客房部领班年终总结10篇.docx
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客房部领班年终总结10篇.docx
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客房部领班年终总结10篇
《客房服务员工作职责》
客房服务员工作职责
(一):
客房服务员工作职责
一、班前预备
1、按规定着装,佩带好劳动牌,整理好仪容仪表,提早十分钟到岗,预备;
2、卖真参加班前会,做到对卖天劳动心中无数;
3、备好劳动车,车上放天天预备更换的棉织品和耗费品,劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口,车上物品放划一,拿取方便,不脏稳定,维持车帘和抹布袋洁净无破损。
二、上岗后的劳动
1、天天凭据来宾起居状况对本人所认真区域及时进行清算;
2、卫生劳动要残酷按作规程进行,卫生东西要注重保养,不得混用;
3、卖真施行茶具、洁具消毒制度,消毒后的茶、洁具要加套、加封条,防御再次净化;
4、清算房间严禁摆弄来宾物品,务必挪动时,要恢双原状,清算后要注重锁好门窗,确保来宾财务安定;
5、客房打扫的一般顺序为:
客人口头提出打扫的房间,门上悬挂请即打扫牌子的房间,重点客人的房间,普通住客的房间,走客房,空房;
6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是:
(1)敲门:
把劳动车推到所要打扫房间门口,站立的姿势要端正,用中指轻敲房门三下,报名本人的身份办事员,敲门的力度要适中,不克太轻也不克太重,轻了客人听不见,重了让人感慨不礼貌。
三四秒如房内没有回应,再轻敲三下,用钥匙把门打开,打开之后,将房门推开三分之一,再敲三下门(如发觉客人正在睡觉,就不消敲门通报,也不克进房,而是将房门静静关上,如发觉已惊扰即致歉,退出房间,关好房门;如客人正在房,要卖即礼貌的询问能否能够进行劳动带给所需办事)。
(2)拉:
打扫房间时,务必先拉开窗帘,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂。
(3)倒:
倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭,以便消弭隐患,注重不要把烟头倒进马桶里,另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。
(4)撤:
撤出用过的脏杯子,及时更换或洗擦,假如走客房间里有餐具,报告餐饮部。
撤床单、被罩、枕套放进布草袋里,并拿洁净的放回房间,如有掩护布草及时送回库房。
撤床时应注重以下几点:
〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失,要礼貌提示客人,凭据规定进行索赔;
〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物,正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;
〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。
(5)做床:
要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。
具体步骤如下:
〈1〉首先要将床拉出,距床头板40厘米左右,这样便于作,并检查床能否掩护;
〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好,防滑垫四角拉平,把皮筋正在床垫下套好;
〈3〉展床单环节有甩单﹑定位;
〈4〉展床时注重床单平整,被子与枕头摆放一致。
(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具,另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。
擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行,顺序是从上到下从里到外,顺次擦洁净,做到不漏项,行动轻巧,擦一件家具设备就检查一项。
其顺序是:
〈1〉先从门、门框擦起,擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净,并检查门锁能否有异常景象,并且里外都要擦,以防日久积尘,可维持门的全体洁净;
〈2〉踢脚板:
擦尘擦到什么部位,就要顺手把踢脚板一块擦过;
〈3〉衣柜:
衣柜上端设一横杠,摆放有两个衣架;
〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多,可清算外貌卫生,但必须要留意精细,不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物,及时拿回卫生间,如走客房,要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净,并要检查衣架能否完整,有无掩护;
〈5〉电源控制闸板也要用干布擦洁净,并检查插线板能否有松动或异常景象;
〈6〉行李架和写字台电看柜前端对齐,间距一致。
如住客房上面放有行李,准绳上是不要挪动客人行李,而是把外貌浮土擦走即可。
假如走客房,则要把行李架稍拉出一点,要把行李架的四面都擦洁净;
〈7〉写字台:
住客房写字台,台上放有客人的文件、图纸之类,擦时不要挪动,把相近的尘擦洁净即可,如放有客人物品,要把它静静拿起,擦完尘后再放回原位,注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品,假如是走客房,那就要把写字台由里到外彻底擦洁净,包括抽屉里面,不管走客房还是住客房,正在擦尘时,检查补充的物品能否短缺。
〈8〉方凳:
方凳置于写字台内侧,以抽屉中线、摆放对称,擦方凳要把方凳相近擦洁净,注重方凳有无松动景象。
〈9〉电看机:
擦电看机要用干抹布擦,如有客人要向客人说抱歉,关失电源,然后再擦,如有客人说不消,那一切以客人为主,如是走客房,则要把电看前后,个性是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净,远控器放正在电看机两头显眼处;
客房服务员工作职责
(二):
酒店客房服务员工作职责
1、服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能钥匙,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项资料。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
正确使用清洁设备和用具,持续工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层的工作间内,并通知餐饮部收回。
