dell故障手册.docx
- 文档编号:5678640
- 上传时间:2022-12-31
- 格式:DOCX
- 页数:35
- 大小:44.52KB
dell故障手册.docx
《dell故障手册.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《dell故障手册.docx(35页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
dell故障手册
回到目录页
故障排除
Dell?
技术指南
?
?
故障排除工具
?
?
解决问题
?
?
Dell技术更新服务
提示:
排除电脑故障时,若能依照这些基本提示进行,可节省时间。
如果您在问题出现之前添加或卸下某个零件,请检查安装程序并确定该零件安装正确。
如果某个周边装置无法作业,请确定该装置已正确连接。
如果萤幕出现错误讯息,请记下该确切讯息。
此讯息可能有助於支援人员诊断和解决问题。
如果在某个程式中出现错误讯息,请参阅该程式的说明文件。
注:
本文件中的程序针对Windows预设检视撰写,并且如果您将Dell电脑设定为Windows传统检视,则这些程序可能不适用。
故障排除工具
部分诊断及解决电脑问题所需的故障排除工具包括:
工具
功能
电源指示灯
電源按鈕指示燈亮起並閃爍,或持續亮著,各自代表不同的電源狀態,例如開機、未開機或待命。
此指示燈亦可表示內部電源問題。
關於電源指示燈的相關資訊,請參閱維修手冊。
桌上型電腦的診斷指示燈
部分桌上型電腦配有診斷指示燈。
這些指示燈與電源指示燈共同作用。
這些指示燈也會以特定順序開啟及亮燈或熄燈,以表示狀態及問題。
關於診斷指示燈的相關資訊,請參閱維修手冊。
攜帶型電腦的診斷指示燈
鍵盤狀態指示燈表狀態及任何問題。
關於診斷及狀態指示燈的相關資訊,請參閱維修手冊。
系統訊息
您的桌上型或攜帶型電腦可能顯示待解決的錯誤或問題訊息。
請記下螢幕上顯示的資訊,並查閱系統訊息清單或維修手冊中的訊息,找出解決問題的方法。
Windows硬體疑難排解
使用硬體疑難排解解決裝置組態、相容性問題或作業狀態。
DellDiagnostics
電腦安裝DellDiagnostics後,即可執行預啟動系統評估(PSA),對主機板、鍵盤、顯示器、記憶體、硬碟機等進行一系列的初始測試,DellDiagnostics亦可執行更完整的系統測試,以評估您的電腦。
Dell支援公用程式
使用此支援公用程式可獲得自我支援資訊、進行軟體更新和對運算環境進行效能狀況掃描。
桌上型電腦的電源指示燈
電源按鈕指示燈位於電腦前面,會亮起和閃爍或穩定亮起,以指示不同的狀態:
如果電源指示燈呈藍色,且電腦無回應時,請參閱電腦的維修手冊。
註:
在某些系統上,電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈呈藍色閃爍,表示電腦處於待命模式。
按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按電源按鈕,均可以恢復正常作業。
註:
在某些系統上,電源指示燈會呈綠色。
如果電源指示燈熄滅,表示電腦關機或未接通電源。
將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。
如果將電腦插頭插入電源板中,請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。
請以良好的電源保護裝置、電源延長線及電源延長纜線更換,檢查電腦是否能夠正常開機。
使用其他的裝置(例如檯燈)來測試電源插座,以確定其作業正常。
請確定主電源線與前面板確實連接主機板(請參閱電腦的維修手冊)。
如果電源指示燈呈琥珀色閃爍,表示電腦已接通電源,但可能存在內部電源問題。
確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符(如果適用)。
請確定處理器電源線確實連接主機板(請參閱電腦的維修手冊)。
如果電源指示燈呈琥珀色穩定亮起,表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。
請先卸下記憶體模組,然後重新安裝(請參閱電腦隨附的說明文件)。
請先卸下任何插卡,然後重新安裝(請參閱電腦隨附的說明文件)。
排除干擾。
某些可能的干擾因素包括:
電源、鍵盤和滑鼠延長線
電源板上連接過多的裝置
多個電源板連接至相同電源插座
桌上型電腦的診斷指示燈
部分桌上型電腦的前面板上會以數字標示指示燈。
電腦正常啟動時,指示燈會先閃爍,然後熄滅。
如果電腦出現故障,指示燈的順序可用於協助識別問題。
攜帶型電腦的診斷指示燈
攜帶型電腦一般在鍵盤上方都設有鍵盤狀態指示燈。
關於詳細資訊,請參閱電腦隨附的說明文件。
正常操作時,鍵盤狀態指示燈顯示某些功能目前的狀態。
如果電腦出現故障,您可利用燈號的狀態來協助釐清問題。
桌上型電腦的系統訊息
註:
如果表格中未列出您收到的訊息,請參閱作業系統說明文件,或訊息出現時所執行程式的說明文件。
Alert!
