网络环境中的电子商务.docx
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网络环境中的电子商务
电子商务(E-Commerce)
前言
近年来,随着Internet的蓬勃发展,电子商务也在迅速崛起。
电子商务(E-Commerce)是利用Internet提供的信息网络在网上进行的商务活动。
电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式,也打破了旧有工作经营模式,它通过网络使企业面对整个世界,为用户提供每周7天,每天24小时的全天候服务。
一电子商务发展趋势
近年来,随着Internet的蓬勃发展,电子商务也在迅速崛起。
电子商务(E-Commerce)是利用Internet提供的信息网络在网上进行的商务活动。
电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式,也打破了旧有工作经营模式,它通过网络使企业面对整个世界,为用户提供每周7天,每天24小时的全天候服务。
电子商务的规模正在逐年迅速增长,根据Deloitte咨询公司最近研究,全球电子商务收入将从1997年的150亿美元上升至2002年的1.1万亿美元,到2002年70%的大公司将通过Web进行销售;eMarketer公司也预期全世界的电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿。
虽然不同研究咨询机构对电子商务的增长预测有一定差异,但电子商务的飞速增长已是不争的事实,它带来的商机是巨大而深远的。
由于电子商务所依托的Internet的全球性和开放性,电子商务的影响将是全面的,它不但在微观上影响企业的经营行为和消费者的消费行为,而且在宏观上影响到国际贸易关系和国家未来竞争力。
作为快速发展中的中国,已经错过了多次发展机遇,我们再也不能坐失良机而应该应对挑战抓住电子商务发展带来的商机,为二十一世纪日益激烈的全球化竞争作好人才、技术准备和经营观念转变。
1.电子虚拟市场
2005B2B在中国演绎三国演义
目前在领域共有6家公司,按实力排行:
,,,,.后两个已经基本死亡!
转型为系统服务商,就剩下阿里巴巴,慧聪,全球采购演绎三国演义!
面对日趋频繁的跨国公司全球采购,国内许多企业缺乏与全球采购系统对接的经验,不知该如何将产品通过全球采购平台打入国际市场。
全球采购在阿里和慧聪打架的时候悄悄登场。
在传统的BtoC电子商务模式中,价格站将使当当网率先衰落下去,之后形成的竞争格局主角将是卓越网和贝塔斯曼。
而贝塔斯曼显然将逐步失去优势,在卓越与当当的较量中,卓越将整合更多的优势资源,甚至包括当当逐步失守的大量阵地,而贝塔斯曼存在的诸多问题将导致在新的竞争中逐渐呈现出颓势。
卓越网经过2004年近乎疯狂的全国性扩张后,迅速建立的框架由于体虚,需要进行强化和调整,因此,2005年的卓越网将在推进速度上比2004年稍微放缓,卓越网的大量资金将转移到他在2004年所建立的庞大架构之上。
这个必然的调整将给南边的精彩书城和白马书城造成一个成长的契机。
随着大洋书城的倒掉,精彩书城和白马书城将展开艰苦的争夺战,一个是争夺由大洋书城释放出来的客户,一个是争夺众多的优势资源。
这一年的最大突破是中国最大的综合性信息服务门户对电子商务的参与和渗透。
网易在冷眼旁观了整整4年后,终于决定从纯粹的信息服务模式过度到信息+商务+落地的综合服务模式。
网易伸出的第一根触角就是在华南地区寻找合适的合作伙伴,迅速切入电子商务领域的同时,在华南建造起能够与卓越、当当、贝塔斯曼对垒的高墙。
网易的电子商务计划将不仅仅停留在图书电子商务领域,在广州独树一帜的PConline,也将借助网易的推动跨入电子商务的门槛。
整个华南地区将在网易的推动下形成服务更加丰富、资源更加庞大综合电子商务平台。
