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论中小企业内部非正式组织的管理
单位代码10
学 号
分类号C93
密级
毕业论文
论中小企业内部非正式组织的管理
院(系)名称
专业名称
学生姓名
指导教师
2012年5月10日
论中小企业内部非正式组织的管理
摘要
企业作为一种特殊的组织,是高度集中的有机组合,它的高效运作必须以各种力量的整合为前提。
非正式组织在伴随正式组织产生的同时,在企业管理的力量整合中起着十分重要的作用。
自改革开放以来,我国的中小企业蓬勃的发展。
但是,中小企业多数为家族式的企业,在管理上存在很多缺陷。
企业内部的种种非正式组织制约着企业的发展,使得企业难以做大做强。
本文在国内外学者研究的基础上,首先从非正式组织的产生和发展出发,分析其形成条件和主要特点,之后通过从非正式组织管理的现状分析其存在的问题,最后指出必须对非正式组织正确实施管理手段,才能让它为企业所用,发挥其最大价值。
深入认识非正式组织,运用正确的管理方法,发挥其积极作用,克服其消极作用,对于促进企业的生产效率的提高,实现企业的目标具有重大的现实意义。
关键词:
企业,非正式组织,管理,对策
OnSmallandMedium-sizedEnterpriseInternalInformalOrganizationManagement
Abstract
Enterprise,asaspecialkindoforganization,isthehighconcentrationoforganiccombination,itmustbeintheefficiencyoftheintegrationofvariouspowerastheprerequisite.Informalorganizationinformalorganizationwithfromtheatthesametime,intheenterprisemanagementpowerintegrationplaysaveryimportantrole.Sincereformandopening-up,China'ssmallandmedium-sizedenterprisevigorousdevelopment.But,smallandmedium-sizedenterprisemostforthefamily-ownedenterprise,therearemanydefectsinmanagement.Theenterpriseinteriorvariousinformalorganizationrestrictsthedevelopmentoftheenterprise,makestheenterprisetodobiggerandstronger.
Inthispaperbasedonthestudyofthedomesticandforeignscholars,beginfrominformalorganizationandtheformationofthedevelopment,analyzestheformationconditionsandcharacteristics,andthenthroughinformalorganizationsfromthemanagementstatusofanalyzingtheexistingproblems,atlast,itpointsoutthatmustbeproperlyimplementedtoinformalorganizationmanagementmethod,canletitforenterpriseuse,developitsthebiggestvalue.Understandingoftheinformalorganization,usetherightmanagementmethod,playanactiverole,overcomethenegativeeffects,topromoteenterprise'sproductionefficiencyincrease,realizethegoalofenterprisehasthesignificantpracticalsignificance.
Keywords:
Enterprise,InformalOrganization,Management,Countermeasure
目录
一、绪论1
(一)课题的背景及目的1
(二)国内外的研究状况2
(三)课题研究方法2
(四)论文的构成及研究内容3
二、中小企业中非正式组织的发展3
(一)非正式组织的形成3
(二)非正式组织的特点4
三、中小企业对非正式组织管理的现状和问题6
