组织行为学考点.docx
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组织行为学考点
第一章
1、什么是组织行为学?
其研究对象和内容是什么?
组织行为学的定义:
系统研究与组织管理相关的人的心理和行为活动规律并运用于管理实际以提高组织工作效能的科学。
组织行为学的研究内容:
(1)个体行为(识人、用人、调动员工积极性);
(2)组织行为(机制、结构、整合、适应、变革、发展);
(3)领导行为(领导基础、领导功能、领导决策、领导有效性);
(4)群体行为(群体动力学机制、协调、整合、沟通、冲突、决策)
2、研究组织行为学的方法有哪些?
1.观察法;2、谈话法;3、问卷法;4、测量法;5、个案法;6、实验法;7、产品分析法(投射原理);8、情景模拟法。
3、学习组织行为学的意义何在?
(1)对领导者和管理者的意义:
了解自己,扬长避短;了解他人,知人善任。
(2)现代化生产需要组织行为学:
a、高科技化对人的智能素质要求更高选拔安置、培训人员组织行为学原理加以指导。
b、社会化的生产,既要求精细的部门分工,又要求各部门的协调配合,生产过程必须精细分工--对人际协调性的要求,合作精神组织行为学原理加以指导。
c、社会开放性,知识经济的到来--健康人格的要求,开放性要求组织行为学原理加以指导。
d、市场和生产的国际化,使得竞争加剧,生存环境恶化为了适应、变革的要求,必须进行组织的变革和发展,--依靠组织行为学有关组织变革、发展的理论加以指导
4、组织行为学经历了哪几个发展阶段?
组织行为学的发展:
1、工业心理学:
(工业个人心理学、工业社会心理学)
2、管理心理学3、组织心理学4、组织行为学
5、管理发展史上著名的霍桑实验主要进行了哪几个实验?
从中得出了什么结论?
该试验进行了四个著名的试验:
1、照明试验2、福利试验(继电器装配工人小组试验)
3、访谈试验4、对接线板工作室的研究(群体试验)
6、人性假设理论的主要内容是什么?
1、经济人
这种人性观认为人的一切行为都是趋利避害的,都是为了最大限度地满足私利、争取最大的经济利益的。
2、社会人
这种观点从人的“社会性”出发,认为人们有想被自己的同事所接受和喜爱的需要,认为物质利益对调动人的积极性只有次要的意义,人们最重视的是与周围的人友好相处,良好的人际关系对于调动人的积极性具有决定的意义。
3、自我实现人
自我实现是指人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有当人的潜力充分发挥出来、才能得到充分表现时,人才会感到最大的满足。
4、复杂人
复杂人的观点强调人的整合性--人存在多种需要,且随环境和自身条件发展变化的,人能够对复杂刺激和自身的多种需要做综合分析,并权变地作出灵活的反应--因此,要因人而异,进行有针对性的权变的管理。
第二章
1、什么是知觉?
影响知觉的因素有哪些?
定义:
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
影响因素:
(1)客体(知觉对象)的特点:
物理强度、时空特征、运动特征;对己意义、价值
(2)主体因素:
知识、经验(影响知觉的内容、精确性和速度);定势(个体是在什么情况知觉)
(3)知觉情景:
周围的环境影响着人的知觉
2、对人知觉的偏差会导致哪些效应?
请举列说明
(1)由表及里性导致首因效应;
(2)推测性导致近因效应;
(3)主观性导致晕轮效应;(4)可错性导致社会刻板效应。
3、何为归因?
归因有何特点?
归因是指人们对自己或他人的行为的原因的解释或判断。
4、知觉应用于管理有什么作用?
A管理者要注意自己知识经验的积累,以便能敏锐地发现管理工作中的问题,从而快速准确解决问题;
B分析自己的认知定势,了解个人的认知偏好,跳出这些认知陷阱以避免知觉偏差的出现
C对员工做结论要慎重:
要因人而异,随景而异,承认并考虑不同员工对同一组织事件会有不同的认识,作耐心细致的、有针对性的工作以统一认识、统一行动
D应该尽量利用知觉原理待人处事;树立自己在员工心目中的良好形象。
E对自己有准确的、积极的自我认识,并帮助员工正确认识自己
F实事求是地对员工的在工作中出现的问题进行归因,避免不当归因,挫伤员工的积极性,同时,也应该引导员工对自己的工作成败作正确归因,正确估价自己
5、什么是情绪情感?
