河南省专升本《管理学》真题0913集锦及分析word版本.docx
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河南省专升本《管理学》真题
(2009—2012)集锦及分析
第一部分管理的基础
一、单项选择题
1.韦伯认为,理想的行政组织形式的基础是(2009—1)
A.个人崇拜式权威B.理想性一合法权威C.传统式权威 D.个人情感
2.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥,这是法约尔提出的(2009—6)
A.分工原则 B.集权与分权原则
C.统一指挥原则 D.统一领导原则
3.人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素 (2009—15)
A.政治法律环境 B.经济环 C.社会文化环境D.技术环境
4.在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是(2009—23)
A.决策角色 B.信息角色 C.人际角色 D.联络角色
5.下面哪个选项是亚当·斯密对管理理论的主要贡献(2009—25)
A.劳动分工B.人事管理C.管理制度D.报酬研究
6.认为决策要完全依据其后果或结果做出,是下述四种道德观中的(2009—26)
A.功利观B.权利观C.公平观D.综合观
7.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容(2010—1)
A.工作定额B.标准化C.合理报酬D.计划与执行相分离
8.在管理中经常是“外行领导内行”,这在一定程度上表明对管理者来说(2010—2)
A.人际技能比技术技能更重要B.技术技能比人际技能更重要
C.概念技能比技术技能更重要D.概念技能比人际技能更重要
9.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”,这句话说明管理这是一门(2010—8)
A.不精确的科学B.综合性很强的科学
C.发展中的科学D.实践性很强的科学
10.美国管理学家甘特主张实行的工资制是(2010—26)
A.累进计件工资制B.计件奖励工资制
C.超额计件工资制D。
差别计件工资制
11.对管理的理解,中西方学者有许多不同的看法。
其中“管理就是决策”是哪位著名学者的观点(2011—1)
A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.西蒙
12.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理论,当组织面临重大的、意外的动乱时,如果一位管理者负责采取补救行动,则这位管理者扮演的角色就是(2011—2)
A.领导者B.混乱驾驭者C.挂名首脑D.企业家
13.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为(2011—3)
A.相互排斥性B.内在统一性C.相互关联性D.灵活多变性
14.我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则(2011—4)
A.德治B.法治C.无为而治D.分权而治
15.20世纪20至30年代,科学管理时代开始走向衰落,其衰落的标志是(2011—5)
A.人际关系理论的产生B.行为科学理论的产生
C.综合管理理论的产生D.全变管理理论的产生
16.美国管理学家卡兹认为:
有效的管理者分别应具有相应的技能。
其中,由于管理者的工作对象是人,有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义,这种技能是(2011—25)
A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.激励技能
17.国外学者的研究表明,道德发展可以划分为若干层次和阶段。
其中,道德的“原则层次”为最高层次,其特征是(2011—26)
A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出的判断
C.个人的发展目标服从组织的发展目标
D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要
18.企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范之外,以下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内(2011—27)
A.所有积极保护生态环境的行为B.所有保障消费者合法权益的行为
C.所有为社会创造更多就业机会的行为D.所有影响社会福利的行为
19.一个企业在选择全球化经营模式时,需要考虑多种影响因素。
企业在全球化压力低,当地化压力高的情况下,最好选择(2011—28)
A.国际统一模式B.战略联盟模式C.逐级推进模式D.多国组织模式
20.因开创了在企业管理中重视人的地位的先河而被称为“人事管理之父”的是(2012—1)
A.巴贝奇B.亚当斯C.欧文D.哈尔西
21.着重研究如何提高单个工人的生产率的管理理论是(2012—2)
A.组织管理理论B.行为管理理论C.权变理论D.科学管理理论
22.从历史的观点看,企业价值观经历了四个时期的发展,追求企业相关利益者价值最大化同时又要保护和增进社会福利,这属于()的价值观。
