集团核心价值观与企业文化企业文化建设方案.docx
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集团核心价值观与企业文化企业文化建设方案
集团核心价值观与企业文化:
企业文化建设方案
一、集团核心价值观与企业文化当代集团核心价值观:
充分信任和尊重个人、追求卓越的成就,给顾客优质的服务、发扬团队精神实现我们的目标,团队精神是我们事业成功的法宝。
释义:
集团信任来到企业工作的每一位职员,信任是以对责任的承诺和对承诺的负责为基础的,是提高职员对企业忠诚度的关键要素。
只有互相信任、互相理解、互相尊重、以诚相待,才能形成合力,企业才能抵御市场风险,企业只有信任每一位职员才称得上尊重每一个人。
当代集团企业文化纲要当代集团企业文化纲要是当代集团经营管理、行为方式、思维理念、宗旨信条诸方面的准则和纲领,它要求企业的管理者、全体职员务必遵从和践行。
企业文化战略没有企业文化的企业是没有灵魂和竞争力的。
当代集团倡导“亲情文化”、“幸福文化”。
集团以现有资源为基础,挖掘企业发展的文化内涵,丰富物质文化、完善制度文化、提升价值观念,对内增强凝聚力,对外提高吸引力,使当代集团的企业文化成为推动企业高速、稳健发展的合力。
企业文化篇集团企业文化的精髓:
团队精神、竞创意识、协作发展、责任感受。
集团企业文化的主题:
幸福文化幸福文化释义:
集团的经营发展过程及建设企业文化过程是在投资幸福、铸造幸福、追求幸福,集团以物质激励为基础,精神激励为动力,为职员设计、规划个人的职业生涯、财富生涯规划,使职员知道在集团通过怎么样的努力,能够达到什么目标。
幸福文化引擎:
实践路线,即一切来源于实践,从实践中升华。
幸福文化内涵:
1、“幸福文化”的生活含义:
沐风沥雨,追求幸福,和谐融洽,享受人生。
2、“幸福文化”的工作含义:
彰显品质、品位、品牌;
用信心、毅力和汗水创造业绩提升自我价值,铸造人生辉煌。
3、“幸福文化”的远景含义:
全力打造成功企业,奉献社会。
集团的“情”与“境”集团的“情”与“境”贯穿企业的方方面面,集团致力于行业领军的企业文化建设体系,规范职员具有创新的思维方式和行为方式,不断纠正企业的不良习惯。
即鲜明地反对一切不良现象,鼓励一切正确的行为,使企业的经营过程、文化氛围充满无限的情、充满无限的爱,经过长期坚持和不懈努力,形成当代集团独特的文化氛围,逐步达到文化管理的理想境界。
当代集团企业文化精髓集团文化精髓:
团队精神(学习型组织a、1+1大于2、凝聚力、向心力、共同的使命、目标及统一作战能力)竞创意识(公开、平等、择优、创新、创造、创意)协作发展(沟通、交流、协调)责任感受(勇于担当、责权利明确)二、当代人经营、管理、创业的案例当代人的创业文化——记北京当代创新装饰工程有限责任公司总经理王万红当代集团的二次创业再次引发了塑造“创业文化”的新高潮。
集团的各子公司更是成为市场经济中搏击的直接战场。
王万红总经理只身进入当代集团的时候,北京当代创新装饰工程有限责任公司还是一个亏损企业,王万红总经理毅然接管下来,2002年3月正式更名,6月,当代创新资质就从三级升为二级;
10月,当代创新园林公司成立,正式投入运作;
11月,在当代创新总经理王万红的努力下,当代集团与新加坡宝路集团成立了当代宝路科技公司,将定位于楼宇、小区的网络化建设。
当代创新在拓展市场空间方面走出了坚实步伐。
年初以来的工作实践使王万红认识到:
企业要想在残酷的市场环境中生存和发展,不但要凭借自身的技术、管理、经济、信誉和综合实力,更要学会真诚合作与利益共享。
因此,公司领导核心形成了高度共识:
没有合作,就没有市场;
没有朋友,就没有生存空间;
没有广大协作伙伴的支持,工作就不会做得更好。
为此,创新公司在王万红总经理的带领下,加大了全面对接市场的力度,加强了对市场的调研工作,正确地预测市场,确立领先的市场理念,建立增强市场的竞争力和市场营销体系。
公司依据北京市场的形式和市场格局的变化,在启动了当代城市家园、当代万国城、青云当代大厦装饰工程的基础上,重新调整工作布局,不断为集团寻找利润增长点。
王万红总经理两次前往青岛与济南开发市场,先后设立了公司青岛项目部和济南项目部,并与海尔家居集成股份公司签订框架性战略合作协议。
虽然,在开展业务过程中,遇到了这样或者那样的挫折和困难,并没有按照原有设想实现,但是这样充分利用了公司的资质资源,拓宽了经营领域,提高了协同效益和市场竞争力,培育和开发了市场,形成了强有力的社会协作力量。
王万红总经理上任后在组建经营班子、建设企业文化以及拓展市场方面取得了长足进步。
在公司内部管理上,王万红总经理认为,装饰工程管理有一定的特殊性,公司管理、项目管理要上档次就必须从体制上、制度上、模式上保证每一项工作都要高标准完成。
为完成这一工作目标,公司重点强化了从工程承包、施工管理、竣工结算到实施工程效益的业务管理,明确了各相关部门的职责、权限的相互关系。
同时,建立了与之配套的各项制度。
根据目前装饰施工企业的现状及市场的情况,公司制定项目成本控制制度以及有关成本预算的时间要求、成本预算的管理流程等八条项目成本控制的实施细则。
对于公司制定的项目成本控制制度及实施细则,当代集团总裁张雷于5月16日做了“该制度很好,当代创新公司实践后,总结经验可以推广”的批示。
由于以上制度的建立和实施,创新公司不仅有效地防止了工程的潜亏问题,还减少了材料的浪费,调动了职员的生产积极性,切实提高了管理水平,从而加速和推进了公司由经验型管理向科学化管理的转变。
王万红坚持以人为本的管理理念。
在职员的眼里,他是一位凡事亲力亲为、做事认真的实干家,而他自己说:
“我们要充分发挥职员的积极性、主动性,去创造更多的经济效益,从而使职员的职业化塑造与企业紧密联系在一起。
”他努力营造一种人人平等的工作氛围,主动加强与职员的沟通,积极为年轻人创造更多的发展机会。
王万红总经理每天都会抽出半天时间在施工现场,现场办公会成为他和基层施工人员最有效的沟通渠道。
装饰行业设计是龙头,一项好的装饰设计,是设计师智慧的结晶。
搞好装饰设计关键在于提高设计师的水平和发挥设计师的才智。
为此,创新公司首先以设计为突破口,一方面采取内部挖潜,从培训入手,努力更新知识和观念,提高现有设计人员在设计思想、理念方面的综合素质;
另一方面广纳人才,从而形成了一支有实力、敬业及相对稳定的设计队伍。
其次,利用社会有效资源建立了责、权、利相对统一、管理规范、谋求共同发展的设计联营体系。
再次,力求精品,争创一流,健全质量体系,完善质量管理网络,建立了以项目经理为核心的质量保证体系,形成了以项目经理为首,质检员、安全员为辅的质量管理网络。
公司还决定对于单位工程在造价100万元以上及重点工程、重要部位都要按创优工程来组织与实施,确保公司年初规划中质量目标的实现。
王万红总经理非常重视和传播当代集团的企业文化,尤其是创业文化的体会,王总认为:
创业是一种能力与勇气的表现。
他非常提倡注重人的品性,要求各级管理者重视关心职员,力求在公司内部树立平等观念,激发积极合作的团队精神,切实创造并加强内部信息沟通。
