天都应把上一个工作日维修保养完工出厂属于定期保养对象的车辆,制作定期保养用户一览表。
2.定期保养用户一览表要求填写规范整洁,内容详细清楚。
3.根据本次维修保养公里数和日期准确计算出下次维修保养日期和保养公里数,按照规定要求制作近三个月的定期保养一览表。
4.在每天制作定期保养用户一览表的同时为每一位来店做定期保养并出厂的用户邮寄定期保养感谢信。
5.根据邮局退回的用户邮件查找退回原因并重新更改用户信息。
6.每天根据定期保养用户一览表针对定期保养对象邮寄定期保养邀请函。
7.每天按照定期保养邀请的操作规程针对已邮寄定期保养邀请函的用户进行电话追踪并邀请用户来店定期保养。
8.在进行电话追踪预约用户的同时要求详细记录用户反馈的信息。
例如:
A、工作忙不能明确来店日;B、维修质量服务差、时间慢、收费高等原因不来店;C、车辆已报废、转让、搬家、换车、电话无人接。
9.每月根据定期保养用户一览表把未来店保养用户的理由分类统计、交给售后服务经理,由售后服务经理根据未来店保养用户的原因研究改善方案,并付诸实施。
10.对已预约准备来店保养的用户,要求做好来店工作的安排,在保养实施日的前一天进行电话确认第二天的来店情况,并在得到客户来店的确认后,立即制作好接车问诊表和修理卡牌,放在维修管理显示板的预约栏,同时把预约的情况告诉前台接车员。
11.每个月底要把招揽用户的相关数据统计汇总制作月报表。
三、年检保养用户一览表的制作及邀请
具体操作要求如下:
1.在年检规定范围之内根据年检保养的特殊情况,从用户档案当中查找属于年检范围之内的用户制作出年检保养用户一览表。
2.在每月的20号邮寄出下一个月的年检保养用户邀请函,并在每月的27号开始电话确认下一个月年检保养用户的来店情况,在年检的当月要加强电话的追踪邀请用户来店进行年检保养。
3.在进行电话追踪预约用户来店做年检保养的同时,要求详细记录客户反馈的信息。
例如:
A、年检保养费用太高不过来;B、暂时没有时间来店;C、车辆已报废、转让、搬家、电话无人接等;D、距离太远不方便。
4.针对已预约好准备来店年检保养的用户,要求做好年检保养工作的安排。
5.根据年检保养用户一览表,为每一位来店做年检保养的用户邮寄年检保养感谢信,并做好年检保养的实施记录。
6.每月根据年检保养用户一览表,把用户未来店年检保养的原因分类统计交给售后服务经理,由售后服务经理根据用户未来店年检的原因研究改善方案并付诸实施。
四、用户档案的建立
具体工作要求:
1.按瑞风商务车和其他车辆的车型分类管理。
2.按照车牌号的尾数统一归类建立档案。
3.管理内用户档案汇总表上的顺序号要与用户档案的编号相对应。
4.用户档案上的用户信息资料在登录时要详细准确。
5.用户档案上的车辆信息资料要登录完整准确。
6.每天根据上一个工作日已维修完工出厂车辆的车历卡,及时记录用户车辆的维修情况。
7.日常招揽用户和跟踪用户所得的用户信息及车辆信息的变动,进行及时修改。
8.加强用户档案的维护和管理。
五、跟踪服务
具体工作要求:
1.按照跟踪服务的要求,每天根据上一个工作日已维修保养完工出厂车辆的修理卡制作用户跟踪服务一览表,为了搞好跟踪服务工作,需按我店要求另行制作跟踪服务一览表。
2.每天根据用户跟踪服务一览表对在跟踪服务范围之内的用户进行电话跟踪。
3.给用户进行电话跟踪之前要准备好该用户的相关资料,按照用户跟踪一览表的内容要求进行电话跟踪。
4.把对每一个用户电话跟踪的结果记录在用户跟踪一览表上。
5.在每一个星期五把该星期跟踪的结果统计分析上报给售后服务经理。
如在当天的跟踪结果当中客户反映的问题非常严重,关系到本店信誉、品牌的事情,必须在当天把该信息反馈给售后服务经理,制订方案措施解决处理。
6.在每月的5日把上月的跟踪结果统计分析上报给售后服务经理,售后服务经理根据跟踪结果统计分析制订改善措施和解决方案并付诸实施。
7.针对用户不满意的内容,本店能够制订措施马上为用户解决的事情,要立即通知用户,预约来店解决!
