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客运总站精神文明创建工作汇报
抓好文明创建活动,树立客运服务形象——20xx年客运总站精神文明创建工作汇报
XX市客运总站是属于市交通局的一个事业单位,现有职工87人,男36人,女51人,其中:
正式员工12人,合工临时工64人,省运员工11人,全站员工平均年龄35岁,党员5名,团员9名,大专以上学历16名。
目前,共开通省际线路10条,省内线路38条,市内线路3条,平均日发班次240个,日平均输送旅客3500余人次,省际班车通达北京、郑州、石家庄等10个地市,省内班车通达我省25个县市,现有进站高、中档营运客车301辆,总计6718座位。
全站设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。
公安驻站值勤室,运管驻站办公室协助汽车站管理工作。
20xx年发送运营班次80532班次,输送旅客123.5万人次,安全无事故,旅客安全运送率达100%。
近几年来,我站在市交通局党组的正确领导下,认真贯彻省、市、局关于加强精神文明建设的一系列决策部署,全面落实精神文明建设各项任务,在工作中坚持围绕中心、服务大局;重在建设、提高素质;依靠群众、服务群众;与时俱进、开拓创新;建章立制、加强管理;求真务实、力求实效;各方协调、形成合力的工作方法。
以创建精神文明“窗口”为主题,以树立行业新风和加强队伍建设为重点,以转变作风创优环境为突破,深入开展“三学四建一创”活动,给合开展的党员先进性教育和政风行风评议活动,以开展“五个文明”创建活动为载体,全面落实创建工作责任制,使我站三个文明建设,“窗口”形象创建取得了一定效果。
现向各位领导汇报如下
一、明确创建思路,加强组织领导,在开展文明创建活动上下功夫。
1、明确思路和目标,认真开展文明单位创建工作
围绕文明单位创建活动,站党支部认真学习了《XX省交通系统开展创建文明单位活动实施办法》、《关于认真贯彻全国交通系统示范“窗口”工作会议精神,搞好我省交通系统示范“窗口”工作的实施意见》以及我市城区、市交通局关于精神文明建设的一系列指导性文件,根据我站的实际情况认真研究,专题讨论,制定目标。
结合我站是个新建车站,各方面的工作刚起步,精神文明创建工作存在底子薄、基础浅的实际情况,认真研究部署,从抓基础工作抓起,进一步明确创建工作思路和工作重点,先后下发了《20xx年精神文明建设工作要点》、《XX客运总站“十一五”(201X~201X年)社会主义精神文明建设规划》等四个文件,明确20xx年精神文明创建工作的重点目标是:
加强基础建设和队伍建设,健全完善各项规章制度,保持省交通厅行业“文明示范窗口”称号,争取年内创建成为城区文明单位。
并规划和设计了我站在“十一五”期间精神文明创建工作的思路和目标是。
⑴、坚持贯彻落实科学发展观,围绕交通率先发展这个中心,服从服务于交通局工作大局,自觉地将精神文明建设与物质文明建设、政治文明建设紧密结合起来,覆盖工作全方位,贯彻各项工作的始终,渗透到总站各个工作岗位。
⑵、把握规律,突出重点。
明确“一个目标”、抓住“两个重点”,实现“三个突破”,打造“四大品牌”,创建“五个文明”。
一个目标:
构建和谐交通,服务人民、奉献社会、增强客运总站精神文明创建的实效。
二个重点:
①、以创新工作方式为重点,通过学习先进典型和窗口建设,带动总站精神文明创建工作的全面发展。
②、以总站文化建设为重点,提升总站精神文明创建水平面,使职工精神面貌大变化,综合素质大提高,凝聚力大增强,各项工作大发展。
三个突破:
经济与社会效益新突破、职工队伍素质新突破、总站内外形象新突破。
四大品牌:
①、打造和谐交通,平安交通品牌②、打造廉洁交通、创建一流品牌③、打造务实高效、优质服务品牌④、打造文明诚信、窗口形象品牌。
