U8商品流通行业解决方案.docx
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U8商品流通行业解决方案
商品流通行业
ERP解决方案
版本:
V1.0
作者:
用友软件许晓光
文档审核:
提交日期:
2008年10月06日
用友软件股份有限公司
UFIDASOFTWARECOR.,LTD.
一、行业综述
1.1商品流通行业状况
1、概念。
商品流通是指商品或服务从生产领域向消费领域的转移过程,相对于商业的概念而言,商品流通的概念有了很大延展,将其由过去的行业的概念上升为产业的概念,并成为第三产业的基础产业和主导构成部分,包括交通运输业、邮电通讯业、国内商业、对外贸易业、饮食业、物资供销业、仓储业等。
在商品流通过程中,需要不断地完成由商品到货币和货币到商品的变化,这种变化既涉及到商品价值形态的转换、商品所有权的转移,又涉及到商品实体的位置移动。
商品通过买卖活动而发生的价值形态变化和所有权的转移,叫做商品的价值转换,简称“商流”。
在商品流通过程中,商品实体在空间位置上的移动和在流通领域内的停滞,叫做商品的实体运动,简称物流。
商品的流通过程,实际上是商流和物流的统一。
一个个商业经营组织,构成商流与物流的主体,促进商流与物流的顺利完成。
如果从纵向商品流通的角度来看,这些商业经营组织形成一个个的商品流通环节,环节与环节之间,形成商品流通渠道。
正确认识商业环节、商品流通渠道的本质特征,对于合理地设置商业经营组织具有决定性的意义。
一个国家的商品流通业对国家的经济发展有着重要的影响,反之商品流通业的发展又伴随着国家经济的发展而不断趋于成熟。
2、内容。
商品流通包括经营环节和仓库环节两部分内容:
经营环节
商品在转让使用价值的过程中,商品价值随着商品的买卖活动而发生转移,每转移一次就发生一笔购销额,就要进行一次结算。
因此,经过一次买卖行为,就形成一道经营环节。
经营环节也叫结算环节。
仓库环节
商品实体在运行过程中的停顿,即商品储存。
商品进出仓库一次就是一道仓库环节。
在市场经济条件下,商品的经营环节和仓库环节是不可分割地结合在一起的,商品不经过买卖,就不能实现价值的转移。
当商品买卖行为发生后,随着商品所有权的转移,交易双方就要办理开票、托收、结算、记帐等事务,在完成商品价值转移的同时,商品实体的运动也跟着进行,二者基本上是同步的。
3、现状及发展趋势。
通过对近几年全球商品流通市场中销售额的分析可以发现,整个商品流通市场的集中度已经比较高,并且处于不断集中化的过程中。
比如,1998年全球前10名零售商的零售额占到全球总零售额的23%,1999年则上升到26%,2000年则又上升到28%,从中不难看出商品流通市场不断集中的趋势。
资料研究还显示:
随着人均GDP的增长,商品零售业态出现快速集中的趋势。
比如英国,当其人均GDP从1992年的12500美元上升到1997年的14000美元时,其每千人拥有的零售网点数也从1992年的6个下降到1997年的4个。
零售商逐渐成为商品流通链条上的组织者和领导者。
商品流通链即商品供应链的主要职能从制造商和批发商向零售商不断转移,零售商成为供应链的主导者。
同时,零售商通过改变交易方式使商品供应链效率不断提高,获得了供应链中的核心领导地位。
零售商与制造商直接交易越来越多,经销商地位逐渐衰落,零售商成为缩短商品供应链的决定力量。
目前,零售商与供应商的直接交易差不多占到商品供应链结构的50%。
大部分国际连锁零售企业已从产品间接进口逐步过渡到产品产地的直接进口。
减少了中间流转环节,降低了运营成本,确保了在市场上的价格优势。
经过20多年的改革和发展,我国零售市场体系已初步建立,并正在向现代零售市场体系的方向发展和完善,零售市场经营主题规模不断扩大。
到2004年底,我国批发业、零售业法人单位达88.36万个,其中,批发业53.08万个,零售业35.28万个;批发业、零售业产业活动单位120.26万个,其中,批发业64.51万个,零售业55.74万个。
