职场中的礼仪.docx
- 文档编号:573084
- 上传时间:2022-10-11
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:25.07KB
职场中的礼仪.docx
《职场中的礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职场中的礼仪.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
职场中的礼仪
职场中的礼仪
篇一:
浅析礼仪在职场中的运用
浅析礼仪在职场中的运用
礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最基本的道德规范,它是在人们长期的共同生活和相互交往中逐渐形成,并以风俗,习惯和传统等方式固定下来的。
职场礼仪是人们在职业场所应当遵循的一系列礼仪规范。
一礼仪概述
(一)礼仪的定义
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
也就是说,一切表示尊重对方的过程和手段,都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧
(二)礼仪的分类
分类:
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
因为礼仪是门综合性的学科,所谓的几大分支,又是相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的。
二礼仪在职场中的作用
(一)从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
(二)从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
(三)礼仪能增进职场人员之间的感情
在职场交际中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态:
一是感情共鸣;另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方相
互吸引,增进感情,促使良好的人际关系的建立和发展。
反之,如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。
三.礼仪在职场中如何运用
职场礼仪体现在多方面的,提高语言表达技巧,掌握运用语言的艺术,同时注重衣着服饰,平时的动作、姿态,使自己的形象更好的展现。
当老板时常看见你注重细节,做事有条不紊,他才会信任你,给你更多的发展空间。
所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会,学会职场礼仪会让你看上去更专业。
我们先来了解职场礼仪中最基本的两个法则。
(一)白金法则:
1987亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则:
在人交往中,要取得成功,一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。
1.白金法则要点:
(1).是现代交往,行为要合法。
(2).是交往以对方为中心。
白金法则涉及的问题:
良性的互动和有效的沟通。
2.如何处理人际关系:
(1).互动:
要换位思考
日本人爱吃番茄酱,可果美与森永是占有番茄酱市场份额较高的两家,可果美的销售量是森永的两倍以上。
森永尽管多方推销,仍无法与之匹敌。
后来,森永的一位推销员向公司
建议,将番茄酱的瓶口开大到汤匙可以伸进去掏。
森永采用了这一招,果然使自己的销售量超过了可果美。
瓶口太小,使用时须用力摇、磕,才能倒出,还会留下很多番茄酱在瓶子里倒不出来。
道理很简单,瓶口开得大一点儿,这些缺点都解决了,顾客当然要选择它了。
看来,成功有时的确十分简单,那就是只要你把瓶口开大一点儿!
然而,能想到这一点并不容易,它需要经营者真正将顾客放在心上,处处为客户着想。
意大利佛罗伦萨的世界著名制鞋大王费加拉莫的发家史,也证实了这个道理。
费加拉莫出身贫寒,16岁时流亡到美国。
他在一家制鞋厂工作几个月以后,认定从流水线吐出来的鞋子,是不会使人穿着舒服的。
于是,他辞
了职,专门按脚的尺寸给人做鞋,他做鞋不仅计算脚长,而且还测量各个不同部位的宽度。
由于他做的鞋子特别合脚,世界上最有名、最有钱的人纷纷找他定做鞋子,他的生意日趋兴旺。
量脚做鞋,这个点子并不复杂,可由于其中包含着对顾客的关怀,费加拉莫因此获得了成功。
(2).有效沟通
第一句:
看对象,讲规则。
第二句:
了解人,尊重人。
3.如何学习白金法则:
(1).摆正位置。
(2).调整心态。
让大家都喜欢你,往往是不可能的,我们应该争取让多数人喜欢你。
(二)三a法则
如何调整心态:
接受别人,宽以待人。
在这里我们经常运用到三a法则。
三a法则:
在人际交往中,要成为受欢迎的人,就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。
礼者敬人也体现了尊重;仪规范了我们沟通技巧;表达则是我们沟通的桥梁。
1.三a的具体内容:
(1).a:
accept,接受对方
所谓接受对方,就是要待人如己,宽以待人。
不是原则问题,不要对别人随便进行判断。
要容人。
因为人们所站的位置不一样,考虑是不一样的。
必须接受对方,包容对方。
接受对方有三个要点:
接受交往对象,接受交往对象的风俗习惯,接受交往对象的交际礼仪。
(2).a:
appreciate,重视对方
这个单词含有欣赏的意思。
重视有很多种,此处所讲的重视,则是欣赏,就是要善于发现对方的优点。
当你肯定别人时,实际上是在肯定自己,说明自己宽容,有层次,有涵养,大肚能容天下难容之事。
(3).a:
admire,赞美对方
admire的意思是要在人际交往中,不仅要善于欣赏对方,而且要把对方的优点予以肯定,予以正面的肯定。
实际上,你正面的肯定对方,会带给对方一
种愉悦。
而对方这种愉悦也会反馈给你。
人际交往是互动的,当你善待别人的时候,别人就会善待你。
位置决定态度,当你和别人打交道时,摆正了自己的位置,你的心态就容易得到比较好的调整和控制。
所以,职场人员在日常工作中,在压力比较大的时候,要想一想三a法则,要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。
这是一种教养,也是一种规范。
如果职场人员都能够做到这三a的话,其职场成功率一定会很高。
如果我们每个人都能运用这三a,来处理和别人的关系,那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
职场礼仪不仅体现个人的形象,它还体现在企业形象上,一个企业重视员工的职业礼仪,那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。
