怎么做一个优秀的管理者.docx
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怎么做一个优秀的管理者
怎么做一个优秀的管理者
怎么做一个优秀的管理者
导语:
他是全公司唯一一个高级经理2钻的经理
他是全公司第一个已投资6家门店的分行合伙人
他是全公司目前已投资6家门店且全部盈利的投资人
他是立志在五年之内投资12家店,进入公司董事会的人
――这个卓越的男人是谁?
相信大家都猜到了!
本期对话大佬,滨江A组钻级经理王凯跟您深谈管理!
投资人阅读篇:
储备经理的培养
记者:
据我所知,您目前已投资6家门店,并且每家门店都是盈利的状况。
您在投资对象上是如何进行选拔的呢?
王凯:
当员工已经可以投资的时候,再进行选拔是没有用的。
我是在有合适的人选时,才会去做拓店的行为。
我对储备经理的要求,首先第一条必须是业务能力非常强,业务功底扎实。
当业务发生时,分行经理要敢于冲在第一线,让客户和房东直接面对你,而不是面对你的员工。
第二,人品正直,有责任心,要扛得起大旗,稳得住局面。
第三,客户服务意识强。
在客户反应度上,一定要非常灵敏、迅速。
记者:
我听说,个人业务能力很强的经纪人,在担任分行经理之后,带领团队并不一定好。
您是怎样看待这个问题的呢?
王凯:
这里有几个问题,可能是没有意识到的。
当一个储备经理还在做业务员的时候,分行经理可以通过平常的表现、聊天做出初步判断他是否具备管理特质。
业务做得好,也分为很多种,要看是好在哪方面。
他的成功是否可以简单复制,这个尤其重要。
新招进来的员工是否可以模仿和复制他的能力非常关键。
如果他的成功带有独特的个性或者很多偶然系数,成功无法复制,那肯定不行。
因为,你不可能招到跟你一模一样性格,一样脾气的员工。
比如说,我们某些经理做广告的能力很强,有可能是因为他房源信息多,对房子、小区了解多。
所以,当他接到客户的时候,可以第一时间配对,客户自然跑不掉。
但是,如果让一个新人拼命去做网络广告,即便他尽全力去做,接了100个客户。
可他没有足够的房源,没有消化客户的能力,那也是没有用的。
所以,单纯某一方面强,肯定不行。
记者:
您认为投资人应该如何培养储备经理,需要做好哪些准备工作呢?
王凯:
带人是储备经理必须要学的功课。
我投资的每位经理几乎都有带人半年到一年以上的经验。
公司现在有雏鹰计划,这些培训可以帮助到他们。
可是,除了培训,投资人还必须让储备经理们有实战管理的经验。
例如,主持会议,跟他们探讨对事物的看法,帮助他们提前预判一些可能出现的问题,给到他们解决的思路,让他们防患于未然。
经常让他们出面解决工作上、团队里遇到的一些问题;必要时,甚至让他们代替你去处理某些事情。
不要怕他们做得不好,怕他们犯错误,怕他们带来损失。
只有犯错,才能长记性,以后就不会再犯。
投资人必须要提前给储备经理练兵试手的机会。
否则,等到他们坐上那个位置的时候再犯错,代价是非常大的。
投资是一把双刃剑。
投资成功对公司、投资人、储备经理以及整个团队都是一种正激励。
所以,宁愿长期把基本功打扎实一点、多耗费点时间精力培养他们,也不能盲目地把他们推上那个位置。
德佑的平台是这个行业最好的,文化是最好的。
平台可以为分行经理带来30%的业绩,文化可以为经理招来20%的业绩。
只要你不偷懒,稍微懂一点管理,就不可能失败。
德佑的经理投资失败是非常不应该的。
新经理阅读篇:
新团队管理
记者:
您认为新经理上任应该注意哪些问题?
怎样带领一个新团队呢?
王凯:
新经理的危险期并不是在刚开始招人的时候,而是在带领新团队两个月至四个月的时候。
你要经常了解员工情绪的变化。
员工实际性的收入是他们留在公司最大的动力。
但是,身在地产行业,两个月的员工想要立马开单获得满足感跟成就感,几乎是不可能的。
因为他什么都不专业,而他面对的竞争对手很可能是在这个行业做了三年、五年甚至七八年的业务员。
他没有办法去跟别人竞争!
他只有挫败感!