鼓励创新和再学习,建立开放式、创造性的新型企业文化。
为此,从年初以来,公司就在职员中开展了什么是当代创新的企业文化、当代创新的企业文化主要应有几个部分组成的大讨论。
经过大讨论,公司职员对什么是当代创新的企业文化,它该有哪几个部分来组成,形成了以下共识:
管理文化是动力。
建立完善符合企业实际发展需要,具有当代创新特色的管理模式和高度适应性、灵活高效的管理机制,形成富有成熟个性的管理文化,用文化管理企业,用文化推动当代创新的发展。
这是在当代集团的创业文化鼓舞下,形成新的“亚文化”。
品牌文化是形象。
品牌建设反映企业经营理念,是企业市场驾驭能力的综合体现。
创新公司在实践工作中积极发展企业的核心能力,努力创造一流的当代创新品牌。
组织文化是基础。
优秀的组织形态是企业发展的保障,建立精练高效、具有团队合作精神、信息高度共享、资源相互支持的组织文化是当代创新的工作基础。
王万红总经理在当代集团企业文化的基础上,结合企业特点,倡导和树立“四不思想”。
第一、按照国家的有关法规和程序开展业务工作,严格执行装饰工程建设的有关方针、政策,尤其是有关装饰、装饰设计的强制性标准和规范,防止发生各种谋取不正当利益的违法违纪行为发生。
与甲方保持正常的业务来往,提高守法意识,使之在正常的业务交流中不敢腐败。
第二、解决好在业务交往中利润沉淀于工长、材料员、或项目经理这一突出问题。
公司建立了严格的监督机制,确定了装饰材料选材进货机制、工程选分包机制、工程原材料购货款额限控机制,由于监督机制的约束,使职员在日常的工作当中切实做到不能腐败。
第三、以企业精神文化和企业核心价值观培育职员的务实、进取、乐观、开放、包容的核心精神,使不想腐败的思想在职员头脑中扎根。
第四、公司还制定了相应的激励机制,用经济方法和经济手段约束和规范职员的主体行为,做到论功行赏、奖惩分明,使奉献者能得到合理的回报,让职员在一个良好的工作氛围和环境中做到不必腐败。
创新公司已经初步建立和形成了一个高效廉洁的团队。
公司职员以企业文化为动力,加强团队建设,努力在企业内部营造一种宽容、和谐而又充满竞争和活力的环境,使职员队伍的规模、层次、结构能充分满足企业未来发展的需要。
不仅如此,王万红总经理站在集团的高度上,不断开创新的事业,新的市场,与集团倡导的“人人都是一个市场,人人都有一个市场”相合拍,根据集团张雷总裁“把房地产服务业做深做透”的指示,先后创办创新园林公司等多个项目,为集团的发展立下汗马功劳,创造了新的盈利点,在房地产服务业市场打下了坚实基础。
创业是无止境的,创业文化更是在摸爬滚打中塑造出来的,创业文化是勇于尝试、勇于冒险、勇于失败,北京当代创新装饰工程有限责任公司的创业之路是集团事业的先行者,更是创业文化的实践者。
(集团信息管理中心企业文化部张鹏)三、当代人的故事老板的故事北京当代房地产开发有限责任公司王永华职员写老板,这可是个棘手的问题,该如何下手,从哪里下手呢?
作为公司的一名老员工,又因为工作岗位的性质天天坐办公室,我和李晶总经理接触的机会自然也就多一些,对李总的了解自然也就深刻一些。
经过一番思考之后,我想还是向同仁们讲讲我们老板的故事吧!
1999年7月,我告别白色象牙塔,踌躇满志地踏上憧憬未来之路。
一段时间后,当理想渐渐被现实冲淡,激情也渐渐被磨合平静,才发现在社会上给自己找一个准确的定位是一件十分不容易的事情。
就在茫然不知所措的一天,一个传呼而至,拨通电话,传来一个中年男子的声音:
“你是***小姐吗?
