保洁员培训讲课稿.docx
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保洁员培训讲课稿
澈布尔物业公司保洁员培训计划
一、培训目的:
让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程,能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。
树立“顾客至上、安全第一”的意识,增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。
二、培训内容:
(1)企业文化培训:
包括对公司理念、公司制度、员工手册等方面有了解
(2)劳动技能培训:
包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧(如:
尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作常用的清洁机器(如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等)以及各种建材的保养方法,不同区域的清洁作业程序及方法。
(3)行为道德培训:
职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止。
(4)安全知识培训:
a)如项目有特殊安全要求,根据服务项目提供安全要求内容培训。
b)参照公司规章制度的安全操作规程培训。
三、培训方式:
(1)现场讲解、示范。
(2)工作实践中的业务指导。
(3)电视录像教学等理论结合实际
保洁培训内容
⒈什么是保洁
保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要
组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志.
2.保洁范围
a.公共地方的保洁:
只是一个平面的概念,即指迆区域内,楼宇前后左右的公共地方,包括道路、广场、空地、绿地等的情节保洁
b.公用部位的保洁:
只是一个垂直的概念,即指楼宇地层到顶层上下空间的共用部位,包括楼道、走道、电梯间、大厅、平台等的情节保洁。
3、保洁标准
物业区域环境保洁的通用标准是“五无”,即无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫孳生地、无“脏乱差”顽疾。
室内做到“六不”,即不见积水、不见积灰、不见杂物、不见脚印、不见烟蒂、不见垃圾黄斑。
4常用器具
清洁垫
粗细
颜色
用途
1
黑
树脂保护膜的剥离
2
棕
同上(较细)
3
绿
一般清洗
4
蓝
一般清洗表面清洗
5
红
一般清洗
6
黄
磨光
7
白
最后抛光
扫除类:
扫帚、畚箕、尘推
洗擦类:
拖布、橡胶刮子、毛滚
盛器类:
垃圾车、拖布压干车、喷雾器
工具类:
梯子、吊板
擦拭用品:
毛巾、抹布
去污用品:
刷子、百洁布
开荒工具:
刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石
喷洒工具:
喷壶、水桶
保洁服务礼仪及职业道德
1.保洁服务礼仪
a.在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口
b.工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳
c.不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务
d.不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿
⒉职业道德⊙勤劳奋斗,诚恳实在
⊙遵守法律,尊敬职业
⊙担负责任,互助合作
清洁工作检查规程
1、大理石地面目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试,纸巾无明显污染。
3.楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽。
4.楼梯台阶,扶手目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面,纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试,纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板目视无蜘蛛网,无明显污渍。
7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥,无污渍。
8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭,纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站、垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.灯具室内、外灯具保持外表干净,无蛛丝、尘渍,确保玻璃光度良好。
清洁标准
一、外围清洁标准
1.做到每天巡查一次通道卫生。
2.发现小区通道上公共设施,公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
3.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
4.每天对小区通道垃圾筒清洁一次及对小区通道椅子清洁一次,并保持此物无灰尘。
5、每星期冲洗一次小区通道地面,保持小区通道无任何浓厚污迹。
6、保持小区通道路灯无灰尘,无污迹,做到每周清洁一次
二、室外环境清洁标准
1、地面、台阶:
a.无污迹、无积水
b.无垃圾、杂物无口香糖
c.每半月冲洗1—2次
2、玻璃门、门罩、大理石:
a.无污迹、明亮
b.无灰尘、灰网
c.门拉手无灰尘、明亮
3、垃圾桶、地垫:
a.不锈钢垃圾桶及塑料垃圾桶保持光亮、垃圾量不得超过一桶,及时清倒
b.地垫无明显灰尘
c.每周清洗一次,无杂物、口胶
4、广告牌、取款机
a.广告牌干净、无灰尘、整洁
b.取款机无灰尘杂物
5、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮
6、电梯
a.电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮
b.镜面玻璃无手印、油迹、污渍
c.地垫无灰尘、杂物、污渍
d.扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬
e.扶手梯、梯级无灰尘、油垢
7、消防通道
a.通道内无垃圾(垃圾摆放点除外)杂物、烟头、无水迹b.各类水管(擦洗高度1.5M)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮,消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮
c.墙外顶部无灰尘,扶手铁艺无灰尘,干净整洁
净
8、卫生间
a.地面保持干燥、干净、无污迹、污渍,地漏无异味、杂物
b.吊顶无灰尘、污渍,墙面无水迹、污迹
c.盥洗台、洗手盆无积水、污渍,保持光亮
d.镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹
e.尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味,下水通畅,尿斗内摆放清洁球
f.门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍
g恭桶无异味、异物,便纸及时清除
h.洗拖池保持光亮整洁,无污渍
9、办公室
a.地面、地毯无积灰、污渍
b.门、玻璃无灰尘,明亮光洁
c.墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁
d.定时清倒烟缸、纸篓
e.办公设施无积灰,摆放整齐,会议室干净,无异味
10、其他
a.烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹,石瑛沙摆放适量,垃圾不得超过桶内的2/3
b.消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物
c.公用话机无灰尘、无胶贴纸
d.工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物
职业安全
一、保洁人员安全防护
1.应熟悉工作环境,了解存在的危险源及应对方法。
2.在清洁外围或地下车库时,应注意行车道的来往车辆,避免抢行通过
3.在雨雪天和夏季清扫外围时,应做好人员的防护,避免滑倒、中暑
4.正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象,如发现问题应立即报请工程部门维修。
5.在擦拭电源插座和电器插头时,应使用干布,避免因使用湿布而触电。
6.使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时,必须戴好防护用品(橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等)
7.清理垃圾时戴好橡胶手套和口罩,工作结束后及时洗手、消毒。
8.遇到跑水、火灾等紧急情况时,保持镇定,不要猛跑,避免滑倒摔伤或其它意外发生,并立即报告上级及相关部门。
9.在进行2米以上高处登梯保洁作业时,首先要检查梯子是否稳固安全,作业时须佩戴安全带,同时必须有专人扶住梯子进行保护。
10.在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前,应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、橡胶手套、防护帽。
11.在刷洗玻璃用品时用力要轻,避免玻璃破碎伤手。
12.在工作区域内,遇有打架、偷盗等事件时,应立即报告安管部门。
13.外围作业时,注意高空坠物。
14.员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。
二、对客户的安全防护
1.雨雪天气时,在出现湿滑的地段(外围、大堂、电梯间、台阶等地方)应放置“小心地滑”警示牌,提醒客户,并放置地垫等防滑用品。
2.在清洁过程中(冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手间清洁)地面出现水迹时,应在操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌,提醒客户。
3.在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏和“高空作业”警示牌,选择最佳时间,安排专人看护及时提醒行人,避开作业区域。
4.在清洁过程中,应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置,设立标识以免影响客户的通行。
5.在清理垃圾时,如有未熄灭的烟头,应将其熄灭后进行收集处理。
6.在日常清洁过程中,发现有可疑人员和不明物品,应将情况立即通知上级或有关部门进行处理。
7.在入室清洁时,无法判定来访者身份时,应婉拒其入内。
对客户未妥善保管的贵重物品,均应及时通知上级、客户及相关部门。
8.在清洁作业时,如发现客户遗失的物品,应及时上缴并做好记录。
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