所以,新经理不仅仅是要陪同新人去带看,更应该注意整个团队员工的思想活动。
某些时候,有些团队的老员工很可能把消极思想和负面情绪传递给留守的新人。
这个时候,新经理必须从全盘考虑,兼顾所有员工。
对于员工提出的业务帮助,经理应该做思考分析,帮助他们区分客户与非客户。
不要眉毛胡子一把抓,浪费有限的时间和精力在每一个带看上。
员工进来快到三个月的时候,会有很大的心理波动。
底薪马上要从3000块降到1700块,而自己还没有开单,种种因素都可能促使他们退缩,甚至开始为自己找后路了。
只要其中有一两个人离开,就会引起很多人的恐慌,接连产生连锁反应。
到这个时候,新经理再来做思想工作已经没用了,局面比较难控制。
其实,这种情况是可以避免的。
新经理应该提前给员工打预防针,快到那个时间点的时候就应该跟员工沟通。
开会的时候,你可以告诉员工:
你现在正在成长,你就快要得到客户跟房东的认可,就快要成交,即将出业绩的时候了。
这个时候,你千万不能放弃,否则太可惜了!
这也是对你自己最大的不负责任!
再说,公司在你什么都没有的情况下,前三个月给你3000块的底薪,不就是希望你们前期可以养活自己,学好本事以后为公司创造更多的价值么?
如果这个时候你离开了,那只能证明你是一个相当没有责任心的人,是一个懦夫!
一个没有责任心,碰到困难就退缩的人,到任何行业、任何岗位都是不可能做好的!
类似这样的场合,新经理应该给员工灌输责任,让他们坚定信念:
只要坚持下去,自己就是最强的人。
这样一来,即使哪天团队有个别经纪人离开,相对而言,也在一定程度上减少了对团队的负面影响。
如果团队里面有员工真的迫于生计,不得不离开,员工本人是非常努力、想要这份工作的。
那么,分行经理可以适当地给予小小的补助,千万不能无动于衷。
否则,走一个会影响两个,走两个会影响四个,最后,整个团队成员纷纷出走,团队就散了。
然后,新经理又开始新一轮的招聘。
这样,周而复始,没完没了,大把的时间都耗费在招聘上了,哪里还有精力来做业绩?
绝大部分失败的新团队都是这样的。
新经理没有提前预判,发生问题的时候,又没有及时向有经验的人士请教解决办法。
除此,新经理在上任之初,定位一定要准确。
切忌好高骛远,只盯着标的大的项目、案子。
或许,新经理的个人业务能力很强。
对他来说,这些大案子没有问题。
但是,他没有考虑到新人,新人是把握不好大客户的。
一个案子成交与否,关系着2、30万的业绩。
所以,新团队的业绩差异对比非常明显。
另外,在新经理单飞之初,他的投资人还是应该给予一些关注的。
投资人虽然没有管辖权,但是投资人有义务、力所能及地帮助新经理解决他们碰到的问题,协助区域管理者做好工作。
分行经理阅读篇:
混合团队管理
记者:
作为经理,必须清楚了解自己手下的每一位员工吗?
那您在团队管理中,是如何分配时间的呢?
王凯:
当一个团队只有5-6个人的时候,了解每一个员工或许可以。
当团队成员超过10个以上时,了解每个人几乎是不太可能的。
这个时候,分行经理应该分层次管理。
对于带领一年以上的团队,分行经理应该从宏观上重点培养几个得力干将,包括业务能力突出、品质方面卓越的人才。
让他们每个人带领2-3个人,每个人辐射几个人。
这样,一个团队其实只要管好4-5个人就行了。
既能减轻分行经理的压力,又能给到储备经理学习锻炼的机会。
我在团队管理上,采取的方式是经常变化的。
我会在不同的阶段做不同的安排。
总体上是这样的:
当业务员能力很强的时候,我关注于团队建设和人才梯队建设;当业务能力强的人离开或者晋升时,我关注的重心会转移到业务上。
帮助他们实际到带看、谈案子、收意向等每一个环节,盯住有真实意向客户的员工,专注在成交概率上。
所以,不同的时期,分行经理应该做不同的方向调整。
记者:
团队管理中,您会把大量时间花在新人身上吗?
王凯:
按道理来说,分行经理应该把大部分时间花在新人身上。
可是,作为一名成熟的管理者,这样做是不对的!
举个例子:
一颗刚刚种下去的新树苗,你用所有的肥料和水来浇灌它,它根本吸收不了,说不定哪天就被一阵大风刮跑了,或者因为营养过剩死掉了。
而旁边的大树,即将开花结果。
如果这个时候,你不给它浇一些营养和水,那它很可能枯萎。
又比如说,大学教授给小学生上课,教授讲的,小学生听不懂。
两个人不在同一个频道上,这完全就是一种资源跟时间的浪费。
回到业务上来,管理者应该把大量的时间与精力花在能够马上产生绩效的人身上,这才合理。
并且,他的成功更能对新人造成积极影响。
因为,经理与员工的沟通,是一个说与做的对话。
这个时候的员工是被动的。
而员工与员工的沟通,是一个平级,互相沟通的对话,员工更容易接受。
记者:
3月份您的团队做了200多万业绩。
其中,一手没有,二手7单,租赁4单。
您对业务方向和业务组成有要求吗?