(一)中小企业对非正式组织管理的现状6
(二)中小企业目前对非正式组织的管理存在的问题7
四、中小企业对非正式组织的管理策略8
(一)完善企业制度控制非正式组织的形成8
(二)正确对待非正式组织9
(三)建立顺畅的沟通渠道9
(四)塑造企业文化9
(五)利用非正式组织为正式组织服务9
结论10
致谢11
参考文献12
一、绪论
(一)课题的背景及目的
组织,从广义上说,组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说,组织就是指人们为实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体。
在现代社会生活中.组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团,组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元,而且可以说是社会的基础。
随着人类文明的发展和社会的进步,组织的存在形式也得到了极大地丰富,也就是出现了各种各样的组织,继而才有了正式组织和非正式组织的划分。
真正的正式和非正式组织的划分是在管理学出现以后,人们对组织采取管理措施的时候,才认识到组织的存在及其行为对于一个大家既定的目标的重要性。
正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。
任何正式组织都是由许多要素、部分、成员,按照一定的联结形式排列组合而成的。
它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。
作为社会组织设计出来的正式组织,不论其规模的大小和从事的是什么样的活动,其组建、运行都需要有三个基本要素:
意愿协作、共同目标和信息沟通。
非正式组织是“正式组织”的对称。
最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出,是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中,必然会以感情、性格、爱好相投、特殊利益为基础形成若干人群,这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制,也没有明确规定的正式结构,但在其内部也会形成一些特定的关系结构,自然涌现出自己的“头头”,形成一些不成文的行为准则和规范[1]。
现代管理学认为任何一个企业对组织的管理对于企业的发展起到非常重要的作用,企业是一个相对较大的正式的组织,有自己的组织文化,组织存在形式,组织目标,以及组织实现自己的目标所运用的管理方法。
而对于组织管理的难点,就是对正式组织内部非正式组织的管理,如何了解非正式组织的形成和结构,了解非正式组织的目标,了解非正式组织的内部运行方式,进而明确非正式组织的存在对于正式组织目标实施的影响和利害,引导非正式组织和正式组织共同配合协作完成企业的各项目标。
(二)国内外的研究状况
国际上,自从管理学出现以来,人们就在不断致力于高效的管理方式的研究。
非正式组织最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出,是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
美国著名学者罗宾斯(S.P.Robbins)将工作的团体分为工作团体和工作团队,认为团体成员的共同努力的结果是绩效水平大于个体成员绩效的总和。
科学管理之父泰勒也提出管理是以人为基础的,在人形成组织的基础上才有了管理展[2]。
在国内,对组织的研究大都开始于管理学引进国内以后,穆林在其《管理与组织行为》中结合国内的企业组织发展状况对组织的行为进行研究,并提出对应的管理办法[3]。
程方正在其《现代管理心理学》中从组织行为和心理方面对组织的管理提出自己的见解和办法,认为对组织的管理应当深入的研究其行为和其背后的原因,再根据不同的情形采取对应的管理措施[4]。
(三)课题研究方法
本论文主要通过阅读中外管理学文献,理解并运用其观点,通过查阅资料,深入思考理论知识,并通过自己在具体企业的实习,观察了解并深入思考调查,通过自己的亲身感受和试验效果,整理成本论文。
(四)论文的构成及研究内容
本论文共五部分,分别是摘要、绪论、正文、总结、致谢,主要研究内容是在中小企业内部非正式组织的形成发展、中小企业对非正式组织管理的现状以及其存在的问题、中小企业对内部非正式组织管理方法应做的改进策略。
本文从非正式组织存在于中小企业的形态开始研究,深入思考非正式组织的存在对于企业管理的影响,探索非正式组织在正式组织中的形成,发展和影响,并从中发现一定的规律,思考管理者应该采取的针对性的管理措施,形成一篇高质量的论文,以期能为企业管理做一些贡献。
