XXXX年职业技能实训形成性考核《个人与团队管理》参考.docx
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XXXX年职业技能实训形成性考核《个人与团队管理》参考
《个人与团队管理》职业实训技能训练题
一.单项选择题
1、小米新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字速度,从而提高自己计算机办公能力。
他这个目标不符合SMART原则中(D)原则。
(A)可衡量 (B)明确
(C)有时间规定 (D)可达到和可实现
解析:
“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字速度”,符合目标可衡量和明确原则,“每月”符合有时间规定原则,而每分钟2000字速度是不可达到和实现。
对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点(以下简称“对应序号GS16知识点”)。
2、小王大部分工作是为他人服务,或者在需要时候做一些应急事务。
对于李明这种情况,下面说法正确是(D )。
(A)他工作是为他人服务,所以他无法做计划
(B)他适合制定极其详细计划
(C)他没有必要做计划
(D)对一些重复出现事情可以做计划
解析:
一些应急事务难以制定详细计划,但一些重复出现事情需要做计划以提高工作效率。
对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈说法不正确是(D)。
(A)反馈是发展个人技能和能力有效途径
(B)我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极态度来正确对待不同反馈
(C)反馈是发展自我认知一个有效途径
(D)尖锐反馈是对个人一种人身攻击
解析:
把反馈看作是对自己行为或工作批评,而不是针对个人攻击。
对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己方向,下面关于目标思考说法错误是(A)。
(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
(B)目标思考是确认自身价值过程
(C)目标思考是增强自信心过程
(D)目标思考是促使自己上进过程
解析:
根据题干中叙述“目标思考有助于人们明确自己方向”可判断A项说法错误。
对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(A)态度最重要。
(A)实事求是 (B)积极
(C)乐观 (D)坦然
解析:
可见个人上教材19页2.2自我评估中内容:
在自我评估过程中需要实事求是态度。
对应序号GS8知识点。
6、每个员工都需要有一定程度压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力是(D)。
(A)对时间和精力不切实际要求 (B)短时间内要做太多事
(C)误解 (D)缺乏热情
解析:
见个人上教材70页导致过度压力因素,不包括“缺乏热情”。
对应序号GS20知识点。
7、关于头脑风暴法第二个阶段,下面说法不正确是(A)。
(A)对那些提出荒谬想法人进行批评教育
(B)挑出需要保留想法,并剔除那些无用想法
(C)仔细考虑剩下想法并根据价值或有效性进行编号
(D)继续工作,合理处理剩下想法
解析:
个人上教材第10页头脑风暴法步骤。
对应序号GS3知识点。
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。
张总问题在于他没有注意好( B )之间平衡。
(A)工作和维持工作能力 (B)任务、团队和个人
(C)思考和行动 (D)工作效果和工作效率
解析:
个人上教材73页任务、团队和个人之间平衡。
对应序号GS22知识点。
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间利用率,下面关于它描述不正确是( B )。
(A)可以让我们了解自己工作习惯
(B)不能帮我们找到细节问题
(C)会告诉你很多意想不到有用信息
(D)它是指把一天工作活动记录下来进行分析表格
解析:
活动跟踪表能够帮助你记录工作中所有活动,在此基础上可以总结和分析自己利用时间效率,因此B说法错误。
对应序号GS18知识点。
10、小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划核心是( D )。
(A)职业生涯机会评估
(B)职业评估和反馈
(C)确定自己志向和进行自我评估
(D)制定自己职业目标和选择职业发展道路
解析:
见个人上教材第44页。
对应序号GS17知识点。
11、小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己实践,并对实践过程进行反思,根据KOLB理论,小肖是从( C )阶段开始学习。
(A)从获得经验开始学习 (B)从反思阶段开始学习
(C)从理论化阶段开始学习 (D)从应用阶段开始学习
解析:
小肖买书学习相关理论知识,是从理论化阶段开始学习。
对应序号GS12知识点。
12、小张在工作中不能听取他人意见,经常责备他人,没有耐心,结果和同事关系搞得很僵。
据此可以认为,他属于( A )。
(A)好斗人 (B)自信果断人
(C)消极人 (D)自卑人
解析:
个人上教材第89页,根据好斗人行事特点可判断。
对应序号GS29知识点。
13、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方工作来学习对方技能,这是( C )。
