酒店餐饮部各岗位工作流程.docx
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酒店餐饮部各岗位工作流程.docx
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酒店餐饮部各岗位工作流程
餐饮早班效劳员工作流程
6:
30—14:
30
〔1〕6:
20更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。
〔2〕6:
30自助餐台的菜品及用品配备齐全。
〔3〕7:
00站在门前迎客,并查收早餐券。
〔4〕7:
00—9:
00正式投入到自助早餐的工作当中。
〔5〕9:
00—9:
30轮流吃饭时间、自助早餐的收市及昨日晚餐布草的送洗。
〔6〕9:
30—10:
00中餐的开档工作。
〔7〕10:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔8〕10:
00—11:
00餐前准备工作。
〔房间卫生、用具及工具的准备〕
〔9〕11:
00站位迎客
〔10〕11:
30—12:
00正式投入到中餐效劳当中
〔11〕12:
00—13:
00席间效劳
〔12〕13:
00—13:
30客人用餐完毕后将客人送至餐厅出口。
〔13〕13:
30—14:
00包房收尾工作
〔14〕14:
00—14:
30员工轮流用餐时间
〔15〕14:
30跟中班做好工作交接
〔16〕完成领导交给的其他任务。
餐饮两头班效劳员工作流程
10:
00—14:
30
〔1〕09:
50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。
〔2〕10:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔3〕10:
00—11:
00餐前准备工作。
〔房间卫生、用具及工具的准备〕
〔4〕11:
00站位迎客
〔5〕11:
30—12:
00正式投入到中餐效劳当中
〔6〕12:
00—13:
00席间效劳
〔7〕13:
00—13:
30客人用餐完毕后将客人送至餐厅出口。
〔7〕13:
30—14:
00包房收尾工作
〔8〕14:
00—14:
30员工轮流用餐时间
〔9〕完成领导交给的其他任务。
17:
00--21:
00
〔1〕16:
50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。
〔2〕17:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔3〕17:
00—18:
00餐前准备工作。
〔房间卫生、用具及工具的准备〕
〔4〕18:
00站位迎客
〔5〕18:
30—19:
00正式投入到中餐效劳当中
〔6〕19:
00—20:
00席间效劳
〔7〕20:
00—20:
30客人用餐完毕后将客人送至餐厅出口。
〔7〕20:
30—21:
00包房收尾工作
〔8〕21:
00—21:
30员工轮流用餐时间
〔9〕完成领导交给的其他任务。
餐饮中班效劳员工作流程
14:
00—22:
00
〔1〕13:
50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。
〔2〕14:
00准时参加餐后会,了解分配的工作区域以及工作内容。
〔3〕14:
30—15:
30正式投入到餐厅收尾工作当中及午餐布草的送洗领取工作。
〔4〕15:
30—16:
30餐厅准备工作及茶吧客人的接待效劳工作。
〔5〕16:
30—17:
00餐厅中班的开档工作。
〔6〕17:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔7〕17:
00—18:
00餐前准备工作。
〔房间卫生、用具及工具的准备〕
〔8〕18:
00站位迎客
〔9〕18:
30—19:
00正式投入到中餐效劳当中
〔10〕19:
00—20:
00席间效劳
〔11〕20:
00—20:
30客人用餐完毕将客人送至餐厅出口。
〔12〕20:
30—21:
00包房收尾工作
〔13〕21:
00—21:
30员工轮流用餐时间
〔14〕21:
00—22:
00餐饮部晚餐的收档工作。