网易借此打造出了中国第一个高门槛的电子商务平台,同时,卓越、贝塔斯曼等也开始为这个新加入的竞争对手所震撼,中国电子商务将从此形成南北对抗的新格局。
2005新格局中的优势力量
2005年所展开的格局对抗中,谁主沉浮的决定性因素已从单纯资金对抗发展到信息对抗、资金对抗和服务对抗的更激烈对抗形态。
全球采购掌握着资金对抗和信息对抗的优势条件,与跨国公司的落地服务相结合,全球采购已展开了服务对抗的初步试验。
然而,中国的互联网的特殊性使跨国公司在中国的互联网事业并不容易成功,中国雅虎等已是先例。
而电子商务行业,如何解决诚信,信用卡的通用等问题,都依赖于网民素质的提高和银行业的发展。
卓越掌握着资金对抗和服务对抗的优势条件,在2004年迅速建造的服务网络中,卓越还需要不断的加强对改网络的投入,以保证该服务网络的领先优势。
贝塔斯曼在这三个对抗中几乎都不具备明显优势,贝塔斯曼的以不变应万变在这个网络瞬息万变的新规则中似乎开始过时了。
当当在经过2004的资金消耗后,手中握着仅有的一点钱,在恐惧中逐步的衰败下去,虽然还有挣扎的机会,例如与贝塔斯曼合并等,但这种机会并不大。
另一边,一拍网和淘宝网的激烈竞争2005年将进入白热化阶段,鹿死谁手,年底揭晓。
虽然一拍拥有两大六户的背景,然而淘宝的先声夺人,以及广告战略,以及最近与MSN联合的战略使其占尽先机。
因此一拍网想超过淘宝似乎并不容易。
而相似的雅宝等网站仍居于一拍之前。
2005总论
传统的电子商务门户,尤其已与跨国公司联合的门户,如易趣(ebay),卓越将成为真正的赢家,而完全本土化的电子商务网站将会面临经济的压力和管理的落后的制约,在发展中将受到一定的限制。
有可能会落在后头。
同时,值得关注的是新新门户,如可能也会争一席之地。
2005年谁将主宰中国电子商务的决定性力量,我们拭目以待这个力量的走向和动态,这个力量将不仅改变中国,更将影响世界
网络广告投放
产品在网络上投放广告都需要选择相对应的网络广告投放网站进行投放,我们拥有各类合作紧密的网站资源,可
以精确的为企业进行网络广告投放选择,以达到网络广告投放所预期的效果。
二电子商务概述
含义
电子商务是指公司通过使用网络和信息技术,着眼于提高经营效率,去实施商务每一个程序可能的自动化。
电子商务不只是单纯的技术,而且是用互联网和信息技术经商的一种应用。
这种工具将进行信息的交换,提交,处理和储存。
电子商务的优点:
节省交易时间,和成本
没有时间和空间限制
及时,迅速
覆盖面广
可以多对多进行商务活动
贸易程序的简单化
电子商务特点:
虚拟的交易市场
电子化,数字化
三.电子商务应用
电子商务应用类型
电子商务的应用模式:
B2B.B2C.B2E
电子商务应用大概可以分为三种不同种类:
组织间(企业对企业)、组织内(在一个企业内部)和客户与企业之间。
这三者都是建立在电子商务的基础设施之上,运用电子手段和电子工具进行的商务活动,这三者存在一定差别。
一组织间的电子商务
电子商务应用类型
电子商务应用大概可以分为三种不同种类:
组织间(企业对企业)、组织内(在一个企业内部)和客户与企业之间。
这三者都是建立在电子商务的基础设施之上,运用电子手段和电子工具进行的商务活动,这三者存在一定差别。
一、组织间的电子商务
从组织间的角度来说,电子商务会使下列的商业应用变得更顺利:
1.供货商的管理。
电子商务应用可以帮公司减少供货商的数目,更好的协助企业,因为它可以减少订单处理成本其流程的次数,它可以用更少的人了人力来处理更多的订单数目。
2.库存管理。
电子商务应用可以缩短订货、运货和收款的流通时间。
如果大多数的协办厂商都以电子形式相连接的话,以传真或邮寄出去的信息都变成可以立即传送。
公司还可以追踪他们的文件来确保收件,如此也可提高审核的能力。
这可以帮忙减少库存的层次、改良物存的转手及避免缺货的产生。
3.配送管理。
