工作总结与计划汇总六篇.docx
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工作总结与计划汇总六篇.docx
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工作总结与计划汇总六篇
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2021年工作总结与计划汇总六篇
工作总结与计划篇1
“十二五”以来,__路街道根据上级的会议及文件精神要求,高度重视民生工程目标任务,对民生工程任务进行了细化和分解落实,明确划分责任,精心实施,各部门间协调配合,使民生工程真正普惠于民。
现将工作情况总结如下:
一、民生工程实施情况
1、就业技能培训:
20__年组织实施就业技能培训48人,创业培训15人,完成目标任务。
自“十二五”以来,共组织334人参加就业技能培训,创业培训43人;成功为下岗自主创业人员118人申请小额担保贷款共计793万元。
2、就业扶持工程:
共购买17个公益性岗位,为就业困难人员提供就业托底,岗位工资不低于当地最低工资标准。
3、城乡居民基本医疗保险:
医保参保总人数11020人,已完成目标任务。
4、城乡居民大病保险:
基本实现城乡居民大病保险全覆盖,符合条件的3人已通知当事人到医保中心办结。
5、基本公共卫生服务:
截止目前,居民健康档案电子建档人数达29844人,规范化电子建档率达78%以上;适龄儿童免费接种第一类疫苗、儿童免疫规划疫苗接种率保持90%以上,建卡率达95%以上;孕产妇系统管理率、3岁以下儿童系统管理率和7岁以下儿童健康管理率分别达85%、85%、90%以上;65岁以上老年人、高血压患者、ⅱ型糖尿病患者规范管理人数分别达4199人、3357人、916人,规范管理率分别达62%、50%、50%以上;登记在册的重性精神疾病患者规范管理率达80%以上;健康教育完成规定的年度工作任务。
6、城乡医疗救助:
20__年医疗救助44人,累计286200元;临时救助(救急难)15例,累计金额17600元。
自“十二五”以来,共救助164人,累计数额906200元。
7、妇女儿童健康水平提升工程。
加大相关人员培训,积极落实各项政策。
20__年,免费婚前健康检查139对;自“十二五”以来,共为739对提供了婚前健康检查。
8、贫困残疾人救助与康复:
20__年对符合政策规定的186名一、二级残疾人,7名三级残疾人,每人每年分别补助800元、400元。
对35名贫困精神残疾人每人每年提供1000元药物治疗费用补助,为7名贫困残疾儿童提供医疗康复训练救助。
自“十二五”以来,贫困精神残疾人生活特别救助共918人,累计发放689040元;贫困精神残疾人药费补助171人,累计发放数额17100元;上报19人参加贫困白内障患者参加免费复明手术;上报23名贫困残疾儿童参加医疗康复训练。
9、城乡居民基本养老保险:
参保人数1060人,续保864人,续保率达82%,发放养老金392人,发放率达100%,完成目标任务。
10、社会养老服务体系建设:
社区内设有日间照料中心、老年活动中心对居民开放,有一家民办养老院(星光老年之家),床位数45个,目前入住32人。
20__年9月份,街道与万众和社区服务管理有限公司就高花社区居家养老服务站签订协议;20__年申报80岁高龄津贴1114人,累计数额172800元。
11、计划生育家庭特别救助:
自“十二五”以来计划生育特扶对象上报51人,累计发放金额411900元;上报计生特殊困难人群老年护理2人,发放金额6000元;上报独生子女父母退休奖励对象117人,发放金额1679900元,上报独生子女保健费6037户,兑现金额1140243元;上报人口基金成才助学32人,兑现金额64000元;上报计划生育特殊困难家庭37户,18500元;计划生育家庭大病救助2户。
12、孤儿基本生活保障:
街道有孤儿1名(丁冲),给予其每月660元基本生活费,其中低保460元,生活补助200元。
自“十二五”以来,共计发放35130元。
13、生活无着落人员社会救助。
街道充分发挥志愿者、楼栋长作用,通过分片包保的方式,密切关注街头动态,加大巡查力度,确保救助工作有序进行。
自“十二五”以来,已救助流浪乞讨人员103人。
二、主要做法
(一)加强领导,健全机制。
我街道始终将民生工程放在办事处工作的重中之重,实行一把手总负责,分管领导和业务部门具体负责制,安排专人担任民生工程联络员,负责民生工程日常工作。
每月召开专题推进会,汇报项目进度情况,每季度开展工作督查,做到全面掌握民生工程实施情况,及时发现并解决工作中存在的问题,及时补缺误差。
(二)强化责任,形成合力。
将民生工程目标任务具体分解到街道的社保、民政、计生、残联、文化等各个具体部门,量化指标、细化内容、落实责任人,让实施部门明确各项工作内容和目标任务,着力解决人民群众生活中实际问题,切实将各项惠民政策的落到实处,确保十三项民生工程的实施。
(三)加大宣传,营造氛围。