(A)远程学习 (B)在职培训
(C)岗位轮换 (D)脱产学习
解析:
与他人交换岗位并彼此承担对方实际工作非正式学习机会是岗位轮换。
对应序号GS13知识点。
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧选项是(B)。
(A)善于与交往者建立良好关系
(B)善于思考
(C)善于聆听
(D)善于把自己观点传达给对方
解析:
个人上教材第122页,沟通技巧四个方面,不包括B。
对应序号GS41知识点。
15、非语言沟通种类很多,通过声音传递信息方式属于(A)。
(A)副语言沟通形式 (B)身体语言沟通形式
(C)口头沟通形式 (D)道具沟通形式
解析:
个人上教材第140页非语言沟通分类。
对应序号GS46知识点。
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间障碍产生搞笑效果。
查找沟通障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节是( B )。
(A)发送者 (B)方式方法
(C)传送过程 (D)接收者
解析:
个人上教材第121页,查找沟通障碍三个环节,不包括B。
对应序号GS40知识点。
17、在和别人进行沟通时,头部一些细微动作往往可以传达很多信息,低头隐含意思是( B )。
(A)对谈话感兴趣,正在集中精神听 (B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度
(C)表示惊奇、恐惧或迟疑 (D)迷茫
解析:
个人上教材第141页,肢体语言内容中有介绍。
对应序号GS47知识点。
18、何总要求销售部给出每月销售总额,但收到数据却是每周,他只好自己花时间把数字累加起来。
销售部传递信息不符合优质信息特点中(D)。
(A)正确形式 (B)适度费用
(C)正确人员 (D)正确内容
解析:
个人上教材第112页优质信息特点。
何总得到数据与要求不符,不符合正确内容这一特点。
对应序号GS36知识点。
19、商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己特点,下面不属于它特点是( C )。
(A)清楚明了、准确无误 (B)叙述简明、条理清晰
(C)丰富详实、热情洋溢 (D)直截了当、开门见山
解析:
个人上教材第135页商务文件特点不包括C选项。
对应序号GS45知识点。
20、工作报告主要有三种形式。
下面不属于工作报告形式是( B )。
(A)从上到下形式 (B)从中间到上下形式
(C)从下到上形式 (D)平级形式
解析:
个人上教材第173页工作报告三种形式不包括从中间到上下。
对应序号GS53知识点。
21、下周例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众心理。
以下不能帮助他抓住听众心理方法是( B )。
(A)经常使用PPT配合他陈述
(B)陈述中把声音提得很高
(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性问题
(D)在结束一个话题后,会做一些阶段性总结
解析:
个人上教材第175页,抓住听众心理方法。
对应序号GS54知识点。
22、李经理想在决策前对部门现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用方法是( C )。
(A)SWOT法 (B)头脑风暴法
(C)PEST分析法 (D)思维导图法
解析:
在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法,具体内容见个人上教材第227页。
对应序号GS65知识点。
23、在谈判中,双方都希望达到自己目标,但实际上往往产生不同结果。
谈判结果包括( D )。
(A)双赢 (B)一输一赢
(C)双败 (D)其他都对
解析:
个人上教材第184页谈判不同结果。
对应序号GS55知识点。
24、组织利益相关者有来自内部,也有来自外部。
下面不属于组织内部利益相关者是( C )。
(A)高级管理人员 (B)团队领导
(C)供应商和分销商 (D)团队成员
解析:
供应商和分销商属于外部利益相关者。
对应序号GS61知识点。
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己个人目标组织,其文化类型属于(A )。
(A)个人文化 (B)角色文化
(C)权力文化 (D)任务文化
解析:
个人上教材第255页组织文化类型。
对应序号GS70知识点。
26、小赵所在团队中包括消费者和供应者,这个团队类型是( D )。
(A)自我管理型团队 (B)质量团队
(C)项目团队 (D)供销团队
解析:
个人下教材第4页团队类型。
对应序号GX1知识点。
27、王总所在团队中,成员之间互不信任。
当遇到突发情况时,有十分焦虑,有表现得局促不安。
这让他感觉到很头疼。
据此,你认为此团队正处在( C )。
(A)波动阶段 (B)规范化阶段
(C)形成阶段 (D)成熟阶段
解析:
个人下教材第10页团队发展阶段。
王总所在团队符合形成阶段特点。
对应序号GX4知识点。
28、灵活工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难举行定期会议,这些工作模式包括( D )。
(A)轮班工作 (B)兼职工作
(C)弹性上班制 (D)其他都属于
解析:
个人下教材第五页,团队挑战与机遇。
对应序号GX2知识点。
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队指挥,根据角色理论,他角色是( D )。
