学习客户管理的心得体会和收获感悟共34页.docx
- 文档编号:6111088
- 上传时间:2023-01-03
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:34.14KB
学习客户管理的心得体会和收获感悟共34页.docx
《学习客户管理的心得体会和收获感悟共34页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《学习客户管理的心得体会和收获感悟共34页.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
学习客户管理的心得体会和收获感悟共34页
学习客户管理的心得体会和收获感悟
[模版仅供参考,切勿通篇使用]
党团
一:
对学习管理学的收获、感受与建议
浅谈学习管理学的收获、感受和建议班级:
会计一班 姓名:
刘巨大 学号:
10111020303在大一我们曾学过一门选修课,叫做管理学原理,当时老师一味的照本宣科,没有结合实际案例,让我一度对管理学失去兴趣,但经过本学期对管理学的学习,我重新燃起了对学习管理学的渴望。
通过本学期对管理学的学习我觉得我收获了很多,老师用最简单、最贴切的讲课方式为我们生动的讲解了管理学的各种知识,让我学到和理解了一些管理学的概念。
一·学习管理学的收获
(一)在理论知识上的收获
学习管理学让我了解了许多以前都没有了解甚至是闻所未闻的知识理论,让我了解了整个管理学理论发展的大概经过以及一些管理工作中需要注意的问题,为自己以后应用奠定了一定的知识理论基础。
1.管理是什么。
通过老师以实际经历对管理学的讲解,我收获了许多,其中包括对“管理”二字的认识,简单来说:
管理就是我说你做。
即是管理者通过自身的权威或经济等地位优势对下属或处于相对弱势地位的人下达指令,要求别人严格执行的一种行为或过程。
同时我也了解了许多其他人的观点如:
科学管理之父泰勒认为:
管理是一门怎样建立他人的努力来达到的艺术;法约尔认为:
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调;西蒙认为:
管理就是决策;韦伯认为:
管理就是协调活动;从中国古代得出管理是通过别人去完成任务、管理是通过别人去完成连领导自己也无法完成的任务、管理是通过他人的努力来达到目标等等;本课中的定义:
管理即通过计划、组织、领导和控制,协调以
人为中心的组织资源与职能活动,以有效实现目标的社会活动。
凡此种种无不开拓了我的视野,让我了解了一些关于管理的定义。
2.决策是什么,决策内容或方法应包括哪些。
决策即组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。
由于要考虑成本与收益的问题决策遵循的现代原则是满意原则而非传统的最优原则。
决策过程要经历确定问题、明确目标、拟定方案、选择方案、执行决策、评估效果六个过程;决策方法包括:
(1)定性决策方法,包括集体决策方法(头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术)和有关活动方向的决策方法(经营单位组合分析法、政策指导矩阵)
(2)定量决策方法,包括确定型决策方法、不确定型决策方法和风险决策方法。
3.计划是什么,计划的编制应包括哪些。
计划即在一定的时间内对组织预期目标和行动方案所作出的选择和安排。
计划必须确定和描述的内容包括“5W1H”。
计划编制过程须经历确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效的确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动报告、制定主要计划、制定派生计划、制定预算用于算是计划数字化等过程。
计划不能只局限于理论而更应该将计划组织实施起来用以指导实践,其中计划组织实施最为典型的是由美国管理学家彼得·德鲁克于1954年提出的“目标管理”,针对我国的管理事件影响最为深远。
4.组织变革
通过老师为我们介绍了《冰山在融化》这本书的大概内容,形象的为我们介绍了组织变革中遇到的问题与其相关的内容,是我了解到了成功变革所
必经的步骤:
增强紧迫感、建立领导团队、确定变革远景以及变革策略、有效沟通、打造新文化、不要放松、创造短期成效、授权行动等。
5.领导是什么以及领导的相关内容。
领导就是指挥、带领、引导、鼓励部下为实现目标而努力的过程。
领导的本质就是组织成员的追随预付从。
不同的领导者有不同的领导风格,按权利运行方式划分包括:
集权式领导者、民主式领导者;按创新方式划分包括:
魅力型领导者、变革性领导者;按思维方式划分,包括:
事务性领导者、战略性领导者。
领导理论包括:
领导特性论、领导行为论(领导行为论包括许多其中管理方格论是最为典型的一个)、领导情景论(其中费德勒权变理论、领导生命周期理论最为典型)。
6.激励的相关内容
激励通常是与动机连在一起的,主要指人类活动的一种内心状态。
通过老师的讲解,我认识哈了解了激励的需要理论、过程理论。
较为典型的激励的需要理论包括:
(1)层次需要理论,其基本出发点是:
人是有需要的动物,其需要主要取决于他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。
马斯洛认为:
每个人其实都有五个层次的需要:
生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重需要、自我实现的需要。
(2)双因素理论,美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格试图证明每个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。
(3)其他理论,在此不再赘述。
激励的过程理论理论基础在于:
员工不是在真空中工作的,他们总是在进行比较,比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。
激励的工程理论主要包括:
公平理论(即社会比较理论)、期望理论、强化理论,掌握好这些知识并能够灵活的运用于实践对于做
好管理者及管理工作至关重要。
7.沟通是什么及其相关内容。
沟通是借助一定的手段把可以理解的信息、思想、情感在两个或是连个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
沟通的过程和类别在此不再赘述。
为了达到有效的沟通,我们需要注意以下几点:
(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通。
(2)培养听的艺术。
(3)创造一个相互信任的,有利于沟通的小环境。
(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的流畅与五组和完整性。
(5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。