通过公开栏、宣传资料等有效方式,广泛宣传民生工程政策措施,增强宣传时效性,让人民群众知情、参与、受益、满意,在全社会形成人人关心、支持民生工作的良好氛围。
(四)摸清底数,诚意服务。
街道、社区深入群众摸底调查,掌握群众的基本需求,建立动态数据库,真心实意地按照群众高兴不高兴,答应不答应,满意不满意的要求,诚心诚意把民生工程目标任务办好办实。
三、存在的问题
(一)民生政策宣传解释力度不够。
需进一步加强民生工程宣传的准确性、内容的针对性、形式的多样性。
(二)与部门沟通协调不够。
对考核要求不够明确,对本单位所处位次不够清楚,需进一步加强主动性,积极同相关部门沟通协调。
(三)民生工程工作保障不足。
一些社区在民生工程实施过程中,存在办公经费、设备不足的情况,不能满足民生工程工作的需要。
四、20__年民生工程工作计划
我街道民生工程工作虽然取得了一些成效,但仍存在着一些不足,在20__年的工作中,仍将以民生工程为重点,加强改进,下大力气抓好这项工作。
(一)认真完成目标任务,突出重点抓落实。
在20__年,街道仍将民生工程工作放在全处工作的重中之重,严格按照民生工程政策和目标任务实施,做到事事有人抓,件件有落实,从组织领导上确保民生工程顺利推进。
(二)创新宣传方式,营造浓厚氛围。
紧密结合群众实际需求,进一步改进宣传方式,突出宣传重点。
通过宣传栏、宣传标语、编发手册、一封信等实用有效的方法,广泛宣传民生工程政策措施、目标任务、工作成效和典型经验,让人民群众及时、准确地了解民生工程,以赢得群众的积极参与和支持配合,引导更多的志愿者加入进来。
同时,街道、社区会进一步提高信息的报送数量和质量,让更多的群众了解民生工程动态。
(三)加强部门沟通协调,统一思想聚合力。
首先组织街道各部门学习新的年度目标任务及考核奖惩办法,进一步加强工作主动性,积极同相关部门沟通协调,把思想统一到党委政府民生工作的具体行动上来,逐步形成凝聚整体合力、部门齐抓共管的新局面。
今年四月以来,我镇紧紧围绕上级精准扶贫工作部署,按照“科学规划,统筹协调,突出重点,分类指导”的工作原则,大胆创新工作举措、精心组织强化落实,全镇建档立卡的2380户贫困户、5231名贫困人员脱贫计划得到了顺利有效实施,全镇上下呈现出良好的精准扶贫工作新常态。
一、强化组织领导,做到责任精准。
一是夯实工作队伍,成立__镇精准扶贫工作组,严格执行“工作到村、扶贫到户、责任到人”和“月走访、季登记、年汇总”的工作机制,督促各级帮扶干部与贫困户“结对认亲”,实现每个贫困村都有驻村工作队,每个贫困户都有帮扶责任人;二是健全机制保障,结合我镇扶贫工作实际,制定了《__镇精准扶贫工作实施方案》、《__镇20__-__年总体脱贫工作计划》等制度措施,层层落实目标任务,推动精准扶贫各项工作有序开展;三是逗硬绩效考核,加大对驻村工作组的考核力度,切实做到扶贫工作周汇报、月总结。
不定期开展走访督查,将精准扶贫工作纳入各村(社区)年终考核的重要内容,把扶贫成效与干部绩效考核相结合,进一步激活了扶贫干部工作的内在活力。
二、强化宣传引导,做到意识精准。
一是落实扶贫政策宣传,加大扶贫工作宣传力度,通过入户走访、召开村(社)扶贫工作会、发放扶贫工作手册和悬挂横幅标语等方式,向广大群众积极宣传党和国家精准扶贫工作政策,确保家喻户晓、人人皆知,让贫困群众不等不靠、不依赖,自主寻找脱贫途径、增添脱贫措施;二是着重致富理念引导,加强村民责任心和感恩教育,积极灌输“自己的家园自己建”的脱贫理念,呼吁各村(社区)率先致富的村民回乡投资创业,助推当地特色产业发展,带动贫困村民共同致富;三是注重脱贫技能提升,实施“扶贫先扶智”工程,先后聘请县、镇农业技术骨干为群众上技术培训课,共举办油橄榄、核桃、青脆李等种养殖培训18期,培训村民1200余人,极大地增强了村民的创业能力和致富本领。
三、强化工作举措,做到目标精准。
一是变生活扶贫为产业扶贫。
坚持“一村一品”发展思路,广泛推行“公司+基地+农户”的产业发展模式。
罗山槽村建成1500亩油橄榄产业基地,闲置山地发展青脆李300余亩。
胜利村大力发展牲畜养殖,新培育养殖户14家,年出栏山羊1200余只、生猪1400余头。
水口庙村依托红花山生态园,大力发展乡村旅游和蔬菜产业,流转土地40亩,20余人实现本地就业;二是变“输血”扶贫为“造血”扶贫。
实施公路户户通工程,新建村道4.5km,筹资硬化16.8km村道和14km人行便道。
实施天然气、自来水入户工程,20__年4个建档立卡贫困村完成天然气安装856户,自来水入户572户。
实施灌溉沟渠、人畜饮水工程,新建山坪塘32口、水池25口、水井6口,实现新增灌溉面积700亩,惠利建档立卡贫困群众1200余人;三是变粗放扶贫为精准扶贫。
加大对建档立卡贫困村和贫困户的扶持力度,__镇抽调9名精干力量组成3个扶贫工作调查核实组,与扶贫帮扶工作组一道,通过实地走访调查、召开村民代表座谈会等方式,对全镇4个贫困村贫困人员进行摸底排查,建立了《__镇建档立卡贫困人员基本信息核查表》。
