真题二级511第二章招聘.docx
- 文档编号:6467968
- 上传时间:2023-01-06
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:26.89KB
真题二级511第二章招聘.docx
《真题二级511第二章招聘.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《真题二级511第二章招聘.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
真题二级511第二章招聘
真题二级:
第二章招聘与配置
2007.5
一、综合题(本题共3题,每小题20分,共60分)
3、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。
最近,PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。
该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。
面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间大约10~15分钟,测评指标如下:
仪表良好,言谈举止得体,具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。
第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。
该职位有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义如表1所示。
表1沟通能力指标说明
能力指标
指标说明
沟通能力
语言简洁,能准确地表达自己的思想;能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式,在人际交往中,能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图,并使别人接纳自己的建议和想法。
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(10分)
(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
(10分)
答案:
评分标准:
(每符合一项得1分,最高10分)
(1)面试实施技巧:
①充分准备。
(1分)
②灵活提问。
(1分)
③多听少说。
(1分)
④善于提取要点。
(1分)
⑤进行阶段性总结。
(1分)
⑥排除各种干扰。
(1分)
⑦不要带有个人偏见。
(1分)
⑧在倾听时注意思考。
(1分)
⑨注意肢体语言信息。
(1分)
⑩创造和谐的面试气氛。
(1分)
(2)评分标准:
(每符合一项得2分,最高10分)
①提出的问题是行为性的问题。
(2分)
②所设计的问题内容应针对沟通能力,与指标说明内容密切相关。
(2分)
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容.评分等级数量不少于3个(2分)
④各评分等级之间有明显的区别,易丁评定。
(2分)
⑤每个评分等级要有相应的分值。
(2分)
⑥有同答问题的时间限定。
(2分)
提问与评分标准举例:
2007.11
三、综合题(本题共3题,第1小题22分,第2小题18分,第3小题20分,共60分)
1.某通讯公司是一家正在高速发展的公司,由于市场份额不断扩大,人手不足,导致大量有价值的客户严重流失,人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。
因此,公司非常重视员工的选聘与培训工作。
该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。
公司人力资源部经理陈先生解释说,在重点高校招人,优秀学生的比例会更高,更有利于公司选聘到一流的人才。
针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。
笔试包括3部分:
能力测试、英文测试和专业技能测试。
此外,该公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告,并请公司资深科技人员进行评审,以考察其专业功底;对于申请公司其他部门的同学,则无需进行该选拔程序。
面试分两轮。
第一轮为初试,采取一对一面试,面试考官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理,通过第一轮面试的学生,该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。
为了表示公司对应聘学生的诚意,除了提供免费往返机票外,面试全过程在一家四星级酒店内进行。
第二轮复试,大约需要60分钟,面试考官至少有3人,由经过培训的各部门高层经理组成。
面试具体过程是:
第一,相互介绍并营造轻松交流的氛围,为面试的实质阶段进行铺垫;第二,面试考官按照预定的方案,向应聘者提问,应聘者按要求作答;第三,随着讨论问题的减少,在适当的时机,将面试引向尾声,这时面试考官会给应聘者一定时间,由应聘者向考官提几个自己关心的问题;第四,面试评价,面试人员立即整理记录,根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出评定。
在第二轮复试中,考官提出了若干问题,例如:
(1)请问你在哪些单位实习过?
(2)你认为职业成功的评价标准是什么?
(3)如果你的上司分配给你一项任务,你必须寻找相关的信息才能完成,你怎么做?
(4)请你举一个例子,说明你的一项有创意的建议曾对某项计划的成功起到了重要的作用。
请根据案例回答以下问题:
(1)该公司的人员选拔方法有哪些优点?
(12分)
(2)该公司采取的是什么复试方法?
复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题?
采用这样的提问方式有哪些优点?
(10分)
答案:
(1)该公司人员选拨方法有那些优点?
答:
①、选拔过程完整
②、测试内容全面
③、面试考官经过了培训
④、面试环境安排合理
⑤、面试过程设计科学
⑥、面试题目灵活多样
(2)该公司采取的是什么复试方法?
复试中提出的4个问题分别属于那种类型的问题?
