人力资源管理1.docx
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人力资源管理1.docx
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人力资源管理1
人力资源管理
第一章人力资源管理概述
第一节认识人力资源
一、人力资源的概念
(一)人力资源和人力资本
人力资本:
是通过对人力资源投资而体现在劳动者身上的体力、智力和技能。
人力资源:
这种人力资本的有形形态就是人力资源。
人力资源的广义和狭义
广义——智力正常的人
狭义——具有劳动能力的人的总和
(二)人力资源的构成
主要从人力资源的数量和质量两方面来描述。
1、数量
(1)绝对数量
绝对数量=劳动适龄人口-适龄人口中丧失劳动能力的人口+适龄人口之外具有劳动能力的人口
(2)相对量
人力资源率:
人力资源的绝对量占总人口的比例。
(3)影响人力资源数量的因素有哪些?
(讨论)
2、质量
人力资源所具有的体质、智力、知识、技能水平、劳动者的劳动态度。
二、人力资源的特征
人力资源的主体性:
主体性是人力资源的首要特征,是与其它一切资源最根本的区别。
就是说人力资源在经济活动中起着主导作用。
一切经济活动都首先是人的活动,由人的活动才引发、控制、带动了其它资源活动。
在经济活动中人力资源是唯一起创造性作用的因素。
经济活动的生命是发展、是进取、是创新。
人力资源特殊的资本性:
人力资源作为一种经济性资源,它具有资本属性,与一般物质资本有共同之处。
但又不同于一般资本,呈现的是人力资本收益递增规律。
这使得当代经济的增长主要应归因于人力资源。
人力资源的能动性:
人能够主动地、有意识的认识和改造世界,人是生产力中最活跃的因素……
人力资源的智力性:
人是科学文化的载体,人的智慧可以传播、积累、发展……
人力资源的可再生性:
人力资源的再生性除了遵守一般生物学规律外,还受到人类意识的支配和人类活动的影响……
人力资源的社会性:
人力资源是一种社会资源,其所有权应当归于社会,而不是某一社会经济单位……
人力资源的时效性:
人的一生是有限的,也是无限的……
人力资源的高增值性:
在国民经济中,人力资源收益的份额正在迅速超过自然资源和资本资源。
劳动力的市场价格和人力资源投资收益率不断上升,同时,高质量人力资源与低质量人力资源的收入差距也在扩大。
人力资源的两重性:
一个人,他既是生产者,同时也是消费者……
三、人力资源在社会经济发展中的作用
1、宏观方面
2、微观方面
3、生产要素方面
第二节人力资源管理
人力资源开发与管理是一门使人才充分发挥作用的科学!
一、人力资源管理的概念、内容
(一)概念
人力资源开发与管理指的是为实现组织的战略目标,组织利用现代科学技术和管理理论,通过不断地获得人力资源,对所获得的人力资源的整合、调控和开发,并给予他们报偿以有效地开发和利用之的活动过程。
(二)人力资源管理的内容
1、从横向来看
(1)对人力资源量的管理,使人力与物力保持最佳比例。
(2)对人力资源质的管理,指对人力资源的心理和行为的管理。
2、从纵向来看
(1)微观层面,从一个企业单位来看,人力资源管理的内容主要包括?
(2)宏观层面,从一个地区、国家来看,人力资源管理的内容主要包括?
