微信公众帐号内容营销.docx
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微信公众帐号内容营销.docx
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微信公众帐号内容营销
微信公众帐号内容营销
微信公众帐号本质是服务,内容是王道!
关键点:
内容
一:
管理——消息管理:
当用户发送的信息要及时回复;
二:
管理——用户管理——要对用户进行针对性分组;
按年龄分、按地域分、按功能分、按类目分;
如将用户按化妆、护肤、美甲分组,发图文的时候就可以针对性发
三:
管理——素材管理
关键点:
一开始的时候就要有分类意识,之后自定义回复的时候方便很快进行设计;
图文消息的标题怎么写;
微信内容栏目如何设置;
微信内容的来源;
微信内容的推送时间;
微信内容的写作;
微信内容的排版;
四:
栏目设置和标题强化定位:
根据目标用户群设置清晰的栏目,否则用户很难判断你的定位和你的差异化;
根据目标用户的需求来设置图文消息的题目;
比如做传统行业在移动互联网时代下的转型与升级的服务公司,设置【+金融】【+医疗】【+教育】【+餐饮】【+电商】【+地产】【+零售】【+媒体】【+交通】【+家居】【+电信】【+旅游】【+娱乐】【+服务】等版块,经过一段时间的测试,可以通过活动让用户填写表单,或通过后台的点击率,就会知道哪个栏目是最受用户欢迎,将这些用户分为几个组,以后的推送文章的时候,只需要发给有需求的相关组,目标人群进行细化,进行个性化服务。
如果其他人也想看这方面的文章,设置关键词自动回复,只要用户回复某一关键字,自动回复图文信息给用户;
一开始运营就要有分类意识,比如做微信公众帐号运营培训的,如果什么都发,这样用户就没有一个很强的认知,要进行栏目的划分:
微信营销、微信创业、微信公众帐号的运营、微信的二次开发等,用户不用看课程,只看课程简介就购买了,因为他很清晰地知道了我要讲什么,这就是内容营销。
所以内容营销的本质不在营销,在内容上,让用户群体感觉到你很专业;
五:
微信内容来源和推送时间
来源分两个方面:
1:
原创
2:
同类型的网站获取,要注意把原作者写上,加上你的评论,不能完
订阅号:
谁后发谁就会显示在上面;
人们看微信都是利用碎片化时间,比如挤地铁、等人的时候、打开电脑的过程;
所以一般比较好的时间是早上8点左右,中午11点半左右,晚上挤地铁时间,如北京一般6点到8点;还有睡觉前10点到12点,当然不是绝对,每个行业不一样,像互联网行业都是夜猫子;
不需要每天发一篇,发得越频繁,取消关注的概率越大,别总去骚扰你的用户,一周发2~3次。
实例:
【颠覆+】致力于服务传统企业,关注传统行业在移动互联网时代下的转型与升级,颠覆原有的商业模式,移动互联网时代下不断迭代与创新!
颠覆+中的“+”指的是各种传统行业,有【+金融】【+医疗】【+教育】【+餐饮】【+电商】【+地产】【+零售】【+媒体】【+交通】【+家居】【+电信】【+旅游】【+娱乐】【+服务】等版块,未来是传统企业与移动互联网相融合的时代!
【+家居】小米要颠覆智能家居行业,此路可行否?
小米进军房地产的传闻,已经不是朝夕之谈,一个互联网公司尤其是在房地产行业不景气的情况下,为何要做房地产?
外行人看不懂,内行人懂门道,新闻评论说小米为了抢占家庭互联网,雷军所图又何止这么简单?
能解决家庭互联就能解决楼宇间的互联,乃至整个小区的互联。
家庭互联大了说是物联网的一部分,小了说是是智能家居的一部分,智能家居是近几年随着物联网技术的升级而火的,物联网技术的突破性进展在于近年智能硬件的兴起,智能硬件恰恰解决了硬件网络互联及便捷性操作这个难题。
关于智能家居的发展情况,可以举个例子,如大众正在热谈的O2O模式,目前使用用微信等第三方移动端平台的模式成为主流,当然也有打破平台霸权自建APP的;本以为这么光鲜的话题只有具备互联网思维的互联网企业才能做到,孰不知排名十大智能家居的海尔UHOME及紫光物联等牌坊企业早已经在产品线及房产行业均有所涉及,且已经可以为房产行业提供多种不同系列的整体智能家居方案。
既然智能家居已经发展的这么好,为什么人们都看不到呢?
这里面有行业发展、推广及政策等多种原因,总结一句的话,这个行业需要被颠覆,才能更好的发展,这个颠覆者,会是互联网企业吗?