五个文明:
文明窗口、文明车辆、文明班组、文明职工、文明家庭。
⑶、坚持大胆创新,完善创建思路,拓宽创建范围,丰富创建形式,发展创建内容,进一步增强总站精神文明创建活动的针对性、实效性、吸引力和感染力。
⑷、紧密结合交通客运管理实际,探索精神文明创建的时代性、贴近性、实效性、和谐性,体现客运总站的文明特色。
⑸、争取我站的精神文明创建活动每两年上一个台阶。
2、认真落实责任制度,形成齐抓共管的局面
精神文明的建设是关系到我站文明窗口建设,文明形象树立的大事,也是站党支部和班子的主要工作。
一年来,我站把精神文明单位建设列入重要议事日程,从思想上、组织上、行动上、物质
上确保文明单位创建工作落到实处,取得实效,见到成果。
站党支部先后下发了《20xx年精神文明建设工作要点》、《关于开展“五个文明”创建活动的实施方案》、《客运总站20xx年精神文明建设具体工作责任分解表》等文件。
成立了由19人组成的领导组和办公室,对全年的精神文明建设认真进行了责任分解。
班子成员分工明确,积极落实,将精神文明建设的重点工作落实到领导组成员、具体部门和具体责任人身上,形成了一把手亲自抓,领导组成员具体管,各部门负责人具体负责,广大员工共同参与,积极创建的工作格局。
3、加强领导班子建设,提高成员整体素质
抓好精神文明建设,必须有一支高素质的领导班子。
我站的领导班子成立时间较短,各方面的工作经验相对不足,如何抓好全站的精神文明创建工作,对我们来说既是机遇,又面临着新的考验和挑战。
在工作中我们边学习边探索,紧密结合我站工作实际,重点进行了以下四项工作:
一是坚持抓好民主集中制建设。
我们按照民主集中制的原则,正确处理好上级与下级,个人与组织的关系,在重大问题决策中,坚持集体讨论,研究和解决问题,坚持发扬民主,做到事先通气商量,把矛盾和问题解决在决策和行动之前,在坚持原则的前提下,求同存异,做到互相信任,互相谅解,自觉维护班子的团结。
二是加强党风廉政建设,树立班子良好形象。
我们坚持教育为主,经常性地开展党性党风党纪教育,制定了《党风廉政建设责任制一览表》,出台了党风廉政责任逐级负责制。
同时针对全站工作实际,不断加大工作力度,与相关部门负责人签定了《党风廉政建设责任目标书》,做到了反腐倡廉工作常抓不懈。
三是加强理论学习,不断加强班子成员的理论素养。
严格按照党支部制定的学习时间执行,编印学习资料发至每个班子成员和中层干部,班子成员在学习提高的基础上,利用各种机会和场合,深入现场进行宣讲,带动了广大干部员工学习的不断深入,使党的路线、方针、政策和“三个代表”的重要思想、党的十六大精神以及我局158发展计划的重点任务深入人心,有效地保证了全站各项工作的顺利开展。
四是组织员工学习,每周规定专门的学习时间,针对不同的学习重点,及时组织书面答题测验,检验职工学习效果并与每月考核挂钩兑现。
二、围绕目标,确定标准,结合实际在扎实创建上下功夫。
20xx年,围绕确定的当年创建目标,全站职工积极努力,结合开展的各项活动,努力建设我站精神文明,在工作中认真结合站的“十一五”规划,提出了我站文明创建工作的长期目标,即20xx年创建成为城区精神文明单位,201X年申报城区标兵文明单位,201X年申报市级精神文明单位,201X年申报市级标兵精神文明单位。
为了进一步扎实创建工作,站党支部和创建领导组在全站认真部署开展了遵守职业道德,履行服务承诺,对照服务标准,自觉查找问题,不断总结提高,实现自我超越的精神文明创建活动,做到创建活动与日常工作相结合,创建活动与总站发展相结合,在巩固内涵的基础上,扩大外延,使创建活动由总站员工扩大到车主和经营户,全站上下围绕“五个文明”标准,认真开展了争创文明窗口活动,争创文明车辆活动,争创文明班组活动,争创文明职工活动,争创文明家庭活动,并明确了具体标准,即:
文明窗口标准是:
总站保持省交通厅行业文明“示范窗口”称号,申报我市城区文明,具体标准以城区文明单位创建标准为准。
文明车辆标准是:
1、车辆证照全、营运手续全、保险全、设施配备全。
2、遵守国家的法律法规,遵守总站的各项规章制度,无酗酒闹事、打架、搞封建迷信、赌博、参与邪教等行为,全年无违法违纪、违章违规现象。
3、司乘人员的职业道德高尚,服务态度好,操作规范。
4、车辆卫生状况好,做到地面净、门窗净、坐椅净、扶手净;车内物品摆放整齐有序。
5、在本站行业文明创建中起到骨干带头作用。
6、全年安全无事故。
文明班组标准是:
1、模范遵守法律、法规,班组成员无违法乱纪现象。
遵守站各项规章制度,无违章违规现象。
认真执行国家有关客运政策规定和服务标准,班组成员团结协作,廉洁奉公,无群众举报不廉洁现象。
2、班组制度健全,管理科学,运行规范,坚持班后会和学习。
3、工作有计划、每月有小结,年终有总结,档案材料规范齐全。
4、班组成员认真执行“六心、五勤、四要、十不准”的服务标准,无冷、横、硬的现象,无与旅客争吵打架现象。
班组重视思想政治工作,组员有良好的职业道德。
5、服务中注重行为检点和礼仪规范,普通话和“十字”文明用
语使用率高,有良好的班组风气。
6、能与其它班组团结协作搞好工作协调与配合,无扯皮推诿现象,无弄虚作假现象。
7、班组全体员工遵守考勤制度,无旷工、消极怠工等现象。
文明职工标准是:
1、积极参加创建活动,熟悉文明评比标准,有争当文明个人的要求和实际行动。
2、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”的重要思想,学习党的路线、方针、政策,认真全面得学习本职业务和科学文化知识。
3、热爱祖国,政治素质强。
全心全意为人民服务,公仆形象好;廉洁自律,维护党和政府威信的自觉性高。
4、爱岗敬业精神好,钻研业务,热爱本职工作,勤奋踏实,开拓进取,任劳任怨,有爱岗敬业、无私奉献的精神,完成工作任务出色。
5、遵纪守法,遵守社会公德,恪守职业道德,维护总站的利益和形象。
6、团结同志,严于律己,宽于待人,关心集体。
7、业务能力突出。
勤奋工作,刻苦钻研,勇于创新,精通本职业务,考核成绩优秀,工作出勤率高。
文明家庭标准是:
1、精神状态好。
家庭成员能坚持四项基本原则,热爱社会主义祖国,学政治、学文化、学科学风气浓,家庭内部有一个健康向上的良好环境和价值观念。
2、文明道德好。
家庭全体成员讲文明、讲礼貌、讲道德、敬老爱幼,和睦相处。
注重邻里关系,关心他人,尊重他人,互爱互助,维护团结,创建和谐。
3、遵纪守法好。
模范遵守国家的法律法规,全家无酗酒闹事、打架、骂人、搞封建迷信、赌博、参与邪教等行为,无违法违纪现象。
4、艰苦朴素作风好。
家庭成员生活俭朴,勤俭节约,不盲目攀比,不追求超前消费和高消费。
5、关心支持总站工作,积极参加站组织的各项活动,并有较好的影响和成效。
全站上下以实现优质服务、优美环境、优良秩序,达到服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化为建设目标,以思想道德建设为重点内容,认真开展文明市民教育,职业道德教育,职工队伍建设,党员队伍建设。
在全站形成一个认真遵守客运职业道德(文明驾驶,安全正点;热情耐心,方便旅客;坚守岗位,准确迅速;维护秩序,助人为乐;科学管理,合理调度);创造行业文明,履行客运服务宗旨(旅客至上,服务第一;热爱本职,遵章守纪;尽职尽责,保质保量;文明礼貌,热情周到;团结协作,共建和谐),树立窗口形象,认真履行总站服务承诺(①、站容站貌做到净化、美化、绿化。
车容车貌做到外部干净、车厢干净、座椅干净、玻璃干净。
②、着装统一规范,佩证上岗,仪容整洁,仪表端庄。
③、准确运用文明礼貌“十
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