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《物流企业运行管理》考试资料
《物流企业运行管理》考试资料
物流企业运行管理
单元一概述
主要知识:
物流企业
专门从事物流活动的经济组织。
是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能,能按照客户需求进行多功能及一体化运作的纽织和管理,并具有与自身业务相适应的信息管理系统,实行独核算、独立承担民事责任的经济组织。
重点及难点:
物流企业的分类
运输型物流企业的要求
以从事货物运输业务为主,包括货物快递服务或运输代理服务,具备-定规模;可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务;企业自有一定数最的运输设备
具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。
按照客户耍求,组织物流功能的延伸服务。
仓储型物流企业的要求
以从事仓储业务为主,为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务、具备一定规模;企业能为客户提供配送服务及商品经销、流通加工等其他服务;企业自有一定规
模的仓储设施、设备,自有或租用必要的货运车辆;具备网络化信息服务功能,应用信
息系统可对货物进行状态查询、监控。
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综合服务型企业的要求
从事多种物流服务业务,可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送
等多种物流服务,具备-定规模;
根据客户的需求,为客户制定整合物流资源的运作方案,为客户提供契
约性的综合物流服务;
按照业务要求,企业口有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备;企业具有一
定运营范围的货物集散、分拨网络;
企业配置专门的机构和人员,建立完备的客户服务体系,能及时、有效
地提供客户服务;
具备网络化信息服务功能,应用信息系统可对物流服务全过程进行状态
查询和监控。
单元二物流企业管理概述
主要知识:
物流企业经营模式
(1)资源类型
物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。
(2)服务范围
物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类。
(3)服务内容
物流企业的服务内容是指物流企业为客户提供何种物流服务。
物流金业的业务风险
(1)仓储货品风险
静止存放的风险
装卸搬运过程的风险
(2)人员风险
(3)车辆风险
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物流企业人力资源管理的工作设计
用人设计
(2)岗位设置与岗位职责规划
仓储作业人员
运输作业人员
配送作业人员
业务支持人员
信息管理人员
组织管理人员
(3)员工招聘和培训
员工招聘途径
企业内部
就业机构
劳动部门
人力资源中心
人才网站
劳务市场
教育、培训机构
院校
员工
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员工培训企业文化企业考勤制度专业知识其他相关知识
(4)员工福利薪酬和晋升制度
底薪制和佣金制特点比较
物流企业信息化工具
(1)条码
(2)射频识别(3)电子数据交换(4)地理信息系统(5)全球定位系统(6)仓储管理系统(7)运输管理系统(8)电子辅助标签拣货系统(9)无线射频
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重点及难点:
物流企业的管理风险
(1)非资产型物流企业风险
资信能力风险
管理能力风险
(2)资产型物流企业风险
合同责任风险
与分包商合同责任风险
与客户合同责任风险
与信息服务提供商的合同风险
物流企业信息化管理特点
(1)物流操作信息化,通过机械、智能化的物流设备來实现物流信息化操作,
提高物流作业效率,减少物流出错率。
(2)物流管理信息化,物流管理是一个复杂的过程,从企业接到订单到货物送
至客户,需要经过多个环节,任何一个环节出错,将导致物流服务质量的下降,而物流管理信息化是通过将各个作业环节用信息化进行串联起来,提高整体运营效率。
(3)物流决策信息化,物流信息化的结果就是将各种物流信息整合,为物流管
理提供物流决策依据。
(4)物流协同作业信息化,物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游
的客户连接起来,共享彼此的物流信息,提高协同作业效率。
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单元三物流服务类别主要知识:
仓储服务的分类
仓储
运输服务的功能
•产品转移•产品储存
综合服务
物流企业在提供物流服务时,不仅仅是单一地提供某一种服务,而是将运输,仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务屮的几种有效地组合、联结一起,以便合理、有效地实现物流服务。
•运输•包装•装卸搬运
•流通加工•配送•信息•金融
国际货代服务的业务范围
主要是为接受客户的委托,就有关货物的运输、转运、仓储、保险,以及对货物零星加工等业务服务,并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜。
重点及难点:
运输的规模经济原理
是指随著装运规模的增长,单位重量的运输成本降低。
运输规模经济的存在是因为与转移一批货物有关的固定费用可以按整批货物的重量分摊。
所以一批货物越重就越能分摊费用,因为单位成木也就越低。
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运输的距离经济原理
指每单位距离的运输成木随距离的增加而减少。
因为运输工具装卸所发生的固定费用必须公摊到每单位距离的变动费用。
距离越长平均每单位支付的费用就越低。
仓单质押融资
是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司、并以仓储方出具的仓单在银行进行质押,作为融资担保,银行依据质押仓单向屮请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的矩期融资业务。
仓单质押融资操作流程
由仓储企业和货主企业之间签订仓储协议,并向货主提供仓单;货主根据仓储企
业提供的仓单向银行申请贷款;
银行向仓储企业核对仓单
银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议;
