满意度反馈表.docx
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满意度反馈表.docx
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满意度反馈表
2011年4月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内19份
外16份
急6份
妇10份
儿7份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
1
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
1
5
护士是否主动巡视病房?
1
1
6
护士是否主动问候您的病情?
1
7
护士是否主动换输液瓶?
8
护士是否使用礼貌用语?
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
1
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
1
1
12
护士是否有耐心听您讲话?
1
2
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
1
1
1
15
您认为病房的床铺是否整洁?
16
护士长是否主动向您介绍自己?
总平均97.4%
98%
97.4%
98%
98%
96%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
98%
1.5
1.5
外护
97.4%
+1.2
+1.2
急护
98%
1.5
1.5
妇护
98.%
+1.5
+1.5
儿护
96%
+0.5
+0.5
2011年5月25日护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内14份
外17份
急7份
妇9份
儿11份
1
您出入病房时,护士是否主动迎接您
1
2
护士是否主动向您介绍自己
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
2
1
1
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
5
护士是否主动巡视病房?
1
1
1
6
护士是否主动问候您的病情?
1
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
1
9
当您需要帮助时护士是否为您提供帮助?
10
护士在护理前后是否礼貌的和您沟通
1
3
2
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
12
护士是否有耐心听您讲话
1
1
13
当您到护士站时,护士是否主动站立为您服务
2
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
2
15
您认为病房的床铺是否整洁?
16
护士长是否主动向您介绍自己?
1
总平均97.1%
96%
97.7%
98%
95.8%
98%
护理部
2011年5月25日
2011年5月31日护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内13份
外15份
急7份
妇7份
儿9份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
2
2
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
4
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
3
2
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
1
1
5
护士是否主动巡视病房?
1
6
护士是否主动问候您的病情?
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
1
8
护士是否使用礼貌用语?
2
1
1
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
2
12
护士是否有耐心听您讲话?
2
1
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
1
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
3
2
2
总平均
87%
96%
100%
98%
95.1%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
87%
-4
-4分
外护
96%
+0.5
+0.5分
急护
100%
+2.5
+2.5分
妇护
98%
+1.5
+1.5分
儿护
95.1%
+0.1
+0.1分
2011年6月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内12份
外13份
急9份
妇8份
儿5份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
1
1
1
1
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
1
1
1
1
1
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
1
1
5
护士是否主动巡视病房?
6
护士是否主动问候您的病情?
1
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
1
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
1
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
1
12
护士是否有耐心听您讲话?
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
2
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
1
1
总平均97.4%
97%
97.5%
94.4%
96.8%
95%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
97%
+1
+1
外护
97.5%
+1.25
+1.25
急护
94.4%
-0.3
-0.3
妇护
96.8%
+0.9
+0.9
儿护
95%
2011年7月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内15份
外14份
急9份
妇8份
儿7份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
2
3
护士是否主动介绍住院环境?
2
1
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
2
5
护士是否主动巡视病房?
1
1
6
护士是否主动问候您的病情?
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
1
1
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
2
1
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
12
护士是否有耐心听您讲话?
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
2
1
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
2
1
总平均97.4%
97%
94%
100%
100%
93.7%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
97%
+1
+1
外护
94%
-0.5
-0.5
急护
100%
+2.5
+2.5
妇护
100%
+2.5
+2.5
儿护
93.7%
-0.65
-0.65
2011年8月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内11份
外21份
急9份
妇5份
儿4份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
1
2
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
5
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
4
2
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
2
5
护士是否主动巡视病房?
2
1
6
护士是否主动问候您的病情?
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
1
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
2
12
护士是否有耐心听您讲话?
1
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
1
3
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
1
15
您认为病房的床铺是否整洁?
2
16
护士长是否主动向您介绍自己?
2
1
2
总平均97.4%
96.5%
93.7%
93.7%
100%
100%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
96.5%
+0.75
+0.75
外护
93.7%
-0.65
-0.65
急护
93.7%
-0.65
-0.65
妇护
100%
+2.5
+2.5
儿护
100%
+2.5
+2.5
2011年10月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内10份
外11份
急5份
妇6份
儿4份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
2
2
护士是否主动向您介绍自己?
3
护士是否主动介绍住院环境?
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
1
5
护士是否主动巡视病房?
1
6
护士是否主动问候您的病情?
7
护士是否主动换输液瓶?
8
护士是否使用礼貌用语?
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
10
护士在护理前后是否和您沟通?
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
12
护士是否有耐心听您讲话?