8.每月底要把跟踪服务的相关数据统计分析汇总制作月报表。
六、每月5号之前把上月的相关报表及时做好报服务经理及公司领导审核,本岗位内的各种报表、资料统一归档整理、放置在固定的文件柜内。
七、在干好本职工作的前提下积极主动地协助前台接车人员做好接车工作及收集整理相关单据和资料。
八、信息员要与售后服务部前台各岗位上的工作人员做好工作上的配合衔接。
九、负责售后服务部所有的信息统计与分析、归档,严格按照公司要求实行信息工作保密。
十、服从公司安排,积极配合其他部门的工作开展。
岗位人员:
保修鉴定员
主管领导:
售后服务经理
1、积极主动的配合瑞风汽车厂家在中山中大昌特许销售服务店的工作开展,严格按照《保修手册》之规定执行,及时准确地反馈瑞风汽车市场质量信息,创建顾客更加放心大胆使用瑞风商务车的环境,为顾客提供最大满意度的服务,使江淮瑞风商务车在顾客心目中树立良好的口碑。
2、负责对江淮瑞风商务车保修业务的登记处理。
3、负责瑞风商务车的PDI检查及资料和工具领购。
4、对顾客的索赔申请应礼貌热情接待并迅速作出反应。
5、负责鉴定瑞风商务车保修的有效性。
6、经保修鉴定后,不属于保修范围时负责向顾客解释清楚原因,以便取得顾客的谅解。
7、一旦属于保修范围内的应立即给顾客提供及时有效的服务。
8、修理结束后迅速填写保修申请单,将保修换下的零部件作标签管理并及时寄送给江淮瑞风商务车营销部。
9、根据保修条款的规定,现场解决顾客提出的各种问题及情况。
10、每月按照保修申请要求完成保修表格的制作、保修费用的申请与到帐保修费用的核对;按照瑞风商务车的要求建立保修车辆技术档案。
岗位人员:
车间主管
主管领导:
售后服务经理
车间主管是直属售后服务经理领导下,组织完成本公司各项生产任务的中层领导管理干部;熟悉车间内部工作操作程序、工艺流程与技术监督;正确有效地组织调度指挥各维修班组的生产,对维修车间的生产直接负责,不断提高生产效率,确保维修质量以及提高售后服务部的服务利润;特此制订如下岗位职责。
1、服从工作安排,积极主动的配合其他部门的工作开展。
2、直接负责对车间进行生产管理,认真协调技术人员与管理人员之间的工作关系,合理组织安排生产,严格控制生产成本。
3、负责加强对售后服务部维修车间员工的思想、职业道德教育,使每位员工长期树立热爱中山,以公司为家,齐心协力,为实现本公司效益而奉献的精神。
4、负责定期对车间技术工人进行考核登记,按照每位技工的技术水平,编制不同的维修班组,选拔有技术实践经验、事业性强,有组织能力的技术工人担任班组长,完成维修任务。
5、对报修车辆,根据报修项目、时间、任务不同、精心组织合理安排有相应能力的主修班组实施完成,下派修理单前提出维修要求及注意事项。
6、对每天接修的车辆,要掌握进度,督促检查,并帮助主修班组解决施工中出现的问题;有维修项目追加时,要及时与前台沟通以便通知客户进行相关维修项目的追加。
7、严把质量关,加强维修生产质量管理;负责对修理过程中的质量检验,现场指挥,对技术性的问题组织相关技术人员进行研究解决,特殊问题向售后服务经理汇报处理。
8、对维修中零部件的更换,及报修部位要认真检验,从质量角度出发,对用户负责。
9、负责对车间员工的安全教育,对使用明火、汽油等危险物品时要加强安全防范措施,注意消防灭火设施的使用,并定期检查保养;总体负责维修车间的劳动生产安全等事务,对维修车间内存在不安全的因素提出合理化建议。