进一步完善数据台账,细化脱贫措施,按照国家“3211”计划要求,帮助贫困户精准脱贫。
工作总结与计划篇2
20__年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过那些具体有益的工作?
又有哪些工作还不够完善尽美?
我们又从哪些事件中得到启发等等?
为了在13年开创一个更好的局面与进步,我们认真总结12年工作经验,吸取不足和教训,现将一年的工作情况如下总:
一、经营情况
截止12月中旬,餐饮部共实现销售收入16137333万元,其中菜金收入12683016万元,酒水收入2979901万元,香烟收入474416万元;较去年同期增长659778万元,服务桌数6164桌,服务人次55955人,基本完成了酒店下达的各项经营指标任务。
二、管理情况
1、规范服务用语提高应知应会能力和服务质量
餐厅在年初目标的基础上分步实施,大胆实践,利用班会这一有效集中时间,加强全员礼貌用语的巩固性训练,通过周而复始持之以恒以的练习达到熟能生巧应用自然的脱口效果,无论是领位还是传菜员工遇见客人时都能热情相待,敬语服务;为强化新老员工对酒店应知应会的了解,部门在二季度进行了理论知识的考核,通过考核让全员知道酒店内部信息沟通的重要性和紧密性。
细化统一个岗位区域服务考核细节条例,培训、检查、监督、考核也有了标准和依据,规范了员工服务操作。
从预定接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了对客的自觉服务质量;领班主管真实详细做好员工的日考核书面记录,避免出现同类重复问题敲
响警钟,为月底的奖金评定作为重要依据,使得奖罚分明,体现相对的公平公正
2、突出餐厅基层管理一动两表三环节重要性
现场走动管理是餐厅日常管理的重中之重,本人一直坚持当班期间严格按照二八原则进行时间分配(百分之八十的时间在管理区域现场,百分之二十的时间在做信息收集和管理总结),并直接参与现场服务,对出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行详细记录,共性问题分析根源,制定相应的培训计划,堵塞问题漏洞,加强工作记录、考核检查表的登记;领班主管根据值班责任划分自己管辖区域,主要针对班前准备、班中督导、班后检评作书面记录,餐前准备充分性与客人个性需求作相应的指点和提醒服务,设备设施的完好状况,员工精神状态的调整。
3、提升部分主题宴会服务的质量,从菜单的设计打印到配套餐具与调料的准备,特别是上菜的语言服务设计将是整个服务的点缀和装饰,开盘菜的欢迎词导入,餐中重头菜肴的介绍宣传,主食供应时的再次祝福,将时刻突出主人对主宾的尊敬热情,也通过此举服务让客人在心里更加加强对朋友盛情的美好回忆,真正达到客人宴请的物质精神双重享受。
4、建立完善信息收集制度,降低投诉与提高存酒的信赖度
根据上半年收集的案例汇总看基本集中在客人对存酒的凝虑,由于当时信息记录单一不全面导致客人对自己的酒水存放不放心,后经部门开会加强细化存酒服务流程,特别注重值台员、吧台的双向记录要求及自带酒水的饮用与存放的书面记录,以此避免了客人心中的顾虑,查询时可以第一时间告知客人排除凝虑。
吧台人员在货架的分类上创新编号排放便于快
速查找,起到了良好的效果。
(现在客人存放酒水量基本超过仓库自备酒水)
5、班会组织趣味活动,展示餐厅各项技能
为营造快乐班会快乐工作的氛围,餐厅经常以活动的形式来组织趣味游戏,虽然时间短暂但是收获多多,拓展PK小游戏配备奖励式处罚,融洽气氛、消除工作中的隔阂,提高相互之间的信赖度有着推波助澜的作用,包括每月的消防突击演练以真正检验全员的真实性效果,提高处变不惊的能力和处理突发事件的反应,当然托盘摆台技能的比拼才是我们真正的专业,从时间与质量考验选手的日常基本功,提高服务效率。
6、开展各类员工培训,提升员工综合素质
本年度共开展了班会全员培训相对多一点达到46场次,业务式技能培训11场,新人入职培训5场,领班主管的自主专题培训海底捞进行4场,通过培训来达到思想意识的提高,拓展管理思路,开阔行业视野。
7、全员齐努力,销售新突破
根据年初部门设定的果汁饮料销售新目标,全员不懈努力,在客源市场不是很景气的条件下发挥你追我赶宁创销售新高不伤相互感情的比拼精神,使我们的果汁数量屡创新高,到目前已销售11900多扎数,每月销售之星奖励的喜悦众人分享,从二连冠三连冠到现在的年终四连冠都是自身努力和实力的象征,餐厅也因此涌现出了一批销售之星。
但是也有在销售中因没有注意语言技巧的把握而导致客人感觉有强买强的嫌疑。
8、角色随时变,快乐搬运工
酒水自带现在已经习以为常,这也就使餐厅的服务流程又增加了一个项目那就是搬运工,只要是客人的酒水无论是吧台,值台还是传菜岗位只
要有信息大家多将以最快的速度为客搬送到位,对于餐厅的零时翻台,加减座,这已是家常便饭,虽然应急性的有时还有埋怨,但是我们经常灌输大家餐厅工作唯一不变的就是在不断变化,因为我们没法预计,只能在变革中生存,所以要学会角色不停的变换。
9,豪苑e家,欢乐一家