王凯:
一手我做得不多,是有原因的。
如果有好的一手项目,二手的客户其实也可以约过去带看。
二手是培养客户感情的。
一次又一次地带看、沟通,能够让客户对你产生感情,所以二手客户转一手容易成交。
而纯一手的客户对中介是没有太多感情的`。
客户不是傻子,他们会想:
中介能够给多少折扣?
能够返佣多少?
所以,很可能出现客户跳开中介,直接跟开发商成交的情况。
而一手的案场销售也有可能抢客,对中介公司造成损失。
所以,一手存在很多不确定因素,难以把握。
纯做一手,会把客户做死。
无论从个人、公司来说,基于长远考虑,员工都应该更专注二手。
而二手更能锻炼经纪人的沟通能力、谈判能力、斡旋能力、预判能力以及处理案源纠纷的能力。
这些都是经纪人实打实的本领。
个人篇:
浅谈收获
记者:
您从事这个行业多年来最大的感触和收获是什么呢?
王凯:
我不知道'最大”这个词如何定义。
我最大的感触和收获就是:
当你做了这么多年以后,才发现原来自己什么都不是,什么都不会。
接触的客户越多,层次越高,你会发现客户是你永远无法想象的一笔财富,取之不尽用之不竭,可能你还只抓到一些边缘。
我做的时间越长,对这个行业越有信心。
除了自身能力与素养的提升,我最大的收获就是越来越清楚地看到这个行业的未来。
在任何一个国家,销售都是非常不错的工作。
房产销售更是非常好的工作,它是跟这个国家、社会的精英人士打交道。
即使不成交,那也是一种收获。
很多说销售工作不好的人,其实是因为自己的能力不够,他享受不到成交带来的各种好处和成就感。
记者:
我在您的座位上看到一张便利贴,上面写着您的业绩目标:
每个月100万业绩。
请问抛却工作,个人方面,您有什么愿望吗?
王凯:
做好业务,让员工赚到钱,并把他们培养出来是最实际的。
我个人来说,还不算成功人士,不能跟邵总比。
理想的背后是需要一定的经济条件作支撑的。
没有条件支撑的理想只能是空想。
我现在才30几岁,还需要奋斗。
当你还不够强大的时候,就不要奢望过多的东西。
否则,它会削弱你本身的能力。
举个例子,本来载着100斤煤的能用车,它的行驶速度是正常的。
而你非要在这一车煤上再加上100斤的重量,它的行驶速度就会减缓。
有时想法过多,奢求太多,会拖慢你成功的脚步。
在成功的路上,不要有太多的想法,太多的欲望,专注于一个方向,坚定脚下的路,你才会顺利到达终点。
人无远虑,必有近忧。
不要把后期属于你的果实,提前消费掉!
记者:
您能评价一下您自己吗?
王凯:
我是个热爱学习的人。
我喜欢思考问题。
碰到比我优秀的人,我会想:
我怎么样可以像他一样呢?
有时候,我比较冲动,敢说敢做。
如果,我知道了某一样东西,我一定会说出来,并且马上去实践。
做对了,受益的人是我。
做错了,受益的人也是我。
证明自己错了,那下次就不会再犯同样的错误。
人,要不怕犯错!
记者:
王经理,促使您取得成功最大的动力是什么呢?
王凯:
以前,我一直努力的目标就是:
改变家族的命运。
我希望通过我的努力,让我的家族不再过那么平凡的生活。
这样的想法深深影响了我七、八年。
如何改变呢?
那就是做普通人做不到的事情,不做普通人做的事情。
背负的压力会迫使你不断地优秀、前进。
当我做了地产以后,我的动力改变了。
房东的认可,跟高端客户的交往,为自己带来一种很大的成就感。
我觉得自己是被社会肯定的人,是一个受到重视、被需要的人。
曾经,有别的公司开出丰厚的薪水挖我过去。
那个时候,我就想:
我在这个行业做了X年,我值X万。
如果我再做5年,10年,20年呢,我会不会不止这个数,会不会更值钱呢?