情绪、情感的联系和区别?
人对客观事物是否满足自己需要的态度叫情绪情感。
是事物与自己的需要满足与否和满足程度的心理体验。
是个体与环境意义事件之间关系的反映。
联系:
情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系的反映,都是人内心的主观体验形式,因此,二者本质相同且相联系。
区别:
情绪代表着感情性反映的过程,为人物和动物所共有。
情感经常用于描述具有稳定而深刻社会含义的高级感情。
6、基本的情绪状态有哪些?
其特点是什么?
7、怎样在管理中运用情绪情感原理?
A创造组织内部良好的情绪情感气氛——有助于驾驶组织的凝聚力和提高士气
B以员工的情绪变化为线索,用以发现组织存在的问题
C注意感情投资,形成良好的干群关系,并以其制约工作失误时群众的情绪表现
D注意避免激情的消极后果,尤其是群体激情的消极后果
E注意调节工作节奏,防止长期应激对身心健康的影响
第三章
1、能力的含义及其分类是什么?
能力是指个体顺利完成某种活动或某项任务所具有的个性心理特征。
按照能力的倾向性分为:
一般能力;特殊能力
按照能力的创造程度分为:
再造能力;创造能力
2、如何衡量个体的能力差异?
能力差异对管理有什么启示?
能力的个体差异:
(1)能力的性质的差异:
种类不同(类型差异)能力组合(才能)不同(结构不同引起质变)
(2)能力的量的差异:
能力发展水平的差异;能力发展的早晚差异
能力差异对管理的启示:
l、量才录用,能与职匹配2、坚持能力互补的原则:
在用人依据上注意,文凭不等于能力。
既要考虑员工的知识智能,又要考虑技能,还要考虑其潜在能力。
4、注意在实践过程中培养和考核员工能力5、依据能力差异,进行职业技术培训。
6、要为员工创造能力的形成提供各种机会、政策,要倡导和形成有利于创新的组织文化气氛。
3、什么是气质?
气质的分类及其特点是什么?
如何在管理中应用气质原理?
气质是指个人具有的、典型的稳定的,不因活动内容、动机、也不因时间地点而转移的心理活动和行为活动的动力特点。
气质的分类及其特点:
1、液体支配说
(1)胆汁质(黄胆汁占优势):
精力充沛,情绪发生快而强,语言动作急速而难于自制,内心外露、率真、热情、易怒、急躁、果敢。
(2)多血质(血液占优势):
活泼爱动,富于生气,情绪发生快而多变,表情丰富,语言动作敏捷,乐观、亲切、浮躁、轻率。
(3)粘液质(粘液占优势):
沉着冷静,情绪发生慢而弱,思维语言动作迟缓,内心少外露,坚毅、执拗、淡漠。
(4)抑郁质(黑胆汁占优势):
柔弱易倦,情绪发生慢而强,易感而富于自我体验,言语动作细小无力,胆小、忸怩、孤僻。
2、血型说
O型:
浪漫多情A型:
刻板、明确
B型:
自由意志论者AB型:
言谈举止合情合理
应用:
(1)不能以气质类型论员工的好坏,尤其应注意避免气质歧视和偏见
(2)注重气质互补原理。
组建工作群体,尤其是高层领导班子的气质结构最好要做到气质互补(气质异质),扬长避短
(3)针对不同气质类型的员工采用不同的思想工作方法
(4)应注意员工气质与工作的匹配,即根据人的气质特征来调动人的积极性,合理用人
4、性格的含义和特点是什么?
性格在管理中有什么作用?