电子商务应用可以确保文件本身具有更正确的资料,因而做到更好的资源管理。
一些出货的传送(如取款单、订单、运货通知、报关文件)皆可获得改善。
4.渠道管理。
电子商务应用快速的将不断改进中的作业情况的相关信息传输给交易伙伴。
像以前必须以电话反复联络并花费许多人工的各种技术、产品和价格等信息,现在都可以将其公布在电子布告栏中。
公司可以与国外代理商和经销商的网络连接,轻易获得商品的相关信息,省掉上千小时的人工,并确保正确的信息共享。
5.付款管理。
电子商务应用将供货商和经销商的公司连接起来,使得付款可以通过电子的方式传送和接收。
电子付款方式可以减少人员的失误,提高公司计算发票的速度以及减少交易费用与成本。
(2)具体地说,电子商务在以下几个方面进行商务活动并提高了生产企业的商业效率:
1.供货体系:
电子商务使企业能够通过减少订单处理费用,缩短交易时间,减少人力占用来加强同供货商的合作关系。
概括的说,就是“加速收缩供货链”。
2.库存:
电子商务缩短了从发出订单到货物运输的时间,从而使企业可以保持一个较为合理的库存数量,甚至出现零库存。
可以想象,当大部分的贸易伙伴都以电子方式联系在一起时,原本需要用传真或信函传递的信息,现在只要鼠标一点就可以迅速的传递过去。
3.安全:
企业每一笔单证都使用加密,电子签字并由专门的中介机构记录在案的,从而保证了交易的安全性。
4.运输:
电子商务使得运输过程所需的各种单证,如:
订单、货物清单、装船通知等能够快速准确地到达交易各方,从而加快了运输过程。
由于单证是标准的,也保证了所含信息的精确性。
5.信息流通:
在电子商务的环境中,信息能够以更快、更大量、更精确、更便宜的方式流动,并且能够被监视和跟踪。
网络策划内容及策划步骤
产品的网络营销
(1)电话网络营销
(2)互联网营销(使用软件:
商务快车等,平台:
啊里巴巴)
网络广告投放步骤
根据客户的需求,将媒体分类进行最优化的广告购买。
例如服装类的选择时尚类和休闲类网站进行投放,教育类的选择各教育资讯网站进行投放,建筑建
材类的选择对应的电子商务网站进行投放。
我们帮您找到最高的性价比,因为我们熟悉媒体。
市场调查
问卷调查、媒体合作、调查报告及撰写
公关活动
为什么要进行公关
商品上市前制造需求环境与消费者需求
补强广告讯息的不足
较小预算的时候,以小兵立大功
于换季或旺季之际,维持知名度
传达广告不便诉求的讯息
消费者无法区分从广告、PR、图案设计、赞助活动所获取的事实、创意点子,以及形象。
如何进行公关
专业且有经验的文案根据产品及需求撰写软文
掌握良好媒体人际关系,处理非硬广告合作
充满激情的策划团队,协助厂商策划执行各项线上线下活动
异业合作伙伴捆绑暴光
通过公关我们得到什么
提供明显易见的高度客观性(第三单位的证言)
运用小一点的预算,创造大众媒体或特定媒体的露出
透过媒体或锁定特别目标的作法,传达仔细且复杂的讯息
用微妙且可信赖的方式改变、影响或指引舆论
对危机的有效反应
网络产品策划
国内企业网上营销还处于起步阶段,企业内部往往有较好的地面营销策划人员,但是却缺少好的网络产品策划营销人员,而我们正是为企业填补了这一个空白,用我们长期在网络推广策划,网络产品策划的经验为企业在网络上更快速的发展。
网络产品策划步骤
(1)根据公司产品特点,规划出具体的电子商务应用模式。
(2)进行有目的的市场调研,根据资料,进行策划准备。
(3)根据应用模式,寻找重点消费群体。
(4)将产品在网络上宣传,如电子商务平台,公司网站及广告媒体。
(5)设计广告宣传迎合该消费群,以吸引其消费。
公共关系建立。
步骤一
确定产品性质和对应客户群体,拟订产品计划书。
步骤二
根据产品定位,制定相应推广方案。
步骤三
根据推广方案,预测推广效果。
网络产品包装
企业想在网上销售自己的产品,一个可以吸引人的产品包装是必不可少的。
而网络产品包装指产品在网络上的包装