WIFI无法提供智能家居整体解决方案
这是业界正在热议的问题,家庭互联网概念火了以后,越来越多的商家做智能路由,智能盒子,智能电视,那么是否所有智能硬件都需要通过WIFI联网呢?
理论上没有问题,不过当前WIFI能解决的主要是四屏这个区域,对白色家电及窗帘门禁等的控制能力是娇弱无力的;另一方面,WIFI的不稳定性也是当前家庭互联不能大量普及的一个原因;当然,最重要的还在于家庭安全方面,如果黑客入侵到指定家庭互联网,这个家庭对于他们将不会再有隐私。
事实上,很多家电是不需要WIFI联网的,蓝牙或者红外线对他们更适用,而强电弱电的控制更有这个领域自身研发的智能开关控制系统,质量和技术方面更具备优势。
智能配件是当前智能家居的主要解决手段
国内推广智能家居已经有很长时间,每个时代的先进楼宇基本都能配备当时的先进智能家居环境,越是发达城市的家居智能化程度越高,二、三线城市及县城乡镇的智能化程度越低,不过已经基本实现了对智能对讲、集成通讯等运用,这算是国家大力推广家居智能化的结果。
当前,中国家庭已经基本实现了90年代所喊的现代化,各种电器都在为广大家庭所使用。
这意味着如果想实现智能家居只能更换智能电器,这显然不靠谱,智能家居无论是产量还是价格都不能适应当前的需求,况且这也不是刚需,毕竟大部分人还没体验到智能家居的便捷性。
在这种状态下,智能家居领域提出了智能配件方案,现有的家电只要搭载这些配件就能实现自动化,再搭配家庭局域网中带有系统的智能硬件,就可以实现家具智能化。
这里需要说明的一点是,大众认识的智能家居是以家庭控制为核心的智能化,实际上,智能家居的最高级状态,是借助大数据与云服务的远程控制,因此,智能家居是物联网的重要组成部分。
颠覆智能家居行业的会是互联网企业吗?
一个不可否认的事实,当前智能硬件的价格太高,大部分智能家居产品只能走进高档写字楼与居民区,大部分住宅楼是无法普及安装智能家居设备的,动辄一个智能配件高达数万,这不是普通家庭能承受的起的。
如小米、奇虎360等互联网企业一直在做的都是颠覆式创新,不知其能否在智能家居领域取得突破性进展。
当前的高价智能配件,即便利润能到5成以上,底价也万元以上,能否推出性价比超高的产品是占有市场的关键,也是全民家居智能化的关键的一步。
WIFI联网是家庭互联网的一部分,也是智能家居的一部分,在今后,能否用WIFI安全的连接家庭是一个课题,如何用其他技术替代WIFI也是一个课题,新材料新技术降低智能配件成本是第三个课题。
若以上几点智能家居企业做不到,那智能家居永远停留在小众层面,但是行业壁垒总是需要打破的,能不能让颠覆智能家居行业,重任或许会落到互联网企业身上了。
而对智能家居行业来说,是自身颠覆还是外来者颠覆,这个话题值得讨论了。
【+家居】实操案例:
如何构建家居建材O2O体系?
家居建材业做电商,O2O是自然的路径。
必须要有线下O2O店的配合体验、配送、安装、售后。
原来的业内大佬们,花费几年甚到十几年的时间才构建今天大江南北几千家的线下店系统,而作为一个原有线下店空白或稀少的厂家来说,如何逆袭同行大佬们几年十几年的线下构建?
能够几个月或一年时间内完成吗?
假如厂家在全国每一个省的每一个县城的每一个乡镇(社区)都有了自有的、直营的线下O2O店,那么O2O中运营流程中线上线下又是如何融合的?