(2012—3)
A.工业化初期B.工业化中期C.工业化后期D.后工业化时期
23.法约尔提出了(2012—14)
A.管理三原则B.管理十四项原则C.管理四原则D.管理五原则
24.供应商、公众、政府、顾客等属于管理的(2012—20)
A.一般环境B.具体环境C.复杂环境D.简单环境
25.亚当·斯密提出了()假设。
(2012—23)
A.社会人B.经济人C.自我实现人D.复杂人
26.()道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
(2012—206)
A.功利主义B.权利至上C.公平公正D.社会契约
27.后人认为管理过程学派的创始人是(2012—29)
A.泰罗B.法约尔C.梅奥D.巴纳德
28.管理者在对发现的机会进行投资时所扮演的角色是(2012—30)
A.企业家B.冲突管理者C.资源分配者D.谈判者
29.下列关于管理活动的理解不正确的是(2013—1)
A.管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合
B.有效的管理应该做到效率与效果的有效结合
C.管理活动是为了有效的实现组织目标
D.管理活动关键是做好“管”,因为管理者不“管”下属就不“理”
30.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是(2013—2)
A.工作定额B.标准化C.计件奖励工资制D.能力与工作相适应
3.下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是(2013—3)
A.统一指挥B.统一领导C.分工D.非正式组织
31.彼得·圣吉在《第五项修炼:
学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼,下列不属于五项修炼的内容的是(2013—4)
A.超越自我B.改善共同愿景C.团队学习D.系统思考
32.作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责,这时管理者承担的角色是(2013—5)
A.监督者B.传播者C.发言人D.领导者
33.俗语说:
“要想公道,打个颠倒。
”这种观点反映的是那种道德观(2013—6)
A.权力至上道德观B.公平公正道德观
C.功利主义道德观D.推己及人道德观
34.哈默和钱皮在《公司再造》一书中提出三“C”的力量,他们认为其中最为重要的力量是(2013—21)
A.顾客B.竞争C.变革D.合作
答案分析:
1.B韦伯认为,权威有三种形式:
传统的权威、个人崇拜式权威、理想性—合法权威。
其中,理想的行政组织形式的基础是—理想性一合法权威。
2.C法约尔提出了管理的十四项原则。
“一个人,一个头”也就是“组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥”,指的是统一指挥原则,这也是组织设计的原则之一。
3.CPEST分析,也就是一般环境分析,主要包括:
政治环境、经济环境、社会文化环境、经济环境分析等。
人口、教育、风俗习惯属于社会文化环境的一部分。
4.A按照明茨伯格的观点,管理者的角色分为三大类10种。
题干中“在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是”是决策角色,具体的说,是决策角色中的混乱驾驭者(干扰应对者)角色。
5.A亚当·斯密对管理理论的主要贡献体现在《国富论》这本书中,其对管理理论的主要贡献是:
劳动分工。
6.A道德指的是一定风俗习惯下所形成的个人品质。
本题考查对道德观的认识—可牢记下表:
功利观
一切行动完全按照后果或结果制定道德决策
权利观
关注于尊重和保护个人自由和特权
公平观
遵守法律法规,公平、公正
综合观
按企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为是善的
推己及人观
己所不欲勿施于人、换位思考
7.C该题目是对泰罗科学管理理论内容的考察。
本题属于简单的识别记忆题目,没有难度。
8.C该题目考察的是管理者的技能这一知识点,一般考察不同层次的管理者对三种技能的高低要求不同,但就该题中的“外行领导内行”这一观点来讲主要体现的是技术技能并非管理人员的最重要技能,内行是精通某一行业技术人员的代言词,所以说就该句话而言主要反映的是概念技能比技术技能更重要,概念技能主要是从“领导”二字中映射出来的。
9.D本题考查的是管理学的性质,干学结合侧重点是在强调干,干是实践的代言词。
10.B本题出题的本意是考查古典管理理论中的泰罗、甘特对工资制的不同设计。
A、C显然是干扰项。
甘特主张的是计件奖励工资制,这是对泰罗差别计件工资制的改良。
还要注意这两种工资制度的具体区别。
11.D本题主要考查管理的各种经典定义。
比如:
法约尔、西蒙、孔茨的管理概念是考查的重点。
12.B题目考察的是亨利·明茨伯格对管理者角色划分的内容,考生应理解记忆。
13.B管理的性质是历年考点之一。
要切记二重性、科学性与艺术性的考点。
本题:
管理是科学与艺术的结合。
管理的科学性与艺术性具有内在统一性。
14.A我国古代儒家管理思想体系中所阐明地管理原则是德治。
15.A20世纪30年代,工会组织日益发展,劳资关系日趋紧张,越来越多的资本家感到单纯的运用古典管理理论的方法已不能有效地控制工人。