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
1
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
1
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
1
总平均97.4%
98%
97.7%
97.5%
100%
100%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
98%
+1.5
+1.5
外护
97.7%
+1.35
+1.35
急护
97.5%
+1.25
+1.25
妇护
100%
+2.5
+2.5
儿护
100%
+2.5
+2.5
2011年11月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内10份
外15份
急5份
妇8份
儿7份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
2
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
5
护士是否主动巡视病房?
6
护士是否主动问候您的病情?
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
12
护士是否有耐心听您讲话?
1
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
1
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
1
1
1
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
2
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
总平均98%
98%
96.7%
97.5%
100%
98%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
98%
+1.5
+1.5
外护
96.7%
+0.85
+0.85
急护
97.5%
+1.25
+1.25
妇护
100%
+2.5
+2.5
儿护
98%
+1.5
+1.5
2011年12月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内15份
外14份
急5份
妇8份
儿8份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
1
1
5
护士是否主动巡视病房?
6
护士是否主动问候您的病情?
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
2
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
1
1
1
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
12
护士是否有耐心听您讲话?
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
1
1
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
1
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
2
1
总平均98.2%
97%
97%
100%
98.4%
98.6%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
97%
+1
+1
外护
97%
+1
+1
急护
100%
+2.5
+2.5
妇护
98.4%
+1.7
+1.7
儿护
98.6%
+1.8
+1.8
2011年12月护理奖罚金额
科别
减分
加分
合计
扣款
内护
—2.0
+1
—1
—30
外护
—2.1
+1
—0.1
—3
急护
—2.6
+2.5
—0.1
—3
手术室
—2.1
—2.1
—63
妇护
—2.3
+1.7
—0.6
—18
儿护
—1.6
+1.8
+0.2
+6
ICU
—2.5
—2.5
—75
注射室
—0.8
—0.8
—24
供应室
—0.7
—0.7
—21
透析室
—1.6
—1.6
—48
合计扣款291元
2011年12月30日
护理部
2012年2月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内15份
外17份
急11份
妇14份
儿16份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
2
1
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
3
1
1
2
3
护士是否主动介绍住院环境?
2
1
1
2
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
1
2
5
护士是否主动巡视病房?
6
护士是否主动问候您的病情?
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
1
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
3
10
护士在护理前后是否和您沟通?
1
1
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
1
12
护士是否有耐心听您讲话?
1
1
1
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
1
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
1
2
1
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
1
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
2
1
1
2
总平均98.2%
100%
94%
94%
96%
96%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
100%
+2.5
+2.5
外护
94%
—0.5
—0.5
急护
94%
—0.5
—0.5
妇护
96%
+0.5
+0.5
儿护
96%
+0.5
+0.5
2012年3月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内13份
外19份
急7份
妇6份
儿份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
2
护士是否主动向您介绍自己?
1
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
1
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
1
5
护士是否主动巡视病房?
1
6
护士是否主动问候您的病情?
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
1
1
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
12
护士是否有耐心听您讲话?
1
1
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
1
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
1
1
15
您认为病房的床铺是否整洁?
1
1
16
护士长是否主动向您介绍自己?
1
总平均98.2%
97%
97%
98%
96%
96%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
97%
+1
+1
外护
97%
+1
+1
急护
98%
+1.5
+1.5
妇护
96%
+0.5
+0.5
儿护
100%
+2.5
+2.5
2012年1月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内8份
外12份
急7份
妇7份
儿7份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
2
护士是否主动向您介绍自己?
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
5
护士是否主动巡视病房?
6
护士是否主动问候您的病情?
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
8
护士是否使用礼貌用语?
1
9
当您需要时护士是否为您提供帮助?
1
10
护士在护理前后是否和您沟通?
11
当您有疑问问到一名护士时,能否耐心的解答您的问题?
12
护士是否有耐心听您讲话?
13
当您到护士站时护士是否主动站立为您服务?
14
护士是否表情自然、面带微笑为您服务?
15
您认为病房的床铺是否整洁?
16
护士长是否主动向您介绍自己?
总平均98.2%
98%
98%
100%
97%
100%
科别
满意度
减分
加分
病人批评
合计
内护
100%
+1
+1
外护
98%
+1.5
+1.5
急护
100%
+1.5
妇护
96%
+
+
儿护
100%
+1.5
+1.5
2012年4月份护理服务满意度反馈表
项目
存在问题项目的统计
内17份
外13份
急7份
妇7份
儿份
1
您出入病房时护士主动迎接您?
2
1
1
2
护士是否主动向您介绍自己?
1
1
1
3
护士是否主动介绍住院环境?
1
1
1
1
4
护士是否主动介绍疾病的知识?
5
护士是否主动巡视病房?
6
护士是否主动问候您的病情?
1
1
7
护士是否主动换输液瓶?
1
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