5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客状况,做好巡查记录。
6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,持续楼层整洁;
7、检查房间内小酒吧饮品的消耗状况,准确清点、开帐并及时补充。
如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。
交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及推荐及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
客房服务员工作职责(三):
客房服务员的工作日程
早班
7:
508:
05班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。
布置单班的工作资料。
8:
058:
30两班交接,按交接班程序交接,交接资料,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。
整改事项。
8:
308:
50检查设备设施,上报工程问题。
8:
5010:
30清理本区域房间和公共区域的卫生。
10:
3011:
30倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。
11:
3013:
30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13:
3015:
50站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。
15:
5016:
05填写交接班本,准备交接。
16:
0516:
30两班交接,按交接班要求交接。
16:
3016:
40开班后例会,点名,总结当班工作状况,群众有序离开营业区。
中班
15:
5016:
05班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。
布置单班的工作资料。
16:
0516:
30两班交接,按交接班程序交接,交接资料,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。
整改事项。
16:
3016:
35检查设备设施,上报工程问题。
16:
3517:
35倒班用餐,每班30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。
17:
3519:
00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19:
0023:
50站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。
23:
5000:
05填写交接班本,准备交接。
00:
0500:
20两班交接,按交接班要求交接。
02:
0000:
30开班后例会,点名,总结当班工作状况,群众有序离开营业区。
晚班
23:
5000:
05班前例会,检查仪容,仪表及员工精神状态,总结前一天整改重点。
布置单班的工作资料。
00:
0500:
20两班交接,按交接班程序交接,交接资料,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。
整改事项。
00:
2004:
00站位,迎接宾客,微笑,使用统一服务用语。
勤查房态,各休息厅,务必认真登记。
04:
0004:
20清理本区域房间和公共区域的卫生。
04:
2006:
00站位服务,勤查房态,在本区域勤巡视,持续良好的精神状态。
06:
0007:
00倒班用餐,每班30分钟,注意用餐纪律,杜绝浪费现象。
07:
5008:
05站位服务,清理退房卫生。
08:
0508:
30两班交接,按交接班要求交接。
08:
3008:
40开班后例会,点名,总结当班工作状况,群众有序离开营业区。
客房卫生检查标准
为了加强客房部产品质量,为宾馆带给一个舒适安静的休息环境,我们将建立四级检查制度。
其中:
服务员自检自查,领班全面检查,主管层层抽查,经理重点抽查。
有效控制客房卫生标准与检查标准的质量。
一.卫生标准
1.眼,看到的地方无杂物,手触摸的地方无灰尘。
2.无四害,无杂物,无异味,无积尘,无蜘蛛网,无污渍,无卫生死角
二.房间内卫生质量标准
1.持续空气清新,定期开窗通风
2.地毯,地面无杂物,无污迹
3.天棚,排风口,通风口,空调口无灰尘。
无蜘蛛网。
4.墙壁纸持续干净,无破损,无开粘,无污迹,无污渍
客房服务员工作职责(四):
客房服务员工作职责
1.负责清洁房间及所属楼层公共区卫生至达标为止。
2.负责带给开床服务。
3.带给住客一般的服务,如擦皮鞋,交收洗衣,补充酒水等。
4.报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。
5.报告一切有关住客之特殊行为或患病状况。
6.填写服务员报告表。
7.报告房间维修事宜给主管/领班。
8.查报退房。
9.报告主管/领班有关住客的遗留物品。
10.报告房间之损坏或物品的丢失。
11.点存楼层布草。
12.处理房间内的饮食餐具及餐车等。
13.回答住客的疑问及推广饭店的设施。
14.负责开启房门给有关部门的员工执行工作。
15.向主管/领班报告有关楼层或房间的保安事项。
16.带给礼貌及良好服务。
客房服务员工作职责(五):
休息厅服务员岗位职责
1.热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2.上岗前着装整齐,待客热情,礼貌,服从领导,具有高席的职责心。
3.负责为客人带给酒水食品,等服务工作,及时做好日常的清理工作。
4.负责持续休息大厅的卫生环境,保证物中整齐洁净,做到环境优雅。
5.每日检查设备设施的完好程度,准确做到正确,保养。
做好防盗防火的具体工作,发现问题及时上报。
6.做好本区的布草,备品的零星换补充,做到准确及时,同时提高节约意识。
7.熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目,用心向客人推销并准确工整,快速地写各类单据。
8.坚守岗位,保证客人安全,同时负责保管,提醒客人的贵重物品的寄存,勤巡视,发现异常,及时汇报。
9.用心参加培训,不断提高服务技能及服务水平,努力学习业务知识,提高法制观念。
10.贯彻执行各项制度,服务标准,严格执行服务程序,并协助同事,配合保健员,做好其他各项工作。
11.掌握各类电器的使用方法及开关时间,对大厅内的温度,空气,光线,声音等进行调节。
客房服务员工作职责(六):
1.负责洗浴后,客人的接待和预订工作。
准确的做好客流登记,以备查阅。
2.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。
3.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。