定义:
人对现实的态度体系以及与之相适应的行为方式。
特点:
性格是决定个性的核心品质,在社会评价上有好环之分,性格包含了人对现实的态度,其所决定的行为总是涉及到行为者与社会及与他人的利益。
既可能有益于社会、集体、他人,也可能危害社会集体、他人。
因此,性格在社会评价上有好坏之分。
(一个人的性格如何,形成了其待人处事的本质)
作用:
(1)适当改塑性格。
有意识、有目的、有计划地培养职工良好的性格特工,克服不良的性格特征
(2)系统观察,鉴别和了解员工的性格特征尤其是组织忠诚度、对集体、对工作的态度,识好人、用好人,避免用人失察
(3)做人的思想工作时,要针对不同性格的人运用不同的方式
(4)因人而异,根据对员工能力、气质、性格的综合考查,合理安排工作岗位
5、什么是人格?
在管理上有何意义
人格是指个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。
它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特质
人格的意义:
1.人格会影响人在工作中对事物的理解。
2.人格会影响人处理事务的方法。
3.人格会影响人在工作中与他人相互沟通的方式。
4.人格会影响人独特的行为表现方式。
5.人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。
6、什么是价值观?
价值观对管理有何影响?
价值观的概念:
价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法,是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
价值观对管理的影响
(1)对其他个人及群体的看法,从而影响到人与人之间的关系;
(2)个人对决策和问题解决方法的选择;
(3)对个人所面临的形势和问题的看法;
(4)关于道德行为的标准的确定;
(5)个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度;
(6)对个人及组织的成功和成就的看法;
(7)对个人目标和组织目标的看法;
(8)用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择。
7、什么是态度?
态度与个体行为有什么关系?
概念:
态度是指主体对某一对象所持有的评价、情绪反应及行为倾向,由认知、情感和行为倾向三种成分所构成。
态度与个体行为的关系:
(1)态度决定个体对外界影响的判断和选择。
(2)态度预示着个体对事物的反应模式。
(3)态度影响个体行为的效率。
8、态度是怎样形成和发展的?
态度是个体在社会生活实践中与他人交往,与周围环境相互作用的过程中学习形成的。
态度一经形成,又成为个体个性的组成部分,反过来影响个体的社会生活实践。
在社会生活实践中,根据情况的变化,个体又不断修正和转变自己原有的态度。
通过这种不断的形成和转变过程的循环往复,使自己的态度体系日趋完善。
1、什么是工作满意感?
哪些因素会影响到工作满意感?
工作满意感是指“员工对工作所持的一般性态度”。
影响工作满意感的因素:
(1)工作的挑战性:
中等偏难。
(2)公平的待遇:
待遇包括组织的报偿、晋升制度、政策。
(3)良好的工作环境:
良好的工作环境能提高员工的工作满足感。
(4)合作的同伴:
融于组织,获得社交需要的满足,与同事融洽相处、友好共事。
(5)人格与工作的适当搭配。
10、评价自己的知识、能力、性格、价值观,看看适合自己的岗位:
现在的、未来的
第四章
1、简述人的行为的原理模式。
2、什么是激励?
激励:
指调动他人积极性的过程。
即向人们提供可以满足其需要的事物作为目标物,以激起其亢奋性的动机,进而激起其积极行为的过程。
3、什么是需要?
需要的种类有哪些?
概念:
个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态,是机体自身或外部生活条件的要求在大脑中的反映。
需要的种类:
(1)按起源:
先天(自然)的需要;习得(社会)的需要
(2)按性质(需要的对象):
物质需要;精神需要
(3)按范围(个人需要和整体需要)
(4)按程度(间接需要和直接需要
4、什么是动机?
需要与动机有何关系?
定义:
人力求采取行动以满足需要的主观意愿。
需要与动机的关系:
当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张的心理状态就会转化为动机,推动人们去从事某种活动,去实现目标。
目标得以实现就获得生理或心理的满足,紧张的心理状态就会消除。
这时又会产生新的需要,引起新的动机,指向新的目标。
5、马斯洛需要层次理论的主要内容是什么?
该理论给我们的启示是什么?
在管理中如何应用?