〔15〕22:
00填写交接工作本
〔16〕完成领导交给的其他任务。
餐饮迎宾员工作流程
10:
00—14:
30
〔1〕9:
50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。
〔2〕10:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔3〕10:
00—11:
00接待的准备工作。
〔客情的熟知、区域卫生、用具及工具的准备〕
〔4〕11:
00站在指定位置迎客
〔5〕11:
00—13:
30正式投入到中餐引领效劳工作当中
〔7〕13:
30—14:
00做营业人数统计及收尾工作
〔8〕14:
00—14:
30员工轮流用餐时间
〔9〕完成领导交给的其他任务。
17:
00--21:
00
〔1〕16:
50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。
〔2〕17:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔3〕17:
00—18:
00餐前准备工作。
〔区域卫生、用具及工具的准备〕
〔4〕18:
00站在指定位置迎客
〔5〕18:
30—20:
30正式投入到中餐引领效劳工作当中
〔7〕20:
30—21:
00做营业人数统计及收尾工作
〔8〕21:
00—21:
30员工轮流用餐时间
〔9〕完成领导交给的其他任务。
PA岗位工作流程
10:
00—14:
30
〔1〕09:
50更换好工作服到岗,检查自己的仪容仪表。
〔2〕10:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔3〕10:
10检查好各种清洁工具及清洁用具,正式开场工作。
〔4〕做好前厅地面的清洁及保持工作,并对大厅门外的台阶进展清理。
〔5〕擦拭大厅茶几、烟缸、书报架、擦鞋机、指示牌、大厅墙面卫生并保持其卫生。
〔6〕对1—2楼梯地面进展推尘、除渍并保持地面清洁。
〔7〕清洗楼梯口,擦洗楼梯口镜面、壁画及窗台并保持其卫生。
〔8〕把1-2楼楼梯扶手擦拭干净。
〔9〕对大厅及楼层所有花草浇水及修剪并抹尘。
〔10〕负责客用洗手间的清扫和保洁。
〔11〕保持负责区域卫生直至下班。
〔12〕14:
00—14:
30员工轮流用餐时间
〔13〕完成领导交给的其他任务。
17:
00--21:
00
〔1〕16:
50更换好工作服到岗,检查自己的仪容仪表。
〔2〕17:
00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
〔3〕17:
10检查好各种清洁工具及清洁用具,正式开场工作。
〔4〕做好前厅地面的清洁及保持工作,并对大厅门外的台阶进展清理。
〔5〕擦拭大厅茶几、烟缸、书报架、擦鞋机、指示牌、大厅墙面卫生并保持其卫生。
〔6〕对1—2楼梯地面进展推尘、除渍并保持地面清洁。
〔7〕清洗楼梯口、擦洗楼梯口镜面、壁画及窗台并保持其卫生。
〔8〕把1-2楼楼梯扶手擦拭干净。
〔9〕对大厅及楼层所有花草浇水及修剪并抹尘。
〔10〕负责客用洗手间的清扫和保洁。
〔11〕保持负责区域卫生直至到下班。
〔12〕21:
00—21:
30员工轮流用餐时间
〔13〕完成领导交给的其他任务。
迎宾工作程序
一、迎候客人:
1、迎宾按规定着装,立于指定位置,站姿优雅,不得依靠门或其他物体。
2、有客人到达时,面带微笑迎上前,向客人行三十度鞠躬礼,并向客人问好和表示欢送。
“下午/中午/早上好/欢送光临〞
3、询问客人是否有预订
“先生/小姐,请问您有预订吗?
〞
4、对所有预订的客人须查对预订资料,对已抵达之客人需注明。
5、询问客人人数:
“先生/小姐,请问几位?
〞
三、领位
1、右手向应平行进的方向作出请的手势
“先生/小姐,这边请!
〞
2、走在客人略偏右的位置,相距约三步,行走速度要适宜,并注意回头观察客人是否跟上了,遇到转弯时要向客人示意,并略作停留,等客人走近后再继续前行。
3、到达了餐桌边后应先征询客人意见
“先生/小姐,请问这个房间您满意吗?
〞
如果客人不满意,应在情况许可的情况下,尽量根据其要求予以更换,如果客人要求的餐桌已有预订,应作出解释和建议。
迎宾:
“先生/小姐,非常抱歉,这个房间已预订了,那个房间好吗?