采用有那些优点?
答:
采取了结构化面试的方法
①、请问你在那些单位实习过?
属于背景性问题
②、你认为职业成功的评价标准是什么?
属于思维性问题
③、如果你的上司分配给你的一项任务。
你必须去寻找相关的信息才能完成,你会怎么做?
属于情境性问题
④、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。
属于行为行问题
2008.5
二、综合题(本题共3题,第一小题34分,第2小题20分,第3小题20分,共74分)
3、W公司是一家民营房地产企业,19936年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工,并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门,其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚,仅持有初级会计上岗证书。
负责项目开以的江先生是贾总多年的好友,初中毕业,曾经当过一宛餐管馆的老板。
由于近几年房地产行业发展迅速,W公司的规模迅速扩大,职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。
人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。
人员有增加,诸多的管理问题也频频出现。
例如,虽然公司提出了明确的战略规划,但总是不能落实,贾总也发现:
追究责任时候,好像大家都有责任,每次大家都江堰一起自我批评一番后,下次的规划依旧不能落实,问题到底出现在哪里呢?
让他颇为忧闷的还有,各门的管理人员都经常各自为政,意见不一,相互扯皮。
此外,W公司在创业初期没有任何考评指标和标准,完全依靠家庭成员的自觉性进行工伐,后来虽然组建了人力资源部,但也仅仅实行了直接主管考评法,对各级员工进行主观性考评,导致员工的抱怨越来越多。
目前,W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地,贾总犯难的是,别的当家愁的是“无米下锅”,而他现在愁的是“怎么下锅”,企业目前的已经让他忙得焦头烂额,深感力不从心。
请您根据本案例,回答以下问题:
(1)该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题?
(10分)
(2)请根据该公司存在的主要问题,提出具体的解决方案。
(10分)
【此部分占2分】
答案:
(1)该公司主要存在的问题;
①公司组织内部的横向管理十分薄弱,每个部门各自为政,相互之间协调困难,一遇到交叉性问题就都“矛盾上交”直接反映到总经理,使贾总越来越感到力不从心。
(2分)
②公司各个部门的职责不清,导致出现问题无法追究相应责任,制定的战略规划也不能贯彻执行;(2分)
③公司原有管理人员的素质不适合公司的发展要求,但由于是亲戚和朋友关系,给管理层人员的调整和撤换带来了困难。
(2分)
④导致公司出现“有米无法下锅”困境,其根本的原因在于:
公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视,没有根据公司总体发展战略的要求,对公司人力资源做出全面的规划,没有对现有人员的素质和构成及时的进行分析、预测和调整;(2分)
5公司缺乏合理的绩效考核体系,公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核,不能达到有择优淘劣的目的。
(2分)
(2)具体对策
①对公司的组织结构进行必要的调整,根据业务范围和职能的同类性和关联性,将公司原有职能部门划分为若干个职能中心,如财务中心,人力资源中心,企管中心和技术中心等,每个中心由一名副总经理负责分管,适度归并职能机构,压缩决策层的管理幅度,缓解总经理压力。
(2分)
②建立健全人力资源管理的各项基础工作,通过工作岗位分析,撰写部门和岗位工作说明书。
在定编定岗定员定额的基础上,明确各部门的职责范围和业务分工,界定各个部门之间协作关系。
(2分)
③在完善公司总体发展战略规划基础上,制定公司的人力资源规划,对现有人员的素质结构进行分析,对未来所需要人员进行预测,制定出人员引进、替换、培养的计划,通过有效的规划来降低人力成本。
(2分)
④设计合理的绩效考评体系,根据现有的管理水平,采用更加科学合理的绩效考评与激励员工的管理模式,充分发挥绩效管理的基础性作用。
(2分)
⑤在上述各项工作健全完善的基础上,通过公司内、外部招聘等多种渠道,采用多种方法选拔和培养一批专门人才,逐步替代不合格的中高层业务主管,从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。
(2分)
2008.5
二、综合题(本题共3题,第一小题34分,第2小题20分,第3小题20分,共74分)
1、YJ集团是一家以房地产为主产业链,跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团,公司创建于1993年5月,历经十几年的拼搏,现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业,位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元,员工2万余人,在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养,集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力
资源部在公司内部发布公告,马上就有40多名符合报名条件的人员报了名,
如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师?