二、人力资源管理的基本功能
三、传统人事管理与现代人力资源管理
1、传统人事管理
(1)内容上,局限于较琐碎的具体工作。
(2)性质上,属于行政事务性的工作。
(3)地位上,低档、技术含量低,只属于执行层次的工作。
2、现代人力资源管理与传统人事管理的
主要区别(717注:
此处老师课件上空白)
3、现代人力资源管理的战略地位(717注:
此处老师课件上空白)
四、人力资源管理的原则
⏹第二章职务分析
(JobAnalysis)
⏹本章导引:
⏹工作分析是人力资源开发与管理的核心概念之一,被视为人力资源开发与管理的基石。
⏹第一节什么是职务分析
⏹一、定义和职务分析公式
⏹二、职务分析的基本术语
⏹三、职务分析的内容
⏹第二节工作分析的程序
⏹一、工作分析的步骤
⏹二、工作说明书的编写
⏹第三节工作分析的方法
⏹一、观察法
⏹二、面谈法
⏹三、问卷调查法
⏹四、工作日志法
历史:
⏹职务分析的科学实践:
泰罗的“动作时间研究”→吉尔布雷斯夫妇对于泰罗的研究,继续发扬光大。
⏹职务分析一词的提出:
一战期间,美国军队人事分类委员会实施职务分析→1920年,美国国家人事协会把职务分析定义为一种处理方法。
⏹职务分析的发展:
1930年,美国各大公司采用职务分析的仅占39%,到1940年却急增到75%。
目前,美国政府和大中型企业,几乎都采用职务分析。
⏹培训与发展经理岗位说明书
⏹
职位名称
培训与发展经理
职位代码
所属部门
人力资源部
直属上级
人力资源经理
管辖人数
职等职级
晋升方向
人力资源经理
候选渠道
轮转岗位
薪金标准
填写日期
核准人
工作内容:
规划、创建、管理面向员工或管理层的培训课程;
评估员工培训要求,创建适合其职业生涯发展的培训课程;
计划并管理有关技术和员工关系主题的培训科目;
对冲突解决、团队建设、员工技能评估进行管理;
评估培训效果;
与培训商洽谈专门培训课程服务;
通过各种培训科目,执行对员工技能培训及灌输组织实践和政策的任务;
调查新的培训资源,提出新的培训计划。
任职资格:
教育背景:
人力资源管理、行政管理或相关专业大专以上学历。
培训经历:
受过现代人力资源管理技术、劳动法规、基本财务知识方面的培训。
经验:
从事人力资源管理或人事管理实务工作3年以上。
技能:
能够解决比较复杂的人事管理实际问题,具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力,能熟练使用办公软件。
工作环境:
办公室。
工作环境舒适,基本无职业病危险。
⏹第一节职务分析概述
一、定义和职务分析公式
(一)定义
职务分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行调查、收集与分析,以便对该职务的工作做出明确的规定,然后加以系统、科学的描述和规定的活动。
职务分析的结果是?
⏹
(二)工作分析的公式
⏹用谁
⏹做何事
⏹何时
⏹何地
⏹如何做
⏹为何
⏹为何人
⏹二、职务分析的基本术语
✓工作要素——工作中不能再分解的最小动作单位。
✓任务——为了达到某种明确目的所从事的一系列具体活动。
✓职责——某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。
✓职位——某人完成的一项或多项相关职责组成的集合。
✓职务——主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。
Ø注意工作要素、任务、职责的区别
Ø注意职位、职务的区别
⏹职位分类(职系、职组;职级、职等)
✓职系——工作性质相同,而责任轻重和困难程度不同,所以职级、职等也不同的职位系列。
✓职组——工作性质相近的若干职系的总和。
✓职级——将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职位划为同一职级,实行同样的管理与报酬。
✓职等——工作性质不同,但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级的归纳。
Ø注意职系、职组的区别
Ø注意职级、职等的区别
⏹三、职务分析的内容
职务分析包括两个方面的内容:
确定工作的具体特征;找出工作对任职人员的各种要求。
某银行贷款助理员的工作描述
部门:
公司信贷部
工作代号:
————————————————————————————
工作名称:
公司贷款助理科室:
信贷一科
在职者:
工作地点:
公司总部
时间:
1998年12月
(注:
本部分主要说明工作的主要任务与责任,不对该工作的内涵作详细说明。
)
————————————————————————————
工作关系
上级:
公司会计主管A先生、B女士;下属:
无
内部关系:
公司信贷部的C、D、E、F等其他员工
外部关系:
主要银行客户
————————————————————————————
工作主要责任
帮助公司进行商务账单管理,保持与本公司有利益关系的公司的合作关系
————————————————————————————
工作内容
A.信用分析(每周)
在信贷主管的指导下,分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求;考察信用报告;为潜在的贷款者推荐贷款方案;考察和总结现有的贷款者的绩效;准备且跟踪信用往来与报表以及合法的贷款协议清单。
B.业务(每周)
帮助客户处理贷款问题与需求;出具客户有效需求的信用信息;根据公司资产负债情况分析账面利润,给各个客户贷款;指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程;纠正内部偏差。