个人的价值其实也可以从金钱中体现的。
当然,我是不会离开德佑的。
对于一个喜欢做业务的人来说,德佑是一个非常不错的平台。
简单而不复杂,只要想着如何做好业务就可以了。
你付出了多少努力,你就会在这儿收获多少果实。
除此,不同的客户会带给你不同的思想。
思想的交流是一种精神财富。
能够让你思维开拓,眼界开阔。
记者小记:
采访结束时,我偷偷地问了王凯经理一个问题。
“王经理,外界传闻您比较怕老婆,请问是真的吗?
”王经理哈哈大笑了起来,给了我这样的回答:
其实,我们做地产的人,给到家里的时间非常少,所以我们很需要家人的理解和支持。
为什么有的经纪人,家人一反对,就离开这个行业了呢?
因为,他跟他的家人没有共同的理想,他们缺少一个梦。
作为一个男孩子,一个想要在事业上有所建树的人。
你必须要给家人造一个梦,什么梦呢?
现在我能做什么?
现在我所做的,能不能产生将来我们想要的生活?
如果,我现在是一名教师,我每个月的收入是5000块。
十年以后,我们要给父母留50万,买房子要200万(没有房贷),小孩教育需要50万,紧急备用金50万。
那么,每个月拿着5000块钱薪水的我,十年以后能够拥有这些东西吗?
答案是:
不能!
既然不能,那怎么办?
告诉你的家人:
我现在的工作就可以做到!
我现在每天在做什么?
我做的工作可以获得怎样的回报?
我可以用多长时间,把这笔资金赚足?
多久以后,我们能过上那样的生活?
而你们,能够获得哪些好处?
当你给了家人这样一个梦想,有共同的目标以后,家人自然也就支持你的工作了。
千万不要忘了在给家人造梦的同时,把获得的成功跟家人一起分享。
一个家庭里面,除了爱情也有责任。
责任让你撑起家庭的重担,而爱,却让你忍受一切,包容所有。
所以,“男人没有怕不怕老婆,只有爱和不爱。
”
怎样做一名优秀的管理者2015-11-0113:
18|#2楼
管理是一门科学,渗透在人类活动的各个角落,它是人类社会的大课题。
管理学是自然科学和社会科学的结合。
实际上每个正常人,一生都在自觉或不自觉的从事管理。
从某种意义上讲,学习研究管理是人的天职。
社会是个大舞台,任何一个集体都是一个小舞台。
在社会和集体中,每一个人都在扮演不同的角色,都有自巳的位置。
管理的目的就是要在这个舞台上演出丰富多彩的节目。
管理的作用就是使各个角色表演到位。
任何管理都是通过特定的人来实现的,缺乏管理的集体就像一盘散沙,毫无战斗力,选择优秀的管理者是涉及到集体兴衰的大事。
管理是有层次的,不同层次的管理者的要求和标准是不同的。
管理的层次是变化的,提升管理层次是管理者追求的目标。
怎样提高自已的管理水平,做一名合格、优秀的管理者这是值得每一个管理者面对的永恒课题。
一、管理者应具备的基本技能
1、思维技能:
有创新思维,有较宽阔的形象思维和逻辑思维空间。
好的思维可以让你有正确的处事态度,而这种态度是成功的关键。
2、业务技能:
有适应本职工作的业务能力。
需要合理的知识结构,一定的知识积累和较多的从业经验。
3、判断、决策技能:
能进行综合分析,对复杂事务做出相对准确的判断、决策。
调查研究,搜集信息是基本功,也是判断决策的基础。
4、人际关系技能:
善于与人沟通、融合,有亲合力。
5、组织技能:
善于组织不同层面的人群,有序的工作。
6、语言技能:
有口才。
条理,生动,简练,有说服力,能抓住关键点。
7、文字技能:
文字流畅,格式规范,层次分明,表达清楚、准确。
8、创新技能:
不守旧、固执,善于分折总结,发现弊端,不断改进。
二、杰出管理者的标志
1、高尚的品格:
正派、坦诚、重情义、重孝道,讲信用,有礼貌。
2、宽宏的气度:
胸怀大局,待人宽厚、诚恳,有肚量,遇事沉着、冷静,能容纳不同意见及反对过自已的人
3、较强的亲合力:
关爱同事,与人沟通或交往能很快拉近距离。
4、出色的组织表达能力:
组织与表达的有机结合,做到指挥有力、到位。
能给群体带来激-情、动力和行动要令。
5、快速的反应能力:
思维敏捷,反应快,决策果断,能即时调动、整合可利用的资源,行动快而有效。
6、有对复杂问题较强的分析、判断、处理能力:
敢于面对,遇事冷静,分析透彻,判断准确,方案可行,方法正确,结果经得起时间的检验。
7、积极而有效的创造力:
积极进取,勇于开拓,善于选择创造机会,掌握并采用科学方法,解决一些难点、重点问题。
8、较好的忍耐、克制力:
面对困难沉着冷静,善于等待,休整,能静观其变,以静制动。
三、怎样做一个优秀的管理者?
