母婴店员工管理制度.docx
- 文档编号:4971867
- 上传时间:2022-12-12
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:22.99KB
母婴店员工管理制度.docx
《母婴店员工管理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《母婴店员工管理制度.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
母婴店员工管理制度
母婴店员工管理制度
母婴店的四大管理技巧
母婴用品加盟店管理技巧一:
实行人性化管理:
母婴用品加盟店对营业员制定的服务规是必须遵守的,原则问题上坚持肃、格,这样才能使整个队伍有序规,母婴用品加盟店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,母婴用品加盟店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。
在人性化管理上,店长首先于律己,以理服人,其次,要能够体恤人心,经常地观察员工的心态。
发现有什么异常及时的帮助他们改正,做一个善解人意的“知心姐姐”。
母婴用品加盟店管理技巧二:
适当的运用激励机制:
没有人愿意做一个无成就的人,就像我第一次做促销时,那时候我还是一名学生,第一次在商场里面站了八个小时,当时虽然没有多大的销售业绩,但是想到自己竟然站了八个小时就觉得非常的有成就感。
因此呢,店长要对自己的员工进行激励。
比如说在母婴用品加盟店,员工捡到了顾客的包,没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人,店长不仅要对她进行精神上的赞扬,如果辅以奖金之类的赞赏,对其他员工也会产生很大的激励作用,从而在母婴用品加盟店整体上树立起团队素质形象。
母婴用品加盟店管理技巧三:
职责明确:
对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人,店长会认为没有必要分得那么清楚,只要把活干完就行了,其实并不如此,没有明确任务的时候员
工往往会有一种偷懒心理,反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?
每个员工都有这样的想法时,不仅影响心情还会使工作效率下降。
因此,给每一个员工制定一个职责,这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。
对于大一点的母婴用品加盟店,店长还要学会放权,因为店面过大,一个人是很难管理过来的。
店长要学会发现管理精英,让他们帮助自己处理一些日常事务,这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视,因此工作起来更加的起劲。
母婴用品加盟店管理技巧四:
管理别人首先自己要懂得如管理:
作为母婴用品加盟店的店长,自己要有一套管理知识,不仅懂得产品知识,还要懂得销售知识,这样才能培训出来高素质的员工,才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。
这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素,如果大家在管理上运用到这些技巧的话,那么,你一定会收到事半功倍的效果的。
#2楼回目录
国最权威孕婴连锁用品店管理制度
母婴店员工管理制度|2015-10-2417:
18
为建立健全管理制度,使店面能够有序运行,特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。
孕婴用品店人员管理制度
一、店面人员配备
1 、店长1 名
2 、销售主管1 名
3 、收银员2 名
4 、商务1 名
5 、店面营业员若干名
二、店面人员职责:
1 、店长工作职责
店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店员工的管理工作,主要包括如下容:
(1 )员工管理
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;
b 、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c 、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2 )店务管理
对店设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
a 、设备管理――对店各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;
b 、账目管理――做到帐目清晰,账相符;
c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品的领用格把关,确保无破损、丢货现象;
d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;
e 、每日工作做到日清日结,日结日高。
2 、销售主管
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。
(1 )销售管理
根据店面的实际情况做好店的业绩管理工作,具体工作为:
a 、根据店面实际情况,制定合理的月、、日销售计划及制定销售目标;
b 、根据销售计划,制定相适应当的促销案,并报股东会及代理商批准;
c 、根据案,实施销售计划及促销案,结束后对以上两种案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
d 、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
(2 )会员管理
对店的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为;
a 、根据店会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;
b 、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作;
c 、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;
d 、会员顾客的信息管理:
给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;
(3 )培训管理
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b 、培训计划应充分考虑:
店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c 、根据店销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店问题,从而提高店面业绩;
3 、收银员
(1 )岗位职责 1 .快速、准确地收取货款 2 .为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询 3 .格遵守唱收唱付的原则 4 .店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5 .负责收银区前台的清洁卫生
(2 )主要工作 1 .确保收银动作的规化、标准化,提高收银速度和准确性 2 .及时将货款存到银行,及时作出差异报告 3 .保证前台区域的清洁卫生 4 .对商业资料的保密 5 .各种票据和文件的收集、保管和传递 6 .确保现金的安全 7 .保证充足的零用金 8 .确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏 9 .及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录 10 .识别伪钞 11 .格遵循礼貌规用语(3 )辅助工作 1 .协助做好顾客服务 2 .协助盘点和前区商品的理货、补货 3.提高警惕,注意防盗
4 、商务采购
1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况,掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求,熟悉各种商品采购计划。
2 、店面急用的物品要优质采购,根据店面库存货情况,定出采购计划,对定型、常用商品按库存规定及时办理,与店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售的期性计划工作。