不同与地面产品的包装,主要是在图片文字上的包装。
而我们则将为企业提供最好,最可以吸引人的图文网络产品包装。
网络产品推广
产品在网络的推广不同与地面推广所走的流程,网络产品推广较地面推广相比具有更开阔,无边界性,但同时网络产品推广需要选择和联系的对象也更加的多,如何在最快的时间为企业找到合适的网络产品推广对象是我们首先为企业做的。
网络产品建设
企业在网络推广自己产品时如果同时拥有一个自己的网上平台将会更方便快捷与客户和消费群体进行沟通,当然光拥有这样一个平台是不够的,如何使自己的平台更吸引人和给人以繁荣感是很重要的。
这些重要体现在网站的设计,流量,及排名等多方面的网络产品建设上面,而我们做的则是同时为企业进行以上几点网络产品建设的优化。
煤体资源展示
网络营销
联属网络营销指的是一种网站A为网站B放置广告按钮,然后从为网站B带来的销售额中获得回佣的一种广告系统。
某些广告主通过这种方式获得市场信息而不是现金销售。
这种方式被营销费用比较紧张的新网站采用得比较普遍。
三个要素
1.商家网站(MerchantWebsite),即通过联属网络进行广告或者分销的商家网站(广告主)。
2.联属会员(Affiliate),即提供广告渠道或者分销渠道的会员,主要是联属网站,也可以是电子邮件的方式。
3.联属网络营销管理系统(AffiliateManagementSoftware),商家网站通过这种系统来跟踪记录每一个联属会员所产生的点击数(Clicks)、印象数(Impressions)、引导数(Leads)和成交次数或成交额(Sales),然后根据联属协议上规定的支付方法给予联属会员支付费用。
付费方式:
根据商家网站给联属会员的回报支付方式,联属网络营销可以分为三种形式:
1.按点击数付费(Cost-Per-Click,CPC)。
联属网络营销管理系统记录每个客人在联属会员网站上点击到商家网站的文字的或者图片的链接(或者Email链接)次数,商家(Merchant)按每个点击多少钱的方式支付广告费。
2.按引导数付费(Cost-Per-Lead,CPL;有的叫CPA,Cost-Per-Acquisition)。
访问者通过联属会员的链接进入商家网站后,如果填写并提交了某个表单,管理系统就会产生一个对应给这个联属会员的引导(Lead)记录,商家按引导记录数给会员付费。
3.按销售额付费(Cost-Per-Sale,CPS)。
商家只在联属会员的链接介绍的客人在商家网站上产生了实际的购买行为后(大多数是在线支付)才给联属会员付费,一般是设定一个佣金比例(销售额的10%到50%不等)。
上面三种方式都属于PayForPerformance(按效果付费)的营销方式,无论对于商家还是联属会员都是比较容易接受的。
由于网站的自动化流程越来越完善,在线支付系统也越来越成熟,越来越多的联属网络营销系统采用按销售额付费的方法。
由于这种方法对商家来说是一种零风险的广告分销方式,商家也愿意设定比较高的佣金比例,这样就使得这种方式的营销系统被越来越多地采用。
联属网络营销的优势
建设一个成熟的联属网络营销系统不是一件容易的事,需要很多技术、资金和人力的投入。
但是它会给商家带来的效益也是显而易见的。
1.双赢局面。
对于商家,这种“按效果付费”的营销方式意味着他们只需要在对方真正带来了“生意”才付钱,何乐而不为?
而对于联属会员,只要有访问量,他们自己不需要有自己的产品就能挣钱-不需要生产,不需要进货,不需要处理订单,不需要提供售后服务!
2.较低的客户成本和广告成本。
对比麦肯锡公司对电视广告成本和杂志广告成本的统计,联属网络营销所带来的平均客户成本是电视广告的1/3,是杂志广告的1/2。
3.更广的网络覆盖面以及品牌强化。
假设一下,对于某个特定市场(或者特定关键词),如果你排在Google搜索结果的第21名,而你的联属会员网站却可能占据了前20位的一半,甚至包括前三位!