越来越多的人开始关心管理中的人的因素,这时梅奥等人创建的人际关系学说受到越来越多的人的关注。
16.A美国管理学家卡兹认为:
有效的管理者分别应具有相应的技能。
其中,由于管理者的工作对象是人,有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义,这种技能是人际技能。
17.A原则层次:
受个人用来辨别是非的道德准则的影响。
这些准则可以与社会的规则或法律一致,也可以与社会的规则或法律不一致。
在这一层次,个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
18.D企业社会责任的内涵十分丰富和广泛,除法律规定的企业行为规范以外,所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。
大体上可以体现在以下五个方面:
(1)办好企业,把企业做强、做大、做久;
(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范;(3)社区福利投资;(4)社会慈善事业;(5)自觉保护自然环境。
19.D本题主要考查全球化经营的组织模式的选择。
关于该考点,理解并记忆以下图表:
多国组织模式:
全球化压力低,当地化压力高
国际组织模式:
全球化压力低,当地化压力低
全球组织模式:
全球化压力高,当地化压力低
跨国组织模式:
全球化压力高,当地化压力高
20.C罗伯特·欧文是一位成功的职业管理家。
开创了在企业管理中重视人的地位先河,人们称之为“人事管理之父”。
注意:
对古典管理理论之前的那些管理先贤们,一定要记住其主要贡献、地位。
21.D科学管理理论以工厂内部的生产管理为主要内容;以提高劳动生产率为中心。
22.D企业价值观的发展分为四个阶段,牢记下面四句话:
工业化初期追求股东利润最大化,社会责任较小;
工业化中期追求企业利润最大化兼顾员工利益,社会责任小;
工业化后期追求企业相关利益者价值最大化,社会责任大;
后工业化时期追求企业相关利益价值最大化同时要保护和增进社会福利,社会责任较大。
23.B法约尔提出了企业存在的6种基本活动,管理的5种职能,管理基本14项原则。
24.B具体环境也称任务环境。
其任务环境主要包括:
资源供应者、合作者、竞争者、顾客、政府主管部门以及社区等。
25.B亚当·斯密在研究经济现象时,发现人们在经济行为中追求的完全是私人利益。
但是,每个人必须顾及其他人的利益。
由此,就产生了相互的共同利益,进而产生和发展了社会利益。
这就是“经济人”观点。
26.A功利主义道德观认为,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价。
27.B法约尔是第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者,是古典组织理论的奠基人,被后人称为“管理过程理论之父”。
28.A本题考查管理者的角色。
企业家角色,寻求组织和环境中的机会,制定改进方案以发起改革。
29.DD项管理活动是管和理的结合,为了认识管理的目的,就必须去理,为了实现管理的目的,就必须去管。
“管”和“理”的有机结合,才能实现真正意义的管理。
30.C本题考查泰罗科学管理理论的内容。
科学管理主要内容包括:
①工作定额;②标准化;③能力与工作相适应;④差别计件工资制;⑤计划职能与执行职能相分离。
C项计件奖励工资制是泰罗的追随者甘特提出的。
31.B彼得·圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能包括:
①超越自我;②改变心智模式;③建立共同愿景;④团队学习;⑤系统思考。
32.B本题考查管理者的角色。
传播者角色职责:
将组织或外界的有效信息通过会议等形式及时向下属传递,以便下属清楚地开展工作。
33.D本题考查道德观。
“要想公道,打个颠倒。
”意为站在对方的立场上考虑问题。
这是推己及人道德观的表现。
34.C哈默与钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即顾客、竞争、变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量,并认为三种力量中尤以变革最为重要。
二.判断题
1.管理思想是管理理论的基础,管理理论是管理思想的提炼、概括和升华,因此,所有的管理思想都可以升华为管理理论。
(2009—31)
2.据社会经济观,企业社会责任的范围是所有股东。
(2009—32)
3.管理方法中行政方法的本质是服务。
(2010—34)
4.在不同的组织结构中,管理者在时间、竞争和成本方面的压力不同,压力越大,越有可能降低伦理标准。
(2010—36)
5.在管理中,不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和方法。
采用何种管理方法,必须根据组织所处的内外环境和具体情况而定,只是权变管理学派的观点。
(2011—40)
6.科学管理理论的重要代表人物甘特提出了名为“计划奖励工资制”的报酬制度。
(2012—31)
7.切斯特·巴纳德是“社会系统学派”的奠基人,他提出的“组合法合力”的概念对管理学有很大的意义。
(2012—32)
8.管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
(2013—31)