主要内容:
人有七种需要;
(1)生理需要(PhysiologicalNeed):
主要指人们对食物等物质、住房、金钱等方面的需要,也
就是一些最基本的维持生物体所需要的东西。
(2)安全需要(SafetyNeed):
主要指保障个人身心健康、免受伤害的需要,如劳动安全、医疗保险、社会保障等。
(3)归属与爱的需要(LoveNeed):
包括感情、归属、被接纳、友谊、爱情等。
(4)尊重需要(EsteemNeed):
包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感的需要,以及外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
(5)求知与理解(认知)需要:
指满足好奇心,寻求了解、解释和理解的需要。
(6)求美(审美)需要:
指人都具有对真、善、美的事物的内在要求。
(7)自我实现需要(Self-actualizationNeed):
自我实现是指一个人有充分发挥自己才能和潜
力的需要,力求实现自认为所能之事。
包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
马思洛需要理论的激励启示:
(1)强调了低级需要满足的基础性作用,为物质激励留下了余地;
(2)内在精神激励对行为的激励作用更大;
(3)结论:
物质激励和精神激励并用,但精神激励更重要。
马思洛需要理论的管理应用
a、掌握员工的需要层次,满足不同层次的需要(在企业管理工作中,要了解员工在某一时期的主导需要,才能有针对性地做好管理工作)。
b、满足不同人的不同需要。
6、双因素理论的主要内容是什么?
如何应用?
双因素理论的内容:
(赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。
满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。
)
①激励因素:
能够促使人产生满意的因素,往往与工作本身的特点和工作内容相关,调动积极性作用巨大。
如挑战性、远大前程、胜任感、责任感、愉快感等。
②保健因素:
能够促使人感到不满意的因素,往往与工作环境、物质条件,福利政策、人际关系相关。
应用:
(1)充分了解员工的兴趣、爱好,尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上
(2)在员工的工作设计上应尽量丰富工作的内容,增加趣味性和挑战性,减少传统工作的单调和重复、平淡和乏味
(3)正确地发放工资和奖金
7、期望值理论的主要内容是什么?
如何运用期望值理论指导激励?
理论出发点:
人们愿意为对自己具有重大意义且能够得到的目标而积极努力。
理论公式:
积极性=效价×期望值(M=V×E)
(1)效价V:
目标对个人的重要性大大小或价值高低。
(2)期望值E:
个人的实现目标的可能性大小的估计。
期望值理论的应用:
①根据员工的需要设置报酬和奖励制度(提高效价V)
②给员工创造良好的工作条件,增强其达到目标的信心(提高E→P)
③建立有功必赏的奖罚分明制度,提高员工的工作热情(提高P→O)
8、公平理论的主要内容是什么?
有什么实际意义?
主要内容:
对一个员工的激励力是他感觉到的“自己报酬对投入的收支比率”同他感觉到的“其他员工的报酬对投入的收支比率”(或是“自己现在的报酬对投入的收支比率对自己过去的报酬对投入的收支比率”)相比的结果。
实际意义:
(1)要重视了解员工的公平感,无论在西方国家还是在中国,公平比较都是客观存在的现象
(2)建立赏罚分明的制度(3)实行量化管理、增加透明度
(4)战略为主,平衡为辅,加强对员工的教育
(5)制度、体制对公平感受的影响。
(亚当斯的公平理论未讲)
9、强化的种类有哪些?
员工强化激励的原则是什么?
强化的种类:
(1)积极强化:
行为伴随奖励的结果而助长行为
(2)消极强化:
行为伴随不愉快事件的中止或脱离而助长行为
(3)惩罚:
行为伴随惩罚的结果而削弱行为
(4)忽视(自然消退):
行为出现时不予理会,不给以任何强化物而使行为消退
原则:
(1)强化方式的正确选择
(2)正确选择强化物
(3)正确选择强化时间
(4)强调员工的社会学习(间接行为改造)
(5)适时加大强化强度
(6)奖励惩罚并用
10、发展型激励理论的理论思想是什么?