10、坚持文明生产,保持厂房门窗场地清洁无污物,作业实行三不落地(油水不落地、工具不落地、零配件不落地)。
11、负责安排维修设备的定期检查保养,提高设备使用率;对专用设备、维修工具应分工到人,挂牌负责管理,每周五进行检查,实行有奖有罚。
12、善于组织和使用维修技术资料,努力培养员工规范使用专用工具,实行正规和专业的维修方法进行维修作业,合理组织相关技术人员进行疑难杂症的分析并做成故障实例。
参与、组织、制定员工的培训计划。
13、积极处理用户的投诉,组织分析返工原因并总结经验
14、制定详细的车间员工考核制度并督促执行。
岗位人员:
技术主管
主管领导:
车间主管
1、协助车间主管抓好生产管理,分管车间的维修技术工作。
2、根据车辆的报修项目,从技术角度迅速、准确地判断出故障原因,提出正确的维修方案。
3、对在修车辆,积极督促检查,掌握情况,随时帮助主修班组解决维修中出现的问题。
4、对于返工车辆,要认真分析返工原因,采取有效措施,总结经验教训,以提高维修质量,减少返工次数,并形成书面报告。
5、负责主持召开车间技术会议,集思广益,研究解决技术难题的办法。
6、负责有计划地组织针对车间员工的技术讲座、培训及考核。
7、以团结合作、积极进取的态度做好本职工作,以主人翁的精神参与制定和完善车间的各项管理制度。
8、服从安排,完成上级领导布置的其它工作。
岗位人员:
车间质检员
主管领导:
车间主管
在车间主管的直接领导下,熟悉车辆维修质量检验的基本内容与操作程序,严格执行质量检验标准与规定,对维修质量负直接责;为了更好的规范车间质量检验工作的开展,特此制定如下职责:
1、严格、仔细检查完工车辆逐项内容,确认报修项目完整合格。
2、根据零部件出库单检查拆换交旧的零件是否相符、完整并妥善保管。
3、对维修不合格的车辆,立即组织相关人员进行返修,并说明理由,不马虎,不询私,力争做到不接受、不放过的检验工作态度。
4、定期总结、分析质量事故和原因,帮助技术工人解决维修过程中的实际困难问题。
5、在需要时协助相关工作人员,诊断车辆故障。
6、配合车间调度进行车间生产管理,在派工控制上给予合理建议。
7、分析返工原因,填写返修单,并进行质量跟踪。
8、注意发现和跟踪零部件质量,对外加工与生产材料等方面存在质量问题的要严格把关。
9、测试完工车辆,确保完工车辆安全性能,完成最终检验单项目。
10、协助参与对技术工人进行正规化、专业化维修技能培训。
11、服从工作安排,落实“三级”检验制度。
岗位人员:
车间调度员
主管领导:
车间主管
在车间主管的直接领导下,熟悉车间调度工作的基本内容与操作程序,有效利用车间的场地、设施和人员,合理安排人员生产和提高工作效率,确保在预计的工期内完成作业项目。
1、服从工作安排,在进行工作调度时实行公正、合理、平等、一视同仁。
2、有效控制派工,采取适当措施制止技术工人拒工行为。
3、密切注视车间的劳动负荷,根据车间生产实际情况,合理估计完工时间。
4、严格注视车间生产进度,确保各项维修在预定完工日期内完成维修任务。
5、及时报告车辆维修进度中存在的问题。
对于有追加的维修项目,要及时上报车间主管,等客户认可后才进行维修施工。
6、根据公司规定正确记录技术工人每日工时完成的与未完成的实际情况。
7、合理使用车间各种维修管理显示板,使各班组维修工作状态做到一目了然。
8、工车辆在进行交车给前台工作人员之前,必须确认所有报修项目是否维修完毕,掌握材料使用和外加工情况,及最终检验结果,做到一次清理全部单据。