”“对,是我。
”我即刻答道。
“你愿意到我们公司来,从基层前台做起吗?
”他又问。
我犹豫了片刻,回答道:
“我愿意尝试一下。
”“那好,明天上午9点,请到公司来面试,我叫李晶……”正是这一次通话使我与当代公司结下了不解之缘。
第二天我如约而至,找到了商房大厦408室,看到一个人高马大的大个子正在弯腰擦玻璃门,便上前探问:
“先生您好!
我想找一下李先生,我是来应聘的。
”大个子抬起身来,有些微喘,答道:
“我就是,请进!
”我当时无论如何也不敢相信:
这位弯腰擦玻璃的大个子就是李晶总经理。
上班第一天,我想给领导留个好的印象,于是提前40分钟就从家出来,到公司时,比正常上班时间提前了半个多小时,正在沾沾自喜时,却发现公司大门已解锁,有谁会这么早来上班呢?
正在我满腹狐疑当中,看到“李先生”提着暖瓶走来。
“哦!
来的这么早啊!
你先到会议室坐一会儿吧!
其他人还没到呢。
”李总热情地向我招呼着。
此后我知道,他永远是第一个到公司的人。
也许是多年抢时间习惯的培养,他成为了一名赛车手,坐他驾驶的汽车飞奔有种有惊无险的感觉,真是太刺激了!
当代城市家园项目在前期开发阶段,人员配备较少,很多事情都需要他亲自出马。
就连处理传真机卡纸这样的小事,他也坚持亲自动手,一边修还一边说:
“遇到点儿事情不要总是想着叫人家过来,能自己修好就自己动手,不要养成依赖他人的习惯。
”嗳!
恐怕也只有他能把那爱掉链子的、又都是英文的传真机搞定了。
你看!
说着说着传真机又出毛病了,真没辙!
还得请李总帮忙吧!
我们私下里总是爱拿他的头开玩笑,都说是热闹的马路不长草,聪明的脑袋不长毛,李总的脑袋可以用八个字来形容“一如既往,一马平川”。
而这个大脑袋里究竟装了多少东西就不为人所知了。
谁能看的出来,一米八几的大个子的他竟可以把一首首情歌演绎的如此完美,讲起广东话来更是如数家珍。
公司有活动时,他常即兴给大家讲一段粤语、东北话,经常逗的大家前仰后合。
也正时这个大脑袋,这个大块头,在试图探听展会其他楼盘项目时被售楼小姐一眼认出是开发商而非购房者,弄得他大败而归,都是大脑袋惹的祸!
他这个人个子虽大,心却特别细,自诩心细如针的我每次把打印好的文件拿到他那里却总能被挑出错来。
在工作中李总对员工的要求是绝对严格的,被我印象中,他最不能容忍的是浪费的习惯,他自己总是在旧版名片用完后才会印制新版名片。
他常说好钢要使在刀刃上,具有这样才能给企业带来更多的利益,为客户提供最好的服务。
他总是鼓励我们要多学习,不断完善自己,有时他还带上公司有关人员去旁听他的MBA课程。
从李总身上,我看到了被放大了的当代集团核心价值观:
和、信、勤、清、敬、责。
革命尚未成功,小将们仍需努力呀!
他最爱什么?
甭问,一定是他儿子“小胖”了。
他将儿子可爱的像片制成了电脑屏幕保护图象,以便在繁忙的工作间时时看到儿子的笑脸,他把对儿子的那份真挚的爱深深植根于心中。
公司里听过他与儿子直接对话的人可能不多,他与儿子在一起相处的时间太有限了。
每一次他与儿子通电话,都是因为许下的承诺无法实现,令他的爱子倍感委屈,我听到最多的总是那几句重复又重复的道歉和那不知何时才能兑现的承诺而告结束,随后便又埋头在案前的文件中。
我发现小胖比其他同龄的孩子都懂事,每次来公司等父亲下班都是乖乖地在屋里写作业,从来不吵也不闹。
我不禁想起一句台词:
谁让你是***的儿子呢?
