客服部会议纪要.docx
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客服部会议纪要.docx
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客服部会议纪要客服部会议纪要客服部会议纪要篇一:
【客服部】会议纪要4.11会议纪要金碧物业有限公司重庆分公司20XX年4月25日会议时间:
20XX年4月25日13:
00-14:
00参加人员:
客服部当班员工会议主持:
肖黎会议记录:
刘晋鹏会议主要内容:
客服部当班员工在主管肖黎的带领下学习了20XX年4月月度会议及交叉检查专项会议会议精神,内容如下:
一、谢总再次组织学习关于全面开展物业系统“诚信从业”活动的通知文件。
根据文件精神,拟定重庆公司开展“诚信从业”活动的通知;并组织参会人员签订“诚信从业倡议书”、“廉政从业承诺书”。
二、学习了针对此次重庆地区、贵阳地区交叉检查的情况的通报,具体如下:
(一)由品质部牵头,组织项目在5月1日前完成住改商、天台违规搭建等整改案例梳理工作。
(二)加强小区环境美观度维护工作,针对在小区乱贴小广告等情况,秩序维护部为第一责任人,客服部为第二责任人;针对小区乱拉横幅等情况,客服部为第一责任人,秩序维护部为第二责任人。
(三)针对此次检查,发现前台记录联不完善的情况,要求各项目在5月1日前完成整改。
(四)参照遵义恒大城项目的亮点“荣誉墙”,要求各项目全面推广,并在一周内完成上墙张贴工作,5月1日后一周内完成“荣誉墙”数据的填写工作。
(五)针对机房线路凌乱,巡查表格不规范等情况,要求各项目5月1日前完成整改。
(六)针对综合板块:
其中花名册签字流程,特殊考勤签到情况等,由行政人事部统一标准,各项目严格执行。
整改时间为5月1日前。
三、品质条线对客服各板块工作的通报,含“五个一工程”的通报,要求各条线严格落实“五个一工程”工作,从而提升各项基础服务工作。
四、各项目负责人对上月工作完成情况及下月工作计划、需公司解决的问题进行了一一汇报(具体详见附件)。
五、卓总对案场监控设施设备的完成情况进行了通报,要求各项目尽快完成案场监控设备的安装工作。
同时针对此次“营改增”工作计划,由财务部组织对物业相关人员进行培训。
六、许总再次强调贵阳地区各项目及职能部门要加强执行力,针对执行力不够的给予失职问责。
七、学习谢总的工作部署
(一)通报了关于“400投诉电话”重庆公司的完成情况。
针对通报的结果,要求各项目高度重视400投诉,在第一时间内尽快解决业主诉求,从而提升业主的满意度。
(二)为更有效的提高月度会议的效率及意义,确定了月度会议召开时间为每月10日前,参加人员为各项目负责人及本部职能部门负责人及以上人员。
(三)要求项目有计划的加大对高空抛物的宣传力度,并确保第三方见证此项工作的开展。
(四)品质部与培训部有效利用专项培训营,加强对专业条线一线员工技能、服务礼仪的培训力度。
(五)要求各项目做到“五个一工程”的落地,每月月度会议持续对“五个一工程”的落地情况进行通报,并对未完成的项目进行失职问责处理。
(六)再次强调各项目加强与保洁外委单位的沟通,确保外委单位根据我司要求配备相应的清洁设备,并及时调整垃圾清运时间(每日7:
30前完成垃圾清运)。
(七)要求各项目在5月1日完成单元门禁更换工作,确保单元门关闭,从而更有效的保障小区安全。
八、最后谢总再次强调数据填报真实性的工作,要求各项目高度重视,公司将于每月对项目数据真实性进行专项检查。
金碧物业有限公司重庆有限公司恒大雅苑物业服务中心客服部二零一六年四月二十五日篇二:
客服部工作会议纪要客服部工作会议纪要日期:
20XX年03月10日第6期会议时间、地点20XX年3月10日skype语音会议主持人瓦x(因枫心愿请假改为瓦蓝主持)会议记录人员天x参加人员退休水滴达真陶然居士小双艾月草的微笑静无风小幺瓦蓝阿德王菲熊宝宝悠然机器猫天吴小猪困困请假人员枫x(由于无网络晚上的会议都无法参加)这次会议对上次客服例会和临时会议提出的部分问题已经落实以及对遗留问题再次进行商讨,同时对新问题进行商讨。
会议记要一、在线组1、针对3月2日的临时培训,瓦蓝提出未一次性解决问题处理流程的另一套方案。
此次讨论仍无定论,流程仍需细化,流程何时执行及相关负责人员名单待定。
2、桑桑为办公室固定用号,平常左左登录,她出外勤时客部在线人员替上。
4、行走的鱼和熊宝宝在线客服工作有问题可向小双咨询,请小双多加指导。
5、由于人员变动,在线客服时间表需要更新。
二、短信平台1、短信平台的发送中有部分重复发送,信息需在发送前进行删选。
需要枫心愿与小双联系,使用号码去重软件。
三、物资捐赠流程1、暂定流程:
在线客服先向咨询人说明物资要求、运费和反馈问题;如果咨询人执意捐赠且物资符合要求,在线客服将此问题转交对应负责人(小猪、退休、瓦蓝);由对应负责人与西部老师及捐助人联系。
2、年会时再与西部老师讨论此流程问题。
四、反馈组1、测试系统的分批反馈由于功能不全,目前无法测试,效果未知。
2、反馈问题临时汇总贴中有些问题需要开学之后核实,目前学校已经陆续开学,需要相关人员跟进。
3、捐助人直接给孩子邮寄的物资,格桑花不负责反馈;捐助人询问的话,可在方便的情况下帮忙,较远的地方无法提供帮助。
4、老师代收助学金时,如何核实老师是否将助学金交给孩子?
目前捐助人有疑问,而格桑花没有对应的措施。
由水滴将问题提交给捐助部,并与捐助部协调解决方案。
五、客服部人员变动1、在线组长艾月因个人时间及精力原因辞去组长一职,暂时转为只负责客服邮箱管理,需指定临时在线组长。
2、米米负责论坛客服。
3、颜夏转为志愿者。
4、冰雪归入在线组。
六、其他1、论坛回复不够及时,论坛客服员需加强,确保每天浏览论坛帖子,回复率100%。
米米转为负责论坛客服。
2、瓦蓝:
格桑花注册账户需要找回密码的时候,是否能够直接将重置密码发送到注册邮箱,省去密码提示问题这一步骤,因咨询人一般都不记得密码提示问题。
此问题需要草与雨吁联系。
3、天津异地就读生活补助项目执行情况如何,较多捐助人咨询,官网上目前没有项目执行情况说明。
水滴跟进项目部。
4、数据分析深化捐助人类别分析:
如按大客户、地区、捐助年限、捐助要求、项目所属等。
下次会议时间预告下次例会主持人:
枫心愿。
会议时间:
20XX年3月24日21:
00-22:
00请大家在会议前两天提交会议要点到枫心愿的邮箱客服部工作会议纪要2日期:
20XX年02月24日第5期会议时间、地点20XX年2月24日skype语音会议主持人水滴(因网络问题临时由枫心愿改为水滴主持)会议记录人员阿德参加人员水滴达真陶然居士小双艾月草的微笑静无风小幺枫心愿瓦蓝阿德蓝心情王菲请假人员米米,小猪困困,悠然,颜夏这次会议对上次客服会议提出的部分问题已经落实以及对遗留问题再次进行商讨。
会议记要一、在线组1、艾月:
在线客服时间统计:
上午(九点到一点):
廖丹、颜夏;下午(一点到七点)时间段空缺比较多,无固定人(:
客服部会议纪要)员;晚上(七点到十点),因在线人员较多,采用人员机动模式。
补充:
达真、瓦蓝周末以及一,四,五,可做机动。
熊宝宝(四点以后)和小静下午可上客服;周六排定值班表。
2、客服遗留问题解决流程(工单):
流程图尚未完成,近几日内完成,在流程完成之后对所有客服人员做一次培训。
3月2日召集临时会议培训,3月10日例行会议期间做一个适用性小结(小枫)。
4、陶然指导新进人员(蓝心情、天吴)的进程报告:
天吴和蓝心情已经开始实习挂q了,根据提交的日志,没有明显的错误。
培训,除了提供大家之前的客服日志以及与天吴邮件解答他提出的一些疑问以及我提出的客服常规性问题。