1、 应找到自已的定位及发展的目标。
2、 要有兴趣、信心和激-情,热爱自已的岗位,相信自已一定会做好。
3、 要善于训练自已。
只有认识自我,才能有效地训练自我。
人们身上最大的局限,其实大都是自己给自己设定的。
在所有的方法中,自己训练自己最有效。
4、 训练自已的第一关是:
敢于面对问题、困难和压力。
当面对巨大心理压力时,首先要冷静,然后找出压力来自何方,一点点化解,排除障碍。
去看看兰天、大海,要相信:
天不会塌下来,总会找到解决的办法。
5、训练的第二关是:
努力使自已的能力适应岗位的要求。
要明白能力不足迟早要被淘汰出局的。
能力是素质的重要表现,是有多种要素组成的。
应该抓住以下八种能力进行训练:
(1)学习能力
(2)对复杂问题的判断、分析和处理能力。
(3)组织、协调能力
(4)语言文字表达能力
(5)承受挫折、委屈和误会的能力
(6)与不同层面的人的沟通能力
(7)系统分析,归纳、总结的能力
(8)捕捉、分析和利用信息的能力
提高能力没有仙丹灵药,唯一方法是:
学习--实践―再学习―再实践―不断提高
提高能力是需要时间和过程的,聪明人在于研究如何缩短时间和过程。
6、要掌握管理的基本方法,才能达到提高能力的基本要求。
最有效的方法是:
激发群体的热情和创造力。
最科学的方法是:
做事有计划,有步骤,有措施,有总结---实行目标管理。
最基础的方法是:
按规矩、制度和程序办事。
最应急的方法是:
关键时刻,采用“头脑凤暴法”集思广义,准确判断,当机立断。
7、常用工作方法的十个要点是:
(1)调查研究,用事实说话
(2)系统分析,分类排队
(3)创造气氛,认真倾听
(4)确定目标,实施PDCA循环
(5)用数据、图表分析、处理问题
(6)选择重点,分清轻重缓急
(7)调动各方面的资源处理棘手问题
(8)动态调整计划、目标和措施
(9)抓典型,及时推广,总结提高
(10)举一反三,能够延伸解决问题的深度和广度
8、管理八忌:
(1)感情用事,主观臆断
(2)虎头蛇尾,草率从事
(3)拒绝建议,唯我独尊
(4)跨越程序,一插到底
(5)思维僵化,因循守旧
(6)久拖不决,优柔寡断
(7)讨好上司,弄虚作假
(8)斤斤计较,不顾大局
9、管理需要激励。
优秀的管理者注重的不是外部激励,
而是自我激励。
记住:
“先做人,后做事”,“先铺路,后开车”。
“有因必有果,不是不报,时候未到”。
成功的真谛是:
对自己越苛刻,生活你越宽容;对自已越宽容,生活对对你越苛刻。
自我激励常用12法:
(1)设定远景目标。
宏伟且具体可行。
(2)把握情绪,学会调整。
情绪不好时,不要急于处理问题。
(3)心里装着“紧迫”、“责任”,雷厉风行
(4)结交希望你成功而有主见的朋友,经常与他们畅谈
(5)直面困难、恐惧。
在过程中寻找感觉,在困苦中寻找快乐。
(6)该放弃的,坚决放弃。
记住:
“吃亏是福”这句名言。
(7)积极向上,心态平和,敢于参加竞争
(8)挑战自我,经常内省。
记住:
“挑战自我是生命的源泉”。
(9)忘记自已的功绩。
“过去的已经过去,一切从头开始
(10)不怕摔跤,不怕犯错。
敢于承认、改正错误。
(11)学会放松,找到自已的休整点,准备再上路。
(12)甘做小事,善于积累。
由小到大,积少成多。
10、打造自已的品牌,形成自己的特色。
人们的个性、思路、方法、追求等千差万别,管理的效果也自然会有差异,但管理追求的最终目标却往往是一致的。
因此,管理者应该具有自己的特色和风格。
在实践中培养兴趣。
进入奇妙的管理境界。
人来到世上不易,我真正找到了兴趣,进入了全新的境界,基本实现了人生的价值,真实地活了一回,这才是一个人成功的本质。
学会不断品味、感悟管理的乐趣!
快乐的生活和工作是管理者的最高境界!
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