消费者行为学小组作业.docx
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消费者行为学小组作业
大学生网上购物行为分析报告
目录
1、调查背景及目的………………………………2
2、调查方案………………………………………2
3、调查结果及分析………………………………3
4、调查结论………………………………………18
5、附录……………………………………………18
1、调查背景及目的
随着互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。
凭借互联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供货商和需求者之间地与距离相关的障碍,我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活,网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门坎,从而使网上商店快速的发展着。
《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,截至2010年12月,国内个人网店的数量已经达到1350万家,网上零售的用户规模达1.58亿人,市场交易规模达5131亿元,同比增长97.3%,约占全年社会商品零售总额的3%。
这说明着网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐的变成人们日常生活中的一部分。
网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验,它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利,特别是对现代大学生来说。
大学生作为一特殊消费群体,接受新生事物能力强,而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎,而且许多大学新校园都离商务区比较远,使得大学生外出消费收到了一定的限制,所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。
因此网上购物也越来越受大学生们的青睐,大学生们也已然成为网上购物的主力军。
2、调查方案
(一)调查对象
华侨大学泉州校区学生
(二)调查方法
(1)采用问卷调查法:
就调查中所需的信息设计调查问卷,通过让被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查中所需的信息。
初步设定问卷量为80份,每份问卷内容规范统一,调查过程进行严格监督,调查完毕后对问卷进行仔细审核,筛选出有效问卷。
(三)调查过程
访问员携带问卷到达样本所在地对符合要求的调查对象进行随机访问并保证访问结果真实有效,访问过程中不得给予被访者任何的暗示,或其它改变被访者本来意愿的言行,对被访问者热情礼貌。
(四)调研数据录入与分析
对回收的问卷中的有效问卷中的信息进行初步整理统计,借用spss软件及Excel软件进行统计,然后对数据进行详细分析并形成书面报告。
3、调查结果及分析
调查人数和性别比例
性别
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
男
40
50.0
50.0
50.0
女
40
50.0
50.0
100.0
合计
80
100.0
100.0
此次调查我们总共抽取80位大学生进行问卷调查,其中男女各40名,这是为了方便的比较男女之间在网购方面的差异性。
月生活费
月生活费
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
700元以下
4
5.0
5.0
5.0
701—1100元
31
38.8
38.8
43.8
1101—1500元
26
32.5
32.5
76.3
1501—1900元
10
12.5
12.5
88.8
1901—2300元
8
10.0
10.0
98.8
2301元以上
1
1.3
1.3
100.0
合计
80
100.0
100.0
从上面的图表中我们可以得知,月生活费在700—1500元的比例为71.3%,有23.3%的大学生的月生活费在1500元以上,仅有5%的大学生的月生活费在700元以下,这说明了泉州校区的大学生的生活水平还是蛮不错的,为网上购物奠定了坚实的物质基础。