面试是不可或缺的,除了面试,是否还可以考虑其它的选拔方法呢?
如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家,特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
请根据本案例,回答以下问题:
(1)企业选配培训师的基本标准是什么?
(14分)
(2)在组织面试中应该注意避免哪些常见问题?
(10分)
(3)如何采用无领导小组讨论,它具有哪些优势?
(10分)
答案:
(1)企业选配培训师的基本标准(每项2分,最高14分)
①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;(2分)
②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验;(2分)
③具有培训授课经验和技巧;(2分)
④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;(2分)
⑤具有良好的交流与沟通能力;(2分)
⑥具有引导学生自我学习的能力;(2分)
⑦善于在课堂上发现问题并解决问题(2分)
⑧积累与培训内容相关的案例与资料(2分)
⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;(2分)
⑩拥有培训热情和教学愿望.(2分)
(2)面试中应该注意避免的常见问题:
(每项2分,最高10分)
①面试目的的不明确(2分)
②面试标准不具体(2分)
③面试缺乏系统性(2分)
④面试问题设计不合理(2分)
⑤面试考官的偏见(2分)
(3)无领导小组讨论的优势:
(每项2分,最高10分)
①应用范围广,能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质;(2分)
②能观察到被试之间的相互影响;(2分)
③能依据被试的行为特征来对其进行更加全面、合理、客观的评价;(2分)
④能够涉及被试的多种能力要素和个性特质;(2分)
⑤能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足,因此,它在预测团队的行为时,
具有很高的效度;(2分)
⑥能使被试有平等的发挥机会,从而很快的表现出个体上的差异;(2分)
⑦能节省时间,测评的效率很高;(2分)
⑧能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较(横向对比)(2分)
2008.11
二、综合题(本题共3题,第1小题20分,第2小题20分,第3小题22分,共62分)
1、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。
公司人力资源部王经理,对新招聘来的大学生小章说:
“这项重要任务就交给你了,你先提出一个招聘方案吧!
”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生,他欣然地接受了任务,一周以后,他设计了一份详细的招聘计划草案,送到了王经理的面前。
在小章所提交的招聘计划草案中,提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。
在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上,应当对候选人进行一次选拔性的素质测评,作为第二阶段的主要任务,然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。
请根据本案例,回答以下问题:
(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评,应当做好哪些准备工作?
(10分)
(2)对营销经理的“团队管理能力”进行测评时,需要把握哪些测评要素?
(10分)
答案:
(1)为了保证人员选拔的质量,应做好以下准备工作:
①收集必要的相关资料和数据。
(2分)
②组织强有力的测评小组。
(2分)
③制定测评方案。
(2分)
A、确定被测评对象范围和测评目的;(1分)
B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准;(1分)
C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准;(1分)
D、选择合理的测评方法。
(1分)
(2)对“团队管理能力”进行测评时,需要把握的测评要素:
(每项2分,最高10分)
①沟通协作;(2分)
②组织能力;(2分)
③监控;(2分)
④培养与指导他人;(2分)
⑤团队精神;(2分)
⑥激励下属;(2分)
⑦绩效导向。
(2分)
2009.5
二、综合题(本题共3题,第1小题15分,第2小题20分,第3小题20分,共55分)
1、某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分布,拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才,经过业绩考评和主管领导推荐,公司人力资源部已经提出20名候选人。
为了切实保证这次人才选拔质量,公司领导要求,对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评,测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。
请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。
(15分)
答案:
(1)在“指标等级定义”(丙)栏中,每答对一个给3分,四栏共12分。
(2)在“等级分数”(丁)栏中,合理列出分值的给3分。
测评指标
(甲)
指标
等级
(乙)
指标等级定义
(丙)
等级
分数
(丁)
领导技能
D级
不善于授权,很少给员工发挥能力的机会。
1
C级
能够从长远角度出发考虑问题,并给予员工发挥能力的机会。
2
B级
能够通过个人努力影响下属员工,并适当授权,给予员工发挥能力的机会。
3
A级
具有强烈的领导欲和影响力,能够及时带领下属员工做出努力,给员工创造充分发挥其才能的机会,最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。
4
2009.11
简答题:
(本题共3题,第一道16分,后2题各15分)
1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序?