!
公司还有一名超级候补队员——一只名曰“巴顿”的狗,虽然公司员工谈起“巴顿”都津津乐道,但真正敢近身的却没有几个。
它虽然只有几个月大,但却有半个人高,因此,大家虽然十分喜欢它,也只是隔着玻璃冲它做做鬼脸。
只有“巴顿”见到李总的时候它才会十分服帖地围在身边,也只有在这个时候它的耳朵才会耷拉下来。
一日,也许是“巴顿”嗅到了熟悉的气味,想进入公司,被李总拦在了门口,公司的人都按捺不住好奇之心远远地看着,李总被他弄得没办法,值得陪它转了几圈。
凶巴巴的“巴顿”怎么在李总面前就变成了温顺的小绵羊呢?
可见李总不凡。
为了做好公司正在开发的“当代城市家园”的项目,他先后数次带兵南下考察,而每次回来总不忘带上当地的一些特色食品,回来与大家共同分享其快乐,李总啊!
真难得你的这番良苦用心!
爱在当代,情满人间许深2001年5月28日,北京在持续的高温中迎来了新的一天。
上午八点半,当代城市家园销售展示中心的大门刚刚打开,售楼人员正在为新的一天忙碌地做着准备工作,大厅内外被热烈而和谐的气氛所包容。
正在这时,一名中年男子神色匆匆的走进了销售大厅,微黑的面庞上笼罩着一层挥之不去的忧郁。
“请问,齐菲先生在吗?
”中年男子略带犹豫地询问接待处售楼人员,当得到齐菲今天休息不在的回答时,他忧郁的双眼中明显的浮现出一丝失望。
“您看我能为您做点什么吗?
”售楼人员见状便马上关切地询问,来访者依旧一脸茫然。
“要不然---我请齐菲先生的上级主管和您谈谈吧,有什么问题您尽管和她讲,她一定能够帮助您解决好问题的。
”听了这些话,中年男子转忧为喜连连点头,并跟随售楼人员快步走入接待室。
在得到售楼人员的情况汇报后,销售部主管王卉迅速来到接待室。
中年男子紧张而简短的地陈述了到访的事由,原来这位李吉祥先生昨天刚刚在当代城市家园认购了一套126㎡两居室,而今天来访是想退掉认购的房子。
李先生在陈述中多次以“家中出了一些事情”为由,恳请王卉帮助他退掉房子,且神色中多少有些不安。
或许在他的意识当中,所有的发展商在听到客户提出“退房”二字之后,通常的反映只有冷漠的拒绝,更何况他在认购前已熟知认购书中约定有“购房户单方面毁约退房,定金不予返还”的条款,对他来说退定金的希望实在渺茫,因此他已经做好死磨硬泡带央告的准备。
出乎李先生意料是,王卉主管在听过他的陈述后,微笑的面庞依旧是那么灿烂。
在李先生自报家门的时候,王卉已经在脑海中搜寻出齐菲在上报的《客户登记》中有关李先生的登记资料——此客户是一位购房置业者,认购前到访过两次,已将本项目与该地区其他项目做过充分比较,对项目认可程度较高,应属于对质量要求较高的客户。
对于认购书中规定的定金不予返还的条款,认购前齐菲已明示过客户,并特意在客户交纳定金的时候建议客户深思熟虑虑,避免草率行事。
应该说此客户对此条款已完全认可——他亦绝非将购房当成儿戏之人,无故要求退房,那么其背后一定有难言的苦衷。
“您别着急,”王卉主管安慰着对方,“只要您退房的理由充分,我们发展商绝不会不讲道理。
您刚才说家中出了点儿事,方便告诉我到底出了什么样的事情吗?
看看我们能不能帮助您解决?
”听到关切的话语,看到真诚的目光,李先生被深深地打动了——是啊!