到2004年底,我国批发业个体户为214.8万户,零售业个体户为1616.2万户。
到2005年底,全国有各类商品交易市场7.68万个。
随着居民购买力的持续提高,市场供应商品的极大丰富,以及市场经营主体规模的不断扩大,我国零售市场商品零售规模快速扩大。
1997-2006年,我国社会消费品零售总额平均实际增长速度超过10%。
2004年以来,居民消费结构的升级,促使我国消费品市场稳定中加快增长的势头进一步增强。
2004年-2006年,我国社会消费品零售总额实际增长速度分别为10.2%、12%和12.6%,增长速度逐年加快。
2007年上半年,我国社会消费品零售总额达76410亿元。
消费品市场稳定快速发展的态势,表明我国消费品市场的发展已进入一个新的时期,市场规模跃上一个大的扩张平台——将以每年增加万亿元的速度发展。
零售市场商品零售额的快速增长,零售业景气的上升,推动了我国零售业投资的高增长,零售业的投资成为我国固定资产投资中一个新热点。
2004-2006年,我国城镇批发零售业固定资产投资分别增长41.3%、37.1%和23%。
零售业投资的快速增长,使我国的零售业基础设施得到进一步改善。
零售业对外开放程度的不断提高,居民消费多元化和层级性的发展,促使我国零售业业态快速发展。
目前,我国零售业市场上的零售业态,几乎包含了世界上所有的零售业态,以连锁经营形式发展的现代零售业态已成为我国零售业发展的主流。
至2006年底,我国限额以上连锁零售门店数达123690个,增长17%。
其中,超级市场23233个,增长22.8%;专业店77220,增长15.2%。
2006年限额以上连锁零售业零售额为10499亿元,增长22.5%,占社会消费品零售总额13.7%,比2005年提高2.1个百分点。
市场竞争和经营环境的不断改善,连锁化、集团化经营管理水平的进一步提高,零售企业重组、并购等改革步伐的加快,推动我国大型零售企业规模持续快速扩大。
2004-2006年,中国零售企业百强商品销售总额分别为5599.98亿元、7405.2亿元和8742.6亿元,同比分别增长33.2%、29.2%和18.1%。
2006年,我国零售业百强商品零售额占社会消费品零售总额的比重达到11.4%。
1.2行业竞争分析
1.2.1内部竞争分析
从整体上看,目前我国商品流通业问题仍然十分突出。
1、流通企业规模偏小,组织化程度低,市场经营主体仍处于零散状态。
2006年全国主要大型零售商场商品零售额实现10499亿元,仅占全社会消费品零售总额的13.7%,而美国前15户流通企业的销售额占其全国销售额的20%以上。
2、业态发展不平衡,现代管理技术的利用仍处于起步阶段。
国内相当一部分企业仍不具有现代意义上的连锁经营企业的竞争实力,与国际大型连锁集团的规模相差悬殊;传统批发业萎缩,物流中心、配送中心和仓储建设等投资不足,制约着零售业的整体发展水平。
现代化管理技术和设备水平不高,高科技成果在流通方式上的应用滞后。
3、多业态竞争格局已经形成。
商业流通的业态层出不穷,不仅有大型购物中心、专业超市、便利店、折扣店以及社区店等新兴商业业态不断出现,而且大型流通企业也开始进入不同业态。
4、商业运作的规范性有待进一步的提升。
由于其上几点的问题,导致商业企业的运作充满了血腥味,商业竞争异常残酷,无序市场行为四处存在,操作的规范可有可无。
流通企业自身信息难以及时的在组织内进行传达。
5、企业的从业人员总体素质有待提高,
精通流通业务、懂得现代管理的职业经理人员十分缺乏,流通理论研究和流通技术应用力量薄弱,进行管理现代化的任务艰巨。
1.2.2外部竞争分析
1、WTO后国内外投资加快步伐。
2004年12月11日,我国的零售业正式对外开放,国外的零售商已大批量地在我国展开业务。