9.马克斯·韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织。
(2013—32)
10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。
(2013—33)
11.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动。
(2013—35)
答案分析:
1.×本题主要考查管理思想、管理理论之间的关系。
该题是从管理实践、管理思想、管理理论三者之间的关系演变而来——三者是近似三角的关系。
具体到管理思想、管理理论间的关系—“思想”是基础,“理论”是升华,并不是所有的管理思想都可以升华为管理理论。
2.×社会经济观要求,企业社会责任应包括利益相关者(利益攸关者),而不仅仅是股东。
3.√管理方法中行政方法的本质是服务。
4.√在不同的组织结构中,管理者在时间、竞争和成本方面的压力不同,压力越大,越有可能降低伦理标准。
5.√权变理论认为,在企业管理中没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法,只有根据企业所处的内外部环境权宜应变地处理问题。
权变观点的最终目标是提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。
6.√科学管理理论代表人物甘特有两大贡献:
甘特图和“计件奖励工资制”。
7.ד组织法合力”而非“组合法合力”,并且是怀特·贝克,而非巴纳德。
8.√本题考查管理的性质。
管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
9.×行政组织模式是一种高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理体制。
10.×管理环境按存在于社会组织的内外范围划分,可分为内部环境和外部环境。
内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。
外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。
11.×法约尔认为企业都存在着六种基本活动:
一是技术活动;二是商业活动;三是财务活动;四是安全活动;五是会计活动;六是管理活动。
三、填空题
1.亨利·明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有:
————、信息角色和决策角色。
(2010—41)
2.一般信息系统包括五个基本要素:
输入、处理、输出、————和控制。
(2010—49)
3.德鲁克认为,管理是一种无形的力量,这种力量是通过各级管理者体现出来的。
所以管理者在组织中应承担————、管理管理者和————的责任。
(2011—42)
4.一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原则。
他认为凡是目标相同的活动,职能有一个领导、一个计划,这是十四条原则中————的原则。
(2011—43)
5.1990年,————和在————《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》,提出了著名的“核心能力”概念,并以此作为基础建立了企业核心能力理论。
(2011—48)
6.法约尔在他的著作《》中提出任何企业都存在六种活动。
(2012—41)
7.马克斯·韦伯对管理理论的主要贡献是提出了————理论。
(2012—42)
8.权变理论的核心是研究组织与————的关系。
(2013—41)
9.社会系统学派认为,任何组织都包含3个基本要素,即————、协作的愿望和良
好的沟通。
(2013—42)
10.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《再造公司》中指出,从全球看,我们处于一个“三C”世界之中。
“三C”是指变革、顾客和————。
(2013—43)
答案分析:
1.人际角色
2.反馈
3.管理一个组织管理工作与工人
4.统一领导
5.普拉哈拉德哈梅尔
6.工业管理与一般管理
7.理想的行政组织体系
8.环境
9.明确的目标
10.竞争
四、简答题
1.简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。
(2009—42)
答:
(1)任何企业都存在6种基本活动,管理只是其中之一;
(2)企业的6种基本活动包括:
技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等;
(3)管理职能有:
计划、组织、指挥、协调、控制。
2.简述梅奥人际关系学说的主要内容。
(2010—51)
答:
(1)工人是社会人,不是经济人;
(2)企业中存在着非正式组织;
(3)生产效率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
3.近年来“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光,这不仅体现了某企业管理的混乱,而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。
针对这一现象,你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些?