人的一生难免遭遇不幸,对人诉说或许也于事无补,但至少能够减轻内心的痛楚。
“昨天晚上,我接到我姐姐的电话,她的女儿诊断出了白血病,唯一可以救她的方法就是骨髓移植手术,这个手术需要大笔的费用,姐姐一家无力承担,只得向我借钱。
我这个外甥女从小就聪明伶俐,乖巧得不得了,和我很亲,我不能就这么看着病魔夺走她的生命,纵然倾家荡产也要让她做这个手术。
我知道定金应该是不退的,如果因为别的原因退房,我也不坚持要回定金,但现在,两万元对我们太重要了,希望你们能够谅解------”说到这里李先生的眼中涌动着悲哀泪水,话音也变得哽咽起来。
尽管有过多种假设,但当听到“白血病”三个字的时候,王卉依然感到震惊。
自八十年代日本电视连续剧《血疑》在国内传播以来,“白血病”这三个字便始终是电视及各种文学报道中的热点名词。
今天,端坐在面前的这位客户,又让我们现实的感到了“白血病”已不再是一个简单的名词,而是如此贴近我们的可怕的妖魔。
虽然还没有想好,但王卉知道这件事不会简单以退房而结束,必须为这位曾经信任我们,现在依旧满怀希望的准业主做点儿什么。
“李先生您别着急,您的外甥女还那么年轻,她的生命不会那么轻易的结束。
您今天先回去,这件事情我会立即上报,一定在最短的时间内给您一个满意的答复。
”出门前王卉又再一次安慰李先生。
送走了李先生,王卉便直奔销售总监办公室,将事情的原委上报了销售总监张帆,并呈交了李先生笔述的退房原由。
听完王卉的叙述,张帆沉思了片刻道:
“我们的业主如此信任我们,我们绝不能让他们失望。
我现在就此事向公司领导汇报,协调有关退款事宜,你马上了解一下李先生的外甥女住在哪家医院,安排人员前去探望。
”5月28日当天,经当代城市家园销售部工作人员的紧张奔走,公司领导迅速得知此事,并立即批复了退房申请。
5月29日一早,当代城市家园销售部总监张帆带领着销售部的主要人员来到了北医三院血液科。
无菌病房内年轻的姑娘安静的躺着,略显苍白的面孔上涌动着生命的希望。
她显然已经知道了到访人群的身份,隔着宽大的玻璃窗,向人们颔首微笑;
无菌病房外,李先生万分感动,“谢谢!
谢谢!
真是太感谢你们了!
从你们身上真的让我找到了‘上帝’的感觉,我真庆幸当初选择了当代城市家园,将来如果我还有能力的话,我一定还选择你们的物业。
当代给了我家的感觉,当代人让我体验到人间的真情!
”第一束花当代集团信息管理中心尹傲雪近日有同事过生日,大家象火炬接力一样传递着贺卡,待我接过时,精美的卡片上已写满了温馨祝福的话语。
在我看来写贺卡是件颇费心力的事情。
当然,你可以不加思索来句洋文了事,但是不免有点俗套。
当我精心措词后交与下一位时,抬头寻视半天也未发现与之搭配的鲜花。
待问寻了永华后才知道,今后过生日鲜花就免了,因为已经没有了新意,于是就很失望。
失望之余不免又暗自庆幸,庆幸自己早生了几个月,庆幸自己进公司没多久就搭上了过生日送鲜花的末班车。
他们不知道,送鲜花对于我来说,是新的不能再新的新意。
因为那是我三十年生涯的第一抹绚烂色彩。
大概我这个人生来就不浪漫,从小到大,我从未把自己和鲜花联系在一起。
恋爱的季节,送鲜花已经风靡了大江南北。
每次和男友象快乐的风一样穿梭在都市的大小角落时,没少见到卖花的小女孩,也没少见过手捧玫瑰、笑靥如花的情侣们。
只是,单单没想过自己捧着一束花会是什么样子,偏偏男友又是一位不解风情的阿呆,就这样,我一次次和鲜花擦肩而过。
婚后的日子总是和柴米油盐酱醋茶打交道,平淡又快乐,依旧在没有鲜花的时光里穿梭。
每逢生日、结婚纪念日,庆贺的方式无外乎去撮一顿儿。
偶尔在电视中瞥见送花的镜头,很是不以为然,不如买一只鸡来的实在,老公是个美食家,对我这一观点极力推崇。
然而平静的这一切,却在不久前的一次生日被打破了。
清晨上班,我耳边还在幸福地回响着老公临出门的话:
晚上带你去撮一顿儿。
九点多钟,有人送来了几束花,我想可能公司又有什么庆祝活动,并未过多注意。
就在我埋头工作时,一缕清馨的花香飘然而至,我抬头看罢,不禁愕然,李欣笑盈盈的立在我眼前。
“我?