9、根据车间待修、待工、待料车辆库存情况,随时和前台工作人员保持密切联系。
岗位人员:
车间领班(车间班组长)
主管领导:
车间主管
1、严格执行公司的各项规章制度,接受售后部和车间的管理。
2、进行车辆的保养检查和维修。
3、按程序指令修车,服从调动指派,不擅自做无关的项目。
4、带领监督班组人员保证质量,按时完成维修任务。
5、完成维修项目后,认真进行自检后才能移交。
6、负责本班组设备、工具的保养维护。
7、负责班组人员工作中的安全,正确使用设备、工具,做好安全生产,安全第一。
8、负责本班组的卫生、安全防火工作。
9、及时向车间管理人员汇报维修过程中的技术问题和维修进度。
10、积极参与车间现场会议,与其他班组密切配合,研究解决技术难题。
维修人员的岗位职责
1、应树立良好个人形象,维护公司形象,忠诚于公司,遵守公司一切规章制度,强化安全生产。
2、努力提高维修技能,提高劳动效率,服从安排,保质按时地完成生产任务,随时接加班的指派
3、严格遵守维修作业流程,文明作业、安全作业,严把质量关。
4、规定穿着工作服及使用各种生产防护用品。
5、保障工作区域的清洁卫生,执行三不落地规则。
6、认真保管个人维修工具及厂内各种设备,做到勤保养、勤维护。
7、节约水、电等生产辅助的耗用,降低生产成本,做到不浪费公司的一水一电及辅助材料等。
8、对维修车辆的品质维护,车辆内外的整洁。
9、依个人技能需求,积极参与公司举办的培训班、技能比赛。
岗位人员:
配件主管
主管领导:
售后服务经理
1、在售后服务经理的直接领导下,负责零件部日常工作的正常运作。
2、负责协调本部门与维修车间、售后前台等部门之间的关系,保证维修车辆能按时按质交给客户,以提高满意度。
3、负责与瑞风商务车零部件科联络,按照江淮瑞风的要求及公司的有关制度,完成每月订货计划及相关报表的制作,定货计划每月25前报公司领导审批,月报每月5日前汇报公司领导。
4、做好配件仓库的库存管理工作,保证合理的库存结构、数量以及库存的安全。
5、负责本部门的环境卫生以及防火防盗的安全工作。
6、负责本部门员工的工作能力培训和绩效考评工作。
7、负责制定并完善符合本部门工作特点的各项制度,报公司总经理批准后严格执行。
8、服从安排,完成好上级交给的其他工作。
岗位人员:
仓管员
主管领导:
零件部经理
1、遵守公司各项规章制度,服从工作安排。
2、负责有关帐目的登记、保存、交接工作,按照标准的财务规则,做好零件的手工帐目。
3、根据仓库主管验收货物的结果填写相关单据。
4、定期盘点库存并进行登记。
5、负责保管零件部各种单据,按照要求每日同财务部交接相关单据。
6、负责仓库的卫生打扫工作,注意防火安全。
岗位人员:
公司牌证员
主管领导:
销售经理
公司牌证员的主要工作任务就是安全、有效、准确无误地完成新车上牌任务。
为使牌证工作更有效率、更有序,特制定如下规定:
1、保质保量完成公司交给的新车上牌任务。
2、忠于职守,维护公司声誉。
决不容许从事有损公司利益的活动。
3、努力加强团队合作精神,增加团队凝聚力。
4、认真负责对新车上牌时的车辆安全及人员安全。
5、认真负责对上牌资料的妥善保管,保资料安全。
6、不允许在商品车(即新车)内吸烟,如有发现第一次罚款50元,第二次罚款100元,以此类推。
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