在今天世界交流日益频繁,职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂,是现代竞争的附加值。
职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径,服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,企业生存发展的重要条件,而服务和形象需要人来体现。
“不学礼,无不立”已成为人们的共识。
“内强个人素质,外塑单位形象”,正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。
我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中,它才会在职场中起到非凡的作用。
所以职场礼仪在我们的工作职场中有重要意义。
篇二:
职场中的社交礼仪
职场中的社交礼仪
【摘要】
礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信
仰,时代潮流等因素影响而形成,即为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的各种符合礼仪精神及要求的行为准则或规范的总和。
【关键词】
职场社交礼仪规范
【正文】
礼仪是社会,道德,习俗,宗教等方面律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,所以礼仪是一个人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
中国是一个历史悠久,文化底蕴深厚的“礼仪之邦”,中国在西周时期就形成了比较完备的礼仪制度,有文献记载“自伏羲以来,五礼咸备”。
古人云:
“不学礼,无以立”。
就是说要是你不学“礼”、不懂“礼”,就没法在社会中安身立足。
所以要想适应时代发展,在社交圈中有良好的人脉,我们就必须注意在社交活动中的礼仪的运用,要用自身的魅力去感染别人,打动别人。
只有做到礼才能做到成功,这里的“礼”主要包括个人礼仪、社交礼仪和职场礼仪。
个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等
方面的综合表现,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内
涵的外在表现,是促进个人进步和成功的重要途径。
人存在于社会上,需要尊严来做支撑,但同更要尊敬别人。
特别是在互相的交往中,不可以伤害他人的尊严,更不能侮辱别人的人格,尊敬别人就是尊敬自己,是个人形象和素质的体现。
注意自己说话的语气,不要以不悦或对立的语气说话;该沉默的时候“沉默是金”;在别人说话的时候应该认真仔细的听,不要随便打断别人的话;在说话的时候注意人称的应用;在提出问题时态度要谦和真诚,不能傲慢自大;不要自吹自擂;不要以嘲笑别人为乐,不要在别人沮丧的时候提自己的荣耀,不要把别人的缺点作为你优点的衬托,应该看到别人的闪光点;打电话也是一个很重要的礼仪,不要在不适当时刻打电话,在电话中不要谈一些别人不想听的无聊;自己不了解的事情不要随意发表自己的意见;公众场合不应该有过于亲密的行为等都是个人礼仪在是生活中的体现。
社交礼仪中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真诚待人,以礼相待,对人一视同仁,做人坦诚,心胸坦荡,才能使人如沐春风。
俗话说,不以规矩不成方圆,我们要严于律己,更要宽以
待人,做人做事都应该有一颗宽容的心。
“相逢一笑泯恩仇”,在与人交往中应着眼于未来,不应该念旧恶,要理解对方、容纳对方、求同存异,学会化敌为友,让矛盾变为合作。
正所谓海纳百川,有容乃大。
不管在职场还是生活中,都要彬彬有礼,所谓礼多人不怪,这样才能树立良好的形象,彰显出个人的魅力。
在与人交谈时,最好提前了解一些谈话对方的情况,避免冒犯别人的宗教,政治信仰;
要尊重别人的地方文化和民族、生活习俗;不要涉及对方的弱点与短处、个人隐私、庸俗之类的谈话内容及小道消息;说话要语气中肯、态度和蔼,心平气和,以理服人;不要轻易打断别人谈话或随便走开,听完对方的发言,再去反驳或补充对方的看法和意见;在别人说话的时候要保持注意力中,不能面带倦容,打哈欠、发短信、看手表、翻东西、看报纸?
?
显出一种无所谓的样子,这是对别人极大的不尊重。
这样才能有一个和谐的谈话氛围,有一个轻松愉快的谈话。
职场礼仪主要体现在应聘和平时的职场中。
求职是我们跨进职场的决定性的一步,在职场中好好的工
作是在职场的核心问题。
在求职的过程中,仅有学历是远远不够的,不但要有过硬的能力,还需要有一颗追求上进、有创新意识的心,要有善于交流沟通能力、领导能力、组织协调能力和团队合作能力。
三和国际的用人标准给了我很大的启示,即:
有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,坚决不用。
由此可见“德”的重要性。
另外,应聘礼仪是我们进入职场“制胜”的一步,有时甚至是能否求的职位的关键所在。
首先应聘时应该特别注意时间的把握,一般提前5-10分钟到比较好,以表示求职的诚意,让对方能够信任你,迟到是绝对不允许的;其次应该穿正式的服装,要有上班族的气息;进入应聘室之前,不论门是开是关,都应先轻轻敲门,得到允许后才能进入,切忌冒失入内;入室应整个身体一同进去,入室后,背对招聘者将门关上,然后缓慢转身面对招聘者;见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼得体;在招聘者没有请你坐下时,
切忌急于落坐,请你坐下时应道声“谢谢”,然后等待询问开始。
应聘过程中应坐姿要端正,要自然、放松,切忌做一些捂
嘴、歪脖之类的小动作;切忌跷二郎腿并不停抖动,两臂不要交叉在胸前,更不能把手放在邻座椅背上,以免给别人轻浮傲慢、有失庄重的印象;面部表情应谦虚和气,有问必答,应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上,眼神自然,以传达你对别人的诚意和尊重;在应聘中对招聘者的问题要一一回答,回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语,以免对方难以听懂;面试时不能打断招聘者的提问,以免表现得急躁、随意、鲁莽;当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,而不是含糊其辞或胡吹乱侃;应聘结束时,一面徐徐起立,一面以眼神正视对方,趁机作最后的表白,以显示自己的满腔热忱。
然后欠身行礼,说声“再见”,轻轻把门关上退出;最后,应聘之后写一封感谢信是很有必要的,招聘者的记忆是短暂的,感谢信是最后机会,它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样。
在职场中,我们除了要求个人礼仪和社交
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中的 礼仪