Previousattemptsatbootingthissystemhavefailedatcheckpoint[nnnn].Forhelpinresolvingthisproblem,pleasenotethischeckpointandcontactDellTechnicalSupport(警報!
之前幾次嘗試啟動此系統在檢查點[nnnn]處失敗。
若要獲得解決此問題的說明,請記下此檢查點,然後與Dell技術支援部門聯絡)—電腦連續三次因同一錯誤無法完成啟動程序(請參閱與Dell公司聯絡,以尋求援助)。
CMOSchecksumerror(CMOS總和檢查錯誤)—可能是母板故障或RTC電池電量過低。
請更換電池(如需相關協助,請參閱電腦隨附的說明文件或參閱與Dell公司聯絡)。
CPUfanfailure(CPU風扇故障)—CPU風扇發生故障。
更換CPU風扇(請參閱電腦的維修手冊)。
Hard-diskreadfailure(硬碟讀取故障)—可能是HDD啟動測試期間發生HDD故障(請參閱與Dell公司聯絡,以尋求援助)。
Keyboardfailure(鍵盤故障)—鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動(請參閱外接式鍵盤的鍵盤問題)。
Nobootdeviceavailable(無可用的啟動裝置)—系統偵測不到啟動裝置或分割區。
如果光碟機為啟動裝置,請確定纜線已連接好,且光碟機中有可啟動光碟。
如果硬碟機是您的啟動裝置,請確定纜線已連接好,硬碟機已正確安裝並且已分割為啟動裝置。
進入系統設定程式,並確定啟動順序資訊正確(請參閱系統設定程式)。
Notimertickinterrupt(無計時器計時訊號岔斷)— 主機板上的晶片可能故障或主機板本身故障(請參閱與Dell公司聯絡尋求協助)。
攜帶型電腦的系統訊息
註:
如果表格中未列出您收到的訊息,請參閱作業系統說明文件,或訊息出現時所執行程式的說明文件。
Decreasingavailablememory(可用記憶體減少)—請參閱鎖定和軟體問題。
Error8602–Auxiliarydevicefailureverifythatmouseandkeyboardaresecurelyattachedtocorrectconnectors.(錯誤8602-輔助裝置無法確認滑鼠和鍵盤是否妥當連接於正確的接頭。
)
Flashpartwriteprotectederror(快閃記憶體寫入保護錯誤)—請與Dell公司聯絡(請參閱與Dell公司聯絡)。
A20閘故障—請參閱鎖定和軟體問題。
Invalidconfigurationinformation-pleaserunSETUPprogram(無效的組態資訊-請執行SETUP程式)—進入系統設定程式(請參閱進入系統設定程式),並變更系統設定程式選項(請參閱使用系統設定程式螢幕上的選項工作),以修正組態錯誤。
Keyboardfailure(鍵盤故障)—鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動(請參閱外接式鍵盤的鍵盤問題)。
Memoryaddresslinefailureat(address),readvalueexpecting(value)(記憶體位址行錯誤(位址),讀取值預期(數值))—請參閱鎖定和軟體問題。
Memorydoublewordlogicfailureat(address),readvalueexpecting(value)(記憶體雙字組邏輯錯誤,位於位址,讀取值,預期值)—請參閱鎖定和軟體問題。
Memoryodd/evenlogicfailureat(address)readvalueexpecting(value)(記憶體奇/偶邏輯錯誤,位於位址,讀取值,預期值)—請參閱鎖定和軟體問題。
Memorywrite/readfailureat(address),readvalueexpecting(value)(記憶體寫入/讀取錯誤,位於位址,讀取值,預期值)—請參閱鎖定和軟體問題。
MemorysizeinCMOSinvalid(CMOS中的記憶體大小錯誤)—請參閱鎖定和軟體問題。
Nobootdeviceavailable–strikeF1toretryboot,F2forsetuputility.pressF5torunonboarddiagnostics(無可用的啟動裝置–按F1重試啟動,按F2執行設定公用程式,)(按F5執行機載診斷)—系統偵測不到啟動裝置或分割區。
如果光碟機為啟動裝置,請確定纜線已連接好,且光碟機中有可啟動光碟。
如果啟動裝置是硬碟機,請確定硬碟機已正確安裝,且已完成啟動裝置的分割區。
進入系統設定程式,並確定啟動順序資訊正確(請參閱進入系統設定程式)。
Nobootsectoronhard-diskdrive(硬碟機上無啟動磁區)—進入系統設定程式,並確定硬碟組態資訊是否正確(請參閱進入系統設定程式)。
Notimertickinterrupt(無計時器計時訊號岔斷)—執行DellDiagnostics(請參閱執行DellDiagnostics)。
Powerwarningmessageshavebeendisabled.runthesetuputilitytoenablethesemessages.(電源警告訊息已停用。
)(請執行設定公用程式以啟用警告訊息。
)—請參閱進入系統設定程式
Readfailureoninternalharddrive(無法讀取內部硬碟機)—請參閱磁碟機問題。
Readfailureonsecondinternalharddrive(無法讀取此要的內部硬碟機)—此訊息適用於支援多顆硬碟機的筆記型電腦。