发展型激励理论:
研究职业及其发展与员工自我观念、能力之间的匹配对员工工作动机的作用和影响。
理论思想:
(1)个人行为做事的目的总是为满足自尊。
寻找、追求职业(工作)亦然。
(2)自我与职业的匹配是形成工作积极性的最大动力。
当二者不匹配时将产生自我同一性危机或混乱。
(3)职业对个人是一种综合性的激励物。
它带来职业声望、社会地位、金钱地位(反过来又促进社会地位)、个人价值的实现感、个人价值的被承认感。
11、什么是“职业锚”?
其意义何在?
职业锚,就是一旦迫使人们做出选择时,他们所最舍不得放弃掉的那一套与职业相关的需要、价值观与才能表现方面。
意义:
(1)个人在进行职业规划和定位时,可以运用职业锚思考自己的具有的能力,确定自己的发展方向,审视自己的价值观是否与当前的工作相匹配。
只有个人的定位和要从事的职业相匹配,才能在工作中发挥自己的长处,实现自己的价值。
尝试各种具有挑战性的工作,在不同的专业和领域中进行工作轮换,对自己的资质、能力、偏好进行客观的评价,是使个人的职业锚具体化的有效途径。
(2)对于企业而言,通过雇员在不同的工作岗位之间的轮换,了解雇员的职业兴趣爱好、技能和价值观,将他们放到最合适的职业轨道上去,可以实现企业和个人发展的双赢。
12、什么是心理契约?
其特点和作用是什么?
含义:
心理契约为组织中雇用双方对雇用关系中彼此间权益和责任的一种主观心理的无形约定。
指交往的双方彼此间对对方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。
心理契约的特点:
(1)心理契约的主观性。
心理契约大多是非正式的,并且是隐含的,因此它本质上是主观的。
(2)心理契约的动态性。
雇佣的正式契约是相当稳定的,很少变更。
(3)心理契约的互惠性。
心理契约是员工和组织之间对相互责任和义务的承诺与互惠。
心理契约在组织发展中的作用:
(1)它可以减少组织和雇员之间的不安全感,填补正式协议留下的空白。
(2)可以规范雇员和企业业主等的行为,使双方以自己对它方所负的责任来衡量自己的每一行为,以其作为调节自己行为的标准。
(3)可使雇员对发生在组织中的事件产生情感性的反应。
心理契约在员工愿望(如角色、社会、经济等)与其绩效表现之间起着重要的调节作用。
13、案例分析(1-3)
第五章
1.什么是群体?
群体有哪些功能?
群体指三人以上具有共同目标、共同利益的,相互互动且有角色分工的人群集合体。
功能:
群体的任务功能和满足成员心理需要的功能:
(1)获得安全感;
(2)满足自尊的需要;(3)增强自信心;(4)增强力量感;(5)进行有效信息沟通的窗口;(6)群体还能协调人际关系,
促进成员相互激励;(7)制约个体行为
2.群体动力学机制有哪些?
群体动力学就是在群体中,只要有别人在场,一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同,会受到其它人的影响,研究群体这种影响作用的理论,即群体动力学。
(1)协同效应(Synergy):
指两种或两种以上的物质混合作用之后的效果,不同于各种物质单独效果的总和。
(2)社会助长作用与社会抑制作用
3.确定群体规模应遵循哪些原则?
(1)应根据工作任务的性质确定群体人数的下限,这个下限应保证能一般地完成工作任务。
(2)应确定群体规模的最适当人数,这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。
(3)群体规模的上限应确定在这样的人数上,如果超过了这个人数,群体的工作效率会急剧下降。
4.什么是群体压力?
导致顺从现象的因素有哪些?
群体压力(grouppressure),群体对其成员的一种影响力。
当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时,成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力,它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。
导致顺从现象产生的因素
(1)从环境因素来看,某群体的意见一贯比较一致,群体比较团结,或者群体气氛比较专制,那么,该群体的成员就容易在群体压力下产生从众行为。
(2)从个性因素来看,如果一个人的地位比较低,智力较差,情绪不稳定,缺乏自信心,则在群体中经常要依赖别人,也较容易产生顺从现象。
5.什么是同质结构和异质结构?