”我睁大眼睛。
“生日快乐!
”李欣把花递到我手上后,便象个小天使般轻盈离去。
我手捧着花,懵懵地的站在那儿,是兴奋?
是惊喜?
我的脸变得热辣。
一直以来,我以为我是不需要花的;
一直以来,我以为我不是林黛玉那样水做的小女子。
可今天,我心底最柔弱的那一根神经被拔动了。
整整一上午,花就那样静静的立在桌角,在幽幽的花香传来同时,不时听到同事过来友好的祝福话语。
有花的感觉,原是这般好。
生活在尘世中,每天忙碌的你我,是否已经迷失在五花八门的物质欲望里,是否已经忽略了自己内心深处的渴望,是否还能想起那最初的玫瑰带给你的感动?
放松一下紧绷的神经,照顾一下自己的感受,那可能是你一生中用之不竭的快乐源泉。
这,就是一束鲜花带给我的。
也说服务当代房产尹傲雪这一年,有关服务的话题不绝于耳,这两个字对于从事行政事务的我并不陌生。
在当代房地产公司工作的这一年时间里,尽管我没能象销售人员那样和客户直接地面对面,但平日里耳濡目染的点点滴滴,使我不得不重新思考这两个字究竟还有多少内涵。
翻开2002年的工作任务书,“为客户提供超值商品和超值服务”几个字赫然眼前。
谁都知道2001年是当代房地产公司辉煌的一年,谁都知道当代城市家园一期销售的骄人业绩,可有几人知晓这辉煌背后的付出?
客户李吉祥的事我是看过会刊后才知道的,按规定“购房户单方面毁约退房,定金不予返还”,但公司在了解了客户的苦衷后迅速办理了退款手续。
对李先生而言,如果说“白血病”带给他的是晴天里的一声惊雷的话,那么当张帆和王卉带着鲜花关切地来到北医三院血液科的病房前则又带给他一次心灵的风暴,相信这两次接踵而至的飓风留给他的是截然不同的人生记忆。
记不清是哪天,忙碌了一上午正享受着午后的轻松,忽见李总拿着一张报纸大步来到客服经理吴建波眼前,指着报纸颇有些激动地说:
“亲人服务,亲人服务”,那是一则有关汽车维修的广告,我瞥了一眼并没在意。
事隔几天,我看见建波紧皱眉头坐在电脑前,屏幕上已录入了不少字,标题是“客户服务年活动设想”。
我曾经在会刊上写过一篇《周工子义》,那是去年在看到工程部早出晚归时的有感而发,可今天再次提笔我不知该从何说起,从谁说起,因为工程部和市政配套部的同事轮流值班,日夜都奋战在工地上。
我实在想不出更有新意的赞美之词,我只能说,城市家园的一砖一瓦都有他们辛勤的汗水。
这样的事,一年中,一天里,时时刻刻都在发生着,而故事的主人公——上至老总下到员工,谁都没有因此就觉得这一天和往日有任何的不同,他们只是认为,因为我说了,所以我做
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