請參閱磁碟機問題。
RTCmodefixed–timeanddatemaybewrong(RTC模式修正-時間和日期可能出錯)—進入系統設定程式,並修正日期或時間(請參閱進入系統設定程式)。
如果問題仍然存在,請更換CMOS電池。
關機故障—執行DellDiagnostics(請參閱執行DellDiagnostics)。
Time-of-dayclockstopped–pleaserunthesystemsetup(日期時間時鐘停止-請執行系統設定)程式—進入系統設定程式,並修正日期或時間(請參閱進入系統設定程式)。
如果問題仍然存在,請更換CMOS電池。
Time-of-daynotset-pleaseruntheSystemSetupprogram(未設定日期時間-請執行系統設定程式)—進入系統設定程式,並修正日期或時間(請參閱進入系統設定程式)。
如果問題仍然存在,請更換CMOS電池。
Timerchipcounter2failed(計時器晶片計數器2失敗)—執行DellDiagnostics(請參閱執行DellDiagnostics)。
TheACpoweradapterwattageandtypecannotbedetermined.striketheF1keytoshutdown.(無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。
)系統僅能以130-W或以上的電源變壓器啟動。
(按F1鍵關機。
)—將130-W或以上的電源變壓器接上電腦或擴充基座。
註:
此需要130-W或以上的電源變壓器的訊息,適用於需要130-W或以上的電源變壓器的攜帶型電腦。
TheACpoweradapterwattageandtypecannotbedetermined.thebatterymaynotcharge.theysystemwilladjusttheperformancetomatchthepoweravailable.pleaseconnectadellxxx-WACadapterorgreaterforbestsystemperformance.striketheF3key(beforetheF1orF2key)ifyoudonotwanttoseepowerwarningmessagesagain.StriketheF1keytocontinue,F2torunthesetuputility(無法偵測到交流電變壓器的電壓和類型。
)(電池可能未充電。
)(系統將配合可用的電源而調整效能。
)(請裝接Dellxxx-W交流電變壓器或更高規格者,以獲得最佳系統效能。
)(如果不想要再次看到電源警告訊息,在按F1或F2鍵之前請按F3。
)(按F1鍵繼續,按F2執行設定公用程式)—將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。
Thecomputerisdockedandonlybatterypowerisdetected.
(電腦已塢接,但只偵測到電池電量。
)
thiscanhappenifthepoweradapterismissing,thepowercordisunplugged,orthecomputerisnotproperlyconnectedtothedockingstation.youshouldundock,redock,attachthepoweradapter,orpluginthepowercord.striketheF1keytoshutdown.Theamountofsystemmemoryhaschanged.ifyoudidnotchangeyourmemory...toresolvethisissue,trytoreseatthememory.StriketheF1keytocontinue,F2torunthesetuputility.pressF5torunonboarddiagnostics(其可能原因是無電源變壓器、未插入電源線,或者電腦未正確連接到塢接站。
)(您應切斷塢接、重新塢接、裝接電源變壓器,或插入電源線。
)(按F1鍵關機。
)(系統的記憶體容量已變更。
)(如未變更記憶體...為解決此問題,請嘗試重新裝接記憶體。
)(按F1鍵繼續,按F2執行設定公用程式)(按F5執行機載診斷)—
請重新安裝記憶體(關於詳細說明,請參閱電腦的維修手冊)。
如未拔除或安裝記憶體,可能會發生記憶體模組或主機板故障。
請與Dell公司聯絡以尋求協助(請參閱與Dell公司聯絡)。
Unsupportedmemory.striketheF1keytoshutdown.(不支援的記憶體。
)(按F1鍵關機。
)—請確定電腦支援您使用的記憶體(請參閱電腦隨附的說明文件)。
WARNING:
Axxx-WACadapterhasbeendetected,whichislessthantherecommendedxxx-WACadapteroriginallyshipped.thiswillincreasethetimetochargethebattery.theysystemwilladjusttheperformancetomatchthepoweravailable.pleaseconnectadellxxx-WACadapterorgreaterforbestsystemperformance.striketheF3key(beforetheF1orF2key)ifyoudonotwanttoseepowerwarningmessagesagain.StriketheF1keytocontinue,F2torunthesetuputility(警告:
系統偵測到xxx-W交流電變壓器,但其規格低於原始隨附且建議使用的xxx-W交流電變壓器。
)(這會增加電池充電的時間。
)(系統將配合可用的電源而調整效能。
)(請裝接Dellxxx-W交流電變壓器或更高規格者,以獲得最佳系統效能。
)(如果不想要再次看到電源警告訊息,在按F1或F2鍵之前請按F3。
)(按F1鍵繼續,按F2執行設定公用程式)—將正確的交流電變壓器連接到電腦或塢接站。
WARNING:
Theprimarybatterycannotbeidentified.thissystemwillbeunabletochargebatteriesuntilthisbatteryisremoved.(警告:
無法識別主電池。
)(除非先卸除此電池,否則系統將無法對電池充電。
)—在安裝兩顆電池的電腦上,可能是主電池未正確安裝,也有可能是電池或主機板故障。
WARNING:
Thesecondbatterycannotbeidentified.thissystemwillbeunabletochargebatteriesuntilthisbatteryisremoved.(警告:
無法識別副電池。
)(除非先卸除此電池,否則系統將無法對電池充電。
)—在安裝兩顆電池的電腦上,可能是副電池未正確安裝,也有可能是電池或主機板故障。
WARNING:
Thebatteriescannotbeidentified.thissystemwillbeunabletochargebatteriesuntilthisbatteryisremoved.(警告:
無法識別電池。
)(除非先卸除此電池,否則系統將無法對電池充電。
)—在安裝兩顆電池的電腦上,可能是其中一個或兩個電池未正確安裝,也有可能是電池或主機板故障。
WARNING:
Thebatterycannotbeidentified.thissystemwillbeunabletochargethisbattery.(警告:
無法識別電池。
)(系統將無法對此電池充電。
)—該電池可能未正確安裝,或者電池或主機板可能故障。
WARNING:
Thebatteryattachedcannotpowerthesystem.thesystemwillnotbootwiththisbatterypluggedin.pressF1toshutdownthesystem.(警告:
所裝接的電池無法對系統供電。
)(在裝有此電池的情況下,系統無法啟動。
)(按F1關閉系統。
)
WARNING!
(警告!
)Batteryiscriticallylow.hitF1tocontinue.(電池電量嚴重不足。
)(按F1鍵繼續。
)
WARNING:
TheTPMcouldnotbeinitialized(警告:
TPM無法初始化)—主機板可能發生故障。
請與Dell公司聯絡以尋求協助(請參閱與Dell公司聯絡)。
Warningmessageshavebeendisabled.runthesetuputilitytoenablethesemessages.(警告訊息已停用。
)(請執行設定公用程式以啟用警告訊息。
)—請參閱系統設定程式。
WARNING:
Dell’sdiskmonitoringsystemhasdetectedthatdrive[0/1]onthe[primary/secondary]eidecontrollerisoperatingoutsideofnormalspecifications.itisadvisabletoimmediatelybackupyourdataandreplaceyourharddrivebycallingyoursupportdeskordell.(警告:
Dell的磁碟監視系統偵測到[主/次]EIDE控制器上的磁碟機[0/1]運作超出正常規格。
)(建議您立即備份資料,並聯絡支援服務台或Dell公司以更換硬碟機。
)—請與Dell公司聯絡以尋求協助(請參閱與Dell公司聯絡)。
Yourpoweradapterdoesnotsupplyenoughpowertoruntheattacheddockingstation.eitherundockorinsertanappropriateadapter.striketheF1keytoshutdown.(您的電源變壓器未能供應足夠的電源,故無法執行與電腦連接的塢接站。
)(請切斷塢接或插入適當的變壓器。
)(按F1鍵關機。
)—請連接正確的交流電變壓器。
Yoursystemisdocked,buttheACadaptertypecannotbedetermined.eitherundockorinsertanappropriateadapter.striketheF1keytoshutdown.(您的系統已塢接,但無法偵測交流電變壓器類型。
)(請切斷塢接或插入適當的變壓器。
)(按F1鍵關機。
)—交流電變壓器可能未正確安裝,或者交流電變壓器或塢接站可能故障。
Yoursystemautomaticallypoweroffbecauseitbecamewarmerthanexpected.thismayhavebeencausedby:
operatingorstoringthesysteminanenvironmentwheretheambienttemperatureistoohigh,orobstructingtheairflow
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- dell 故障 手册