5、行走的鱼入职培训须小猪确定。
6、客服工号需开通,自编三位号码作为工号,届时给在线客服人员使用。
7、在线客服人员处理捐助人咨询时信息须统一口径,暂由艾月统一收集和发布给相关人员共享。
二、短信平台1、短信平台已经转交枫心愿负责,已完成二次发送。
有重复发送现象。
发送时间较紧张,今后的短信发送可提前准备,预约发送。
2、短信平台出现重发及滞后发送问题置后再议,交由小双处理。
3、捐助人信息须根据短信内容所针对的对象进行导出,一般节日问候性质的为所有捐助人,信息导出需要提前与雨吁联系开通通道导出。
三、项目反馈1、天津项目的系统分批反馈登记已经完成,请进入测试系统进行测试。
四、反馈组1、水滴与小猪捐助系统捐助人信息修改权限开通(待雨吁解决)。
2、邮件发送数量受限,发送时间过长(全部邮件发送需二十小时以上)。
大批量邮件发送须提前通知,避免误时。
(待雨吁解决)五、客服部人员变动熊宝宝加入客服在线组,并尽快安排实习。
可上线时间为下午至晚上。
六、其他1、捐助人问卷调查内容有待改善(目的指向性要明确),暂停。
2、客服邮箱信件由艾月与彩云沟通,确定责任归属,再统归一人回复,避免重复。
3、客服部组织架构更新(每月月底更新并连同人事需要上报至人力组)4、退休:
请大家将20XX年反馈组工作贴上各自遗留问题转发至20XX年新帖上追踪。
下次会议时间预告临时在线处理流程培训:
3月2号20:
30枫心愿主持下次例会主持人:
枫心愿。
篇三:
节前客服部门会议纪要节前客服部门会议纪要节前客服部召开的部门会议纪要12月25日下午客服部召开部门会议,会议主要内容如下:
一、肖部长组织学习贯彻党风廉政建设,要求党员干部要以身作则,严格遵守党纪条规,要警钟长鸣;传达公司行政办公扩大会议精神,要求配合公司及部门安排,要重视每一次的排练,积极完成企业文化建设的相关工作;增强安全生产意识,气温降低,客服部需向用户做好冬季水表、管道的防冻宣传工作;针对部门班组职能增加及工作实际,对部门及各班组绩效考核方案进一步细化完善;各分管副部长、班组长要强化责任和服务意识,培训新人,做好传帮带工作,把工作做细、做好,确保20XX年有好的开端。
二、宣读公司12月23日下发的关于严禁操办和参加调动、升迁、参军、升学、乔迁新居、生日寿诞等庆贺事宜的通知,各班组长要利用班组会议的机会集中学习,向每位员工传达到位,部办要检查落实情况。
三、各班组长汇报了近期工作情况,自查存在的问题。
例如:
近期,很多用户已交到第三阶梯水价,因此各服务窗口接到用户反映阶梯水价问题特别集中,客服接待人员要统一口径,解释到位;税务接口更新之后,存在发票系统不稳定情况,营业厅、信息中心应及时与金穗进行沟通,妥善处理;新增处置通之后,热线调度人员需及时查看,追踪问题结果并做好反馈。
四、全面总结20XX年工作,安排下一步工作。
1、针对公司下发的新立户水表户表一致抽查情况通报中存在的问题,有则改之无则加勉,发展用户前期一定要把好关,不具备接水条件的要在每周生产例会上汇报清楚,每个环节做好记录。
2、各班组长将班组成员关注“文明信阳”官方微信公众号情况及时整理,上报部办。
3、策划元月供水服务进社区活动,关于活动内容、细节要考虑周全。
4、强化内部管理,加强劳动纪律。
特别是元旦、春节期间值班人员和运转班人员要坚守岗位,保证通讯畅通。
特殊情况需调休、换班要及时上报人力资源部并留存底单,经检查发现有迟到、早退、无故脱岗的将严肃处理。
5、增强凝聚力和责任心,要将客服部的团队精神传播下去,遇到问题积极回应,注重细节,解决小问题,提升的是大服务。
6、20XX年度各班上报工作信息在质量要有提升,传递正能量,形式内容可多样化。
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