此文仅是实操的一个概述,各部分具体实操没有展开。
本文没有对O2O线上平台的操作展开讨论;没有对物流问题展开讨论;对O2O体系构建后的运营模式及流程没有展开讨论。
上述部分,后续奉呈。
第一部分共识:
家居建材业O2O途中的阻力
一、构建家居O2O的共识
家居建材厂家做电商,O2O是自然的路径。
没有线下O2O店配合体验、配送、安装、售后执行,无法完成销售。
将线上和线下融合在一起,不分彼此。
销售、交易的达成主要在线上完成,而交易前后的许多体验都可以在实体店中实现。
可以免费服务吸引流量,通过增值服务促成转化。
线下以体验为中心,融合转化成为用户服务的“超人”:
——★消费者可直接在现场网上下单(提供免费网络或免费上网设备);
——★网上下单后的线下提货点;
——★可作为企业的仓库及物流配送地,
——★兼做零售和大宗团购;
——★销售配套服务/售后服务点;
——★导流推广管理站…
线下店的消费者体验,将有助于带动网店的销售,从而通过线上反哺线下,实现转移支付和交叉补偿。
二、共识的家居O2O构建难题
在实践中体会到企业的最大阻力将来自于思维、经销体系和经营模式。
主要体现在——
(1)家居建材传统经销渠道突破及融合很难(这也是原来线下渠道网络稀少者的逆袭机会所在);
(2)市场价格的统一、透明化,推行难度大;
(3)没有覆盖全国的线下实物体验店系统,也就没有全国覆盖的建材产品销售配套服务体系;很多产品无法实现线上购买。
比如橱柜;
(4)由于物流成本高而增加购买风险,消费者不敢轻易尝试;
(5)网购产品的商品质量良萎不齐,让人不放心;
(6)建材产品的专业物流与配送体系缺乏。
第二部分O2O体系构建中的探索与解答
一、探索与解答——家装消费中的痛点
消费过程长,一般都要3个月以上又累又烦?
答:
“装修一次脱成皮”现场盯、累!
;现在可以购买装修现场视频直播服务!
对生活质量影响大,家装质量在很大程度上直接影响到家庭的生活质量。
如何信任你?
答:
强调质量与服务的重要性,以此为切入点。
二、探索与解答——渠道冲突
如何解决家居建材的传统经销体系?
是依赖还是否定,或者改造?
传统经销商采用地域代理制,而网购将打破地域代理的限制;但是家居建材又必须本地提供上门服务。
答:
(1)开设全国连锁的、厂家自有的、直营性质的O2O线下社区体验店。
每一个省每一个县城乡镇全部无缝覆盖;并同时构建新的家居O2O体系的特许代理人系统;
(2)能融合的,融合;愿意改造的,改造,留有可兼容和嫁接口;(3)融合的,通过“产品区隔”“交叉补偿”实现。
三、探索与解答——价格规范
如何解决家居建材行业的价格体系?
怎样解决地区价格差异?
是否实现明码标价?
答:
与传统经销商产品区隔。
传统经销商拥有定价权;新的家居O2O体系的特新的家居O2O体系的特许代理人系统许代理人系统中,按省份统一标价,即“全省一个价”;或者,也可以线上价格比线下高一点。
线下还是要议价的,但不是“讲价”。
实践中,在价格不是承诺“最低价”“统一价”情况下,任何促销、“超值服务”都没有用,都是“羊毛出在羊身上”。
用户不信任。
四、探索与解答——实物体验
怎样解决家装消费者的线上线下体验过程?
答:
重构家装消费的流程。
把线上线下融合进流程里,不再分线上与线下。
用户线上或体验店申请→社区体验店上门量房(免费),出户型尺寸图→2.上传至厂家的线上平台,业主DIY设计或请线上设计师设计→3.设计图确定,线下挑选产品→4.在合营厂家的线上平台,挑选施工人员→社区体验店上门服务,与业主商量确定施工图→5.预约施工时间→6.产品验收,施工。
业主可购买施工过程现场视频直播服务→7.交房→8.业主返回线上点评产品、施工及其配套的其余服务。
几大保障:
1.产品环保保障;
2.价格全省统一,不用砍了;
3.在厂家进驻的或自己的线上平台订购,业主只需验收;
4.施工过程现场直播,业主可24小时远距离“盯着”;
5.施工及产品均按规定有售后服务免费保维护。
五、探索与解答——大宗物流
由于物流成本高而增加购买风险的担忧。
——线下社区体验店通过实物体验来缓解;
——对产品的承诺;售后的保障;退换货的制度,缓解;
找谁来做物流?
这个问题厂家自有体会。
日日顺做得就很专业。
六、探索与解答——建材商品“最后一公里”
怎样落实家居建材商品售后的“最后一公里”服务?
答:
(1)为品牌商配备其自己专职的销售配套及售后服务队伍;保证了“标准化”“专业化”“直营化”;
(2)植入“极致服务”基因,建立“感动用户”的运营、流程、考核体系;
如何养活这支队伍?
