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组织行为题库
第一章组织行为学概述
一、名词解释
1.警察组织行为学~:
是指应用心理学、社会学、人类学等学科的知识和原理,从个体、群体、组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。
2.组织:
是有两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。
3.行为~:
是指受心理支配的、具有内在动机的、有意义的行动,使人们表现欲望、情感、思想和意志的活动。
4.习得性:
是指人的行为除了受到遗传因素影响外,大多是学习的结果,是通过强化、模仿等方式获得的。
二、简答
1.如何理解“组织”的涵义
(1)典型的组织是由不同群体组成的,群体是有个体组成的。
(2)组织是由各个组成部分相互联系、相互影响、相互作用而构成的有机整体。
(3)组织是由共同的目标。
2.警察组织的特殊性
作为一种特殊的行政组织,公安机关具有独特的性质。
概括下来主要有以下四点:
(1)公安机关是维护国家政权的工具。
(2)公安机关是行政执法机关。
(3)公安机关具有服务性。
(4)公安机关具有高度的组织性。
3.行为的特性~
(1)目的性
(2)习得性
(3)社会性(4)情理性(是指人的行为同时受到情绪和理智的控制)
4.勒温的行为公式
心理学家勒温提出了一个著名的行为公式:
B=F(P·E)
公式中B(behavior)及行为;F(function)表示函数;P(personality)是指个体因素;E(environment)指环境因素。
5.警察职业行为的特殊性~
这些特点大多时由公安机关的性质所决定的,概括起来主要有以下六点:
(1)执法性
(2)协作性(3)服从性(4)服务性(5)危险性(6)动态性
三、选择
1.影响行为的个体因素:
心理因素;生理因素。
2.影响行为的环境因素:
宏观社会环境;微观社会环境;宏观自然环境;微观自然环境。
3.警察组织行为学研究的是:
警察心理和行为的特征与规律性。
警察组织行为学的研究具有层次性,分别从个体、群体、组织系统三个层次来分析警察的组织行为。
第二章组织行为学的发展与研究
一、名词解释
1.群体动力:
就是指群体活动的动向,它取决与群体内部力场与情境力场的相互作用。
2.行为科学:
运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人(和低等动物)的行为的任何科学。
3.因变量:
是受自变量影响而发生变化的结果变量。
二、简答
1.泰勒的科学管理理论思想
泰勒把自己的科学管理理论思想简化为四条管理原则:
(1)搜集、分析、整理组织所有的经验数据,制定和不断完善科学的工作方法;
(2)科学的选择并教育、训练和培养工人;
(3)培养工人和管理人员的合作精神,保证各项工作都按照已制定的科学原则来做;
(4)在管理人员和工人之间进行明确、适当的分工,以保证管理任务的完成。
2.哪些理论促成了组织行为学的诞生
(1)人际关系理论
(2)群体动力理论(3)需要层次理论
3.简述人际关系理论
人际关系理论是组织行为学的先驱。
其创始人是美国心理学家埃尔顿·梅奥。
通过“霍桑试验”提出了人际关系理论。
其主要论点是:
生产效率不仅受物理和生理的因素影响,更受到社会因素和心理因素的影响。
三、选择
1.古典管理理论的代表人物:
美国的泰勒、法国的法约尔、德国的韦伯
2.亨利·法约尔认为所有的管理活动都是由五个要素组成的:
计划、组织、指挥、协调、控制
3.闵斯特伯格创立工业心理学(是组织行为学前身)。
4.工程心理学:
又名人体工程学或工效学,主要是研究适合人的生理与心理特点的机器设计、工具和工作环境的设计、工作程序的安排等,以达到提高劳动生产效率的目的。
5.20世纪20年代以来,人际关系理论、群体动力理论、需要层次理论的出现,直接促成了组织行为学的诞生。
6.组织行为学学科特点:
(1)跨学科性
(2)理论性(3)应用性(4)层次性(5)权变性
7.组织行为学研究的基本原则:
(1)客观性原则
(2)系统性原则(3)发展性原则(4)实用性原则
8.组织行为学研究方法根据研究的深度,可分为:
描述性研究、预测性研究、因果性研究。
四、论述:
哪些理论促进组织行为学的诞生?