为更好的丰富员工业余活动,酒店上半年正式启动了豪苑e家,有多类型的版块,快乐农场让各部门员工感受到了耕种的乐趣,健身节拍、影视视听,图书阅览、美好瞬间、爱心捐赠,络互动版块等深受员工的喜爱。
今年七月份餐厅员工彭春红被查处肾炎住院事宜牵动了全餐厅人员的心,大家一起募集爱心慰问金给该员工并有多名同事自发看望,这种同事之情展现出来的豪苑之爱是无私和不断延续的一种企业精神。
今年的工作虽然按计划完成了,但在完成的数量和质量上还不够,主要表现在以下几方面:
1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,特别是准备工作后的抽查力度和餐后收台时的检查流程严重不够,准备工作时常有疏漏,卫生达标率下降,收台时的卫生意识与噪音问题等,且对多次出现的服务质量问题不能一针见血的提出,使部分隐性问题长期存在,不能从根本上得以解决。
同时将主要精力放在宴会服务的补位与跟踪方面,削弱了事后的记录总结。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生机和活力。
模拟培训演练不多,缺乏实效性,餐饮专业知识课程设置太少。
3、由于应收款单位的增加,加大了财务回收的难度,部门吧台虽然也陆续利用空闲时间进行送单催缴,但是还是存在回收时间慢不固定的特点,因此明年将设定账单和区域分类管理,消费额度和信誉度依据等级划分来进行账单跟踪服务。
4、主动配合营销对客户的回访不够,客户档案整理不够完善。
对反馈的客源信息调整效率偏慢,且喜欢找借口。
5、培训工作的实效性不强,员工的技能没有得到明显提高。
主动和被动的动手能力有些薄弱,应加强此方面的强化训练。
6、由于餐厅员工的流动性,导致了新员工对岗位操作的熟练程度掌握偏慢。
没有很好利用中餐这个最佳演练时间。
三、20__年初步工作打算
20__年是一个适应年和突破年,酒店将根据现有市场对产品结构和菜肴创新作充分调整,为进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有菜肴档次,打造新形象,制造服务新亮点,树立良好的餐饮口碑作努力。
1、优化婚宴预定服务流程,再次提升服务搭配内容,今年的婚宴餐厅将注重自身优势进一步提升喜庆环境布置和背景音乐的选择,突出布置婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把大厅利用率的提高作为首先。
2、建立兄弟部门沟通平台机制,提高工作的互补性
根据现在硬件没有优势的特点,我们必须认清形势,只有把服务质量作为部门基层管理人员相互沟通,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,的一个真实平台,才能使我们弥补硬件的不足之处。
工作总结与计划篇3
20__年是我公司发展蓄势的一年,结合当前新的物业管理形势,______物业公司在20__年总体工作指导思想是:
以提高经济效益为中心,以服务业主为关注焦点,以整合资源,优化产业结构为主线,强化品牌意识,提升服务水准;转变经营观念,调整发展方式,全面提升____物业的服务品质和发展质量,实现公司科学、健康、持续发展。
一、工作总体思路
20__年的工作思路和目标是:
“注重一个转变,确保两个稳定,完成三个突破,实现四个延伸”。
(一)注重“一个转变”,即:
经营思路的转变。
20__年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。
新条例的实施,不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向,同时也为我们企业工作提出新的准则。
因此,我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变,即由过去战略规模扩张,向追求效益最大化的方向转变,实现公司可持续性发展。
(二)确保“两个稳定”,即:
确保公司各项目运营安全稳定,确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。
控制和减少各类责任事故发生,建立常态安全控制机制是我们的首要工作。
20__年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首,并积极的采取预防措施,消除不安全隐患,以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。
公司多年的文化积淀,铸就了__物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。
今后,我们仍将发扬光大,形成稳定的人才培育和生长环境,造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制,让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