4.负责检查所在区域设备设施的运转状况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
5.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。
6.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。
7.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用状况,牢记服务项目,价格,用心做好推销。
8.为客人带给食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。
9.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。
10.配合领班和对包房的使用状况,准确规范的填写各类单据。
11.牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和潜力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。
12.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13.用心参加培训,不断提高服务技能,时刻持续仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员工作职责(七):
客房服务员的工作职责
工作范围:
客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准来进行清洁的。
基本职责:
书村网shucunwang.
1、每一天上班前检查自己的仪容仪表,保证贴合酒店的要求。
2、每一天准时到楼层签到。
3、到前台领取钥匙和工作表,检查是否有错误,离开前台前将钥匙放到口袋里。
4、检查工作车和清洁框,看清洁用品和客用品是否补充齐全。
5、清洁走廊和公区卫生,检查并清洁烟灰缸和电梯门。
6、检查空房并且除尘,确保房态和房态表上的一致。
7、确保在上午九点之前完成以上工作。
8、先清洁退客房,再清洁住客房。
9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。
10、记住,在任何状况下,工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。
11、在按门铃之前,检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。
如果有就意味着客人在房间并且不期望被打扰。
下午两点以后,能够通知前台给客人打电话,询问客人是否需要打扫卫生。
12、如果挂有请勿打扰的房间,绝不能按门铃及进房间。
如果是离店房,第一时间咨询前台,按门铃并报你好,服务员。
如果没有回应,开门后报你好,服务员,我能够进去吗
13、在清洁房间卫生时,房门应始终持续敞开状态。
14、清洁房间时,请按照房间清洁流程及标准来做。
15、在撤床上用品时,必须要一层一层的撤,千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。
16、在你的班上,你要做如下事情:
a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。
b、检查并收取客人要洗的衣物。
c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。
d、根据要求带给其他的服务。
17、如果在你的区域有因为客人在房间或挂着请勿打扰而不能清洁的房间,要联系你的主管或你的同事,合作其他的房间,不要闲着浪费时间。
18、所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。
19、要个性注意走廊的地毯,如果脏了,要进行吸尘。
20、完成你的工作后,要将工作车推回工作间,清洁工作车和清洁筐,并且补充客用品和布草。
21、向你的主管报告当天的特殊事项。
22、扔垃圾,看一下你明天的班次,如果明天休息,要和替班人员做好交接。
23、签退,去前台交钥匙和工作表。
客房服务员工作职责(八):
客房服务员职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、服务主动热情,下单准确、传单及时。
3、随时掌握房间的使用状况。
4、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。
5、做好退房的检查工作,发现问题及时上报状况并通知总台。
6、做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况。
7、熟悉店内的各种经营项目及收费标准,并适时促销。
8、满足客人的合理需求,认真听取客人的推荐及意见。
9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。
10、严禁借故在包房内休息或看电视,禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的状况。
11、在规定时间内及时清理好房间,做好内务工作。
12、负责所分担区域卫生。
13、完成上级交给的其他任务
《客房部领班年终总结》
客房部领班年终总结
(一):
酒店客房部领班的月工作总结
一月来,在经理的正确领导下,在同事们的用心支持和大力帮忙下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作
虽然有必须成绩,但是还有许多差距,就应向更高的标准看齐,努力做好本职工作
客房部领班年终总结
(二):
岁月如梭,转眼间,来阳光宾馆已有一年多了,回顾在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自我,按照酒店要求较好完成自我本职工作,透过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将在这一年工作状况总结如下:
一日常工作管理:
作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作
二加强自身学习和提高业务提高:
虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自我的素质,要在下一年有必须的进步管理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。
三存在问题:
在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1有些工作不够认真如查房,设施设备及卫生检查不是十分到位
2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自我职责不到家,还队员工松懈。