〞
4、客人对餐桌表示满意后,协助效劳员帮客人落座,同时询问客人就餐方式。
四、离开
1、祝客人用餐愉快和道别
迎客:
“先生/小姐,早餐/午餐/晚餐愉快!
〞
2、后退两小步,然后转身离去,不应在客人身边直接转身离去。
3、假设效劳生不在附近,需即时将有关新到客人的信息知会他们。
五、送客:
1、面带微笑向客人行三十度鞠躬礼,主动为客人拉门。
2、感谢客人的光临,并祝客人愉快和道别
迎宾:
“先生/小姐,谢谢光临,祝你愉快再见!
〞
传菜生工作程序
一、开餐效劳:
1)接到楼面入单,迅速入夹,并送至各生产部门。
2)根据入单,应事先备好效劳用具及特殊配料。
3)厨房出菜时,应马上给该菜配上适宜的配料,并报上菜名、台号,划菜员在点菜单上勾销该菜。
4)出菜必须用托盘,冷热菜分开摆放。
5)出菜时注意核对台号、菜肴名称,防止上错菜肴。
须将菜送到所属的餐台边(厅房到房门),由效劳员端菜上台,并等效劳员将菜盖拿起放回托盘才能离开,顺便将撤下的餐具一并带去,送到管事部清洗。
6)如厨房出、炖蛊、甜品等分客菜,必须配上茶碟作垫底,有汤汁盅类需附带题更。
7)如上煲、仔类菜肴,必须跟上湿的毛巾。
8)假设有菜很长的时间没出来时,应问厨房询问,假设漏单时应马上通知厨房补上,或通知领班处理,假设属洁清品种,按退菜程序处理。
9)将沽清品种及时通知楼面。
10)必要时协助对前台的餐具补充。
11)负责将楼面撤出的托盘清洗净,把杯架下栏盘整理好。
12)随时保持备餐间及传菜通道的干爽、清洁。
二、餐后效劳
1)整理所有点菜单,并装订、汇总、备查。
2)将所有托盘全部清洁干净、整齐摆放。
3)交所有银器清洁、清点后,整齐入柜。
4)将所有效劳用具全部清洗入柜。
5)将所有脏布草清点捆扎。
酒店客房送餐效劳标准
1、承受预订
〔1〕礼貌应答客人的预订:
“您好,客房送餐,请问有什么需要效劳的?
〞
〔2〕详细问清客人的房号,要求送餐的时间、用餐人数以及要的菜点和特殊要求,并复述一遍。
〔3〕将预订进展登记。
〔4〕开好订单,并在订单上打上接预订的时间。
〔5〕或根据从各楼收来的早餐送餐单〔挂在客房门口〕开好订单。
2、送餐准备
〔1〕根据客人的订单开出点菜单。
〔2〕根据各种菜式,准备各类餐具,布件。
〔3〕按订单要求在餐车铺好餐具。
〔4〕准备好茶、咖啡、牛奶、淡奶、糖、调味品。
〔5〕开好帐单。
〔6〕个人仪表仪容准备。
3、检查
〔1〕主管或领班,认真核对菜点酒水与订单是否相符。
〔2〕送餐效劳前对菜肴、酒水、调料、餐具、台布、口布、送餐车作全面检查,要求菜肴点心符合质量要求,并加盖保洁保温盖,餐具配置得当,清洁完好,台面、口布干净平整,无污渍,无皱纹,送餐车干净整洁,完好有效,并将餐具记录在客房送餐记录本上。
〔3〕从接订单至送餐时间是否过长,是否在客人要求的时间内准时送达。
〔客房送餐从承受预订到送至客房的时间,早餐20分钟,中晚餐30分钟内。
〕
〔4〕效劳员仪容仪表的检查。
〔5〕送出的餐具,在餐后是否及时如数收回。
4、送餐:
对重要来宾,管理人员要与效劳员一起送餐进房,并提供各项效劳。