(简述各理论)
第三章警察的能力与人格
一、名词解释
1.能力:
是指个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和。
2.人格:
是指个体经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和。
3.“大五”理论:
是指在数种人格构成因素中,研究者们分析出了五种人格维度,并且该发现在不同文化背景的人群中得出了较为一致的结论。
二、简答
1.能力的类型
依据不同的标准,能力可以被划分成不同的类型
(1)一般能力和特殊能力
(2)心理能力和身体能力(3)模仿能力和创造能力
2.能力的个体差异有哪些表现
(1)能力的水平差异
(2)能力的类型差异(3)能力发展早晚的差异
3.人格的特征~
(1)稳定性
(2)独特性(3)整体性(4)倾向性
4.人格差异与警察管理
(1)警察组织管理者首先应充分认识到人格因素的重要性,人格因素关系着组织的维持和组织的整体绩效。
(2)警察组织管理者需要注意人格与工作的匹配,为合适的人安排合适的任务和岗位。
(3)深入了解每一位警察的人格特点,做到管理方法因人而异。
三、选择
1.知识技能和能力的分辨
知识:
是人们认识的结果,是反映在人大脑中的经验体系。
技能:
是一种通过练习二巩固下来的自动化的活动方式或动作体系。
能力则是反映个体完成某项任务的可能性。
能力:
是指个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和。
2.一般能力与特殊能力
一般能力:
是指在各种活动中都表现出来的必须具备的基本能力。
如,观察能力、想象力、记忆力、思维推理能力等
特殊能力:
是在从事某些专业性活动时所表现出来的能力。
如,音乐能力、绘画能力、飞行能力、敏锐的分析判断能力、制定计划能力、选择行动方案能力、与同事合作能力等侦查活动所需要的特殊能力。
3.人格的决定因素
(1)遗传因素
(2)环境因素(3)情境因素
4.“大五”理论的五种人格维度
(1)外倾性
(2)随和性(3)责任心(4)情绪稳定性(5)开放性
5.对人格的测量主要包括:
对人的性格、兴趣职业倾向、气质、价值观等的测试。
6.自陈量表是按照事先编制好的若干问题,根据应试者本人的回答计分,以此来评价其人格特点。
7.投射测验是根据受测者对一些模糊的刺激做出的直接反应来分析其人格特点的方法。
8.霍兰德的人格类型与职业范例(附P54表)
四、论述:
能力差异与警察管理
第四章警察的价值观与态度
一、名词解释
1.价值观:
是关于事物、行为的优劣、好坏的最基本的信念或判断。
2.认知失调理论:
费斯廷格提出了认知失调理论,当人们的认知元素间出现不协调们往往
迫使个体通过改变态度来解除矛盾和对立。
3.工作满意度:
是指组织中个体对他的工作的一般态度。
二、简答
1.价值观对行为的影响
韦伯把人的行动分为四种类型:
(1)工具合理性行动
(2)价值合理性行动
(3)传统行动(4)情感行动
2.态度有哪些成分
态度是个人对特定对象以一定方式作出反应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
态度包括三种成分:
(1)认知成分
(2)情感成分(3)行为成分
三者之间的关系:
态度三个部分是有机的结合在一起的,彼此协调一致,以认知成分为基础,以情感成分为支配,以行为成分为表现。
3.决定工作满意度的因素
(1)心理挑战性的工作
(2)公平的报酬(3)支持性的工作环境
(4)融洽的同事关系(5)人格与工作的匹配
4.工作满意度对工作绩效的影响P71
工作满意度与工作绩效之间简单而直接的联系是不存在的。
工作满意度水平和组织绩效有关联,即工作满意度高的组织比满意度低的组织整体效率要高。
三、选择
1.德国心理学斯普兰格家把人类文化生活划分为六种类型:
理论型、经济型、审美型、社会型、权力型、宗教型。
2.米尔顿·罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷,包括两种价值观类型:
附P59表
(1)终极价值观:
指的是一种期望存在的终极状态
(2)工具价值观:
指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。
3.平衡理论:
海德提出了有关态度形成和改变的平衡理论。
4.态度分阶段变化理论:
凯尔曼提出了态度转变过程的三阶段理论,这三个阶段包括服从、同化和内化。
四、论述:
价值观对行为的影响
五、案例:
哈尔滨非常6+1(答案参考P61)
警察表现的行为体现了哪些价值观的缺失?