郎咸平在其一份报告中曾指出,国外的零售商一方面会利用其规模优势和全球化采购平台降低商品成本;另一方面会利用其成熟市场的盈利支持新兴业务区域的战略性亏损,从而与我国的零售商展开竞争。
到目前为止,国际上50家最大的零售企业已有三分之二进入中国。
外资零售业的拓展疆域正在从以前的东部地区向东西部地区,向纵深发展。
沃尔玛、家乐福、普洱司马特等国外大型卖场一更快的速度进行扩张、圈地的运动。
但据经济日报称:
未来5年内,中国零售市场15%的市场份额将由超市占领,大卖场(包括大型专卖店)的市场份额将占到15%,百货店的市场份额在10%左右,其他各种零售业态在市场份额中单体所占的份额不超过10%。
2、商业企业的信息化投入不断加大。
电子数据交换、统一产品码、快速反应系统,以及现在基于供应链管理的所有新技术成为流通企业关注的焦点。
大型流通企业已经开始了大规模的信息化投入,以获得其他企业难以逾越的竞争优势。
中国的流通企业已经深刻意识到:
企业之间的竞争最终取决于核心竞争力,而核心竞争力又取决于企业的信息集成处理能力。
信息化的加强成为企业,尤其是产品技术含量不高的流通业的主要竞争工具之一。
3、物流配送能力在各个企业中被提上日程。
关注物流配送能力,目的在于提高在终端市场的竞争力。
物流模式趋于多样化,不仅有传统的零售企业自建物流,而且零售企业开始与制造企业联盟共建,更多的是依托第三方物流。
但是从目前的整个形势来看,商业流通企业的物流管理依旧局限于车队管理、运输管理和配送发运的日常业务之上。
1.3商品流通行业信息化建设的现状
在世界范围内,市场格局正发生着巨大的变化。
科技的发展及其在商品流通企业中的应用,不仅促进了新型商业业态的产生和发展,同时也改变了商品流通业的性质和结构,使现代商品流通业正在由资本密集型产业向资本及技术密集型产业转化。
这种趋势的表现是:
一,高度发达的物流配送体系和计算机信息系统已经成为现代商品流通业产业能力的重要标志。
二,在强大的物流配送技术和计算机信息技术的支持下,现代商业企业实现了大规模、集团化、高效率、低成本的“工业化”运作方式,科技的发展和运用成为流通企业决胜市场的关键因素。
国内的流通企业无论是从管理思想、硬件、软件等各方面来看,都与一流企业的要求差距甚远,其中企业内部和跨企业的信息系统建设水平较低,采购和分销体系、物流配送体系的效率较低,经营理念和管理手段也落后于现代企业的发展要求。
据相关统计,一万平米百货商店,在工业化国家有300人左右就可高效运营,而我国则需1000人左右。
据悉,我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右,配送差错率几乎是发达国家的3倍。
我国商业流通业要进一步发展,并参与国际竞争,迫切要求信息技术及其运用有大的提高和突破。
二、商品流通行业总体业务模式及关键问题
2.1商品流通行业总体业务模式
商品流通行业企业一般由业务(销售)部、技术部、采购部、财务部、行政、人力资源部等等构成,各个业务部门紧密配合,完成从客户需求反馈到商品采购、商品入库、分销渠道、零售终端等流通一直到最终消费者手中的企业运营活动,创造企业及渠道品牌,实现相应的企业和渠道价值。
目前国内企业主要采取以下6种之一或其中两种以上流通渠道形式的复合营销网络。
这些管理模式都具有一定的优势和适用性,随着市场的发展和变化,也将会出现更多的渠道营销和管理模式。
以上商品流通行业竞争态势以及行业的状态分析很明显得说明:
国内中小商业企业在市场竞争中面临技术落后、信息闭塞、市场准入门槛高等制约因素。
但是中小企业同样高速的发展要求企业管理水平必须尽快的完善和提高。
迅速提高企业的经营管理水平、掌握先进的管理方式是企业迫在眉睫的事情。
2.2商品流通行业关键问题
商品流通行业经过这么多年的发展,无论是其经营方式,还是组织结构,都发生了巨大的变化,而在当今这个竞争激烈的环境下,商品流通企业要面临和解决以下三大问题:
一、流程方面
商品流通企业流程从业务运作层面上看由进、销、存、财四大部分组成,从管理层面上看由计划、执行、控制和分析四个功能组成,但是不管从那个层面上看商品流通企业,它的流程架构都呈现出脉络不清、前后孤立脱节、传递信息滞后等局面。
如销售时没法掌握现有库存信息,采购时不知道销售市场信息,执行时无法考虑计划情况,没有进行控制管理,更缺乏强有力的事后分析,同时事后分析对下一步计划的制定没有指导意义……
二、业务控制点方面
商品流通企业的进、销、存、财彼此相互关联,一个变动会引起整个体系的变化,如采购过量会导致库存过高,库存过高就会引发商品降价,降价过火就会导致财务紧张,但是流程方面的问题使得商品流通企业进、销、存、财还没有形成一个完整的体系,控制职能只体现在单一业务节点上,从而导致业务控制力度的缺乏,在各业务运作层面存在居多问题:
客户需求难以全面、及时掌握,市场策略偏离,促销行为盲目,销售成本过高;短期行为居多,销售渠道不畅通;渠道秩序混乱,市场控制力弱。
价格混乱,渠道激励机制不合理,窜货现象普遍。
造成这些现象的主要原因在于存在信息孤岛,部门、组织、员工之间不能有效地进行信息共享。
具体的体现到企业各个业务职能上,其突出表现在以下几点:
1、财务管理:
大量的时间耗费在财务核算上,难以进行有效的财务管理,包括资金运作、预算控制等。
2、销售管理:
无法根据市场需求制定合理的销售计划;无从对客户的信用状况进行有效的分析。
缺乏对市场及商品有效实时的监控。
无从准确统计销售业务,预测市场趋势,考核销售人员业绩。
3、采购业务:
快速变化的客户需求和商品季节性的大量趋势变化使得传统商品流通企业很难根据销售情况,适时的制定采购计划,并根据采购计划制定配额;缺乏供货商资源管理,无法评价每个供货商的供货信誉;手工或者电话的交流方式,难以在较短的时间内,确定最佳的供货渠道;采购成本难以可控的降低。
4、库存管理:
由于组织模式的不合理以及信息流通的障碍,企业不能及时监控公司内商品库存状态以及可用量控制;不能够有效的实施库存管理方法,控制库存核算,不能根据库存状况随时调整采购策略。
公司的库存商品无法统一管理,商品的批次、货位信息不清楚。
5、管理决策:
由于未完全脱离开手工管理和粗放管理模式的束缚,领导习惯于粗放式、宏观式的管理和决策方式,缺乏有效的手段进行监督和控制。
信息的延误和失真,使得企业决策层难以及时、准确地制定管理政策、市场战略,导致对市场反应迟缓,甚至因决策失误而使企业蒙受巨大损失。
三、角色分工方面
企业的任何事务都依赖于人来实现,所以基于合理的业务流程进行适当的劳动分工,是保障企业在一个有条不紊的体系中运营的前提条件。
但是绝大多数商贸流通企业存在人无事做、事无人推、人越己权、责任推诿的想象。
三、用友U8商品流通行业解决方案
3.1系统应用目标
建立符合商品流通行业管理需求的供应链信息系统,在实现内部业务流程的一体化运作基础上,逐步扩展至供应链的上下游,与上下游伙伴协同运作,帮助企业整合上下游资源,统筹信息、货物与资金管理,提高整个供应链竞争力;同时系统具有以下特性:
灵活性、先进性、开放性、可扩展性、经济性、安全性、方便性。
具体目标:
1、建立业务联动、运作高效的运作机制,加快对客户的反应速度,提高客户满意度;
2、管理者通过系统实现整个业务运作状况的监控,使得整个业务协调、有序进行;
3、建立销售计划管理体系,提高管理水平;
4、随时掌控销售部门、销售业务员的业绩,可以根据市场的变化适时调整策略,从而使保证企业销售目标的达成;
5、保证销售政策的严格执行,包括:
价格体系、信用政策、划区销售等;
6、支持多种销售模式,并且可以对异地分支机构的销售业务,远程仓库进行管理;
7、建立供货商评价体系,合理选择供货商,规避采购风险;
8、强化成本管理,降低采购成本、营销成本;
9、提高库存管理的准确性,加快库存周转速度;
10、及时掌控库存状态,避免不必要的过期损失;