你在他们网站上的链接和旗帜广告可以吸引你目标市场的大部分眼球,这对于提高访问量和强化品牌是非常有效的。
5.集中精力进行产品开发和销售服务。
由于通过这种方式可以基本上解决网站访问量的问题,商家可以集中精力放到产品开发、客户服务上面,可以大大提高工作效率。
6.可计算的结果。
联属网络营销“按效果付费”的广告和分销方式相比传统方式的一个显著特点是,客户的每一个点击行为和在线进程都可以被管理软件记录下来,从而可以让商家知道每一分钱的用途,而且还可以通过对这些记录的分析来为产品开发和营销策略提供科学的决策依据。
商务网站策划及建设:
把自己设想成客户,有很多都不懂,都想要了解,以客户最想了解的信息为标题并做相关连结,方便可户寻找解决问题的资料。
这样来参观您网站的网友,便能在最短的时间,了解自己的需求。
另外在每个网页里,尽量使客户可以方便订购或下单或联络贵公司,比如:
每页都出现电话。
不要让网友想要成为您顾客的时候,难以找到您的联络方式,那他可能就会放弃了。
另外尽可能在首页上不要提供无聊的FLASH动画,除非您的行业真的有需要,因为网友来到您的网站不是为了要看美美的动画,这样对您的形象分数并不会加分,如果真的需要FLASH动画,也请务必让网页一开出来就可以看到Skin或跳过动画等按钮,网友的耐心是有限的,因此不要考验网友的耐心,否则您将可能失去一个可能成为您客户的准顾客。
如果可以的话,将网站中的资料规划的越详尽越好,因为网友如果是透过搜寻引擎来的,必定是想找他想要的信息,这时候他不只会比较一个站,但是网友的耐心是有限度的,如果您的网站,资料详细且确实,容易浏览,线条清楚,那可提高网友在贵站的停留时间,这样可以减少网友浏览其它网站的数目。
在网络上一向是越详尽且确实的资料越能够得到形象与信赖度的加分,但是要注意您的竞争对手网站,如果有一模一样的产品,且价格比贵站还要低的话,他还是会向低价低头,除非您提供的服务他有需要或重视,但如果竞争对手多的话,而且在搜寻引擎上他的排名跟你相差甚远的话,那您可以不考虑的网站的价格或内容,因为您的网友根本没机会比较到他的网站。
网站策划
一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系。
在建立网站前应明确建设网站的目的,确定网站的功能,确定网站规模、投入费用,进行必要的市场分析等。
只有详细的规划,才能避免在网站建设中出现的很多问题,使网站建设能顺利进行。
网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能,并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。
网站规划对网站建设起到计划和指导的作用,对网站的内容和维护起到定位作用。
网站规划书出应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面,网站规划书的写作要科学、认真、实事求是。
网站规划书包含的内容如下:
一、建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势,可以利用网站提升哪些竞争力,建设网站的能力(费用、技术、人力等)。
二、建设网站目的及功能定位
1、为什么要建立网站,是为了宣传产品,进行电子商务,还是建立行业性网站?
是企业的需要还是市场开拓的延伸?
2、整合公司资源,确定网站功能。
根据公司的需要和计划,确定网站的功能:
产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能,确定网站应达到的目的作用。
4、企业内部网(Intranet)的建设情况和网站的可扩展性。
三、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器,还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统,用unix,Linux还是Window2000/NT。
分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案(如IBM,HP)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?
还是自己开发。
4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。
如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
四、网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容,一般企业网站应包括:
公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。
注意:
网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素,无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。
可事先对人们希望阅读的信息进行调查,并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度,以及时调整网站内容。
五、网页设计
1、网页设计美术设计要求,网页美术设计一般要与企业整体形象一致,要符合CI规范。
要注意网页色彩、图片的应用及版面规划,保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。
六、网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定响应时间。
2、数据库维护,有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。
七、网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。
主要测试内容:
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
八、网站发布与推广
1、网站测试后进行发布的公关,广告活动。
2、搜索引掣登记等。
九、网站建设日程表
各项规划任务的开始完成时间,负责人等。
十、费用明细
各项事宜所需费用清单。
以上为网站规划书中应该体现的主要内容,根据不同的需求和建站目的,内容也会在增加或减少。
在建设网站之初一定要进行细致的规划,才能达到预期建站目的。
策划前工作
一、首先确定网站的营销目标
1、市场调查阶段
了解一下目前internet的发展状况以及同类站点的发展、经营状况,吸取他们的长处,找出自己的优势,对市场作个调查,明确自己网站的主题,寻找一个好的出发点。
2、你设想中的网站规模有多大?
作网站并不是盲目的想做多大就作多大,而要根据自身的现阶段能力,以及企业的规模大小,确定你的网站是小型、中型、大规模的网站,还是从小规模的开始,然后逐步发展。
这主要的是关系到网站的后期维护以及网站的发展方向来考虑的。
3、确定网站的类别,你希望网站有怎样的设计特色
根据主题、形式以及本身企业的特点,网站的设计也有不同的类别,大概可分为:
以内容为主,设计为辅,注重速度这种大型的专业网站,它一般体现在专业的icp,isp供应商制作的网站,在设计这类网站时不要太花哨,应注重信息量;第二种大多数企业为了更好的宣传自己的产品,扩大销路,使自己的产品走向世界,提高自己企业的形象而制作的网站,这种网站制作应结合本身产品特点而制作的特色网站,相对来说比较注重产品的营销;第三种是形象类的网站,一般这种网站相对体现在政府部门,作为对外一个窗口,相对来说这种网站设计比较严肃;第四种是个人主页网站,这种网站相对比较自由,不受什么约束,可以根据每个人自己的特长自由发挥。
因此我们在制作主页时先明确自己
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