同质结构:
群体成员在生理、心理和社会构成特点都很接近,如大学中的兴趣小组。
同质结构群体的内聚力高、心理相容、沟通易,人际关系比较密切,适合解决简单问题
异质结构:
群体成员在生理、心理和社会构成特点方面都迥然不同,是按各种不同特点配置起来的群体。
异质群体的人力资源丰富、若沟通顺畅、人际协调,适合解决复杂问题、需要创新解决的问题
6.什么是群体内聚力?
影响群体内聚力的因素有哪些?
凝聚力的作用是什么?
群体的内聚力又称群体凝聚力,它是指对群体成员施加各种影响,使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和,是群体对个体的吸引力,具体来说是指群体对成员以及成员之间相互的吸引力。
影响群体内聚力的因素:
(1)群体的领导方式。
(2)群体的目标
(3)外部影响(4)群体成员的构成(5)群体的规模
(6)信息的沟通(7)个体需要的满足程度(8)群体的社会地位
企业凝聚力的作用 :
1、企业凝聚力与协同效应 2、企业凝聚力与生产效率
3、企业凝聚力与企业士气
7.什么是社会助长作用与社会抑制作用
社会助长作用:
在一些场合,有别人在场时,工作效率会有明显提高,这种现象被称为社会助长作用。
社会抑制作用:
在一些场合,有别人在场时,工作效率不仅不会提高,反而会大大降低,这种现象被称为社会抑制作用
8.群体的发展阶段有哪些?
发展的指标是什么?
群体发展概念:
一伙松散个体向紧密群体的演进过程。
发展阶段:
形成阶段(目标形成,角色分工)、组织阶段(人际关系的适应)、集力阶段(合作形成)、成熟阶段(形成战斗力)
发展的指标:
任务功能的实现程度——战斗力
人际关系的密切程度――关系维持
9.为什么“三个和尚没水吃”?
1:
体制改革创新
实行多捞多得制,三个人谁做的多谁就能先吃到饭!
或者谁先将水缸装满,谁当天享受休假。
还有AA制,一人一天,该你的工作你就得完成,否则没饭吃!
2:
团队合作
三个人可以合作的,如果都觉得挑水辛苦,可以做接力啊,如果是三公里,每人都可以在走一公里的情况下合作将水打满,这里也要分工明确,谁负责打水,谁负责传输,谁负责倒水。
只有合作默契了,工作才顺利。
3:
技术创新
所谓技术创新是懒人想出来的懒方法,山林的寺庙既然在山林里,就可能有竹子啊什么的,可以将它砍下来做成水槽,树木作成轱辘,就可以用机械传输,这样就更省事方便了,更不愁饮水问题了。
4:
选举
任何只要有了三人以上,就会出现政治,矛盾。
我们可以在三人当中选出一个有能力的领导来,公平,公正,合理的来安排大小事务和工作,那么三个和尚半年内可能变成三百个和尚了。
10.“三个臭皮匠”真的“顶一个诸葛亮”吗?
第六章
1、什么是沟通?
举例说明沟通在群体或组织中的作用。
概念:
沟通可以称之为联络、通讯和交流,指人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。
作用:
(1)有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学合理性。
(2)组织成员可借助于实现对组织的归属感、荣誉感和参与感。
有效的沟通是信息准确迅速传递的保证
2、试述一个完整的沟通过程。
沟通的要素:
发讯者、信息通道、沟通的内容、受讯者
3、对比口头沟通与书面沟通的优缺点。
(1)口头沟通:
以语言为媒介的信息传递,如交谈、讲座、讨论会、电话等。
优点:
沟通双方具有亲切感,沟通速度快,可以通过语音、语调的变化来增强沟通的效果,双方可以直接进行思想交流,疑问可以直接得到解决,具有双向沟通的好处。
缺点:
没有书面沟通准备得充分,与没有信息交流的记录,事后难以
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- 组织 行为学 考点