银行和货主企业签订银金合作协议;
银行根据上述协议向货主金业发放贷款;
仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管;
货主企业在规定期限内向银行归还贷款,银行冇义务负责收回贷款;仓储企业接
到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货
物。
项rι物流
是指以某项特立项冃为服务对象而产生的一系列物流活的总和。
特点:
以服务项目为目的,项目结束,项目物流也随之结束;
活动多为一次性活动、重复性较少;
具有特殊性,经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。
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与物流项目的区別在于:
项R物流是物流的一种模式。
单元四物流客户开发
主要知识:
物流企业市场定位因素
经营层面
核心竞争力
主导区域
主导行业
资产能力及服务水平
影响物流企业选择客户开发途径的因素
当地物流市场成熟度
当地物流环境
消费者习惯
重点及难点:
客八开发的策略选择
(1)物流市场分析
物流市场规模分析
物流市场构成
(2)消费者分析
物流消费群体分析
物流消费者获取信息途径分析
(3)物流产品分析
物流产品定位分析
竞争者物流服务分析
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客户开发途径比较
广告开发客户流程电话开发客户流程
网络开发客户流程
(1)基于架构网站、Blog形式的开发客户流程
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(2)基于E-maiUIM形式的开发客户流程
(3)基于网络商务平台的形式开发客户流程
品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目屮建立起B身的品牌形象,再通过品牌形象进行客户开发的•种业务拓展方式。
展会开发
是指物流金业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种客户开发方式。
竞标开发
是指物流金业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的i种客户开发方式。
产业联盟开发
是一种新的物流业务模式,具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施设备(如转运站、物流中心等),共同获取利益。
通过该模式的应用,可以更好的达到物流资源整合,物流优势有效放大,避免物流企业间的恶性竞争,规范物流市场秩序。
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单元五物流投标及方案设计
主要知识:
物流投标
是一个过程,是物流服务方根据物流服务需求提供的招标文件,编写投标文件并提交投标文件的过程。
是一个文件,是物流服务方根据物流服务需求方捉供的招标文件,设计编写出來的具有针对性的文件,也可以理解成上而的投标文件。
物流投标的要求
提供物流服务的绩效指标及考核方法
对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认如有可能,可提供
几套方案供客户选择,以增加提案成功的几率
物流投标方案制作
(1)公司物流网络设置及各网点下的唤件配置
公司物流网络介绍
分公司基础设施介绍
(2)物流相关软件介绍
(3)仓库布局图及动线设计
(4)仓库保管方案
货物安全方案
盘点方案
(5)主要数据指标
运输管理指标
仓库管理指标
(6)收费方案
运输收费方案
仓租收费方案
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仓储方案设计
储位盂求设计
需求空间设计
储位设计
配送方案设计
配送时效设计
买方客户的配送管理提升配送服务质量
配送异常处理
重点及难点:
物流投标的内容
提案的基本冃标
企业物流的资源和优势的介绍企业物流服务的模式物流信息服务模式
服务报价
运输方案设计
运输时效评估
运输能力评估
运输包装方案
运输流程控制方案
运输成本控制方案
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存储区需求面积
D=(平均存货量/平均每个托盘存放货物数量)X托盘面积
=(Q/N)X(LXW)
单层堆垛方式下,通道面积一般占到总面积的3O%-35%,所以:
M=D/(1-35%)≈Dx1.5
多层堆垛方式下:
D=[平均存货量/托盘层数X(托盘层数X平均每个托盘存放货物数量)]x托盘面积
=[Q/(SxN)]x(LXW)
在多层堆垛方式下,通道面积一般占到35%-40%,所以:
M=D/(1-40%)≈Dx1.67
货架存储方式:
D=[平均存货蚩/(每一存储单位存放数量X货架层数)]x托盘面积=[Q/(NxS)]X
(LXW)
商品的存放模式和优缺点
商品群系统方法是指将同一类商品集中存放在一起;货位系统方法又根据货位存储商品的
变化情况分为固定货位存储和开放式货位存储,固定货位存储是指仓库屮的所有货位都被事先规定好,只能用來存放固定品种的货物,这样每一种货物的存地点就是固定不变的,每次补货时,只需将入库货存放在固定位置即可。
开放式存储则是所有货位随机分配给入库的货物,每一种货物存放的地点也不同。
商品群系统的优缺点是定位容易,但搬运困难,对库存需要面积难以把握。
货位系统方法则是定位复杂,但搬运容易。
此外,其小固定货位存储方法优缺点是查找起來不容易,但对仓库的利用率较低,对库存需要面积也难以测量,开放
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式存储方法则是对仓库利用率很高,但对仓库管理软件的要求也高,要能够准确地对仓库•重最和尺寸•产品特性
•先进先出•堆高•面对通道
配送车辆发车方式
•班车制及固定间隔时间发车•发车时间推算法
配送异常情况
•配送时效差•配送人员服务态度差•买方客户收到货物异常
单元六配送中心选址
主要知识:
配送中心选址因素
•土地成本•交通条件∙H然条件•土地可得性
•人力成本•服务水平•基础设施是否完备
配送中心选址流程
•收集整理资料•地址筛选•定量分析•结果评价
配送中心选址定量分析
通过数学模型计算分析最优的配送位置,配送中心的选址会因为选址范围和选址数量不同,计算的数学模型也不同,如多配送中心向多个客户配送选用鲍摩瓦尔夫模型,单一配送中心向多客八配送及单-•配送中心向单一客户配送采用重心法模型。
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重点及难点:
重心模形法
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