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系统设计报告模板样本
CRM系统设计
1.功能模块划分及描述
1.1系统功能模块构造图
1.2系统功能模块描述
2.系统配备设计
3.系统流程图设计
4.代码设计
5.数据库设计
5.1概念构造设计
5.2逻辑设计
6.系统模块设计
1.功能模块划分及描述
客户关系管理系统是一种典型数据库开发应用程序,由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、顾客管理模块构成,系统功能模块及描述如下。
1.1系统功能模块构造图
图1系统功能模块构造图
1.2系统功能模块描述
1、客户管理模块
该模块重要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
2、库存管理模块
该模块重要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理,其中涉及对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
3、服务管理模块
该模块重要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
4、报表管理模块
该模块重要通过查询条件,对各种信息进行查询,并将得到成果导出Excel表、进行打印报表等操作(其中信息涉及:
客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息)。
5、邮件管理模块
该模块重要管理客户联系人email地址信息,对公司客户之间email文献进行管理,向客户发送邮件。
6、顾客管理
该模块重要管理顾客信息添加、删除等操作,并设立顾客使用权限。
2.系统配备设计
硬件平台:
CPU:
P42.8GHz;
内存:
2GB以上。
软件平台:
操作系统:
Windowsxp/Windows7/Windows;
数据库:
SQLServer;
浏览器:
IE6.0,推荐使用IE8.0;
Web服务器:
IIS5.0;
辨别率:
最佳效果1024*768。
3.系统流程图设计
系统流程图又叫事务流程图,是在计算机事务解决应用进行系统分析时惯用一种描述办法(另一种是数据流图),它描述了计算机事务解决中从数据输入开始到获得输出为止,各个解决工序逻辑过程。
依照需求分析规定对系统进行设计,系统流程图如图2:
图2系统流程图
4.代码设计
代码是代表事物名称、属性、状态等符号,为了以便于计算机解决,普通用数字、字母或它们组合来表达。
代码分为顺序码、区间码和记忆码,本系统采用是区间码。
区间码是把数据项提成若干组,每一区间代表一种组,码中数字值和位置都代表一定意义。
它长处是信息解决比较可靠,排序、分类、检索等操作易于进行。
客户信息代码采用四位字符表达,设计方案如图3:
XX XX
客户顺序号
编号01
图3客户信息代码设计方案
反馈信息代码采用四位字符表达,设计方案如图4:
XX XX
反馈信息顺序号
编号02
图4反馈信息代码设计方案
库存信息代码采用四位字符表达,设计方案如图5:
XX XX
库存信息顺序号
编号03
图5库存信息代码设计方案
合同信息代码采用四位字符表达,设计方案如图6:
XX XX
合同信息顺序号
编号04
图6合同信息代码设计方案
发件人信息代码采用四位字符表达,设计方案如图7:
XX XX
发件人信息顺序号
编号05
图7发件人信息代码设计方案
5.数据库设计
5.1概念构造设计
依照系统分析数据流程图和数据字典,即可设计出可以满足顾客需求各实体及她们关系,为背面逻辑构造设计打下基本。
这些实体包括详细信息,通过互相间作用形成数据流动。
E-R图如图8:
图8E-R图
5.2逻辑设计
概念设计是独立于任何一种数据模型信息构造。
逻辑构造设计任务就是把概念构造设计阶段设计好基本E-R图转换为与选用产品所支持数据模型相符合逻辑构造。
图9为该系统数据关联图。
(1)tb_Addresser(发件人信息表):
发件人信息表重要用于保存发件人信息。
(2)tb_Client(客户信息):
客户信息表重要用于保存客户信息。
(3)tb_Feedback(反馈信息表):
反馈信息表重要用于保存客户反馈信息。
(4)tb_Stockpile(库存登记表):
库存登记表重要用于保存库存记录信息。
(5)tb_Pact(合同信息表):
合同信息表重要用于保存合同详细信息。
(6)tb_User(发件人信息表):
发件人信息表重要用于保存顾客信息。