(6)组成非管理工作组。
(7)加强平行沟通,促进横向交流。
8.控制是什么及相关内容
控制是对各项活动的监视从而保证实际作业与计划保持一致。
根据纠正措施作用的环节,控制可分为:
前馈控制、同期控制、反馈控制。
根据控制实施者划分为:
他控、互控、自控。
控制的过程包括三个基本环节:
确立标准、衡量成效、纠正偏差。
学会控制对于一个管理者来说是非常必要的,只有痛多控制才能将组织管理得有条有序,才能将组织内部管理的和谐进步积极,才能实现组织的效用最大化和利益最大化。
(二)在现实的学习、生活和工作上的收获
管理学是一门博大精深的学科,通过对管理学的学习,我了解到,管理学相关知识的产生与发展不仅与社会理论的发展有关更与科学实验、心理学测试和研究密不可分,例如泰勒的一系类理论成就是为提高工人们的工作效率而通过大量的科学计量和统计而产生的,是典型的科学实验;而管理学作为一门研究人与人之间关系的学科更有许多观点或理论
出自社会心理学家的研究成果,这就告诉我们管理学是一门应用性非常强且应用范围非常广泛的学科。
管理学的相关理论对我们的实践活动有着很重要的指导意义。
_。
(1)管理学是一门语言艺术,是一门教我们如何与别人进行有效沟通的艺
术。
通过对管理学的学习,我收获了许多关于人际交往方面的灵感以及一些为人处事的技巧,例如我学会了怎样才能更加有效的管理班级,怎样才能更加有效的管理社团等,另外,老师开展的推销水杯的小游戏也引起了我的思考~怎样与别人沟通才能最有说服力,才能达到自己预期的计划。
_。
(2)管理学是一门行为艺术,是一门启迪人们智慧,开拓人类大脑的艺术。
通过对管理学的学习,让我收获到了许多新的思想,让我认识到要达到自己的计划目标必须从两方面下手~了解管理者和被管理者真正的需求,从而更好地把握双方的双方的需要,有针对性的开展行动,从而达到预期的目标和计划。
尽管我这方面做得还不好,但是相信在以后的学习生涯中,我会着重的锻炼自己这方面,争取用最高效行动解决以后生活和工作中的一些问题
二·学习管理学的感受
通过对管理学的学习,我的感受颇多,一方面感到了管理学的博大精深,就像在前面提到的一样,管理学是一门艺术,是一门关于语言与行为的艺术;同时,管理学也是一门启迪人生,教人智慧的哲学,对人们为人处事有着莫大的指导和借鉴意义。
另一方面,通过对管理学的学习,发现自己在管理和沟通方面还欠缺很多,但这也坚定了我深入学习管理学的信念。
二:
学习客户关系管理的心得体会
学习《客户关系管理》的心得体会
学习了《客户关系管理》课程,使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说,你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要,重要的是他从你处获得了服务,而你有某种义务保证这个服务的质量。
而如今是供过于求的时代,作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的,只要有一个让他感觉不好,都可能导致企业的努力前功尽弃。
所以做好客户关系管理是必不可少的。
_。
CRM是一种新经济背景下的管理理念,其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式,围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示,虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的,客户是企业盈利的主体,但遗憾的是,我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户,如何识别客户,如何管理客户,如何用CRM去打造企业的核心竞争力。
这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。
我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式,也学会从书中去学习理论知识。
我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术,而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。
书中共分四篇:
第一篇原理篇,讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。
第三篇企业篇,讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
第四篇实践篇,讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。
书中所给与的理论与实际案例分析,让我更好的理解CRM知识。
总而言之,21世纪是客户至上、服务至上的时代,仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。
没有优质的服务,客户将离你而去。
近几年,企业在关注客户需求方面做出了很大的努力,提供的服务产品也越来越多元化,但让人困惑的是:
客户的满意度却没有得到相应的提升,客户的要求似乎变得越来越难以满足。
其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。
因此在竞争日益激烈,产品差异化日趋变小的形势下,提高企业员工的软性服务技能日益重要,是一项低投入、高回报的投资。
哪家企业拥有品质更高的客户服务,哪家企业就拥有更高的竞争优势
学习《客户关系管理》的心得体会
学习了《客户关系管理》课程,使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说,你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要,重要的是他从你处获得了服务,而你有某种义务保证这个服务的质量。
而如今是供过于求的时代,作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的,只要有一个让他感觉不好,都可能导致企业的努力前功尽弃。
所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念,其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式,围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作,为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示,虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的,客户是企业盈利的主体,但遗憾的是,我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户,如何识别客户,如何管理客户,如何用CRM去打造企业的核心竞争力。