二、中小企业中非正式组织的发展
(一)非正式组织的形成
1、相似的社会背景形成正式组织和非正式组织
由于一些企业员工具有相似或者相同的社会背景和个性特点,必然促使他们发生更多的交往,从而自然就形成了正式组织。
同时这种方式也形成了非正式组织,并且使非正式组织的内部关系融洽,联系紧密,通常并不是以利益为维持组织联系的纽带。
从人的自身来讲,人是有独立思想的动物,会根据自己的喜好去选择自己干什么不干什么;人是群居动物,会根据自己的喜好来选择和什么样的人交往,会组成各式各样的组织。
从人性的角度来讲,人性的本能趋利避害,所以人会在工作组织,生活组织中选择志、利、趣相投的人形成小团体即非正式组织。
2、制度运转偏离加速了非正式组织的产生
企业的制度要求用理性的准则来指导员工之间的关系,强调纪律和规则的严格执行,企业中的每个人都要依据规则扮演好自己的角色,尽量减少个人因素。
然而人是有感情的,人之间能够相互理解和相互同情,有互相交往的社会需要,并不是运转的机器。
在企业基层中员工的行为容易带有情感化倾向,情感成为企业制度运转的基础,这样企业等级层次制度在基层偏离,滋生出内部“潜规则”,制度条文成为空壳,从而加速了非正式组织的产生[5]。
3、缺乏有效的监督和约束是非正式组织产生的原因
企业监督和约束机制越不健全,利益性非正式群体就越盛行。
由于缺乏约束和监督,一般企业成员都愿意加入到利益性非正式组织中,以提高个人收益。
非正式组织为了自己群体的利益,有时候会极力的去发现和利用企业管理制度的缺陷和漏洞,使得制度和政策无法形成有效的约束,管理人员无法进行有效的监督。
4、权威人物是非正式组织的骨干力量
由于企业职工中个人的学历、经验、能力、地位是各不相同的,一些人能力强、地位高的人便产生了权威感,另一些人则有意识或无意识地接近和追求权威人物,以避免不必要的侵害,得到一种相对“安全感”,这样组织成员在向权威人物靠拢过程中便形成了非正式组织。
有些员工对组织内的一些人的盲目崇拜,盲目的相信,导致跟随别人的思想行为,处理事情缺乏冷静客观的思考。
继而形成一些非正式的组织。
(二)非正式组织的特点
非正式组织是伴随着正式组织的运作而产生的,区别于正式组织的严格,有自身的特点。
1、非正式组织没有通过正常的程序
非正式组织以私人感情和融洽的关系为纽带,来满足不同个人的心理需要,通过感觉、情感、个性特征等因素产生潜移默化的影响,维系非正式组织主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。
非正式组织的产生是既未经管理当局或上级任命、未经社团行政管理部门登记,也不经过特定的程序产生的,它是由人们自发形成的人群的结合体。
2、非正式组织有着强大的吸引力和凝聚力
非正式组织的组织成员有相似的特征和共同的心理需求,由于种种相似的特点而走到一起,人们在这样一个非正式的组织中找到共鸣,心理上得到了很大的安慰和满足,也在这里得到帮助并形成友谊的纽带。
非正式组织中有自己核心的“领袖”,并且得到成员心理上的尊敬和爱戴,成员自觉地服从他的领导和命令,会自觉地形成一种“抱团”的现象,呈现出自卫和排他的特点。
员工在非正式组织中的频繁接触会使得相互之间的关系更加融洽、和谐,形成感情上的交流,给予困难者帮助,帮助弱小者提高,促成人们相互合作的精神,它能够弥补正式组织僵化的格局造成的沉默,给员工带来心理上的满足,从而形成归属感,那么他便会以组织为“家”,忠诚的为企业服务[6]。
3、非正式组织的信息传递畅通、迅速
任何事情在未经正式组织公布之前我们都会听到关于它的一些风风雨雨,无论是对是错,都让我们惊讶于它的畅通和迅速,这缘于非正式组织成员之间的情感交织,他们往往知无不言,言无不尽,信息传递迅速也就显而易见了。
但是,这种“小道消息”往往带有非常明显的感情色彩,有些是对信息的真实反映,而有些却是扭曲事实。
非正式成员间没有职位和权力的层级限制,那么在沟通时便没有任何的限制,能够把自己的想法真实的表达出来,达到有效的沟通,问题也就很容易被发现,从而得以解决,虽然非正式组织的信息传播渠道是非正式的,但却可以作为正式渠道的补充。
4、非正式组织隐蔽性强,稳定性弱
非正式组织的成员比较广泛,不像正式组织那样有明确规定的部门、权利和责任,其成员都是自发组织形成的,形式比较灵活,覆盖面也非常广,渗透在正式组织的各个方面,其隐蔽性很强。
但同时非正式组织的成员可以随意的离开或加入,可能一个小小的事件就会改变其成员的构成,它的稳定性很弱。
5、非正式组织有强有力的群体规范
非正式组织是以感情为基础建立的,它对成员的要求不像正式组织那样有明确、严格的规章制度和行为准则,但它也有自己不成文的、无形的、严厉的群体规范。