〔1〕使用酒店规定的专用电梯进展客房送餐效劳。
〔2〕送餐效劳时餐车推行小心慎重,餐具摆放平稳得当,
〔3〕核对房号,时间。
〔4〕按门铃时说:
“送餐效劳〞。
在征得客人同意前方可进入房间。
〔5〕用客人姓氏向客人问好,打招呼,把餐车或餐盘放到适当的位置,并征求客人对摆放的意见。
〔6〕按规定要求摆好餐具及其他物品,请客人用餐,并为客人拉椅。
〔7〕提供各种需要的小效劳。
〔8〕效劳完毕后,请其在帐单上签字,应为客人指点签字处:
“请您在帐单上签上您的XX和房号,谢谢〞,并核对签名,房号。
〔9〕问客人还有什么需要,如不需要,即礼貌向客人致谢道别。
〔10〕离开客房时,应面朝客人退步转身,出房时随手轻轻关上房门。
5、完毕
〔1〕在登记单上注销预订,并写明离房时间。
〔2〕将客人已签字的帐单交帐台。
〔3〕早餐30分钟后打征询客人收餐,晚餐为60分钟后征询客人收餐,将带回的餐具送洗碗间清洗。
〔4〕清洗工作车,更换脏布草。
〔5〕领取物品,做好准备工作。
中餐宴会效劳流程
1、站位迎客:
〔1〕客人到来,主动问好,并帮客人拉椅,把客人的大衣存放好。
〔2〕给客人上毛巾、并为客人沏茶倒水,撤去用过的毛巾。
〔3〕给客人上礼貌茶之后站于自己负责的台边,注意客人动态,勤加茶水、换烟盅。
2、餐中效劳:
〔1〕客人到齐后征求主人是否可以上菜,应由主管通知厨房准备〔中厨、烧味,有海鲜的通知海鲜池〕。
〔2〕客人同意上菜后,为客人铺餐巾、脱筷子套。
〔3〕上酒水〔先女后男、先客后主〕,收台花和台号牌。
由主管通知凉菜厨房上菜。
〔4〕严格遵循中餐上菜顺序〔凉菜、热菜、汤菜、甜菜、点心、水果〕上菜。
〔5〕多桌宴会时,上菜应以主桌为准,先上主桌,再按照桌号依次上菜。
绝对不能主次颠倒。
〔6〕上酒水时要用托盘〔酒类除外〕,按正常效劳次序进展效劳,倒酒要先征求客人喝什么,然后再倒。
〔7〕上菜要在分菜位,并报上菜名,如有配料应先上配料后上菜,上菜应靠转盘边上,将菜慢转一周至主宾处。
〔8〕如有头有尾的菜式,头朝向正主人,上鱼时慢转一圈给客人看,询问客人,鱼是否要去主骨。
〔9〕上汤时,上一套汤碗盛,分剩下的汤主动给客人分第二次。
〔10〕上菜不能重叠放,应把客人吃剩较少的一碟先分,问哪一位要加,无人应答时,换小碟装起放回台面。
〔11〕每撤一道菜,也要将这道菜的配料和装座一起撤掉,空出位置再上其它的菜。
〔12〕用餐过程勤巡视,勤清理台面的杂物,换骨碟、烟盅〔不能超过三个烟头〕,勤点烟,保持转盘的清洁。
〔13〕上甜品、点心前先征求客人意见,收去台面不用的餐具和菜,换上干净筷子、骨碟。
〔14〕有水果的上叉,吃完甜品后上毛巾,撤走客人面前的餐具,留下茶杯和没喝完的饮料。
〔15〕把台花放回转盘上。
3、用餐完毕及送客:
〔1〕清点酒水数量,以及菜单外的额外消费,及时通知收银台,以免漏帐。
〔2〕客人走时,主动帮客人拉椅、取回大衣,并热情道谢。
4、收台:
〔1〕检查客人是否遗留物品,拾获交给经理处理。
〔2〕收台时,应先把椅子拉好,收起毛巾、席巾,十条一捆捆好。
然后收玻璃器具,最后再收瓷器、银器和钢器。