警察价值观应该是什么?
第五章警察的认知与学习
一、名词解释
1.认知(知觉):
是在经验的基础上对感觉信息的解释。
2.社会认知:
为主体对社会环境中生活的某个人行为特征的认知,人际关系的认知和角色
认知等都属于社会认知的范畴。
3.光环效应(也即晕轮效应):
是指当某个人的某一方面得到好(或坏)的评价后,他的其他方面也得到好(或坏)的评价。
4.刻板印象:
是类别化的产物,它是指人们对没某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。
5.投射:
是指把别人假想成和自己一样,认为自己有的特质别人也有。
6.学习:
由于经验而发生的相对持久的行为改变。
7.强化:
是指能够加强反应的刺激,是在原有行为的基础上,对良好的行为加以肯定、鼓励、使之保持和加强;对不良行为加以否定、反对,使之消除和减弱。
8.自然消退:
是指撤销对人的某些行为的强化,使这种行为出现的频率逐步减少。
二、简答
1.社会认知的常见偏差
(1)首因效应
(2)光环效应也即晕轮效应(3)刻板印象
(4)对比效应(5)制约现象(6)投射
2.比较“首因效应”与“近因效应”
首因效应指人们在对他人形成印象的过程中往往根据最先接收到的某些信息形成印象。
相反,在某些时候,人们最后所接收到的信息也能左右其形成的印象,这种最后接收的信息对人们形成印象具有重要作用的现象称为近因效应。
3.自我实现预言在管理中的应用
自我实现预言或称皮革马利翁效应这一术语用于表明人们的期望决定他们的行为这一事实。
即如果管理者对成员的期望很高,他们就不太可能另管理者失望。
同样,如果管理者预期成员只能完成最低水平的工作,他们则倾向于表现出这种行为以符合这种最低期望,于是期望变成了现实。
在警察管理中,领导者要注意自我语言的存在。
对下属民警的绩效表现出更高的期望,或许可以获得真实的高绩效。
4.社会学习理论中,榜样对个体的影响的过程
(1)注意过程
(2)保持过程(3)动力复制过程(4)强化过程
5.比较分析“负强化”与“惩罚”
负强化:
指的是预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果,要求员工按照允许的方式行事来避免产生令人不快的后果。
惩罚:
是指以某种带有强制性、威胁性的后果,比如批评、降职、降薪、罚款等一些令人不快甚至痛苦的环境,以示对某一不符合要求的行为的否定,从而减少或消除这类行为重复发生的可能性,境性知程序_____________________________________________________________________________________________________________
三、选择
1.认知具有:
选择性、整体性、恒常性、组织性和理解性等五种特性。
2.容易被认知的:
3.晕轮效应可能出现的情况:
(1)当被认知的特质在行为界定上十分模糊时;
(2)当这些特质隐含有道德意义时;
(3)当认知者根据自己有限的经历来判断特质时。
4.社会学习理论中,榜样对个体的影响的过程:
(1)注意过程
(2)保持过程
(3)动力复制过程(4)强化过程
5.强化的类型:
(1)正强化
(2)负强化(3)惩罚(4)自然消退
6.强化程序主要有两种:
连续的和间断的
连续强化程序:
是指每一次理想行为出现时都给予强化。
间断强化又分为比率强化和间歇强化两种:
比率强化程序取决于被试者做出反应的数量,当某一具体行为重复了一定数量后个体才可得到强化。
间歇强化则取决于上次强化后所经历的时间,个体在第一次恰当的行为之后要再经历一段时间才会得到强化。
(附P84)
四、论述:
“惩罚是处理问题员工的最有效方式。
”你是否统一这种观点,请讨论。
第六章行为动机与警察激励