第1题
多久网购一次
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
一周或一个月
40
50.0
50.0
50.0
两个月或半年
36
45.0
45.0
95.0
一年
4
5.0
5.0
100.0
合计
80
100.0
100.0
从上图表,人们一周或一个月网购一次所占比例为50%和两个月或半年网购一次所占的比例为45%,其总比例为95%,这可以说明大多数人们半年内都有网购的行为,同时也表示在这人们追求便宜、方便、省时、快捷等的购物方式的时代,网购符合了人们的需求,而且还具有很大的潜在发展空间。
性别*多久网购一次交叉制表
计数
多久网购一次
合计
一周或一个月
两个月或半年
一年
性别
男
25
13
2
40
女
15
23
2
40
合计
40
36
4
80
从上表中可知,在一周或一个月网购一次的人数中,男生明显比女生多,这说明了男生与女生相比,对于网购的热情更高。
这可能是由于女生喜欢享受在实体店中购物的乐趣,而男生更喜欢快捷方便的购物方式和可以享受不用顾及面子问题的砍价乐趣。
第2题
网购可信度
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
40%以下
18
22.5
22.5
22.5
40%—60%
38
47.5
47.5
70.0
61%—80%
22
27.5
27.5
97.5
81%—100%
2
2.5
2.5
100.0
合计
80
100.0
100.0
从图中我们可以看出其中对网购可信度为40%—100%所占总比例为77.5%,从这数据中我们可以看出,大多数人对网购表示基本可信的,说明网购的发展得到了人们的信任,以及可以满足人们的需求,有发展前景。
当然,其中也有22.5%的人对其表示不太相信的,说明了网购的建设中还有一些不尽如意和得不到人们的信任的地方,因此网购还需要不断改善其发展空间,目标是使绝大部分的人们都相信网购。
第3题
$C频率
响应
个案百分比
N
百分比
经常上的网购平台a
淘宝网
78
55.3%
97.5%
拍拍网
6
4.3%
7.5%
凡客诚品
13
9.2%
16.3%
京东商城
13
9.2%
16.3%
当当网
23
16.3%
28.8%
卓越网
5
3.5%
6.3%
易趣网
2
1.4%
2.5%
其他
1
.7%
1.3%
总计
141
100.0%
176.3%
从上图可以很直观的看出在淘宝购物的人远远超过了其他网购平台,占了80位被调查的大学生的97.5%,成了大多数大学生进行网上购物的首要选择。
此外有13个被调查者选择了凡客诚品、京东商城占总人数的16.3%,23个被调查者选择了当当网的占总人数的28.8%,还有一小部分的人选择了卓越网、易趣网及其他网购平台。
从这我们可以得出淘宝是最受大学生喜欢的网购平台,这是由于淘宝的规模比较大,知名度比较高。
而一小部分人选择的是当当网、京东商城和凡客诚品等等这些平台,可能是这些网购平台在某一方面做得比较专一、比较好,就像凡客诚品在鞋子方面做得就比淘宝来得专业,或者是他们有着淘宝而没有的东西。
第4题
网购产品
响应
个案百分比
N
百分比
在网上经常
选择的产品a
图书类
23
14.1%
28.8%
电子类
31
19.0%
38.8%
服装饰品类
55
33.7%
68.8%
食品类
4
2.5%
5.0%
美容类
8
4.9%
10.0%
家居类
11
6.7%
13.8%
充值类
27
16.6%
33.8%
其他
4
2.5%
5.0%
总计
163
100.0%
203.8%
根据数据,受调查大学生80人中,经常网购产品中有55人选择服装饰品,31人选择电子类,27人选择充值类,23人选择图书类,11人选择家居类,8人选择了美容类,而只有4人分别选择了食品类及其他选项。
可见大学生网购主要选择的产品是服装饰品,电子、充值、图书次之,可见网络购物中,大学生对于服装饰品情有独钟。
从上图中我们可以发现,在对于电子产品的网购中,男生的人数比女生多,而在食品类、美容类、家居类产品的网购中,女生的人数明显比男生多,这应该是由于男女生在现实生活中对于产品的需求以及偏好性造成的。
第5题
选择网上购物的原因a
响应
个案百分比
N
百分比
选择网上购物的原因a
省时便捷
68
38.2%
85.0%
产品齐全
36
20.2%
45.0%
物美价廉
44
24.7%
55.0%
受身边朋友影响