这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。
我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式,也学会从书中去学习理论知识。
我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术,而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。
书中共分四篇:
第一篇原理篇,讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。
第三篇企业篇,讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
第四篇实践篇,讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。
书中所给与的理论与实际案例分析,让我更好的理解CRM知识。
总而言之,21世纪是客户至上、服务至上的时代,仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。
没有优质的服务,客户将离你而去。
近几年,企业在关注客户需求方面做出了很大的努力,提供的服务产品也越来越多元化,但让人困惑的是:
客户的满意度却没有得到相应的提升,客户的要求似乎变得越来越难以满足。
其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。
因此在竞争日益激烈,产品差异化日趋变小的形势下,提高企业员工的软性服务技能日益重要,是一项低投入、高回报的投资。
哪家企业拥有品质更高的客户服务,哪家企业就拥有更高的竞争优势
三:
学习客户关系管理的心得体会3篇
客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,下面是XX带来的学习客户关系管理的心得体会,希望对大家有帮助。
篇一:
学习客户关系管理的心得体会
“客户关系管理”,顾名思义,其实就是一门与客户有关的管理学。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程,强调商家与客户关系的融洽度,目的就是寻求利益最优化。
随着新经济时代经营方式的变化,客户资源的价值越来越受到更多企业的重视,而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源,争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系,就像中国古代君与民的关系。
孟子曾经说过:
“民为重,社稷次之,君为轻”,古代人都有“民为重,社稷次之,君为轻”的思维,这确实是一种了不起的创举。
其中蕴含的涵义有:
“民本思维”——以人为本,人权理念——有人才有国家才有君王。
这些理念确实非常超前,或许是我们现代人望尘莫及的。
在古代,孟子都敢提出这样的理念,虽然君王不一定执行,但有一种非常强大的民间监督力量,这样的话,君王确实不敢为所欲为。
何况还有那么多的诸侯,那么多的譬如信陵君及其手下门客,各个诸侯一般都会兢兢业业,起码在表面上会比较崇尚礼教等等,这样也就形成了一种均衡。
就像现代的一些大企业,无论做到多强大,始终都要以客户为导向,不断强化质量与服务水平。
不管处于卖方市场还是卖方市场,企业活动的核心永远是猎取更多客户的心,企业就像君王主管着民需,但是同时一定要接受客户的监督与考验,还要随时提防着竞争对手。
“以人为本”是现代管理的核心,以人为本管理就是把客户作为最根本的要素,主张客户是实现企业目标的主要工具,更是企业发展的目的。
为此,企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户,积极为客户提供更佳的服务质量水平。
在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为:
第一,以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。
任何一个企业要向做大做强,必须要以客户需求为导向,努力去满足更多客户的更高要求的需求。
企业是君,君王身份贵重,但是没有平民的支持为基础,君“溃不成军”。
因此,企业要谨记“水能载舟亦能覆舟”的箴言,企业是舟,客户是水,顺水而行,必能舟行万里,逆水而行,水倾船覆。
第二,以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。
企业的根本目标是盈利,但是企业若只重利益而不重客户的态度反应,这样的企业是不可能长久的。
当今时代,食品质量安全问题不断突出,愈演愈烈,一些企业为了盈利而不择手段,甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步,例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等,例子举不胜举,虽然事故频发,但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。
因此,客户关系管理要求以人为本,就是要企业取利于义,在合理合法合道德的基础上,寻求利益最大化。
第三,以人为本就是要以市场需求为导向,不断发掘潜在客户,不断发掘新老客户的潜在需求。
在这个竞争激烈的年代,没有恒定不变的客户,只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿,不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求,才能稳住客户的心,为企业带来稳定的客户源。
面对不同类型的客户、不同需求的客户,做好客户关系管理是需要一定的技巧的,为切实实现客户关系管理中的“以人为本”,我提出以下几点建议:
1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,但对于顾客来讲,公司就是你,同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一:
不可以把问题推给另一部门;结论二:
若顾客真的需要同公司的其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事,而且你要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:
“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。
”
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?