答:
由新的家居O2O体系的特许代理人系统解决。
不是收编社会资源所得,而是“直营”控制。
七、探索与解答——赔付、退换货、售后服务
1.把这几块单独出来,是用户全流程体验的关键点;
2.由新的家居O2O体系的特许代理人系统中的“施工服务专员”执行厂家严格的标准化的服务规定解决;
3.某些退换货商品可以就地在社区体验店低价出售。
第三部分厂家构建线下O2O店后的运营流程改造
一、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——价格体系
O2O渠道产品:
线上“全省统一价”。
二、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——用户开发
——通过结盟上游资源,开发集团用户。
——地级市、县城还有不少单位集资建房,其占当地楼盘供应商比重较大;
——农村自建房如火如荼,不可忽视。
家家都是多层小别墅,装修均价在10-20万元之间;“巡演”这是个重要原因;
——商品房用户。
三、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——营销体系
(1)精准流量为王!
这是电商的追求;而厂家需求是,谁给我订单!
流量是传播范畴——让别人知晓我,来我的店铺看一眼就好!
因此,还必配一个“转化率”。
(2)消费口碑——O2O融合全流程的用户体验;
(3)家装扫盲与恐惧消除——消费承诺保障+“免费施工”+产品及施工双重的售后保修制度……以重塑后的流程来破解;
(4)品牌及产品资讯——在试点实践中,没有听过的品牌,价格再低都没有人敢买。
因此,厂家必须成为当地的“知名品牌”才有人敢消费;365天,细化到乡村的巡回路演;
(5)价格资讯——“全省统一价”“同品牌同款产品全网最低”两者必须有。
四、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——产品体系
——线上可以无限展示;
——线下社区体验店建议只展示几款“爆款”;
——线下社区体验店定期应更新“爆款”;
——走线下社区体验店的产品必须满足两个条件:
“全国/全省统一价”“同品牌同款产品全网最低”
五、厂家构建线下O2O店后的运营流程改造——服务体系
——全流程的用户最佳体验服务;
——线下社区体验店的“服务”以“感动用户”为核心设置流程、管理及考核体系;
——实现消费者自动口碑传播,赢得信任,做“消费者尊重的品牌”
第四部分线上线下O2O融合大战略
破除对家装过程的恐惧为切入点,重塑的家装流程为载体,“让用户感动”为差异化,并形成核心竞争力,树立壁垒。
第一阶段:
O2O生态圈完成
第一步:
线下体验店全国铺设完成;
第二步:
线下“细化到毛细血管”的路演体系运转起来;
第三步:
建材产品的“最后一公里”完善。
第二阶段:
优化O2O供应链
1.线上部分优化;
2.线下部分优化;
3.厂家自身必须优化,至少提供的这几款产品必须跟随优化,以适配这个系统;
4.再上游,把与上游开发的工作,更深入更核心。
第三阶段:
家居建材电商O2O群雄大战
家居建材厂家会类家电业一样,呈现寡头竞争状态。
强者愈强,弱者死亡。
在此过程中,各家居建材品牌之间会有激烈的你死我活的撕杀战争。
那么,已构建好O2O体系的厂家又将如何应对?
下面是各阶段中的几个招数举例,招招只为清场。
1.“免费施工”
2.“免费施工”+“免房款”
3.“免费施工”+“免房款”+“产品全部免单”
4.“免费施工”+“免房款”+“产品全部免单”+“还倒付用户钱!
”
五、融合大战略——业务前后发展的逻辑联系
破解消费恐惧——完成O2O生态圈打造→在此过程中自然形成了差异化的核心竞争力,优化供应链,降低成本,提高运营效率,保持增长,并稳定→规避与应对O2O大战,为生存而战→在以上三个轮回中,自然成就了自我的存在价值,再优化,一心一意创造更佳的用户体验……
第五部分如何帮助厂家解决自建线下O2O店中的难点(资金•人员•管理)
一、线下扩张——资金之重
有足够的资金支持如此快速的扩张吗?
有足够的资金支持线下众多体验店的运营成本吗?
——所有线下O2O店是面碰面为厂家投资的。
与厂家共同经营。
——运用面碰面开发的“资金自循环系统”,实现厂家不用实际花钱,即办成。
最多,是垫付一下。
二、线下扩张——售后服务
厂家将无后顾之忧,建材产品的“最后一公里”及品牌标准的“售后体系”建立,不是收编,是“直营”!
三、线下扩张——人员之重
品牌商原有的经理人队伍即可,用“特许代理人”体系应对;做不好?
换人?
机会成本高?
断层?
即用海尔的话来说就是“在线而不是在册”补充T队+流程执行模块化+节点控制是很好的途径。
四、线下扩张——运营负担与风险
——电商平台:
由厂家自己选择线上平台商;或者,若有与面碰面强合作的平台商,即要求厂家必须入驻此平台商。
——厂家:
仅付出人力执行;及最多仅是短暂垫付的周转资金。
自家系统的日常运营执行。
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