(三)完成“三个突破”,即:
第一、管理工作要有新突破;第二、用人机制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;
创新是公司发展的永恒主题,突破是创新的基础。
__物业经过十余年的发展,积累了丰富的管理经验,在此基础上创新,就要有突破。
因此,20__年我们要紧密结合公司发展战略需求,结合当前物业管理行业新形势,研究我们的管理工作,研究我们的用人机制,研究我们的成本管理,突破现有模式,实现新的创新。
(四)实现“四个延伸”:
既:
第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸;第二、业务能力培训向专业能力培训延伸;第三、设施、设备管理向健康型管理延伸;第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标,20__年我们要进一步细化服务环节,完善服务流程,规范服务行为,把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。
20__年,公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上,加快员工队伍的专业化素质培训工作进程,加速专业技术人才,特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养,实现培训向专业能力的延伸;
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态,20__年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度,逐步减少和消除设备隐患,提高设备的健康水平,以设备健康确保运营安全,实现设施设备管理向健康型延伸;
4、20__年公司将继续以整合资源,优化公司内部产业结构,追求效益最大化为工作目标,正确处理规模和效益两者之间的关系,理性拓展企业的管理规模,合理维护企业生存空间,实现向效益目标延伸。
二、20__年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点,持续改进服务工作质量,通过推行“精细化服务”,促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理,抓好教育和培训,继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准,继续提高员工队伍的专业素质水准,确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础,强化安全意识,提高风险防范能力和预警能力,有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作,狠抓设备的治理、改造和完善工作,提高维护的专业水准,确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源,整合外部市场为目标,继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作,以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识,深化企业的绩效考核、成本考核,继续拓展企业增收、节支,减员、增效,节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作,加大诉讼力度,通过降低应收资金环节的损失,实现企业新的增收、创收。
工作总结与计划篇4
一、教学质量稳步提高,教科研硕果累累。
__年全区高考考生5624人,上本科线人数3616人,上线率64.3,比__年的上线率62.9上升了1.4个百分点。
2、__年全区教师在各级刊物上发表论文417篇,区级以上立项课题结题21项,在市级以上优质课大赛________有49位教师获奖。
完成了“中小学教学工作评价办法”、“中小学教学质量监测系统”等研制工作;完成了“××区地方与校本课程的开发与研究”;研究并制发了《关于进一步深化基础教育课程改革的指导意见》;研究推广了“二__”课堂教学模式及“六推六让”教学策略;总结落实“58131129工程”(小学“56911210工程”),使中小学办学行为进一步规范。
二、搭建多种有效活动平台,提高师生素质。
一年来,开展了新教材教法培训、集体备课、分片教研、送课下乡、结对帮扶、“三优”评选、教师教学基本功大比武、络教研、校长、假期社会实践、电脑制作竞赛、科技制作创新、学科竞赛、“大家唱,大家跳”、“五园”创建等活动,师生在活动中得到锻炼成长,提高学校的办学、教师教学水平和学生能力素质,有效地促进了新课改理念与现代素
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