11、实现商品的ABC管理,抓住重点,有的放矢;
12、及时反馈各种例外信息,发现业务的瓶颈,及时解决问题;
13、提高信息的准确性,及时科学决策;
14、适应企业的发展需要,提供灵活的业务流程处理,并且能够实现有效的管理控制。
15、通过与EAI系统的集成应用,实现与上游供应商和下游渠道的信息共享。
3.2方案整体架构
Ø管理驾驶舱为企业决策层提供决策支持;
Ø供应链管理包括以下系统:
包括采购管理、销售管理、库存管理、存货核算、WEB购销存。
Ø财务部分:
总账、应收管理、应付管理、固定资产、工资管理、UFO报表、WEB财务。
共同构成了完整的商品流通行业解决方案。
3.3应用角色价值分析
分别从企业实际应用中的主要角色分析系统为其带来的价值:
3.4商品流通行业解决方案详述
以下依据商品流通行业实际业务运作情况,详细阐释U8供应链解决方案。
3.4.1采购业务
在商品流通企业采购业务中,经营的产品不同,上游供应商不同,往往针对不同的商品采取不同的采购策略。
对于重要商品,与供货商之间的合作关系紧密,应建立战略合作关系。
采购业务中密切关注的问题:
供应商、按期交货、合理采购价格、采购质量、服务、品牌、商品的毛利率、各种例外情况。
整个采购业务处理,包括了请购单、订单、到货、入库、收到发票、采购结算、采购付款的业务过程,包含了供货商转移实物、票据的交换、款项的划拨过程,并且在企业中涉及多个岗位——需求的申请方(各个分支机构、门店等)、采购业务员、库房管理员、财务人员,因此保证信息传递及时性和准确性至关重要。
支持的采购业务类型:
普通采购业务、直运采购业务、受托代销业务。
以下流程图以普通采购业务为例,分为比价、订单签订流程和采购业务处理流程。
直运采购业务和销售业务密切关联,因此在销售业务中一起进行说明。
3.4.1.1采购订单
流程说明:
1、业务的起点可以从请购单开始。
对于商品的需求信息可以通过请购单进行反馈,例如:
对于需要集中采购的商品,各个零售点、销售办事处通过填报请购单上报需要的补货量,总部进行平衡后,依据请购单下达订单,开展采购业务;
2、对于部分商品可以采用直接购买的方式。
3、对于采购订单而言,其有录入、审核、关闭状态,并支持对已审核订单的变更处理。
执行完毕的订单或者未执行完毕,但经批准后不再执行的订单可以进行关闭操作,可以选择到货完成、入库完成等条件进行关闭操作。
对于已关闭的订单如果需要再次执行,则可以执行打开操作,重新进入执行状态。
管理控制点
1、比价
2、最高进价控制:
进行最高进价控制,则录入订单时,如果价格超过设置的最低价格,则无法通过,必须进行修改。
3、采购订单审批权限:
对于不同的签单金额会有不同权限的人员进行审批,当发生大宗采购时,采购业务员录入订单后,需要采购部门经理、运营管理层进行审批,符合企业的权职划分。
4、订单执行情况的监控。
5、毛利分析、畅适滞分析、销售统计表,依据销售情况进行采购。
收益:
1、通过比价挑选合适的供货商,通过采购比价可以降低采购成本。
2、业务协同,部门间协同工作。
3.4.1.2采购业务执行
流程说明:
在实际应用中根据应用需求:
1)可以选择采购业务必有订单,则采购订单为业务处理的起点;2)订单为非必有环节,则可以以到货为业务处理起点,也可以直接入库作为业务处理起点,应用于不同商品和采购方式的管理需求下采购业务处理。
例如:
针对临时一次性的采购业务,可以直接办理入库。
1、到货:
如果到货收货后,入库前检查有不合格需要退货给供货商的货物,则需要依据到货单填制到货退回单。
2、入库:
可以参照订单、到货单或者直接录入采购入库单,确认采购业务中的实际收货情况。
3、采购发票及采购结算:
采购发票由采购业务员依据供货商提供的原始发票信息录入,可以参照原采购订单,也可以直接依据已有的采购入库单生成。
采购结算是确认采购成本的过程。
存在几种情况:
1)单货同行,则完成入库和发票录入后即可实现结算处理;2)货到单未到,则首先进行暂估入库业务,等到收到发票进行结算后,在进行暂估处理。
系统提供三种回冲方式,月初回冲、单到回冲、单到补差。
3)单到货未到,则可以将发票录入系统,并可进行相应的支付业务,等货到后进行结算处理。
可以按照规定将运费等其它与购买活动相关的费用,通过采购结算进入采购货物的成本。
4、采购支付:
Ø可以在采购发票中进行现付业务的处理,由此在应付挂帐时不包含已现付的部分。
Ø核销可以按照按单据核销,按商品核销。
Ø提供票据管理功能。
Ø支持转账处理,包括:
应付冲应付、预付冲应付、应付冲应收、红票对冲(支持手工、自动对冲)。
Ø预警:
信用报警——信用期限、信用额度。
Ø提供给应付会计业务帐表,包括业务总账、业务余额表、业务明细账、与供货商的对账单均可选择是否包含已入库未结算部分的信息。
从而使得信息更加全面。
Ø统计分析:
包括账龄分析、付款账龄分析、欠款分析、付款预测。
5、催货函,针对异常业务发送供货商催货函。
受托代销业务的特殊说明
受托代销业务是根据代销协议,当实现销售后,所有权方转移至受托方,则依据结算要求,根据销售情况,提供给委托方(供应商)销售清单,收到发票后,对入库单进行结算,从而生成采购发票。
系统提供代销商品余额表和代销商品台帐,以便掌握代销商品的情况。
管理控制点:
1、收货的依据:
必有订单情况下,必须依据订单进行到货、入库的处理;
2、超订单收货的控制,允许设置容差;
3、到货不合格部分进行到货退回处理;
4、付款计划
5、超信用额度、信用期限的报警
6、付款预测、欠款分析
7、大量的分析报表:
到货统计表、采购统计表、采购资金比重分析、未完成业务明细。
收益:
1、依据销售信息确定采购品种、采购数量,合理采购;
2、建立供应商评价体系,与供应商建立战略合作关系;
3、业务的全过程监控;
4、部门间信息共享;
5、异常信息监控,采取有针对的业务处理,避免损失。
6、提高工作效率。
3.4.2销售业务
面对当今商品流通企业所处的竞争环境,全面整合销售资源、加强销售管理,迅速对市场需求做出反应,全面满足用户个性化的需求,成为企业赢得客户满意,在竞争中胜出的关键因素。
销售业务中密切关注的问题:
客户资料的管理、快速准确报价、客户订单的按期交付、价格政策的制定和落实、渠道/客户管理、信用政策的制定和控制、销售款项的及时收回、有效的促销活动。
整个销售业务处理,包括了销售计划的制定、销售价格体系的制定、销售报价、订单、发票、收款。
包含了向客户的实物转移、票据的交换、款项的收取过程,并且在企业中涉及多个岗位——销售业务员、发运部门、库房管理员、财务人员。
支持的销售业务类型:
普通销售业务、直运销售业务、委托代销、销售调拨、零售业务、分期收款发出商品,满足企业管理需求。
3.4.2.1客户管理
商品流通企业中客户资源是企业生存的命脉,通过系统可以完整的记录客户的信息,并且可以根据实际交易信息进行更新。
第一,系统提供了客户分类,分类可以设置多级;
第二,可以设置客户所在的地区目录和行业目录;
第三,录入客户的信息,包括基本情况、联系信息、信用信息、其他信息,并且可以设置16个自定义项。
第四,如果按照业务员分管不同的客户,则利用系统的权限设置,保证数据的保密和使用安全。
第五,对于不再交易的客户可以进行停用。
对于零售企业直接面向最终消费者,有大量的客户资料,因此在系统中可以仅记录VIP客户或者会员,其他可以采用统一客户进行记录。
3.4.2.2销售计划
企业销售计划缺乏有效预测和良好的执行监控,不能随市场变化进行调整,常常流于形式。
而通过销售管理销售计划协助企业完成销售计划的制定、计划指针分配、计划执行情况跟踪等工作。
通过系统反馈的资料进行销售计划的执行情况跟踪。
这样,企业
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