一、选择
1、需要的分类:
①按需要的起源分:
自然性需要和社会性需要。
②按需要的性质分:
物质需要和精神需要。
二、名词解释
1、激励:
就是组织通过有效地操作某些方法,满足组织成员的各种需要,激发、引导、保
持和控制组织成员的行为,从而使组织成员能自觉自愿地为实现组织目标而付出
更大努力的过程。
2、需要:
是个体对某种物质生活条件或精神生活条件感到欠缺而力求获得满足的一种心理
状态。
3、动机:
是指引发并维持人的行为且推动这种行为达到某一目标的内在动力,是人的行为
发生的内在的直接的原因。
4、积极性:
是指在人的内在需要和外在诱因的相互作用下,在人内心产生的一种激动、亢
奋的心理状态。
三、简答
1、激励的含义
激励的定义包含了下面几个方面的内容:
①激励的起点是满足组织成员的各种需要。
②激励离不开具体的方法,必须借助可操作的、有效的方法才能真实地进行。
③由激励所激发的人的行为动力是一种自动力,是组织成员在自觉自愿的基础上所付出的高水平努力,这种力量更容易维持长久。
④激励的最终目的是实现组织目标,组织成员自觉自愿的努力必须是指向组织既定目标的。
2、激励过程的基本模式
激励实质上是一个满足需要、激发动机的人的行为过程。
当个体产生了某种需要而又未能得到满足时,便产生一种紧张和不安的心理状态。
这种紧张的心理状态会引发动机,促使人们采取行动并始终推动人们的活动向目标前进。
当目标实现,需要得到满足以后,紧张的心理状态消除,然后又有新的需要产生,引起新的动机和行为去追求新的目标,如此周而复始,循环往复。
这个过程就是人们普遍的心理活动规律和个体行为产生的心理过程,即激励过程的基本模式。
如图:
需要
目标
行为
动机
心理紧张
新的需要
紧张消除
3、基于“经纪人”假设的激励观
①人的行为动机源于经济诱因,金钱刺激是管理中唯一的激励因素。
②对大多数人必须采取强迫,控制,恐吓及惩罚的管理措施,才能驱使他们努力达成组织目标。
4、霍桑实验
①照明度实验:
主要研究照明度的变化和生产效率之间的关系。
②福利实验:
此实验得出导致产量增加的因素并非福利条件和工资制度,而是士气、人际
关系和责任感的结论
③访谈实验:
此实验表明工人在自由发表意见、发泄不满后心情舒畅,促进了人际关系的
改善,提高了士气,使产量有了大幅度提高。
④群体实验:
根据此实验,梅奥提出了“非正式群体”的概念。
5、基于“社会人”假设的激励观
①在工作中发展起来的良好的人际关系是比单纯物质刺激更为重要的激励因素。
②组织及其管理者承认被管理者除了纯粹经济性的需要外,还有能否被人接受、归属以及身份感等社交需要。
组织注重满足他们的社交需要,才能期望被管理者对组织的目标更加忠诚、负责和认识一致。
6、基于“自我实现人”假设的激励观
①工作本身具有激励作用,主张用工作本身所具有的挑战性和内在意义来调动人的积极性,内在性激励因素的重要性被提高。
②激励的基础从外在性转到内在性,从组织必须做些什么来激发人的积极性转到组织只需为人的积极性提供一个表现和发挥的机会上去,将本来就存在积极性引向组织的目标。
③人们从完成任务而获得的自豪感和成就感中获得激励。
④人们具有遵守规范的自觉性,能够自我管理,比外在的强制管理更易为人接受,能更好地激发人们的内在潜力和创造力。
7、基于“复杂人”假设的激励观:
主张要想进行有效的激励,必须根据被管理者的需要、动机、素质及其从事工作的性质、所处的环境条件等具体情况来选择合适的激励理论和方法。
8、说明需要动机及其与激励的关系
我认为可与激励过程的基本模式这一简答题合并
四、论述
如何理解激励与管理中的人性假设的关系
第七章激励理论
一、选择
1、激励和保健因素p127表格