3自我管理水平和理论水平有限。
四下一年计:
1划用心认真配合经理搞好楼层日常工作。
2加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生。
4加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查
5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平。
在接下来日子里,我要认真勤奋工作,改善不足之处发扬优点,较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。
客房部领班年终总结(三):
客房部领班工作总结
客房部大港宾馆主要和形象2010年上半年全体员工在的带领和各的全力下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆服务好社会打下了的基础2010年客房部了如下工作:
一经济指标状况及数字的汇报:
2010年上半年总营业额221。
3万元利润4。
9万元散客营业额149。
7万元长包房营业额60。
1万元会议收入2。
2万元,团队9。
2万元客房保健品纯收入146Bb元。
客赔收入Bb346元。
干洗衣物(外洗)67范文。
纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161范文,收入1239元。
给餐厅拨出早餐费用7。
9万元。
软片洗涤费用4。
9Bb万元。
数字除衣物洗涤费用均以财务为准
客房2010上半年出租房间数14610间次,平均出租率47。
9%散客出租间数7813间次,占出租房数的Bb3。
Bb%。
长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41。
3%。
(服务中心10Bb间次占出租房数的0。
72%(Bb月11日开始入住)铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9。
4%(1tdash;4月6月26号又回来)洛阳石化440间,(1tdash;Bb月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12。
4%,房信1810间,占出租房数的12。
4%),天房投资180间次占出租房数的1。
2%(6月一日开始)中储油262间次占出租房数的1。
8%(6月8日开始入住)中石化Bb1间次(1月、4、Bb、6月份)占出租房数的e。
34%会议团队及出租间数1Bb83间次。
占出租房数的4%。
会议室上半年出租74+6Bb=139场次,(中三楼出租1Bb场次,会议室出租29场次,会议室出租2Bb场次,会议室出租Bb+6Bb=70场次。
)中三楼装修后用了7场次EK厅用了一次都与会人员的好评
二管理指标及工作状况:
(1)今年大港宾馆又从新规范制定了管理制度客房部状况传达、、学习了制度并基础上对客房部的制度做了的如:
《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了的增减对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了规范使员工工作的和方向使客房服务质量更上一步台阶
(2)为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆的主营客房出租顾客的满意对工作的最大认可为给宾客舒适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新软片北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度:
员工自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低并且查房记录反馈纠正琐碎细致的工作都提升到日程做例如:
饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次蟑螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录就疏忽漏洞以便的服务于顾客使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客
(3)开源节流降本增效员工节能意识
本着节约创利润的思想杜绝浪费在小物品发放上班长区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账目清晰2010年上半年小物品平均节省率29。
8%小物品平均每月费用Bb248元软片从Bb月20日起原先的洗涤公司某种原因迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、服务到家等几选了大港适宜的一家总费用比原先每个房间洗涤费节省2。
8元原先每个房间12元此刻元原先每间房间小物品加洗软片费用20。
3元此刻17。
Bb元牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用。
客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度空调、电视等电器人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池使用,走廊灯早晚专人开关。
从而也了员工的节能意识
(4)对防疫站、分局治安科技术监督局等的检查工作都做了的今年67月份全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿客房来说来访登记很难为服务员的问题分局要求来访客人拿身份证来访登记可钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹谩骂呵斥服务员但的服务员都巧妙耐心的解释从没过打架冲突等事范文
(Bb)努力拓展长包房
长包房宾馆经济的主要来源为长包房客人的满意对现长包房客户的生活习惯和要求个性化服务如:
邮范文收发作息休闲娱乐、衣物洗涤等征询客户意见的意见工作改善的依据的服务员都视宾客如家人甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出
(6)为员工服务和潜力质监部对三名新招员工了礼貌礼节、操作的培训规范要求操作和训练从而使新来员工的服务意识和操作技能
(7)会议接待服务工作
会议室成本低利润高会议接待人员不顾会议上的加班加点任劳任怨与会人员的好评
(8)在安全对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等检查,对跑冒滴漏等防患于未然。
投放鼠药,蟑螂药等,防治害虫对客
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- 客房 领班 年终总结 10