16
9.0%
20.0%
追求时尚
1
.6%
1.3%
送货上门
13
7.3%
16.3%
总计
178
100.0%
222.5%
根据数据结果,80位受调查大学生中有68位勾选了“省时便捷”,44位勾选了“物美价廉”,36位勾选了“产品齐全”,16位勾选了“受朋友影响”,13位勾选了“送货上门”,而仅有1人勾选了“追求时尚”。
可见网络购物的方便便捷是大学生网购的主要原因,而网络平台上“物美价廉”,省去中间商使得商品性价比大大提高,以及“产品齐全”可以一次购全所需物品也是大学生青睐于网购的推动因素。
从图中我们可以看到不管是男生还是女生选择网购的原因主要是省时便捷、产品齐全和物美价廉。
而在“受身边朋友影响”选项中,有5名男生和11名女生勾选,可见女生一向比于男生更容易受到周围朋友的影响,从而进行网购。
第6题
平均每次网购金额一般是
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
100元以下
34
42.5
42.5
42.5
101—200元
32
40.0
40.0
82.5
201—300元
11
13.8
13.8
96.3
401—500元
2
2.5
2.5
98.8
501元以上
1
1.3
1.3
100.0
合计
80
100.0
100.0
根据数据可知,80位受调查大学生中,平均单次网购金额,100元以下有34人占总人数的42.5%,101—200元的有32人占40%,201—300元的有11人占13.75%,而401—500元及501元的人数分别是2人和1人,其占总人数的比例分别为2.5%和1.3%。
可见大学生单次网购金额大部分是集中在300以内,其比例占总人数的96.25%。
一方面这是由于大学生的资金比较有限,对于大件商品的购买力相对有限,另一方面可能是因为对网购产品质量的不信任,担心购买到伪劣假冒产品。
性别*平均每次网购金额一般是交叉制表
计数
平均每次网购金额一般是
合计
100元以下
101—200元
201—300元
401—500元
501元以上
性别
男
14
15
9
1
1
40
女
20
17
2
1
0
40
合计
34
32
11
2
1
80
根据数据可知,100元以内的网购,女生人数有20人,男生人数为14人,其占网购金额100元以内的人数比例分别为58.8%和41.2%,这说明了女生比男生更喜欢对于小件物品的购买。
而网购金额在201—300元的男生人数比女生人数多,可见在300元以内这个区间内男生单次网购的金额会高于女生。
第7题
哪种促销方式最能吸引你去网购
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
打折
34
42.5
42.5
42.5
包邮
37
46.3
46.3
88.8
买一送一
7
8.8
8.8
97.5
抵用券
2
2.5
2.5
100.0
合计
80
100.0
100.0
从吸引大学生的网购促销方式的数据来看,选择喜欢包邮的人数占据46.3%,是四个选项之中比例最大的选项。
而选择打折和买一送一分别占总人数的42.5%和8.8%。
然而选择抵用卷的人数仅占据总数的2.5%。
由此可以看出,绝大多数的大学生倾向于商品打折和包邮,因此商家可以通过打折和包邮这两种促销方式来吸引大学生进行网上购物。
性别*哪种促销方式最能吸引你去网购 交叉制表
计数
哪种促销方式最能吸引你去网购
合计
打折
包邮
买一送一
抵用券
性别
男
11
22
6
1
40
女
23
15
1
1
40
合计
34
37
7
2
80
从交叉表中我们可以发现,男生在比较喜欢包邮,而女生比较喜欢打折,因此商家在与男性顾客进行商品磋商时,可以通过给予包邮的承诺使得买卖达成交易,而面对女性顾客时,可以通过打折来达成交易。
第8题
网上购买产品时的评判标准
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
产品品牌
15
18.8
18.8
18.8
产品价格
24
30.0
30.0
48.8
产品口碑
38
47.5
47.5
96.3
其他
3
3.8
3.8
100.0
合计
80
100.0
100.0
从表中我们可以得知,在网上购买产品时最主要的判断标准时大多数注意的是产品的口碑,第二是产品的价格,然而少数选择的是产品的品牌和其他因素。
在多数选择的产品口碑占47.5%,产品价格占30%,少数选择产品的品牌和其他分别占18.8%和3.8%。