2、个体的激励水平取决于效价和期望值这两个因素,用公式表示为M=V·E,M(motivation)为激励力量,指激励水平的高低;V(value)为效价,指实现某一目标对满足个人需要的价值的大小;E(expectancy)期望值,即个体主观上估计目标能够够实现的可能性的大小。
二、名词解释
1、激励因素:
增加满意感的因素。
2、保健因素:
减少满意感或引起不满意感的因素。
3、效价:
即目标效价,指实现某一目标对满足个人需要的价值的大小。
三、简答
1、简述马斯洛的需要层次论
马斯洛把人的需要归纳为五个层次:
①生理需要:
指维持人的生存的需要,是人类最原始的、最基本的需要。
②安全需要:
包括人身安全、财产安全、职业稳定等方面的需要。
③社交需要:
指人对于友谊、爱情和归属的需要。
④尊重需要:
分为自尊的需要和受尊重的需要。
⑤自我实现的需要:
是需要层次理论中最高层次的需要,是一种人希望从事与自己能力相称的工作,要求挖掘自身潜能、实现自己理想、充分发挥自己全部能力的需要。
2、高成就需要者的特征
①高成就需要者喜欢面对须由他本人负责解决的问题的挑战,也就是喜欢独立地去解决问
题。
②高成就需要者倾向于承担中等程度的风险,而不是过高或过低的风险。
③高成就需要者希望得到对他们工作成绩的具体反馈,他们很想了解他们工作成绩的优劣,
从中获得成就感。
3、简要分析波特和劳勒的期望激励模式
波特和劳勒的期望激励模式包含了以下几个主要变量:
努力程度、工作绩效、报酬和满意感。
该模式强调:
①奖励要以工作绩效为前提,由工作绩效而导致与之相应的物质和精神的奖励。
②个体的满意感不仅取决于获得由工作绩效而导致的报酬,而且还取决于个体对所获报酬的公平感。
③个体能否达到组织所期望的工作绩效,取决于个体的努力程度、能力大小以及个体对所承担工作的认识了解程度、自己的职责或任务是否明确、努力方向是否正确。
因此,在设定工作目标是要充分估计个体能否实现目标的条件,保证使其通过努力能够实现预期的工作目标。
波特和劳勒的期望激励模式是迄今为止一种比较全面地激励模型,在今天看来仍有重要意义。
4、个体消除不公平感的方式
①采取一定行动,谋求增加自己的报酬。
②采取一定行动,谋求降低他人的报酬。
③通过自我解释,达到自我安慰。
④另换一个比较对象以获得主观上的公平感。
⑤放弃工作,要求调离,摆脱目前的分配关系。
5、目标设置理论的基本内容和应用
目标设置理论由洛克提出,该理论认为设置目标时应将目标的明确性和挑战性结合起来考虑,既要设置明确具体的目标,又要考虑这一目标是可以被人们接受的,有一定难度却又是经过努力能够达到的。
同时,该理论还建议让个体参与目标设置过程而不是仅让他们完成所规定的目标,并在工作中要及时给予经常性的信息反馈,以便个体能够看到自己的进步、与目标的距离及与其他成员间的差距,从而有助于提高个体的工作效率。
为了有效运用这一理论,管理者必须注意到其他一些重要因素会对目标设置过程及绩效产生影响,包括对目标的承诺、反馈、自我效能感、任务策略、满意感等。
四、论述
激励理论在警察管理应用中应注意的问题
第八章警察群体概述
二、名词解释
1、群体:
指两个以上既相互作用又相互依赖的个体,为了实现某些特定的目标而结合在一
起。
2、正式群体:
指由明文规定,有固定的编制、明确的职责分工、具体的权利和义务的群体。
3、非正式群体:
指不经官方规定,是人们在共同的工作、生活中自然形成的。
4、社会促进效应:
指个体在与其他人一起工作、活动时,绩效水平提高或降低的一种倾向。
5、社会惰化效应:
指个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的一种倾向。
6、从众倾向:
个体在群体中,常自觉不自觉地受到群体的压力,表现出与多数人一致的行
为,这就是从众。
7、地位:
指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。