(7)tb_Addresser(发件人信息表):
发件人信息表重要用于保存发件人信息。
(8)tb_Addresser(发件人信息表):
发件人信息表重要用于保存发件人信息。
(9)vip(重要客户表):
记录重要客户信息。
(10)link:
连接合同表、反馈信息、服务信息一张表。
6.系统模块设计
本系统主窗体是整个应用程序入口处。
此模块重要作用是确认登录顾客身份,得到身份认证顾客才可以使用本系统。
并依照当前顾客登录权限来划分顾客可以进行操作,由于系统顾客资料都存储在数据库中,因而,只要可以进入数据库中查看数据顾客都可以得到本系统顾客详细资料。
6.1客户管理模块设计
客户管理模块重要功能是对客户信息进行管理,重要涉及客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个某些。
1)客户信息管理设计
客户信息管理设计重要涉及对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个某些功能。
顾客可以通过功能导航进入客户信息管理页面
1、客户信息显示/查询
顾客可以在客户信息管理页面中查询某些,输入一定查询条件进行客户信息查询。
当顾客在查询某些输入条件后,并单击【查询】按钮,顾客添加查询条件将被提交给本页,本页将依照顾客提交表单信息对数据库进行检索,并将成果集通过操作区输出到浏览器中。
2、客户信息添加
客户信息添加重要功能是用于顾客添加客户信息。
在查询页面中单击【添加】按钮,在展示区中会显示添加页面。
3、客户信息修改
在显示客户详细信息页面,顾客可以浏览、修改其客户详细信息。
4、客户信息删除
在客户信息管理页面,顾客可以点选任意一条客户信息前面复选框,然后单击页面下方【删除】按钮,被选取客户信息将被删除。
2)联系人信息管理设计
联系人信息管理重要功能涉及显示/查询、添加、修改和删除联系人信息4个某些。
顾客可以通过功能导航进入联系人信息管理页面:
1、联系人信息显示/查询
顾客可以在联系人信息管理页面中查询某些,输入一定查询条件进行联系人信息查询。
顾客在查询某些输入条件后,单击【查询】按钮,顾客添加查询条件将被提交给本页,本页则将依照顾客提交表单信息对数据库进行检索,并将成果集通过操作区输出到浏览器中。
2、联系人信息添加
联系人信息添加重要功能是添加客户联系人信息。
在查询页面中单击【添加】按钮,在展示区中会显示添加页面。
在添写表单选取所属客户时,所属客户是在数据库中直接读取出来。
其代码与客户信息添加原理相似,这里就不简介了。
3、联系人信息修改
联系人信息修改重要功能是顾客修改联系人信息,以便顾客和客户之间联系和沟通。
在显示联系人详细信息页面,顾客可以更改其联系人信息。
4、联系人信息删除
联系人信息删除重要功能是删除联系人信息。
3)合同信息管理
合同信息管理设计重要涉及显示/查询、添加、修改和删除合同信息4个某些。
顾客可以通过功能导航进入合同信息管理页面:
1、合同信息显示/查询
顾客可以在合同信息管理页面中查询某些,输入一定查询条件,进行合同信息查询。
合同信息添加重要功能是顾客添加客户合同信息。
在查询页面中单击【添加】按钮,在展示区中会显示添加页面,也可在客户详细信息页面单击“新建”,在展示区中会显示添加页面,然后进行合同信息添加。
3、合同信息修改
合同信息修改重要功能是顾客修改合同信息。
在显示合同详细信息页面,顾客可以更改其合同信息。
4、合同信息删除
合同信息删除重要功能是删除合同信息。
6.2服务管理模块设计
服务管理设计重要功能涉及反馈信息显示/查询、添加、修改和删除4个某些。
顾客可以通过功能导航进入服务管理页面
1)反馈信息添加
反馈信息添加重要功能是顾客添加客户反馈信息。
在查询页面中单击【添加】按钮,在展示区中会显示添加页面。
2)反馈信息修改
由于反馈信息是客户反馈意见因此不得随意修改,顾客只可以修改“解决成果”和“服务完毕”两项信息。
当服务完毕选项,选中“已完毕”时,那么任何信息都不可以修改,也就是说只有在服务“未完毕”状况下才干修改“解决成果”。
6.3报表管理模块设计
报表管理重要功能是打印各种类型报表,涉及客户报表打印、联系人报表打印、反馈报表打印和库存报表打印4个某些。
6.4安全性设计
本系统安全功能通过顾客权限设定来实现。
顾客在登录系统时输入密码,如果密码对的,才可进入进行系统操作。
顾客权限分为使用者和管理者,只有管理者才干进行顾客管理,增长或者减少顾客,普通人员可以修改自己密码。
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