上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?
把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
9、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白:
顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费蜡,刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。
向客户提供服务也是一样的:
有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你签定一份新合同。
10、花更大力气在那些不满的客户身上“谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。
实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!
相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。
顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。
若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。
13、不要缩小顾客的问题面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重,他完全没有别要生气那不能解决问题,“你知道,这只是一个小问题”这么说根本于是无补,还会有损公司形象。
14、重视顾客的满意程度纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民:
“你们对我有何看法?
”而且他非常重视他们的回答,以便更好地管理这个城市。
就如这位市长和他的选民一样,你也应该努力了解顾客下意识的反应,如,“我所讲的对你是否有益?
”“这个满足您的要求吗?
”当然还有“我还有什么可以为您做的吗?
”18、感谢、感谢、再感谢要知道:
对顾客说再多的感谢也不过分。
但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。
请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作
综上所述,我认为,“客户关系管理学”是一门很有前景的学科,有很大的发展潜力。
而在实际的企业管理中,客户关系管理也必将成为主流管理,是各企业要做大做强的必经之路。
我深知管理无止境,更能体会学无止境的涵义。
客户关系管理是一门涉及广泛的学问,不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的,只有不断充实自己的理论知识,以理论指导实践,用实践鉴定理论,在实践工作中不断重视它的重要性,随时随处都可以学习。
我相信,只要用心去做,一定可以做好!
篇二:
学习客户关系管理的心得体会
今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训,真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。
这次的学习对我来说就一个字:
值。
直到写自己的心得的时候,满脑子都是学习会场的情景及老师说得“法典”。
今天的学习主题是:
客户关系管理,主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。
“以客户为中心,以客户需求出发”,实现客户价值的最大化,并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。
只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题,才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例,我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等,而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户,将目标客户牢牢锁定,通过对顾客的个人信息和喜好的收集,整理,分类,建立相应的档案,以专人统一管理,并不断提升客户满意度和忠诚度,才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好:
“不学不问没有学问,学习,复习,不练习等于没出息。
”经过这次的学习,我学到了很多东西,这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助,为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”,让客户不只是为了满足眼前的东西,更应该让客户成为我们忠诚的客户,这才是我们的最终目标。
篇三:
学习客户关系管理的心得体会
第五期“双百”培训生活在春暖花开的日子开始了,在这紧张又充实的日子里,我和其他兄弟单位的学员朝夕相处,一起学习,一起训练,一起生活,我为能参与其中而感到自豪。
3月21日,在集团公司的精心安排下,工商学院的张礼国老师为我们系统培训了《客户关系管理》的课程。
老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系,加强了我的理论基础,拓宽了思维,提高了认识,使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产,客户关怀是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。
客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理(是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
我们在实际工作中应做好以下几点:
首先,要设立清晰的目标和实现目标的进度表:
这个目标一定要可衡量、可检查,不能模棱两可。
再者,目标一旦确定,一定要层层分解落实。
其次,我们要做好客户关系管理工作的创新,加强服务能力的提升,扩大增值潜力,切实维护客户关系。
再者,要确立忠诚管理的营销理念,善于识别客户与了解其期望,主要根据成交额和发展潜力做好ABC分类管理。
第四,在企业内部制定标准化服务措施,妥善解决每一个售后服务,达到满意度99%以上,切实培养员工忠诚,以保证向顾客的价值传递。
我知晓管理无止境,更能体会学无止境的涵义。
一个人只有与时俱进,不断地充实自我,才能更好的适应社会,更好的做好工作。
今天的培训,不仅让我学会了自我思考,自我学习,自我管理。
我的自信心也大大增强,让我能把
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 学习 客户 管理 心得体会 收获 感悟 34