8、角色:
指人们对在某个社会性单元中占有一个职位的人所期望的一系列的行为模式。
三、简答
1、如何正确对待组织中的非正式群体
①合理利用非正式群体,为实现组织目标服务。
②不同类型的群体应具体分析、区别对待。
③做好非正式群体的核心人物的工作。
④合理地组织正式群体。
2、导致社会惰化的原因
①群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。
②群体责任的扩散。
3、同质性和差异性比较
同质性群体是指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面比较接近的群体。
在完成简单任务时,同质性群体的效率较高。
异质性群体是指成员在能力、性格、年龄、知识等各方面差异较大的群体。
异质性群体有可能拥有更多种能力和信息,运行效率会更高。
4、影响群体气氛形成的因素
①对组织目标的赞同。
②对工作的满意感。
③成员之间的和谐与合作。
④良好的沟通
⑤不同的领导方式
四、论述
“公安机关中不应存在非正式群体”你是否同意这句话?
为什么?
第九章警察群体的沟通
一、选择
1、不同类型沟通网络对群体行为的影响(考最显著特征)P184表格
2、小道消息具有过滤和反馈双重机制
二、名词解释
1、沟通:
指信息的传递与理解。
三、简答
1、沟通的一般过程
沟通的一般过程包括七个部分:
沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。
具体过程是:
沟通在发生之前必须有一个意图,可称之为“要被传递的信息”,它在信息源(发送者)与接受者之间传送。
信息首先被编码(转化为信号形式),然后通过媒介物(通道)传送至接受者,有接受者将收到的信号转译回来(解码)。
这样信息就从一个人那里传给了另一个人。
如图:
信息源
接受者
解码
通道
编码
反馈
2、减少小道消息消极结果的方法
①公布进行重大决策的时间安排。
②公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。
③对目前的决策和未来的计划,强调其积极的一面的同时,也指出其不利的一面。
④公开讨论事情可能的最差结局,这肯定比因猜测而引起的焦虑程度低。
3、比较单向沟通与双向沟通
发信者与接信者两者之间的地位不变是单向沟通;两者之间的地位不断变换是双向沟通。
二者的区别如下:
1速度。
单向沟通比双向沟通的速度快。
但从长远看,单向沟通在时间上的有利之处可能会消失。
②内容准确性:
双向沟通比单向沟通准确。
③沟通程序:
单向沟通安静、规矩,双向沟通混乱、无秩序。
④双向沟通中,接受信息者对自己的判断有信心、有把握,但对信息发出者有较大的心理
压力,因为随时会受到信息接受者的发问、批评与挑剔。
⑤单向沟通需要有计划性;双向沟通无法事先计划,需要当场判断与决策。
⑥双向沟通可以增进彼此了解,建立良好的人际关系。
4、影响沟通有效性的因素
①社会因素
②心理因素
③文化因素
④物理因素
四、论述
“较低的沟通是发送者的错误”。
你是否同意此观点,请讨论
第十章警察群体冲突
一、名词解释
冲突(P197):
冲突是指两个目标的互不相容、互相对立或互相排斥。
二、选择
冲突的基本类型(P198):
(1)目标冲突
(2)认知冲突(3)情感冲突(4)程序冲突
附P198表
三、简答
1.学术界对冲突的认识的三种基本观点(P197):
传统观点;“人际关系”观点;“相互作用”观点。
2.警察面临的常见冲突(P201):
一是角色的两难;
二是边缘性职能的扩张;
三是价值的冲突。
(老
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