〔3〕所有银器、钢器清洗后,点数后放回仓库。
〔4〕收台布时先把垃圾扫掉,特别是烟头或别针之类,客人全部离场才能收台布。
中餐零点工作流程
1、迎客:
l〕站在指定位置上,恭候客人到来。
站立要端正,不倚不靠任何物体,双腿不可穿插,双手自然交叠在腹前,仪态端庄,精神饱满。
2〕当领位将客人带入本区域时,应立即上前,微笑问候,表示欢送。
2、餐前效劳:
3〕协助领位拉椅,请客人入座,为主要客人轻轻展开口布。
4〕假设客人需要解下外套时,为客人挂好衣服。
5〕翻开菜单第一页,礼貌地呈送给客人,并说:
“您好,这是菜单〞。
6〕假设客人就餐人数与餐位不等,按需要增加或撤掉局部餐具。
7〕用托盘从客人的左边为客人上热〔冷〕的小毛巾,并礼貌地向客人说:
“请用毛巾。
〞并撤去用过的小毛巾。
3、茶水效劳:
1〕询问客人意见,选择茶叶种类。
2)制备茶水,遵循效劳次序依次为客人效劳茶水,并示意顾客用茶。
4、点菜效劳:
1〕站在适当的位置承受客人的点单,在客人拿不定主意时,可向客人介绍菜肴的特色或口味,建议客人可点些什么菜,或向客人推销时令菜和特色菜。
重复一遍客人所点的菜肴、饮料,待客人确认后再下单,在客人右侧为其撤掉筷套。
2〕开订单时,字迹要清楚,注明日期、台号、人数,大、中、小客的客数、本人的XX,酒单、菜品要分别开订单。
3〕订单的第一联交收银员,第二联让收银员盖章后,由传菜员交厨房或酒吧作为领取菜肴和饮料的凭据,第三联传跑菜员划单用,第四联留给自己用。
4〕用托盘将饮料、酒类托回房间,并为客人斟倒饮料,酒水在菜上桌时或客人开餐时斟倒。
5、用餐效劳:
1〕第一道菜不能让客人久等,最多不超过10—15分钟,并不时地向客人打招呼,并提供相应的小效劳。
2〕上菜的顺序:
冷菜、热菜、汤、主食、水果。
每上一道菜的同时,在订单上注销一道,防止漏上或错上。
3〕每上一道菜,必须礼貌地向客人清楚地报出菜名,有需要分的菜进展分菜。
4〕不停地巡台,随时为客人添加酒水,更换骨碟。
5〕烟灰缸里不得超过三个烟头,发现烟头时,应立即换掉。
6〕随时撤去空盘、空酒瓶,及时清理台面卫生,应有求必应,有问必答,态度和蔼,语言亲切,效劳周到,毋须客人举手,就已经满足了客人的要求。
7〕客人的酒水、菜肴、饭点全都上齐后,要告知客人,并询问客人还需要添加些什么。
8〕客人点菜时,假设遇售缺,要及时礼貌地告之客人,并表示歉意,向客人征询是否要改点别的菜,或向客人推荐菜式,如客人认可,即开订单,以最快速度让厨房烹制。
9〕如客人有特别要求时,应尽量给予解决,不可说“不行〞、“没有〞、“不知道〞等不礼貌的语言。
如确有困难,应向客人打招呼,说:
“对不起,请稍等。
〞然后立即向领班或经理报告,但一定要给客人一个答复或请部门领班或经理出面解决。
10〕如遇客人的筷子、口布等掉在地上,应立即换上干净的,将脏的撤掉。
11〕开餐过程中,假设客人碰翻了茶杯、饮料等,弄脏了客人的衣服和台面,要迅速用干净的口布或小毛巾帮助客人擦拭,并用干净的口布覆盖弄脏的台面局部。
6、征询客人就餐意见:
1〕客人用餐完毕时,应征求客人意见,填写宾客意见征询单,并将意见转呈领班或经理。
2〕客人用餐完毕,为客人送上水果拼盘和小毛巾效劳。
7、结账及送客
1〕及时清点客人所点的食品与饮料,告诉收银员准备结账,并经核对前方能将账单放人收银夹内。
2〕当客人要求结账时,立即向前,将收银夹从客人的右前方呈上。
3〕找回零钱,应连同账单票据,用收银夹一同呈送给客人。
4〕当客人要离去时,轻轻拉开椅子,提醒客人不要忘记所带物品,并热情地表示欢送客人再次光临。
自助餐工作流程
1、迎接客人:
〔1〕客人进入后主动与客人打招呼,并向客人问好,及验收早餐券。
2、开餐效劳:
1)询问开场用餐后,效劳员要随时将客人用过的空餐具撤下;
2)随时注意客人台面卫生,更换烟缸及撤下空餐盘。
〔3〕效劳员将脏的烟灰缸及餐具用具放到固定的地方
〔4〕菜牌摆设在符合菜名,缺菜牌要补。
〔5〕临时补菜,没菜牌,要收掉菜牌及菜架。
〔6〕随时保持各类菜肴充分供给。
〔7〕防止同时收走二、三种的餐台料理及水果,客人会错觉我们收餐台了,或是觉得没什么菜色。
〔8〕补充水果时,水果夹不可带进厨房,容易遗忘在厨房里。
〔9〕随时检视餐台菜品及水果等情况。
〔10〕随时检视台面餐具挑出破损、缺角餐具,放在破损篮里,并在破损簿上登记。
〔11〕餐台上及地毯的清洁,准备干湿抹布各一条,有掉落的菜渣,以效劳夹夹起,放在托盘上。
〔12〕热锅的局部,汤匙、长柄匙、菜夹要注意随时保持放在底盘上。
〔13〕长柄匙或汤瓢掉进锅内,或长柄油腻要立刻更换。
〔14〕汤匙、长柄匙、菜夹的垫盘脏了就立刻更换。
〔15〕保持食品台的整洁,随时添加各种餐具和食品。
3、用餐完毕:
〔1〕站门口礼貌地目送及问候客人离开。
布草送洗流程
1、14:
00,各包房把房间需要更换的布草全部撤掉。
2、14:
10-14:
30,归类清点布草,检查布草有无破损、重污,并认真做好送洗布草数目的记录。
3、把清点好的布草整理好后,分类装入塑料袋里。
4、认真清点数目,如实填写布草送洗单,不得多写、漏写,如发现,送洗员负全部责任,承受经济处分。
5、15:
30之前,应按要求送到指定的接收点。
6、新布草领取后,要在领取地点数清所领新布草的数目,确认无误前方可离开,否那么出现过失自行负责。
7新布草领取到工作间后,要认真整叠,归整分类,补充布草。
如发现有破损、未洗干净的布草,及时报告领班,去仓库进展更换。
二、布草接收员
1、14:
30,进入布草接收地点,布置、清理接收点的环境,为布草接收做好准备工作。
3、仔细检查清点各房间送洗的布草,核对数目是否属实,检查送洗的布草是否有破损、重污,并追查破损、重污的原因。
4、仔细清点洗涤公司送净布草的数目,仔细检查送净布草是否干净、有无破损,发现问题及时与洗涤公司交涉。
5、按照各包房前一天所送布草的数目,分发新的布草。
6、核算当日所收脏布草的数目,并认真填写各种单据。
7、如因布草员个人失误造成布草数目短缺,由布草送洗员负责赔偿。
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