(2011—52)
答:
(1)挑选高道德素质的员工;
(2)建立道德守则和决策规则;(3)管理者在道德方面领导员工;(4)设定工作目标;(5)对员工进行道德教育;(6)对绩效进行全面评价;(7)进行独立的社会审计;(8)提供正式的保护机制。
4.2008年,张三大学毕业后,成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。
经营这样一家公司,你认为应关注哪些一般环境因素?
(2011—53)
答:
技术环境,如清洁技术的变化等;经济环境,这对清洁业务的需求有宏观上的影响;自然环境,当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求;社会文化环境,这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题;政治法律环境,这决定了清洁行业经营的合法性等问题。
5.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
(2012—53)
答:
(1)科学管理的中心问题是提高单个工作的生产率。
(2)工作定额;
(3)标准化;
(4)能力与工作相适应;
(5)差别计件工资制;
(6)计划职能与执行职能相分离;
(7)例外管理;
(8)“心理革命”。
6.简述影响管理者道德的因素。
(2013—51)
答:
(1)道德的发展阶段;
(2)个人特征;
(3)组织结构;
(4)组织文化;
(5)问题强度。
五、案例分析题
国内某知名品牌饮料是广东某企业研发的一款产品,自20世纪80年代中期产品投入市场后,由于市场定位准确、营销渠道通畅,加上广告宣传及一系列公关活动,该产品一度成为国内可以与可口可乐和百事可乐齐名的知名饮料品牌。
在随后的近20年间,经过全体员工的共同努力,企业进入快速发展的道路。
随着饮料行业竞争的不断加剧,从2004年起企业开始走下坡路,期间企业进行了改制,但几年间股权结构几度变更。
随着股权结构的变化,公司高层不断更迭,新的领导团队均对企业的战略计划、人事计划等做出重大调整,如在人事方面,新团队均把前团队的中高层管理人员撤换或调离,任用自己信任的人;在战略方面盲目扩张,采用兼并、收购等方式进入白酒产业、调味品行业,甚至一度欲进军房地产行业。
但事实证明,进入不擅长的领域给企业带来了过亿的损失,使企业本已周转困难的资金雪上加霜。
该企业在产品开发方面,主要产品经过近二十年的发展,已进入衰退期,但新产品开发滞后,新开发的两款饮料由于仓促进入市场,导致市场口碑差、销量低而退出市场,大量积压的原材料和产成品几乎拖垮整个企业。
2007年企业控股股东再度易手,新的管理团队接管该企业,新上任的领导提出保稳定促发展的举措,下令停产整顿,以重塑产品和企业形象,但几经反复,职工人心涣散,已丧失了对企业的信心和希望,部分职工开始另谋出路,停产也使经销商顾虑重重,纷纷要求企业退货或退款。
尽管该团队做出许多努力,仍难挽回败局。
请结合案例分析以下问题:
(2010—58、59)
58.用管理职能理论阐述“组织内部的事向管理要”。
59.用组织环境理论阐述“组织外部的事向市场要”。
参考答案:
58.结合案例中出现的相关问题应用管理职能中的相关理论(计划、组织、领导、控制、创新等)作出合理、较为全面的分析便可到高分。
没有严格意义上的标准答案。
59.结合案例中失败企业所处的环境状况和该企业面对环境的变化所做的失败的决定,应用管理学中讲述的环境(一般环境、任务环境)对组织的影响、如何分析环境以及管理者如何重视和应对环境的变化的理论内容作出论述分析便可。
注:
该案例题目所选题材很好,也属于管理学中的典型案例类型,但是对其进行分析的角度确实可以多方面的,关键看问题怎么去做限制性的提问,一般来讲对专升本的考试要将其范围予以较明确的限制,以便考生能明确的应用相关的理论为依据予以分析,否则便会成为开放性很高的、难度较高的、答案不确定的、具有极强主观发挥性的高层次考试用题了。
第二部分管理的过程
一、单项选择题
1.预算也被称为(2009—2)
A.规划 B.规则 C.数字化的计划 D.方案
2.控制标准是时间的函数,这种控制类型属于(2009—3)
A.程序控制 B.跟踪控制 C.自适应控制 D.最佳控制
3.组织文化的核心是(2009—4)
A.组织形象设计 B.组织制度的完善 C.组织的价值观 D.管理机制
4.持久有形、可以核实的沟通方式是(2009—5)
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