对于那些遵守和维护规范的成员,非正式组织会予以赞许、欢迎和鼓励,而那些犯规的成员,非正式组织会通过嘲笑、讥讽、孤立等感情手段给予惩罚[7]。
三、中小企业对非正式组织管理的现状和问题
(一)中小企业对非正式组织管理的现状
改革开放以来,我国的中小企业迅猛发展。
但是,在管理上,由于没有足够的资金,也为了节省开支,中小企业大都没有专门的管理机构,没有系统的管理体制。
很多企业对内部非正式组织的形成并不是很明确,而盲目采取管理措施,使得结果适得其反。
有的企业并不在意非正式组织的存在,认为其并不能对组织的发展产生很大的影响,继而没有采取有效的管理措施去抑制非正式组织的形成或者去制止非正式组织的活动。
大多数的企业由于没有正式的企业文化,没有明确的企业目标和愿景,导致企业内部出现的组织目标并不能同正式组织保持一致,影响组织的管理和企业的发展。
企业中经常会听说某个企业中高层管理者离职以后带走了大批的技术人员和骨干,使得企业陷入运营的困境,这就是应为企业对非正式组织的管理没有正式正规的规章制度,同时也是管理者对非正式组织的活动对企业的影响不够重视的结果。
这些现象都反映出了中小企业在对非正式组织的管理之中存在的问题。
例如笔者所在的实习单位河南鸿洲工程机械有限公司,就曾出现总经理离职后带走大批销售骨干人员,也出现过售后服务人员为了部门利益集体抵抗公司制定的管理政策。
所有这些问题都是在我国中小企业中常见的组织管理问题。
(二)中小企业目前对非正式组织的管理存在的问题
1、企业对其内部非正式组织的形成原因不明
由于组织内部人员关系的亲疏不同、利益关系不同、个人喜好不同,非正式组织也可能一直在变化着。
在企业内部政策发生变革的时候,最容易滋生出非正式组织。
因为新的政策出台肯定会影响到一部分人的利益,不管是精神上的还是物质上的。
很多时候企业管理者不能明确认识到内部非正式组织的形成原因,导致对其管理实施的策略出现问题,不但不能有效管理,反而事与愿违。
企业对其内部的非正式组织的形成原因不明确,不能采取合理的管理办法。
2、企业对非正式组织不够重视
企业大多对非正式组织的作用不够重视,对其存在不以为意,管理层对非正式组织的重视程度不够,直接导致企业各项工作目标可能不能正常实施和完成。
非正式组织对企业的影响可大可小,且有利有弊。
管理者往往不能准确把握并界定非正式组织在企业中所能产生的影响,并及时的引导和控制其影响到范围和幅度。
3、企业对非正式组织的管理方法不得当
管理者往往提到非正式组织时都会感到头疼,如果非正式组织的作用是正面的还好,如果是反面的,管理者往往会觉得很棘手,有时会采取强硬措施和手段解散或者强力打压非正式组织,有的公司是采取把部分非正式组织成员调到其他与原组织关系不大的岗位,并没有真正的从根源上解决问题。
久而久之,公司的管理层既丧失了威望,也使得企业工作人员的积极性大幅降低,影响企业的发展。
4、企业没有塑造正确的企业文化
很多中小企业没有建立起自己的企业文化,亦或许只是在企业创立时的一个目标口号,没有给员工培养正确的理想和价值观念,这样的企业里员工缺少凝聚力和向心力,不能主动对企业的发展产生自信息和责任感,员工无法对自己的工作进行准确的定位,没有明确的目标,很容易形成与组织目标和行为相悖的非正式组织[8]。
5、企业内部没有合理的管理制度
企业内部缺少合理的管理制度,导致员工对自己行为的对错不能正确判别,甚至不了解自己所参与的活动会给公司企业带来的影响。
合理严谨的管理制度一方面是对员工自身行为的约束,另一方面让其知道自己的工作中的职责,对自己未来的发展做出规划。
员工对自己的未来的发展没有明确的方向,员工的需求得不到满足。
这样更加催生的非正式组织的形成[9]。
四、中小企业对非正式组织的管理策略
非正式组织的存在是一个客观现象,其对正式组织具有正负两方面的作用,所以,管理者不能采取简单的禁止或取缔态度,而应该对它加以妥善的管理,因势利导,善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。
管理者既不能创建非正式组织,也不能废除它们,但管理者可以学会与之共处并施加影响。
(一)完善企业制度控制非正式组织的形成和发展
企业正式制度的不完善导致了非正式组织的消极效应,如果有完善而有效的正式制度的引导,非正式组织会在实现自身利益最大化的同时使得企业的利益最大化。
这有助于增强企业的凝聚力,形成团结合作的企业文化,推动企业的变革和创新;如果企业正式制度不完善且无效率,非正式组织就会通过寻租和再分配实现自身利益最大化,这会影响企业的利益,削弱企业的凝聚力,形成“小团体主义”,阻碍组织变革和创新。
完善合理的管理制度在一定程度上能减少与企业目标相悖的非正式组织的产生,而且能合理引导非正式组织的发展。