性别*网上购买产品时的评判标准交叉制表
计数
网上购买产品时的评判标准
合计
产品品牌
产品价格
产品口碑
其他
性别
男
9
12
17
2
40
女
6
12
21
1
40
合计
15
24
38
3
80
在男女选择的网上购买产品时的评判标准里面,选择产品品牌的男女分别有22.5%和15%,选择产品价格的男女都是30%,选择产品口碑的男女有42.5%和52.5%,最后选择其他元素的男女有5%和2.5%。
这些数据都表明了,产品口碑是大学生网购时最主要的参考因素是产品口碑,这是由于网上商品的不可体验性,因此从其他消费者的评价中获取相关的信息来确定商品相关信息,此外产品的价格及产品的口碑也是大学生网购时的重要参考因素。
第9题
网上购物最担心的问题是什么
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
安全问题
4
5.0
5.0
5.0
质量问题
66
82.5
82.5
87.5
支付问题
1
1.3
1.3
88.8
配送问题
8
10.0
10.0
98.8
售后问题
1
1.3
1.3
100.0
合计
80
100.0
100.0
在上网购物时最担心的问题是产品的质量问题。
其次是配送问题,安全问题,支付问题和售后问题。
在选择质量问题的占总人数82.5%,选择配送问题的占10%,选择安全问题的是5.0%,选择支付问题和售后服务均为1.3%。
由此可见,大家对于网上购物时产品的质量问题最为担心,这是由于网上产品的不可接触性及体验性造成的。
因此网购平台要加强对于网上产品的质量监督力度,同时要加大对支付系统安全性的投入,商家要诚信销售,不卖伪劣假冒产品,同时和做好物流工作,这样才能购吸引更多的顾客来进行消费。
第10题
支付方式
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
支付宝
33
41.3
41.3
41.3
网上银行
43
53.8
53.8
95.0
货到付款
3
3.8
3.8
98.8
其他
1
1.3
1.3
100.0
合计
80
100.0
100.0
性别*支付方式交叉制表
计数
支付方式
合计
支付宝
网上银行
货到付款
其他
性别
男
17
22
1
0
40
女
16
21
2
1
40
合计
33
43
3
1
80
从图中我们可以看到有95%的大学生在进行网上购物时采用的是网上银行或者支付宝(其中选择支付宝支付的约占41.3%,选用网上银行支付的约占53.8%)进行付款的,而只有3.8%的大学生采用货到付款的方式进行支付,剩余的1.2%的人才用了其它支付方式,这说明了网上银行和支付宝成为了当前网络购物支付的主流方式。
选择不同的支付方式与人的不同处事方式有关。
通过网上银行进行支付,需要U盾、手机验证码等一系列繁琐程序,但在安全性上也比较可靠,因此选择网上银行支付的人可能在处事方式上比较谨慎;而通过支付宝支付程序则比较简单快捷,因此选择支付宝支付的人可能在处事方式上比较追求快捷方便。
第11题
在网购中遇到主要困难是
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
商品描述不清楚
51
63.8
63.8
63.8
商品种类和网站数量太多
19
23.8
23.8
87.5
网站速度太慢
3
3.8
3.8
91.3
结算方式
4
5.0
5.0
96.3
其他
3
3.8
3.8
100.0
合计
80
100.0
100.0
从图中我们可以得知,人们在进行网上购物中遇到的主要困难是商品的描述不清晰,以及商品的种类和网站数量的抉择问题。
可能会因为商品的描述的不清晰,导致消费者放弃了对中意的商品的购买,从而使消费者错失了喜欢的商品也使得卖家失去一单买卖,因此提高商品描述的清晰度是一件非常重要的事情;商品种类及网购网站的抉择问题使消费者感觉到有困难,这说明了当今网上购物已经进入了一个快速发展的阶段,但是在发展的同时也要加强商品的质量检测及市场的管理监督等问题;网站速度太慢也是影响消费者进行网购的重要因素之一,特别是在一些比较大的节日如“11.11”时期,因此在这些时期中,增加网站的服务器数量,提高网站的兼容量,在一定程度上会促进消费者进行网上购物。
从条形图中,我们可以发现商品种类及网站抉择问题对女生造成的困难会比男生多,在一定程度上这与男女之间的性格有关。
女生买东西时,通常喜欢先选择一大堆的衣服,然后再从中慢慢的挑选,最后只购买一小部分。