(16分)参见教材P86
参考答案:
(一)准备阶段
1.收集必要的资料
2.组织强有力的测评小组
测评人员必须:
(1)坚持原则,公正不偏;
(2)有主见,善于独立思考;
(3)有一定的测评工作经验;
(4)有一定的文化水平;
(5)有事业心,不怕得罪人;
(6)作风正派,办事公道;
(7)了解被测评对象的情况。
3.测评方案的制定
(1)确定被测评对象范围和测评目的
(2)设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准
(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准
(4)选择合理的测评方法
(二)实施阶段
1.测评前的动员
2.测评时间和环境的选择
3.测评操作程序
(1)报告测评指导语
(2)具体操作
(3)回收测评数据
(三)测评结果调整
1.引起测评结果误差的原因
(1)测评的指标体系和参照标准不够明确
(2)晕轮效应
(3)近因误差
(4)感情效应
(5)参评人员训练不足
2.测评结果处理的常用分析方法
(1)集中趋势分析
(2)离散趋势分析
(3)相关分析
(4)因素分析
3.测评数据处理
(四)综合分析测评结果
1.测评结果的描述
(1)数字描述
(2)文字描述
2.员工分类
3.测评结果分析方法
(1)要素分析法
(2)综合分析法
(3)曲线分析法
2010.5
一、简答题(本题共3题,第1小题15分,第2小题15分,第3小题14分,共44分)
1、在面试的实施过程中,一般可分为几个工作阶段?
每个阶段的主要任务是什么?
(15分)
1、评分标准:
面试的实施过程一般包括关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段等5个阶段。
(5分)
每个阶段都有各自不同的任务:
(1)关系建立阶段。
在这一阶段,面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问,如工作经历、文化程度等,以消除应聘者的紧张情绪,创造轻松、友好的氛围,为下一步的面试沟通作好准备。
(2分)
(2)导入阶段。
在这一阶段,面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目,如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等,以进一步缓解应聘者的紧张情绪,为进一步的面试做准备。
(2分)
(3)核心阶段。
在这一阶段,面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例,面试考官将基于这些事实做出基本的判断,对应聘者的各项核心胜任能力做出评价,为最终的录用决策提供重要的依据。
(2分)
(4)确认阶段。
在这一阶段,面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。
(2分)
(5)结束阶段。
在面试结束之前,面试考官完成了所有预计的提问之后,应该给应聘者一个机会,询问应聘者是否还有问题要问。
不管录用还是不录用,均应在友好的气氛中结束面试。
如果对某一对象是否录用有分歧意见时,不必急于下结论,还可安排第二次面试。
同时,整理好面试记录表。
2010.11
2、某地一家知名电子科技研发公司,每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才。
经过认真的研究,公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法,按照一定比例进行人员筛选,然后采用无领导小组讨论的方式进行精选,最终挑选出符合岗位要求的候选人。
人力资源部经理安排招聘主管先提出一个具体的实施方案,并做好各项准备工作。
请结合本案例,回答一下问题:
(1)在组织无领导小组讨论前应做好那些准备工作?
(12分)
(2)在编制无领导小组讨论的题目时应当注意哪些问题?
(8分)
2、评分标准:
P128~131
(1)组织无领导小组讨论的前期准备工作包括:
①编制讨论题目;(2分)
②设计评分表;(2分)
③编制计时表;(2分)
④对考官进行培训;(2分)
⑤选定场地;(2分)
⑥确定讨论小组。
(2分)
(2)在编制讨论题目时,应当注意以下问题:
①首先要对所招聘岗位进行工作分析,了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能;
(2分)
②讨论题目须具有争论性,题材要为大家所熟悉,且题目不会诱发被评人的防御心理;
(2分)
③如果采用案例型题目,应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例;
(2分)
④对所编制出的备选答案进行甄别、筛选,确定出最符合本岗位工作特点的题目。
(2分)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 二级 511 第二 招聘