(二)正确对待非正式组织
非正式组织是一种普遍存在的人群结合方式,是人类社会关系总和中不可分割的一部分。
它作为一种客观的社会存在是不以人的意志为转移的,管理层必须承认并接受它,分析各种非正式组织的成因和类型,有针对性地对其加以引导,即不同类型的非正式组织采用不同的引导方法。
对企业有利的非正式组织,应加以扶持与鼓励,而对企业发展不利的,则应加以引导与协调,尽量在不违反总体利益的前提下,满足他们的要求。
在管理企业的过程中,要始终贯彻“以人为本”的思想,尊重人、重视人、引导人、发展人,正确认识企业中的客观存在非正式组织的规模,特点和目标,赋予企业中非正式组织存在的合法地位[10]。
(三)正确有效的管理方法
对于不同的非正式组织应当采取不同的管理方法,不仅如此,对非正式组织的各个成员也要采取不同的对待方式。
非正式组织的根源就在于同质化,这是非正式组织存在和发展的基础。
对于管理者来说,消除员工同质化是关键问题。
另外,任何非正式组织之中都会有自己的核心人物,他们的意识和行为,对非正式组织的目标和规范均有决定性的影响。
因此,企业领导人在组建正式组织的结构和选拔干部时,应当充分考虑非正式组织的因素,给组织中的核心人物一定的机会,担任适当的职务,强化其在正式群体中的角色作用,增强正式组织目标对他们的吸引力,而使非正式组织目标的吸引力减弱。
还有,对于非正式组织主要成员要经常与他们交流和沟通,随时了解他们的想法和利益诉求。
同时,也要让他们间接地参与决策。
再次,对于表现好的非正式组织成员要给予奖励,对于表现不好的成员给予惩罚。
企业可以利用非正式组织成员之间情感密切的特点,引导他们互帮互学,取长补短,提高生产技术和工作能力。
利用他们之间互相信任,说话投机,有共同语言的特点,启发他们开展批评和自我批评,克服缺点,发扬优点。
利用他们之间的信息传递灵活迅速的特点,可及时收集职工对单位工作的意见和要求,使领导者及时掌握各方面情况,便于改进工作。
正确有效的管理方法不仅能让员工团结协助,也能使正式组织和非正式组织和睦相处,共同实现企业的管理目标[11]。
(四)塑造企业文化
非正式组织与正式组织之间的冲突本质上是两种文化之间的冲突,是正式组织文化与非正式组织的亚文化之间的冲突。
正式组织文化愈强,对非正式组织的亚文化影响就愈大,反之正式组织文化愈弱,对非正式组织的亚文化影响就愈小。
因此,企业应在员工中培育共同的理想和价值观念,使员工对企业有认同感、归属感,与企业之间结成命运共同体。
企业还可通过建立、宣传正确的组织文化来影响、引导和改变非正式组织的行为规范和价值取向,使之与正式组织的目标一致,削弱非正式组织的力量。
(五)利用非正式组织为正式组织服务
管理者应尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益有机结合在一起。
主管不妨偶尔参加小团体的活动,与其中的重要成员维系良好的关系,从而影响这些小团体,将小团体转化成组织里正面的一股力量,协助组织达成目标。
在工作上,管理者仍须维持自己的权威与管理立场,但在员工福利等方面,可以抓住小团体热心公益的心理,放手委任其成员来分担工作。
同时应在组织工作中有计划、有意识地促进具有积极意义的非正式组织的形成和发展、充分发挥其与正式组识相得益彰的互补功能,使其成为正式组织的“贤内助”和“有益补充”。
这样既能解决问题,又为领导者分了忧。
利用非正式组织内群体压力大、突击性和从众性强的特点,在确定分配生产和工作任务时,给予必要的信任,鼓励和压力,使他们起到突击队的作用,促进任务的完成。
管理者可以利用其领袖人物威信高、能力强、说话灵、影响大的特点,在符合条件和情况允许时,依靠他,并授予相应的权力,从而将其群体纳入正式组织的轨道。
甚至可在条件成熟和条件许可的情况下,将其中一些转化为正式组织,使其成为正式组织的有机组成部分。
这样不仅能拉近非正式组织与正式组织的距离,而且能够培养非正式组织形成与正式组织相同的价值观和相互协作的企业文化,使之和谐相处,共同为企业的发展服务[12]。
结论
总而言之,企业中的非正式组织作为一种客观存在是不以人的意志为转移的,在我国企业管理中,管理层必须承认并接受它,它既有积极的一面,也有消极的影响,企业管理中组织力量的整合如果忽视它的存在,就很可能对企业未来的发展埋下隐患。
那么企业应趋利避害,应善于分析非正式组织的成因和类型,理解其需求,充分利用和引导非正式组织。
对其积极的一面应加以支持与鼓励充分发挥非正式组织的积极作用,为组织的高效运转提供动力,真正做到非正式组织与正式组织两方力量的有效整合,使其能更好地弥补正式组织的不足,对其消极的一面应加以引导
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