C.贷款文件(每周)
起草所需的贷款文件;帮助客户完成贷款文件;在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。
D.报告/信息系统(每周)
准备信用报表:
描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款;为信息输入信息系统准备;检查信用报表的准确性。
E.客户/内部关系(每周)
熟悉客户的产品、生产能力与行为,与客户建立深层次的关系;与客户及其他银行保持联系,以求获得与贷款相关的信息;解答客户的问题;准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告;对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。
F.辅助主管(每月)
帮助特定的主管进行信用信息支持,密切客户关系;监督账目,检查和保管信用文件;在贷款过程中协调票据在各部门中的流动;在主管不在时处理客户问题与需求。
G.辅助科室(每月)
总结银行在行业中的经济活动;跟踪行业与地区的发展;帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动;面试贷款助理的求职者;在主管不在时,代理主管行使职权。
————————————————————————————
工作条件与环境
75%以上的时间在室内工作,不受气候影响;工作场地湿度与温度适中,无噪声,无有害气体,无生命及其他伤害危险;一般
无外出要求,只有在信贷调查时才外出;因工作需配备一台计算机、一部电话及其他办公用具,个人无独立的办公室。
————————————————————————————
聘用条件
A.每周工作35小时,每天7小时。
因工作需要而加班,一天加班时数一般不超过2小时,每周不超过4小时,非节假日加班及加班工资按时数×平均小时工资数×2计算,节假日加班及加班工资按加班时数×平均小时工资数×4计算。
B.法定假日放假,每年有带薪休假(详见《员工手册》)。
C.每月月薪4500元。
D.该工作的试用期为3个月,试用期间,若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素,公司有权在不提前通知的情况下予以解雇,个人也可直接向公司提出辞职。
试用合格即可与公司签订正式录用合同。
E.员工在被正式录用后,公司因经营不善,或因员工个人因素需解雇员工时,公司必需提前一个月向个人宣布解雇决定,且公
司需向个人补贴生活费用,补贴金额为:
员工在公司工作的周年数×该员工解雇决定宣布当月的工资额,员工工作不满一年者补贴该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍。
员工被正式录用后,个人向公司提出辞职时,需提前一个月(重要岗位需提前二个月)向公司提出辞职申请,获得公司批准后,方可离开公司,此时员工可获得补贴金额为:
员工在公司工作的周年数×该员工解雇决定宣布当月工资总额,员工工作不满一年者为该员工解雇决定宣布当月工资总额的两倍;若不提前向公司提出申请,或未获得公司批准而离开公司,则公司按员工在公司工作的周年数×该员工解雇决定宣布当月的工资总额/2的标准支付补贴费用,员工工作不满一年者无补贴。
F.员工在公司工作期间,每年按业绩实行奖励,按《员工手册》的规定享受公司的一切福利(如各种保险、旅游、住房补贴等)。
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晋升与培训机会
本职位为公司最低职位,可能晋升到贷款主管或会计主管;在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。
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某银行贷款助理的任职说明
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工作名称:
公司贷款助理
年龄:
25岁–35岁
性别:
男女不限
学历:
大学本科以上
工作经验:
在银行工作三年以上
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体能要求
视力良好,能听见20英尺以外的说话声;对数字口头表达能力强;有充沛的体力巡访客户;能用手书写;无严重的疾病和传染病。
知识与技能
良好的语言沟通能力,如倾听与提问能力;具有一般会计能力;有良好的书写能力;有良好的综合分析能力;能对财务文件
进行研究分析;有能力代表公司的形象;具有销售技能;具有企业管理与财务知识,具有银行信用政策和服务的知识,熟悉与银行相关的法律知识与术语;能熟练运用计算机;有独立工作的能力,能适应高强度的工作;具有面试能力;对经济、政治事件有分析能力。
————————————————————————————
其他特性
具有驾驶执照;愿意偶尔在下班后或周末加班,能每月/周出省出差;愿意在下班后参加各种活动;平时衣着整洁。
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⏹四、职务分析的意义
⏹第二节工作分析的程序
⏹一、工作分析的步骤
Ø准备阶段
✓确定工作分析的目的和用途。
✓成立工作分析小组。
(哪几类人员?