(A)谋士 (B)实施人员
(C)协调人员 (D)领导
解析:
个人下教材第19页团队角色范例。
对应序号GX7知识点。
30、小黄所在团队内经常发生冲突。
为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( A)行为方式来解决。
这种方法可以得到最好解决结果和很高团队承诺,但可能比较耗时。
(A)协作 (B)对抗
(C)折中 (D)迁就
解析:
个人下教材第27页。
协作可以得到最好解决结果和很高团队承诺,但可能较耗时。
对应序号GX12知识点。
31、六顶思考帽法是解决问题一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。
(A)带上不同帽子再思考 (B)用六种不同思考方式思考
(C)思考前必须要有帽子 (D)根据颜色不同来思考
解析:
个人下教材第23页,六顶思考帽概念。
对应序号GX10知识点。
32、前台服务人员针对到公司来办理业务客户排队时间过长问题向公司总经理提出了很多解决建议。
这在团队决策中属于( D )阶段。
(A)阐明问题 (B)获得信息
(C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案
解析:
前台服务人员针对出现问题提出了很多解决建议,属于决策过程中提出多个解决方案阶段。
对应序号GX15知识点。
33、小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在部门与小张所在部门合作时,他们最希望得到信息是( A )。
(A)客户需求变化信息 (B)交货实时信息
(C)服务质量变化信息 (D)新设备生产要求信息
解析:
销售部门反馈回来客户需求变化信息,将有助于产品设计部门了解客户最新需求,以通过更新产品满足客户需求。
对应序号GX18知识点。
34、下面情况中无需进行培训是( A )。
(A)团队项目取得很大成功时 (B)团队新成员开始工作时
(C)团队成员角色发生改变时 (D)业务发生变化或引进新设备和新程序时
解析:
个人下教材第62页,团队需要进行发展和培训情况。
对应序号GX24知识点。
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新角色和工作任务,小萧采用( C )学习方式最合适。
(A)参加委托培训 (B)参加研讨会
(C)工作观摩或伙伴工作 (D)远程学习项目
解析:
工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新角色和工作任务。
对应序号GX26知识点。
36、小倪最近参加了公司组织沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中( A )。
(A)督导和检查 (B)计划和建立
(C)简要介绍 (D)审查和评估
解析:
个人下教材第82页,训练五个步骤。
对应序号GX31知识点。
37、培训是公司提高员工工作能力一种重要方式,它通常有五个步骤,下面不属于培训步骤是(B )。
(A)准备 (B)简要介绍
(C)解释 (D)示范
解析:
个人下教材第87页,培训五个步骤,不包括简要介绍。
对应序号GX32知识点。
38、李总经常参与团队学习活动,对团队学习和发展进行合理管理,他这样做好处不包括( D )。
(A)促进团队成员发展
(B)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
(C)提高团队整体实力
(D)增加员工之间竞争
解析:
个人下教材第57页,团队领导积极参加团队学习活动意义。
对应序号GX20知识点。
39、目标管理是一种常用分析组织目标方法,它包括四个共同因素,下面不属于这四个因素是( C )。
(A)明确目标 (B)规定期限
(C)分析行动 (D)反馈绩效
解析:
目标管理包括四个要素:
明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
对应序号GX35知识点。
40、高总工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属几个经理更多地授权,下面关于授权不正确是( A )。
(A)对授权过工作无论怎样都不宜再过问
(B)挑选合适人进行授权
(C)给予自主权,确保下属获得完成任务所需权力和资源
(D)明确授权目是发展而不是转嫁责任
解析:
A选项说法过于绝对,授权过工作也可进行适当指导。
对应序号GX71知识点。
41、要想有效地开展计划,必须获取所需资源,通常所说资源不包括( B )。
(A)人力 (B)文化
(C)设施 (D)信息
解析:
开展计划所需要资源包括人力、物力、信息、时间和资金等,文化不属于资源。
对应序号GX38
42、人力资源部张经理决定为公司建立一个更有效评估体系,这个评估体系不应该( C )。
(A)以建设性反馈信息为基础激励员工 (B)鼓励员工对他们工作开展讨论
(C)去掉稳定、连续性目标 (D)将绩效与奖励挂钩
解析:
个人下教材第127页。
评估体系需要保持稳定、连续目标。
对应序号GX45知识点。
43、组织利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠道包括( D )。
(A)电话交谈 (B)问卷
(C)调查和报告 (D)其他都是
解析:
个人下教材第118页,利益相关者反馈。
对应序号GX41知识点。
44、在现实生活中,人们有时会发现,真心希望会带来你所希望结果,这种现象是( B )。
(A)信任效应 (B)皮格马利翁效应
(C)期望效应 (D)晕轮效应
解析:
个人下教材第151页皮格马利翁效应。
对应序号GX53知识点。
45、胡先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作。
据此你认为胡先生倾向于( A )。
(A)X理论 (B)Y理论
(C)Z理论 (D)其他都不是
解析:
个人下教材第149页,X理论和Y理论内容。
对应序号GX52知识点。
46、根据马斯洛需求层次理论,需求具有不同层次,位于最底端是( B )。
(A)安全需求 (B)生理需求
(C)社会需求 (D)自我实现需求
解析:
个人下教材第137页,需求层次理论。
对应序号GX48知识点。
47、适当授权可以提高管理者效率,一般情况下,授权有四个步骤,不属于这四个步骤是(A )。
(A)明确目 (B)下达指令
(C)检查进展情况 (D)打好基础
解析:
个人下教材第212页,授权步骤。
对应序号GX72知识点。
48、李经理在团队里实行了工作轮换制,员工反响很好,李经理认为达到了预期效果,工作轮换作用主要体现在( D )。
(A)成员体验到工作多样性 (B)克服工作中单调和乏味
(C)提高员工工作积极性 (D)其他都是
解析:
个人下教材第66页,常用学习方式总结。
对应序号GX27知识点。
49、金总喜欢将具体任务交给一个人或一个小组,授予他们充分职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总领导方式属于( C )。
(A)说服 (B)参与
(C)授权 (D)命令
解析:
个人下教材第193页,五种团队领导方式及其使用范围。
对应序号GX65知识点。
50、关于团队能力与领导方式说法正确是( D )。
(A)当团队能力低下时,需要很多指令,但是不需要较多支持
(B)当团队能够胜任时,需要很多指令来指导团队
(C)当团队能够胜任时,需要很多支持来支持团队
(D)当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体指导和严密监控
解析:
个人下教材第198页,影响领导方式选择因素。
对应序号GX67知识点。
二、判断题
1.不管是个人目标,还是商业目标,都必须遵守SMART原则。
(√)
2.专注地倾听别人讲话是对别人一种尊重。
(√)
3.一个成功演讲,它必须是一个双向沟通过程。
(×)
4.演讲就是向人们灌输信息过程。
(×)
5.任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢结果。
(×)
6.员工中出现了一些不满和抱怨,最好方法是不去理睬。
(×)
7.授权可以将团队领导者从常规任务中解脱出来,去执行更重要任务。
(√)
8.领导行为会影响团队整体激励水平。
(×)
9.在团队交流过程中,其中最重要是倾听。
(√)
10.所有组织目标都是为了向消费者交付优质产品和服务。
(×)
一、单项选择题(1~50题,每题1分,共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当答案,将正确答案前字母填到题目中括号内,多选、不选或错选均不得分)
1、小米新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。
他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字速度,从而提高自己计算机办公能力。
他这个目标不符合SMART原则中(D)原则。
(A)可衡量 (B)明确
(C)有时间规定 (D)可达到和可实现
解析:
“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字速度”,符合目标可衡量和明确原则,“每月”符合有时间规定原则,而每分钟2000字速度是不可达到和实现。
对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点(以下简称“对应序号GS16知识点”)。
2、小王大部分工作是为他人服务,或者在需要时候做一些应急事务。
对于李明这种情况,下面说法正确是(D )。
(A)他工作是为他人服务,所以他无法做计划
(B)他适合制定极其详细计划
(C)他没有必要做计划
(D)对一些重复出现事情可以做计划
解析:
一些应急事务难以制定详细计划,但一些重复出现事情需要做计划以提高工作效率。
对应序号GS24知识点。
3、下面关于反馈说法不正确是(D)。
(A)反馈是发展个人技能和能力有效途径
(B)我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极态度来正确对待不同反馈
(C)反馈是发展自我认知一个有效途径
(D)尖锐反馈是对个人一种人身攻击
解析:
把反馈看作是对自己行为或工作批评,而不是针对个人攻击。
对应序号GS7知识点。
4、每个人都有自己目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己方向,下面关于目标思考说法错误是(A)。
(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
(B)目标思考是确认自身价值过程
(C)目标思考是增强自信心过程
(D)目标思考是促使自己上进过程
解析:
根据题干中叙述“目标思考有助于人们明确自己方向”可判断A项说法错误。
对应序号GS1知识点。
5、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(A)态度最重要。
(A)实事求是 (B)积极
(C)乐观
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