3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。
时鲜、季节性商品要做到提前采购,不得耽误销售。
4 、采购商品应格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源,根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则,保证货源充足。
5 、经常了解商品销售情况,以销定购。
积极组织适销对路的货源,防止盲目进货。
尽量避免积压商品,提高资金转率。
及时了解库存情况,对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ,有计划、有步骤地安排好日常工作。
6 、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉,不谋私利。
7 、格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。
购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行,交仓管员验收,报账手续要及时,不得随意拖账挂账。
3 、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:
(1 )格遵守店面员工日常工作规;
(2 )努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;
(3 )深入领会店面的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;
(4 )服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标;
(5 )做好店商品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店商品丢失破损。
孕婴用品店店面工作流程
店长一日工作流程
(一)营业前
1 )组织晨会及交接-班会议的召开:
a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);
b 、传达店面重要文件及通知;
c 、上一班营业状况确认、分析;
d 、针对营业问题,指示有关人员改善;
e 、分配当日工作计划。
2 )店状况确认:
a 、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;
b 、店货品的列、补货、促销、订货等;
c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况;
d 、畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
A 、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!
)
1 )记录当天晨会及交接-班会议日志;
2 )顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理;
3 )时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上
4 )监督店员的工作情况,错误地及时纠正;
5 )监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;
6 )对新员工作出相应的指导和培训;
7 )安排老员工对专业知识的巩固学习;
8 )安排员工轮流在店面围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的时候);
9 )赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;
10 )接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS 核对;
11 )时刻维持店的卫生状况;
12 )合理及时的安排送货上门的服务;
13 )排员工轮流用餐。
B 、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!
)
1 )准备记录进店面的每一位顾客,提供店面到店人数水平值;
2 )随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;
3 )激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;
4 )紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;
5 )时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;
6 )处理营业中顾客投诉;
7 )服务礼仪规时刻监督提醒。
8 )空缺商品再次检查并补货,提醒店员,格防货品丢失;
(三)营业结束
1 )各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;
2 )叮嘱收银员及时将货款存到银行;
3 )安排卫生的打扫;
4 )收回店外物品;
5 )关闭照明、灯箱、电器;
6 )签退,离开卖场。
营业员一日工作流程
(营业员工作人员应提前10 分钟到达店做好各项准备工作)
(一)营业前
1 )参加晨会及交接-班会议:
a 、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;
b 、听从店长分配当日工作计划;
2 )检查准备商品:
a 、复点过夜的商品
―――参加完晨会及交接-班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。
不论实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。
b 、补充商品
―――在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
c 、检查商品标签
―――在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。
对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。
d 、辅助工具与促销用品的检查准备
―――营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。
e 、做好店与商品的清洁整理工作
―――店的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(二)营业期间
A 、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!
)
1 )做好顾客资料登记工作;
2 )柜台空缺产品及时申补;
3 )维护营业区卫生;
4 )将工作日志记录完整;
5 )对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B 、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1 )积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;
2 )时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;
3 )随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;
4 )店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;
5 )将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
C 、交接-班
1 )晚班接-班的人没到,早班不允下班;
2 )早班人员要将工作日志的容传达给晚班人员;
3 )晚班接-班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;
4 )做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不下班,切忌因交接-班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1 )各项工作数据地整理、上报;
2 )柜台货品整理;
3 )打扫卫生包干区;
4 )收回店外物品;
5 )关闭照明、电器;
6 )签退,离开卖场。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 母婴 店员 管理制度