)
✓对工作分析人员进行培训。
✓做好必要准备。
Ø调查阶段
✓制定工作分析的时间计划进度表。
✓选择搜集工作相关信息的方法。
✓搜集工作的背景资料。
✓搜集职位的相关信息。
信息包括以下几类:
•工作活动
•工作中人的活动
•在工作中使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品
•与工作有关的有形和无形因素
•工作绩效的信息
•工作的背景条件
•工作对人的要求
这些信息从哪些渠道获得?
⏹岗位分析调查表
一、基本信息
姓名:
填写日期:
职务名称:
职务编号:
所属部门:
部门经理姓名:
二、调查信息
1、请准确、简洁地列举你的主要工作内容:
(1)……(8)
2、请认真、详尽的描述你的日常性工作(如果有工作日志,请附后):
3、请详尽的列举你有决策权的工作项目:
(1)……(8)
4、请详尽的列举你没有决策权的工作项目:
5、请简明的描述你的上级是如何监督你的工作的:
6、请简明的描述你的哪些工作是不被上级监督的:
7、请详细的描述你在工作中需要接触到哪些职务的其他员工?
并说明接触的原因。
8、请简明的列举你编写的需要作为档案留存的文件名称和内容提要:
9、请列举工作中需要用到的主要办公设备和用品:
10、请描述你在人事和财物方面的权限范围:
11、你认为胜任这个职务需要几年的相关工作经验:
A.不需要B.1年C.2年D.3年E.4年F.5年以上
12、你认为胜任这个职务需要什么样的文化程度:
A.初中B.高中C.大专D.本科E.硕士及以上
13、你认为一位没有相关工作经验的大专学历的人员,需要多长时间的培训可以胜任工作:
A.不需要培训B.3天以内C.15天以内D.1个月以内
E.3个月以内F.半年以内G.半年以上H.不好估计
14、你认为什么样的性格、能力的人能更好的胜任该职务:
15、你认为具有什么心理素质的人员能更好的胜任该职务:
16、你认为什么样的知识范围能够更好的胜任该职务:
17、请描述该职务的工作环境,你认为什么样的工作环境更适合工作:
18、请列举你直接领导的下属的职务、姓名和工作内容:
19、你对该职务的评价:
20、你认为如何才能更好的完成工作:
21、请将该表没有列出,你认为有必要的内容写在下面:
填写人签字:
岗位分析负责人签字:
Ø分析阶段
✓整理资料。
✓审查资料。
✓分析资料。
在分析中,要遵循以下几个基本原则:
•对工作活动是分析而不是罗列。
•针对的是职位而不是人。
•分析要以当前工作为依据。
⏹工作分析表
填表人姓名:
部门领导人签字:
日期:
Ø完成阶段
这一阶段的任务有:
✓编写工作说明书。
✓对整个工作分析过程进行总结,找出经验和存在的问题。
✓将工作分析的结果进行运用。
[案例]企业销售部经理工作描述
—————————————————————————
职务名称:
销售部经理
职务代名:
1137——118
别名:
销售部主任、销售部总管、销售部总监
—————————————————————————
工作活动和工作程序
通过对下级的管理与监督,实施企业销售、计划、组织、指导和控制;指导销售部的各种活动;就全面的销售事务向上级管理部门作出报告;
根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可,协调销售分配功能;
批准对推销员销售区域的派分;
评估销售业务报告;
批准各种有助于销售的计划,如培训计划、促销计划等。
审查市场分析,以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动,以实现企业的目标;亲自与大客户保持联系;可与其他管理部门合作,建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款;可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判,并在广告发布之前对广告素材予以认可;
可根据销售需要在杠部门内成立相应的正式群体;
可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩;
可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。
—————————————————————————
工作条件和物理环境
75%以上时间在室内工作,一般不受气候影响,但可以受气温影响;湿度适中,无严重噪音,无个人生命或严重受伤危险,无有毒气体。
有外出要求,一年中有10%——20%的工作日出差在外,工作地点:
本市。
社会环境
有一名副手,销售部工作人员有25——30人;直接上司是销售副总经理;需要经常交往的部门是生产部、财务部;可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。