不过在挑选过程中,常常会觉得这件也好,那件也不错,都难以割舍,因此会造成很大的抉择问题。
男生则比较不会发生这种事情,男生购物通常都会有目的性,而且比较怕麻烦,因此商品种类及网站的抉择问题对男生造成的困难会比较少一点。
第12题
$D频率
响应
个案百分比
N
百分比
如何选择买家a
看商家信誉等级和承诺条文
28
13.1%
35.0%
看卖出数量
65
30.4%
81.3%
看价格优惠程度
55
25.7%
68.8%
看消费者评价
66
30.8%
82.5%
总计
214
100.0%
267.5%
在我们调查的对网购时选择商家的有哪些方面中发现,选择看商家信誉等级和承诺条文的13.1%,选择看交易量的占30.4%,选择看价格优惠的是25.7%,选择看消费者评价的占30.8%,因此商家提高商品质量和服务水平从而获得好评,增加价格优惠是吸引消费者来进行消费的有效途径。
性别*$D交叉制表
如何选择商家a
总计
看商家信誉等级和承诺条文
看卖出数量
看价格优惠程度
看消费者评价
性别
男
计数
16
33
24
32
40
女
计数
12
32
31
34
40
总计
计数
28
65
55
66
80
不管是男生还是女生在选择商家的时候都比较看中商品的交易量及消费者的评价。
对于商家的信誉等级和承诺条文,男生相对于女生更看重,而女生比男生更看重价格的优惠程度。
因此商家在面对女性消费者时可以提高价格的优惠程度,在面对男性消费者时可以增加承诺条文,例如“7天内无理由退换”等。
总的来说,提高商品质量和服务水平获得好评,促进商品交易量才是商家花费功夫的重中之重。
第13题
从何种渠道了解到网店信息
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
论坛、日志
6
7.5
7.5
7.5
朋友介绍
13
16.3
16.3
23.8
自己搜到
42
52.5
52.5
76.3
随意发现
16
20.0
20.0
96.3
其他
3
3.8
3.8
100.0
合计
80
100.0
100.0
从图中我们可以得知,有52.5%的大学生在进行网购时是通过自己搜索从而得知网店的相关信息,有20%的大学生是在无意中发现网店的信息从而进行网购的,有16.3%的大学生是通过朋友介绍获取网店信息的,仅有7.5%的人是通过论坛和日志获取网店信息。
之所以会有这样的结果可能是由于大学生的个人习惯造成的,平时生活中比较独立自主的人一般是通过自己的搜索获取网店信息,而平时生活中比较喜欢和朋友互享信息的人则是从朋友处得知网店信息的会比较多。
从图中中我们可以看到从朋友处得知网店信息的女生比男生多,而通过自己搜索得知网店信息的男生比女生多,这是因为女生一般情况下比男生更喜欢分享信息,特别是对于购物这方面,而男生则比较倾向于自己动手获取信息。
第14题
在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差,会怎么做
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
自认倒霉
18
22.5
22.5
22.5
向商家投诉退货
58
72.5
72.5
95.0
向有关部门投诉
2
2.5
2.5
97.5
其他
2
2.5
2.5
100.0
合计
80
100.0
100.0
从图中我们可以看到绝大部分的大学生当购买到的商品有问题时都会向商家申请退货和向相关部门投诉,这说明了当今大学生的维权意识比较强烈;但仍有一部分的人会自认倒霉独自忍受,这是因为这部分的人的维权意识不强,或者是比较不喜欢麻烦,而这部分人中有的人降低了对网购的信赖度,甚至有个别的人选择了不再进行网购。
这说明了维权意识的强弱以及对于比较麻烦的事情的处理方法在一定程度上会影响大学生的网购行为。
此外,我们还可以发现在自认倒霉独自忍受的这部分人中,男生的人数明显比女生少,这可能是因为男生的性格一般比较强硬,不愿意忍气吞声,不甘于上当受骗,而女生的性格相对来说会比较柔弱,因此自认倒霉的人会比较多。
第15题
对商品可以接受的最长邮寄时间
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
1—2天
8
10.0
10.0
10.0
3—4天
67
83.8
83.8
93.8
5—7天
5
6.3
6.3
100.0
合计
80
100.0
1
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