—————————————————————————
聘用条件
每周工作40小时,国定假日放假;
基本工资每月2000元,职务津贴每月500元,每年完成全年销售指标资金5000元,超额完成部分再以千分之一提取奖金;本岗位是企业中层岗位,可晋升为销售副总经理或分厂总经理。
每年工作以4~10月份为忙季,其他时间为闲季;
每三年有一次出国进修机会;每五年有一次为期一个月的公体假期,可以报销15000元的旅游费用;公司免提供市区二房一厅(85平方米以上)住宅一套。
[案例]企业销售部经理工作说明书
——————————————————————————
职务名称:
销售部经理
年龄:
26~40岁
性别:
男女不限
学历:
大学本科以上
工作经验:
从事销售工作四年以上
——————————————————————————
生理要求:
无严重疾病;无传染病;能胜任办公室工作,举重5公斤,有时需要走动和站立;平时以说、听、看、写为主。
心理要求标准:
A——全体员工中最优秀的10%之内。
以总经理为100分,即90分以上,下类同。
B——70~80分;
C——30~69分;
D——10~29分;
E——9分以下。
心理要求:
一般智力:
A
观察能力:
B
集中能力:
B
记忆能力:
A
理解能力:
A
学习能力:
A
解决问题能力:
A
创造力:
A
知识域:
A
数学计算能力:
A
语言表达能力:
A
决策力:
A
性格:
外向。
气质:
多血质或胆汁质。
兴趣爱好:
喜欢与人交往,爱好广泛。
态度:
积极、乐观。
事业性:
十分强烈。
合作性:
优秀。
领导能力:
卓越。
⏹二、工作说明书的编写
问题:
工作说明书包括哪两大部分?
一个内容比较完整的工作说明书都要包括以下几个具体项目:
Ø
Ø职位标识:
一般包括职位编号、职位名称、所属部门、直接上级和职位薪点。
✓职位编号主要是为了方便职位的管理,企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。
✓职位名称要简洁明确,还要反映出职务。
✓职位薪点是确定基本工资标准的基础。
✓职位概要:
用一句或几句话来说明这一职位的主要工作职责。
Ø履行职责:
这是职位概要的细化,描述这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。
✓任务描述的问题:
⏹要按照动宾短语的格式来描述,即按照“动词+宾语+目的状语”的格式。
⏹要准确使用动词。
✓职责排序的问题:
⏹按照这些职责的内在逻辑顺序进行排列。
(优先考虑)
职责
任务
设备保养
1.根据保养时间要求更换零部件以及润滑剂
2.保存对机器设备所做保养的记录
3.定期检查机器设备上的量器,以发现不正常现象
4.根据要求完成非常规性保养任务
5.承担对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务
设备修理
1.对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议
2.如果需要修理,则需要采取任何必要的措施来使零部件恢复正常工作
测试与批准
1.确保所有要求完成的保养和维修工作均已完成,并且必须是按照设备生产商所提供的说明书来进行保养和维修
2.批准或否决某设备已经达到在某工作中被使用的条件
库存储备
1.储备设备保养和维修所需要的零部件
2.以最低成本采购令人满意的零部件
其他职责
上级分配的其他临时性任务
⏹按照各项职责所占用时间的多少进行排列。
Ø业绩标准:
工作业绩衡量要素和衡量标准
Ø工作关系。
Ø使用设备。
Ø工作的环境和工作条件:
包括工作的时间要求、地点要求以及物理环境条件等。
Ø任职资格:
这属于工作规范的范畴。
应包括如下内容:
所学专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力、身体状况。
这里面的要求是最低要求。
Ø其他信息:
备注内容。
⏹第三节工作分析的方法
一、观察法
包括参与性观察和非参与性观察
Ø非参与性观察的操作原则:
✓适用于大量标准化的、周期性短的以体力活动为主的工作
✓要注意工作行为本身的代表性
✓观察人员尽可能不要引起被观察者的注意和干扰他们的工作
✓观察前要有详细的观察提纲
✓工作分析观察提纲(部分)
✓—————————————————————————被观察者姓名:
____________日期:
_____________
✓观察者姓名:
______________观察时间:
_________
✓工作类型:
________________工作部门:
_________
✓观察内容:
✓1.什么时候开始正式工作?
_____________。
✓2.上午工作多少小时?
____________。
✓
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